Agent préféré

Paramétrez un agent préféré pour chaque client, afin que leurs appels soient principalement acheminés vers le même agent. Le client communique constamment avec le même agent, ce qui rend votre service client plus personnalisé, efficace et agréable.

L’approche personnalisée rend les clients plus heureux et satisfaits. Afin d’exploiter au maximum votre service client sur mesure, il est important de vous assurer que les clients soient transférés vers le groupe d’agents le plus appropriéou même un agent en particulier.

CloudTalk vous permet de choisir un agent préféré à partir de la liste de tous les agents et de l’assigner pour traiter les appels du client. Cela signifie que le client interagit constamment avec le même agent qui peut leur fournir une assistance plus rapide et plus agréable.

Vous pouvez paramétrer des agents préférés à tout moment dans les données du client. Vos agents peuvent aussi modifier l’agent préféré pour un client en particulier à tout moment, si nécessaire.

Prêt à fournir un meilleur service grâce à CloudTalk ?

14 JOURS D’ESSAI

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• Callback – Thanks to callback feature, there won’t be any unanswered phone calls in your call centre, because CloudTalk will automatically call your customers back.
• Automated call redirection – CloudTalk allows you to automatically redirect incoming calls to a selected phone number each time your agents are busy or unavailable during business hours.
• SMS/Text Messages – This feature allows you to send personal messages or general notifications to your customers and make your contact center work much more effective.