Adaugi extensii la softul sistemului tău de telefonie pentru afaceri

Fiecare utilizator, agent, fiecare listă de apelanți sau departament are propriul număr personalizat sau propria extensie. Asta îți va permite să contactezi orice persoană din companie sau să direcționezi fără probleme un apel către un alt agent.

Cu o interfață CloudTalk simplă și intuitivă, îi poți oferi fiecărui agent o extensie din 4 cifre ușor de reținut, de exemplu, 1002. Apelarea între agenți nu a fost niciodată atât de ușoară și rapidă.

Gestionarea agenților este foarte simplă cu CloudTalk. Poți crea pur și simplu o nouă extensie pentru fiecare agent nou, care va fi folosită pentru:

• efectuarea de apeluri în cadrul companiei
• transferarea apelurilor clienților către un alt agent: dacă un agent nu este calificat pentru a rezolva o anumită problemă a clientului, acesta poate redirecționa fără probleme apelul către agentul corespunzător, cu un singur click, formând extensia corectă.

Softul sistemului de telefonie pentru afaceri oferă posibilitatea de a folosi extensii pentru listele de apeluri. Atunci când creezi o nouă listă de apeluri, acesteia i se va atribui automat o extensie de 3 cifre, pentru a asigura o conexiune eficientă.

Îmbunătățești rata de satisfacție a clienților

ÎNTR-O PERIOADĂ DE TESTARE GRATUITĂ DE 14 ZILE

Stimulezi munca în echipă, cu softul sistemului nostru de telefonie pentru afaceri

Agenții tăi pot cere sfatul colegilor lor atunci când au nevoie. Dacă un agent are nevoie să se consulte cu un coleg de echipă mai experimentat, îl poate contacta cu ușurință în orice moment, prin simpla formare a numărului de extensie furnizat de softul sistemului nostru de telefonie pentru afaceri. Această funcție promovează interacțiunile pozitive în echipă, îmbunătățește colaborarea activă și accelerează procesul de rezolvare a problemelor.

Îmbunătățești satisfacția clienților

Dacă un agent își dă seama că nu poate rezolva problema clientului, poate redirecționa apelul către un coleg de echipă. Celălalt agent va vedea și el toate informațiile despre client la un loc, datorită funcției fișă de client în timp real, inclusă în softul sistemului nostru de telefonie pentru afaceri. Astfel, le vor oferi clienților asistență de o și mai bună calitate.

Redirecționarea fără efort a apelurilor în cadrul companiei tale crește eficiența echipai și îți oferă mai mult timp să te concentrezi pe clienți.

Aceste funcții te-ar putea interesa

Sistem de telefonie pentru afaceri – poți interconecta sucursalele tale, departamentele și membrii echipei fără niciun efort.

IVR – se folosește pentru gestionarea apelurilor primite, dar și pentru notificările emise, de exemplu pentru a-i reaminti clientului să facă o plată

Grupuri de apelare – cu această funcție, clienții tăi pot suna mai mulți agenți sau chiar pe toți odată. Asta va scurta timpul de răspuns și va îmbunătăți asistența pentru clienți.

Warm transfer – îți permite să transferi cu ușurință apelanții către alți agenți, având posibilitatea de a vorbi mai întâi cu aceștia.