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Recibe notificaciones automáticas
No te pierdas ni una sola interacción con el cliente. Recibe notificaciones automáticas de llamadas entrantes o perdidas, mensajes de voz y mensajes en cuanto lleguen.
Responde a los clientes en segundos
Responde a las llamadas al instante
Recibe notificaciones de las llamadas entrantes en el centro de notificaciones del portátil en cuanto lleguen.
Recibe notificaciones sobre la marcha
Recibe notificaciones de mensajes, llamadas entrantes y perdidas en tu aplicación móvil CloudTalk.
Establecer alertas personalizadas
Configura notificaciones de llamada para Slack u otros canales e inclúyelas en tus flujos de trabajo.
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."
Nelly Donnelly Service Delivery Manager
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"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."
Yohann Bensadoun Global Supply Growth
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"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."
Frederico Lopes Head of Customer Service
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"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."
Elay Sasson Call Center Manager
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4 Casos de uso de las notificaciones a clientes
Equipos de ventas
Recibe alertas en tiempo real de nuevos clientes potenciales o recordatorios de seguimiento. Deja que los representantes respondan rápidamente para aumentar las posibilidades de cerrar tratos. Optimiza las operaciones de ventas, asegurándote de que ningún cliente potencial se escape.
Equipos remotos
Asegúrate de que tu equipo está siempre al día de las comunicaciones críticas, independientemente de dónde se encuentren. Mantén a todos alineados y receptivos tanto si reciben una nueva tarea, una llamada perdida o una actualización importante.
Atención al cliente
Recibe alertas inmediatas de llamadas perdidas o consultas de clientes de alta prioridad para mantener unos niveles de servicio de primera. Asegúrate de que ningún problema del cliente quede sin respuesta, lo que aumentará su satisfacción y fidelidad.
Supervisión de la gestión
Controla el rendimiento y la carga de trabajo de los agentes. Obtén al instante al instante de las métricas clavecomo tiempos de respuesta, volumen de llamadas o problemas de servicio. Toma decisiones rápidas, ajusta estrategias y asegúrate de que los agentes son eficientes.
Cómo configurar notificaciones en una aplicación de escritorio
01
Regístrate en tu cuenta CloudTalk.
02
En el menú de la izquierda, selecciona «Usuarios».
03
Pulsa el símbolo del lápiz junto al contacto en el que quieras activar las notificaciones.
04
Selecciona «Configuración avanzada» y activa «Notificaciones de llamadas entrantes».
05
Desplázate hasta el final de la página y pulsa el botón «Guardar usuario».
Responde a las llamadas y mensajes a medida que lleguen.
Cómo configurar las notificaciones en una aplicación de teléfono
01
Regístrate en tu cuenta CloudTalk.
02
En el menú de la izquierda, selecciona «Usuarios».
03
Pulsa el símbolo del lápiz junto al contacto en el que quieras activar las notificaciones.
04
Selecciona «Configuración avanzada» y activa «Notificaciones de llamadas entrantes».
05
Desplázate hasta el final de la página y pulsa el botón «Guardar usuario».
Notificaciones dentro de la automatización del flujo de trabajo
Las notificaciones de llamadas son un elemento crucial de la automatización del flujo de trabajo en tu centro de llamadas. Se integran a la perfección con procesos de automatización más amplios, como la activación automática de seguimiento automático por SMS o el registro de llamadas importantes en tu CRM.
Al alertar instantáneamente a tu equipo de eventos críticos, las notificaciones automatizadas garantizan que cada paso de la interacción con el cliente se gestione con prontitud y eficacia, lo que permite a tus agentes centrarse en lo más importante: ofrecer un servicio excepcional.
Otras características que te pueden gustar.
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Intégralo fácilmente con tus CRM, herramientas de e-commerce o Helpdesk, como Salesforce, Freshdesk, Help Scout y muchas más.
¿Tienes preguntas?
¿Qué es una notificación automática?
Las notificaciones automatizadas son alertas preconfiguradas que se activan por eventos o condiciones específicas dentro del software de tu centro de llamadas. Estas notificaciones ayudan a mantener informado a tu equipo en tiempo real sin necesidad de intervención manual, mejorando la eficiencia y la capacidad de respuesta.
¿Qué tipos de notificaciones puedo configurar?
Puedes configurar diversas notificaciones, como alertas de llamadas perdidas, nuevos mensajes de vozseguimiento de clientes potenciales y consultas de alta prioridad. Las notificaciones pueden personalizarse para adaptarse a diferentes funciones, garantizando que las personas adecuadas reciban la información correcta en el momento adecuado.
¿Puedo recibir notificaciones en varios dispositivos?
Sí, las notificaciones a los clientes pueden configurarse para que te lleguen a través de múltiples dispositivos, como teléfonos inteligentes, tabletas y ordenadores de sobremesa. Esto garantiza que te mantengas conectado e informado, estés donde estés.
¿Cómo integro las notificaciones con otras herramientas como Slack?
Integrar las notificaciones con herramientas como Slack es muy sencilla. Al conectar tu software de centro de llamadas con Slack u otras plataformas, puedes enviar automáticamente notificaciones a canales o miembros del equipo específicos, manteniendo a todo el mundo alineado y actualizado sin tener que cambiar entre distintas aplicaciones.
¿Todo listo para empezar?
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