Añade extensiones al software de tu sistema telefónico empresarial

Cada usuario, agente, cola de llamadas o departamento tiene su propio número o extensión personalizada. Esto te permitirá contactar con cualquier persona de tu empresa o dirigir sin problemas una llamada a otro agente.

Una interfaz sencilla e intuitiva de CloudTalk te permite proporcionar a cada agente una extensión de 4 dígitos fácil de recordar, por ejemplo, 1002. Llamar de agente a agente nunca ha sido tan fácil y rápido.

La gestión de los agentes es muy fácil con CloudTalk. Puedes crear simplemente una nueva extensión para cada nuevo agente, que se utilizará para:

• hacer llamadas dentro de la empresa
• Transferir las llamadas de los clientes a otro agente – si un agente no está capacitado para gestionar un problema específico de un cliente, puede redirigir la llamada sin problemas al agente adecuado con un solo clic marcando la extensión correcta.

El software del sistema telefónico para empresas te permite utilizar extensiones para tus Colas de Llamadas Cuando creas una nueva cola de llamadas, se le asigna automáticamente una extensión de 3 dígitos para garantizar una conexión eficaz.

Impulsa el trabajo en equipo con nuestro software de telefonía empresarial

Permite que tus agentes pidan consejo a sus colegas cuando lo necesiten. Si un agente necesita consultar un asunto con un compañero de equipo más experimentado, puede llegar fácilmente a él en cualquier momento con solo marcar su extensión proporcionada por nuestro software de sistema telefónico para empresas. Esta función fomenta las interacciones positivas del equipo, mejora la colaboración activa y agiliza el proceso de resolución de problemas.

Mejorar la satisfacción del cliente

Si un agente se da cuenta de que no puede resolver el problema del cliente, puede simplemente redirigir la llamada a un compañero de equipo.El otro agente también verá toda la información del cliente en un solo lugar gracias a nuestra función detarjeta de cliente en tiempo real incluida en nuestro software de sistema telefónico para empresas. Esto les permitirá ofrecer una asistencia al cliente aún mejor.

La redirección de llamadas dentro de tu empresa aumenta la eficiencia del equipo y te da más tiempo para centrarte en tus clientes.

Estas funciones pueden ser interesantes para ti

Sistema telefónico empresarial –puedes interconectar tus sucursales, departamentos y miembros del equipo sin ningún problema.

IVR – se utiliza para gestionar las llamadas entrantes, pero también para las notificaciones salientes, por ejemplo, para recordar al cliente que debe realizar un pago

Grupos de Llamada – esta función permite a tus clientes llamar a varios o a todos los agentes a la vez. Esto acortará el tiempo de respuesta y mejorará tu atención al cliente.

Transferencia en caliente – te permite transferir fácilmente las llamadas a otros agentes con la posibilidad de hablar primero con ellos.