Anticipa cada paso con las notificaciones automatizadas
No vuelvas a perder una interacción importante con tus clientes. Recibe notificaciones automatizadas en tiempo real de cada llamada entrante o perdida, buzón de voz o mensaje. Mantén a tu equipo informado para responder más rápido, aumentar la satisfacción del cliente y garantizar una comunicación fluida en toda tu empresa.
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Ofrece respuestas rápidas y oportunas en todo momento
Responde llamadas al instante
Recibe notificaciones push automatizadas para las llamadas entrantes directamente en el centro de notificaciones de tu ordenador. Reacciona en tiempo real y no dejes ninguna llamada sin responder.
Recibe alertas estés donde estés
Sigue conectado con las notificaciones de llamadas automatizadas para llamadas entrantes, perdidas y mensajes a través de la app móvil de CloudTalk, en cualquier momento y lugar.
Configura alertas personalizadas
Integra el sistema de notificaciones de CloudTalk en tus flujos de trabajo actuales. Crea recordatorios automatizados y alertas personalizadas en Slack u otras plataformas para mantener a tu equipo sincronizado.
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Notificaciones
¿Qué son las notificaciones automatizadas?
Las notificaciones automatizadas son alertas en tiempo real que te avisan cuando ocurren eventos importantes, como una llamada entrante, una llamada perdida, un buzón de voz o un mensaje nuevo.
Estas notificaciones push se envían al instante a través de tu sistema telefónico, aplicación móvil o incluso herramientas como Slack, para que tu equipo pueda responder rápidamente sin tener que comprobar el panel de control constantemente.
Con un sistema de notificaciones inteligente, las empresas pueden estar al tanto de cada interacción con el cliente y actuar con mayor rapidez.
¿Cómo funcionan las notificaciones automatizadas?
De fondo, un sistema de notificaciones inteligente se activa mediante reglas o condiciones predefinidas que tú mismo configuras. Puedes monitorizar eventos clave y enviar notificaciones push instantáneas a los miembros adecuados del equipo.
Por ejemplo, puedes configurar notificaciones de llamadas automatizadas para alertar a tu equipo de ventas o soporte cuando entren llamadas de alta prioridad, o utilizar recordatorios automatizados para realizar seguimientos oportunos. Incluso puedes integrar las notificaciones con tu CRM, asegurando que todo tu flujo de trabajo permanezca conectado y que los datos de tus clientes estén siempre actualizados.
Las notificaciones dentro de la automatización de flujos de trabajo
Las notificaciones de llamadas son un elemento crucial de la automatización de flujos de trabajo en tu centro de llamadas. Funcionan como señales en tiempo real que activan seguimientos automáticos por SMS o registran llamadas importantes en tu CRM.
Ya sea para avisar a un supervisor sobre una llamada perdida de un cliente VIP o para informar sobre una actualización de estado en tu sistema de helpdesk, las notificaciones de llamadas garantizan que tus flujos de trabajo sigan siendo ágiles y estén conectados sin necesidad de intervención manual.
Descubre casos de uso reales de las notificaciones a clientes en acción
- 01Equipos de ventas: empodera a tus comerciales con notificaciones en tiempo real para nuevos clientes potenciales o seguimientos programados. Con acceso instantáneo a las actualizaciones clave, los equipos pueden responder más rápido, aumentar las tasas de conversión y no perder nunca la oportunidad de cerrar un trato.
- 02Equipos remotos: mantén alineados a los equipos distribuidos con notificaciones push automatizadas en todos sus dispositivos. Garantizan que tu personal en remoto esté informado, receptivo y conectado, sin importar dónde trabaje.
- 03Soporte al cliente: mantén unos estándares de servicio elevados con alertas inmediatas de atención al cliente para llamadas perdidas, buzones de voz o tickets de alta prioridad. Esto permite a los agentes responder con rapidez, resolver problemas más rápido y ofrecer un servicio constante y de alta calidad.
- 04Supervisión de gestión: utiliza notificaciones automatizadas para monitorizar la actividad de los agentes y las métricas de servicio en tiempo real. Recibe alertas sobre el volumen de llamadas, el tiempo de respuesta o los problemas sin resolver para tomar decisiones más rápidas y basadas en datos.
Cómo configurar las notificaciones en CloudTalk
- 01Inicia sesión en tu cuenta de CloudTalk.
- 02En el menú lateral izquierdo, selecciona „Usuarios“.
- 03Haz clic en el icono del lápiz junto al contacto para el que deseas activar las notificaciones.
- 04Selecciona „Configuración avanzada“ y activa „Notificaciones de llamadas entrantes“.
- 05Desplázate hasta el final de la página y pulsa el botón „Guardar usuario“.
Funciones
Otras funciones que podrían interesarte
Buzón de voz
Mantén una experiencia de cliente personalizada fuera del horario comercial o cuando tu equipo esté ocupado con otras llamadas.
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Diseñador de flujo de llamadas
Diseña el recorrido de tus llamadas entrantes para que se adapte a las necesidades únicas de tu negocio y a las expectativas de tus clientes.
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Horario comercial
Decide cuándo estás disponible para recibir llamadas, cuándo deben desviarse a otros números o cuándo deben enviarse al buzón de voz.
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Llamadas perdidas
Entiende el qué, el porqué y el cómo detrás de las llamadas perdidas y qué estaban haciendo tus agentes en ese momento.
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Preguntas frecuentes
Las notificaciones automatizadas son alertas preconfiguradas que se activan ante eventos o condiciones específicas dentro de tu software de centro de llamadas. Ayudan a mantener a tu equipo informado en tiempo real sin necesidad de intervención manual, mejorando la eficiencia y la capacidad de respuesta.
Puedes configurar una gran variedad de notificaciones, incluyendo alertas de llamadas perdidas, nuevos buzones de voz, seguimientos de clientes potenciales y consultas de clientes de alta prioridad. Las notificaciones se pueden personalizar para adaptarse a diferentes funciones, garantizando que las personas adecuadas reciban la información correcta en el momento adecuado.
Sí, las notificaciones a clientes se pueden configurar para que te lleguen a través de múltiples dispositivos, como smartphones, tablets y ordenadores de escritorio. Esto garantiza que sigas conectado e informado, sin importar dónde te encuentres.
Integrar las notificaciones con herramientas como Slack es muy sencillo. Al conectar el software de tu centro de llamadas con Slack u otras plataformas, puedes enviar notificaciones automáticamente a canales específicos o a miembros del equipo, manteniendo a todos alineados y al día sin tener que cambiar de aplicación.
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