Agent privilégié VIP miniature

Agent préféré

preferred agent

Paramétrez un agent préféré pour chaque client, afin que leurs appels soient principalement acheminés vers le même agent. Le client communique constamment avec le même agent, ce qui rend votre service client plus personnalisé, efficace et agréable.

L’approche personnalisée rend les clients plus heureux et satisfaits. Afin d’exploiter au maximum votre service client sur mesure, il est important de vous assurer que les clients soient transférés vers le groupe d’agents le plus appropriéou même un agent en particulier.

CloudTalk vous permet de choisir un agent préféré à partir de la liste de tous les agents et de l’assigner pour traiter les appels du client. Cela signifie que le client interagit constamment avec le même agent qui peut leur fournir une assistance plus rapide et plus agréable.

Vous pouvez paramétrer des agents préférés à tout moment dans les données du client. Vos agents peuvent aussi modifier l’agent préféré pour un client en particulier à tout moment, si nécessaire.

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  • Serveur Vocal Interactif (IVR) Il automatise les flux de travail, vous permettant de gérer plus efficacement le service client du centre d’appels.
  • Rappel automatique – Grâce à la fonction de rappel automatique, plus aucun appel téléphonique ne restera sans réponse parce que CloudTalk rappellera automatiquement vos clients.
  • Redirection automatique d’appel – CloudTalk vous permet de rediriger automatiquement les appels entrants vers un numéro de téléphone sélectionné chaque fois que vos agents sont occupés ou indisponibles pendant les horaires d’ouverture.
  • Messages SMS – Cette fonctionnalité vous permet d’envoyer des messages personnels ou des notifications générales à vos clients et de rendre votre centre d’appel beaucoup plus efficace.

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