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Grabar mensajes personalizados
Mantén a los clientes informados y establece expectativas sobre tu servicio. Crea saludos telefónicos personalizados con tu horario de atención, la disponibilidad de tu equipo o las preguntas de soporte más frecuentes.
Adapta los mensajes a cada situación
Mantén informados a los clientes
Envía fácilmente a tus clientes información crítica exactamente cuando la necesiten.
Crea una imagen profesional
Refuerza la profesionalidad con felicitaciones personalizadas y de alta calidad.
Automatiza tus procesos
Ahorra tiempo automatizando el envío de mensajes a los clientes.
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."
Nelly Donnelly Service Delivery Manager
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"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."
Yohann Bensadoun Global Supply Growth
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"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."
Frederico Lopes Head of Customer Service
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"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."
Elay Sasson Call Center Manager
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4 tipos de mensajes personalizados
Grabar mensajes de bienvenida
Personaliza los mensajes de bienvenida para saludar a los nuevos clientes y dejar una primera impresión positiva. Establece inmediatamente una buena relación y haz que tus clientes se sientan valorados para crear relaciones duraderas y fidelidad a la marca.
Personalizar rutas de llamadas IVR
Ayuda a los clientes a navegar rápidamente por tus servicios con la Respuesta de Voz Interactiva. Personalizar los mensajes IVR para adaptar los mensajes a las necesidades específicas de tu empresa, guía a las personas que llaman de forma eficaz a los departamentos adecuados y mejora su experiencia.
Configurar saludos del buzón de voz
Adapta los mensajes de voz a diferentes departamentos o incluso a miembros individuales del equipo. Asegúrate de que las personas que llaman reciben información relevante, incluso cuando no estás disponible. Mejora la comunicación y la satisfacción del cliente.
Enviar actualizaciones especiales
Mantén a tus clientes informados y comprometidos con mensajes personalizados personalizados sobre ofertas especiales, actualizaciones o anuncios. Asegúrate de que los mensajes resuenan entre tu audiencia, aumentando la probabilidad de un compromiso positivo.
¿Cómo subir saludos a CloudTalk?
01
Regístrate en tu cuenta CloudTalk.
02
En el menú de la izquierda, selecciona «Cuenta» – «Configuración».
03
En la parte superior de la página de Configuración, haz clic en «Sonidos».
04
Pulsa «+ Añadir sonido». Aparecerá una ventana emergente.
05
Nombra el sonido en la casilla y súbelo haciendo clic en «Subir sonido».
05
Pulsa el botón «Guardar».
Haz llegar tu mensaje con un solo clic.
Cómo establecer una llamada tripartita con CloudTalk
01
En el menú de la izquierda, selecciona «Números», localiza el número de teléfono deseado y haz clic en el icono de una lupa.
02
En el ajuste «Secuencia de pasos para llamada entrante», pulsa «Configurar flujo de llamadas».
03
Entrarás en el Diseñador de Flujo de Llamadas (CFD). Haz clic en el icono más situado junto a cualquier paso en el que quieras utilizar el saludo y, en el menú emergente, elige «Reproducir».
04
Ponle un nombre a tu saludo y súbelo seleccionando «Añadir nuevo sonido» – «Subir», o grábalo directamente en la interfaz.
05
Una vez hecho esto, haz clic en «Confirmar» en la parte inferior de la página.
Otras características que te pueden gustar.
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Intégralo fácilmente con tus CRM, herramientas de e-commerce o Helpdesk, como Salesforce, Freshdesk, Help Scout y muchas más.
¿Tienes preguntas?
¿Qué es un saludo telefónico profesional?
Un saludo telefónico profesional es un mensaje guionizado o grabado que da la bienvenida a las personas que llaman cuando se ponen en contacto con tu empresa. Establece el tono de la interacción, refleja la profesionalidad de tu marcay proporciona información esencial, como el nombre de la empresa, el horario de atención o las opciones de menú. Un saludo bien elaborado puede mejorar la experiencia del cliente al causar una primera impresión positiva y guiar eficazmente a quienes llaman al departamento o servicio adecuado.
¿Cómo creo un saludo de voz personalizado?
Para crear un saludo de voz personalizadoempieza por redactar un mensaje que se ajuste al tono de tu marca y proporcione la información necesaria a las personas que llaman. A continuación, puedes grabar este mensaje utilizando tu sistema telefónico o un software como CloudTalk. Asegúrate de que tu saludo es claro, conciso y amigable, y prueba la grabación para asegurarte de que la calidad del sonido es alta. Muchos sistemas también te permiten actualizar y gestionar los saludos del buzón de voz según sea necesario, para que puedas adaptarlos a situaciones o periodos concretos, como vacaciones o fuera del horario laboral.
¿Puedo grabar mi propio saludo de atención al cliente o tengo que utilizar uno pregrabado?
Sí, puedes grabar tu propio saludo de atención al cliente. La mayoría de centros de llamadas y sistemas telefónicosincluyendo CloudTalk, ofrecen la flexibilidad de crear y cargar tus grabaciones personalizadas. Esto te permite reflejar la voz única de tu marca y transmitir un mensaje que resuene en tus clientes. Alternativamente, también puedes utilizar saludos pregrabados proporcionados por el servicio.
¿Puedo personalizar el saludo de atención al cliente?
Sí, puedes personalizar tu saludo de atención al cliente. Con herramientas como CloudTalk, puedes adaptar mensajes a departamentos específicossegmentos de clientes, o incluso miembros individuales del equipo. Personalizar tu saludo garantiza que las personas que llaman se sientan reconocidas y que reciban información relevante en función de sus necesidades o del momento del día. Esta personalización mejora la experiencia del cliente haciendo que las interacciones sean más significativas y eficientes.
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