Top 10 Zadarma Alternatives :
Trouvez votre New Solution

CloudTalk

Que vous choisissiez votre premier logiciel d’appels professionnels de nouvelle génération ou que vous cherchiez à passer à une meilleure solution Zadarma, il est utile de savoir ce qui est disponible sur le marché. Nous sommes là pour vous aider à choisir la meilleure solution VoIP pour vos besoins de vente et d’assistance.

Justcall

Ringover

8×8

Dialpad

CloudTalk

Talkdesk

RingCentral

Top 10 Zadarma Alternatives :
Comparaison et Tarification

8 entreprises
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Propriété

Click-to-call

Power Dialer

Numéroteur intelligent

IVR

ACD

SMS

MMS

WhatsApp

Files d’attente VIP

Carte client en temps réel-carte-client

Rapports personnalisés

Transcriptions

Analyse des émotions

Application Mobile

Essai gratuit

Numéros internationaux

Prix de départ

Zadarma

90+

$0

Cloudtalk

160+

$25

Justcall

70+

$19

Ringover

60+

$21

8×8

100+

$24

Dialpad

25+

$15

Talkdesk

160+

$75

RingCentral

90+

$20

Nextiva

1

$19

Five9

10+

$149

Ooma

0

Plan à 0 $ + appareil à 99

Voici CloudTalk :
L’alternative n°1 à Zadarma

Si vous ne le savez pas encore, CloudTalk est le logiciel d’appel professionnel de nouvelle génération pour les équipes de vente et d’assistance axées sur les données. Et selon G2, nous sommes également l’alternative n°1 à Justcall ! Qu’est-ce qui nous donne l’avantage ?

Une équipe d’assistance qualifiée à vos côtés

Avez-vous eu une mauvaise expérience avec un support client non fiable ? Nous vous comprenons. Notre priorité est de servir les clients et de les aider à trouver les solutions immédiates à leurs problèmes. Nous avons plusieurs équipes d’assistance travaillant depuis différents fuseaux horaires pour répondre à vos questions instantanément. Toujours avec le sourire.

Appeler et envoyer des SMS en dehors des États-Unis ou du Royaume-Uni ?

Aucun problème. Diffusez la voix de votre marque dans le monde entier avec des numéros de téléphone locaux ou gratuits dans plus de 160 pays. Vous pouvez également porter vos numéros existants. Tous les plans de CloudTalk comprennent des numéros internationaux sans frais supplémentaires. Choisissez-en un et préparez-vous à exceller au niveau mondial.

Salesforce et autres 35+ intégrations en un clic

Avec CloudTalk, vous pouvez intégrer Salesforce, Hubspot, Zapier, Pipedrive, etc. Intégrez un centre d’appels moderne dans votre CRM préféré. Convertissez plus d’affaires grâce à une numérotation intelligente et automatisée et traitez les questions entrantes avec facilité. Grâce à la synchronisation automatique des données dans les deux systèmes, vous avez toujours accès à des informations actualisées.

Des appels sans problème depuis un ordinateur, un tableau de bord ou encore l’app mobile.

Vous hésitez entre utiliser un logiciel de bureau et payer moins cher, ou passer aux appels mobiles pratiques moyennant un prix supplémentaire ? Chez CloudTalk, vous n’avez pas à choisir. Vous pouvez utiliser notre application de bureau intuitive ou faire évoluer votre centre d’appels grâce à une app mobile régulièrement mise à jour. Les deux pour le même prix. Chaque choix présente le même ensemble de caractéristiques.

En savoir plus sur Zadarma et ses alternatives

Zadarma

Zadarma est un système téléphonique basé sur le cloud qui offre une gamme d’outils de communication tels que la VoIP, les numéros de téléphone virtuels et le SIP trunking. Il permet aux entreprises de passer et de recevoir des appels depuis n’importe quel endroit du monde disposant d’une connexion internet.

