Gestiona las llamadas perdidas sin esfuerzo

Una llamada no contestada es una llamada que suena a un agente o grupo pero que no se coge en un tiempo determinado. La persona que llama puede colgar, o la llamada puede ser redirigida al buzón de voz o a otro agente.

Una llamada abandonada es aquella en la que el llamante cuelga antes de contactar con un agente o de ser dirigido a un sistema de buzón de voz. Suele ocurrir cuando la persona que llama se cansa de esperar en una cola.

Las llamadas perdidas son llamadas a las que no contesta el destinatario, ya sea porque el agente no está disponible o porque la persona que llama cuelga tras un breve timbrazo. ¿Y qué es una llamada abandonada? Se refiere específicamente a las llamadas en las que la persona que llama se desconecta antes de que un agente pueda responder, normalmente debido a largos tiempos de espera.

Las llamadas perdidas incluyen todas las llamadas que no fueron contestadas por un agente, independientemente del motivo. Las llamadas no contestadas son un subconjunto de las llamadas perdidas, concretamente las que sonaron pero no fueron atendidas por el agente o grupo dentro del tiempo permitido.