Les avantages de Zadarma

  • Des plans de tarification abordables.
  • Couverture mondiale des numéros de téléphone.
  • Facilité d’installation et d’utilisation.
  • Pas de frais d’installation ou d’annulation.
  • Assistance technique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Caractéristiques principales

  • Numéros de téléphone virtuels : Obtenez des numéros virtuels dans plus de 100 pays.
  • VoIP : passer et recevoir des appels via l’internet.
  • Liaison SIP : Connectez votre PBX à l’internet.
  • SMS : Envoyer et recevoir des messages texte.
  • Webphone : Passez des appels directement à partir de votre navigateur.

Que manque-t-il à Zadarma ?

Zadarma ne propose pas d’outils de vidéoconférence ou de collaboration en équipe, ce qui peut être un inconvénient pour les entreprises qui ont besoin de ces fonctionnalités. Certains utilisateurs ont également signalé une qualité d’appel médiocre, en particulier pour les appels internationaux.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Zadarma est une solution idéale pour les miniatures et les moyennes entreprises qui ont besoin d’un système téléphonique abordable et facile à utiliser avec une couverture mondiale de numéros de téléphone.

Tarification

Justcall

Justcall est un système téléphonique en nuage qui offre aux entreprises une expérience d’appel transparente. Il s’agit d’une solution VoIP qui offre des fonctionnalités et des outils avancés pour gérer les communications des clients. L’entreprise a été fondée en 2016 et s’est depuis développée pour servir plus de 6 000 clients dans le monde.

Les avantages de Justcall

  • S’intègre à plusieurs plateformes de CRM et de helpdesk, notamment HubSpot, Zendesk et Freshdesk.
  • Fournit une application mobile dédiée pour les appareils iOS et Android.
  • Offre des numéros locaux dans plus de 95 pays et vous permet de passer des appels depuis n’importe où dans le monde.
  • Vous permet de suivre les performances de votre équipe grâce à des analyses et des informations en temps réel.

Caractéristiques principales

  • Distribution automatique des appels : Acheminez les appels vers le bon agent ou la bonne équipe en fonction de leurs compétences et de leur disponibilité.
  • Enregistrement des appels : Conservez un enregistrement de tous les appels entrants et sortants.
  • Masquage des appels : Protégez la vie privée de vos agents en utilisant la fonction de masquage de Justcall, qui remplace leur numéro de téléphone personnel par un numéro professionnel.
  • Numéros de téléphone internationaux : Obtenez des numéros locaux dans plus de 95 pays.
  • Conférences téléphoniques : Ajoutez facilement jusqu’à 50 participants à un appel grâce à la fonction de conférence téléphonique de Justcall.

Qu’est-ce que Justcall Missing ?

Justcall n’offre pas certaines des fonctionnalités les plus avancées, telles que la réception automatique, le marquage des appels ou le routage basé sur les compétences. En outre, bien qu’il offre certaines intégrations avec les plateformes CRM les plus courantes, il n’en offre pas autant que d’autres concurrents.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Justcall est mieux adapté aux miniatures et moyennes entreprises qui ont besoin d’un système téléphonique fiable avec des fonctionnalités avancées. Ses intégrations avec les plateformes populaires de CRM et de helpdesk en font un excellent choix pour les équipes de vente et de service clientèle.

Tarification

Ringover

Ringover est un système téléphonique basé sur le cloud qui offre une gamme de fonctionnalités pour améliorer les communications d’entreprise, y compris l’enregistrement des appels, l’IVR et l’analyse. Le logiciel offre des options de communication multicanal, y compris la voix, le chat et la vidéo.

Les avantages de Ringover

  • Facile à installer et à utiliser.
  • Intégrations avec divers outils tiers.
  • Assistance clientèle 24/7.
  • Application mobile pour la gestion d’entreprise en déplacement.
  • Outils d’analyse et de rapport avancés.

Caractéristiques principales

  • Enregistrement des appels : Enregistre et stocke tous les appels pour référence ultérieure.
  • Système IVR : Il offre aux clients un menu d’options pour diriger leurs appels.
  • Contrôle en temps réel : Permet aux responsables de contrôler les appels et les agents en temps réel.
  • Communication multicanal : Offre des options de communication vocale, de chat et de vidéo.
  • Analyses et rapports : Fournit des données sur le volume d’appels et les performances des agents.

Que manque-t-il à Ringover ?

Les plans de tarification de Ringover peuvent être coûteux pour les miniatures, et son service à la clientèle peut être lent à répondre. En outre, certains utilisateurs ont signalé des problèmes de qualité d’appel et de fiabilité du logiciel.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Ringover est un bon choix pour les entreprises de toutes tailles qui ont besoin d’une solution de communication multicanal avec des outils d’analyse et de reporting avancés.

Tarification

8×8

8×8 est une solution de téléphonie évolutive qui met l’accent sur les intégrations et les analyses. Le fournisseur est bien adapté aux entreprises, mais les abonnements de niveau inférieur conviennent également aux petites organisations. Les avantages que 8×8 peut offrir à ses abonnés sont nombreux.

Les avantages de 8×8

Tout d’abord, le fournisseur a fait un excellent travail en créant un système d’analyse qui permet de suivre efficacement les processus d’affaires à grande échelle. Le système de reporting de 8×8 centralise toutes les données en un seul endroit, de sorte que les gestionnaires peuvent rendre leurs équipes plus organisées et accélérer leur flux de travail. Vous obtiendrez également des rapports en temps réel.

Ensuite, nous avons les intégrations complètes de la solution avec des logiciels comme Salesforce, Slack, Microsoft Teams, et bien d’autres. En outre, les utilisateurs de 8×8 bénéficient d’appels illimités vers plus de 40 pays. Le logiciel de téléphonie 8×8 est livré avec un composeur intelligent, le click-to-call et l’enregistrement des appels.

Caractéristiques principales

  • Gestion du centre d’appel
  • IVR
  • Gestion des contacts
  • Analyses et rapports
  • Suivi des appels

Que manque-t-il à 8×8 ?

Si vous possédez une entreprise qui travaille à l’échelle mondiale, il y a quelques aspects de 8×8 que vous voudrez peut-être prendre en considération :

Une restriction essentielle, principalement pour les grandes entreprises internationales, est que les appels illimités sont soumis à des contraintes régionales. Les utilisateurs du plan Express de base ne peuvent utiliser les appels illimités qu’aux États-Unis et au Canada.

Emplacement physique requis : Vous devez disposer d’un bureau à l’endroit où vous souhaitez appeler pour obtenir un numéro à partir de ce bureau.

Restrictions géographiques pour les SMS : Vous ne pouvez utiliser la fonction SMS qu’aux États-Unis, et 8×8 ne couvre pas les coûts des numéros mobiles au Brésil.

Intégrations : 8×8 ne s’associe pas à des sociétés de télécommunications, de sorte que les utilisateurs ne bénéficient pas d’une intégration native avec des solutions spécifiques telles que WhatsApp. Les intégrations non natives doivent être configurées par l’équipe technique.

Fonctionnalités : Il manque à 8×8 des fonctionnalités telles que le Marquage des appels pour des processus d’appel plus efficaces, le masquage des appels pour protéger vos informations personnelles, et l’API pour vous connecter aux outils que vous aimez. Les outils d’automatisation tels que le SVI, le routage basé sur les compétences ou le rappel automatique ne sont proposés que dans le cadre de plans de haut niveau. Vous devez payer un supplément pour obtenir un enregistrement des appels.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Flexible pour toutes les entreprises.

Tarification

Dialpad

À moins que vous ne soyez nouveau sur le marché de la téléphonie VoIP, vous avez certainement entendu parler de Dialpad. Il s’agit d’une solution de téléphonie unifiée fiable, dotée d’une IA intégrée simple et de Statistiques avancées. Un chat en direct, une hotline téléphonique et une base de connaissances en font une excellente affaire pour les équipes de support client.

Avantages du Dialpad

Les principaux avantages de Dialpad sont l’intelligence vocale et un temps de disponibilité compris entre 99 % et 100 %. Vous bénéficierez d’appels vidéo de conférence, d’une analyse des sentiments, de transcriptions des messages vocaux, de mesures de suivi des appels, de Speech-to-Text pour un enregistrement automatique des appels, et bien plus encore.

Avec Dialpad, vous pouvez appeler les États-Unis et le Canada gratuitement et depuis n’importe où dans le monde. Les appels entrants et sortants à l’intérieur de votre pays sont également gratuits. Le fournisseur dispose d’une interface utilisateur moderne et bien organisée, de nombreuses vidéos de formation et d’une application mobile bien conçue.

Caractéristiques principales

  • Enregistrement des appels
  • Apprentissage automatique
  • Analyse des appels
  • Notation des clients
  • Acheminement des appels

Que manque-t-il au Dialpad ?

Bien que Dialpad offre un composeur puissant, il ne dispose pas d’un composeur intelligent et prédictif. La fonction Power dialer est limitée, car elle ne fonctionne qu’avec Salesforce. Contrairement à l’application CloudTalk, l’application Dialpad permet uniquement aux utilisateurs de composer des numéros de téléphone manuellement.

La fonction d’agent privilégié ne fonctionne que par l’intermédiaire de l’API.

Dialpad ne dispose pas non plus d’un éditeur de flux visuel pour son concepteur de flux d’appels. En outre, vous ne pouvez pas envoyer de messages SMS en dehors des États-Unis et du Canada, mais cette fonction sera bientôt disponible au Royaume-Uni.

Le fournisseur offre une pile d’intégration limitée, et la suppression de la messagerie vocale n’est possible qu’avec Dialpad Sell.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Toute organisation commerciale, quelle que soit sa taille, qui cherche à améliorer l’efficacité de ses agents et à accélérer les délais d’exécution.

Tarification

Talkdesk

Talkdesk est une solution de centre de contact basée sur le cloud qui permet aux entreprises de fournir une assistance à la clientèle par téléphone, e-mail, chat et médias sociaux. Elle offre une gamme de fonctionnalités telles que le routage des appels, le SVI et la gestion de la main-d’œuvre et est utilisée par des entreprises de toutes tailles.

Avantages de Talkdesk

  • Facile à installer et à utiliser.
  • Large éventail de fonctionnalités et d’intégrations.
  • Assistance clientèle 24/7.
  • Outils d’analyse et de rapport avancés.
  • Enregistrements vocaux et d’écran pour l’assurance qualité.

Caractéristiques principales

  • Routage des appels : Acheminez les appels en fonction des compétences, de la langue, etc.
  • Réponse vocale interactive (RVI) : Fournir des options aux clients.
  • Gestion du personnel : Planifiez et gérez les agents et leurs tâches.
  • Surveillance en temps réel : Contrôlez les appels et les agents en temps réel.
  • Enregistrements vocaux et d’écran : Enregistrez les appels et les écrans à des fins d’assurance qualité.

Que manque-t-il à Talkdesk ?

Talkdesk ne propose pas de conférence téléphonique ni de répondeur automatique, ce qui peut constituer un inconvénient pour les équipes de vente. En outre, certains utilisateurs ont signalé que la plateforme peut être lente et sujette à des problèmes techniques. Il n’y a pas non plus d’essai gratuit disponible.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Talkdesk est un bon choix pour les entreprises de toutes tailles qui ont besoin d’une solution de centre de contact flexible et évolutive. Il est particulièrement utile pour les entreprises qui souhaitent disposer d’un large éventail d’intégrations et d’outils d’analyse.

Tarification

RingCentral

Lorsque vous pensez à des solutions de téléphonie VoIP, RingCentral est l’un des premiers à vous venir à l’esprit. Il n’est donc pas étonnant que l’entreprise soit présente sur le marché depuis plus de 20 ans et qu’elle se soit forgé une solide réputation.

Les avantages de RingCentral

RingCentral dispose d’une grande variété de fonctionnalités et offre une voix et une vidéo de qualité HD. Le fournisseur convient bien aux entreprises puisqu’il propose une expérience omnicanale, des outils de qualification des prospects, des fonctions de gestion, de collaboration et de performance, le tout dans un seul et même logiciel.

Caractéristiques principales

  • Liaisons SIP
  • IVR
  • Enregistrement des appels
  • Acheminement des appels
  • Gestion des contacts

Que manque-t-il à RingCentral ?

Malgré tous les points positifs, RingCentral manque de nombreux outils essentiels dont les entreprises modernes ont besoin.

Des fonctionnalités telles que l’analyse native des sentiments, la transcription de la parole en texte, les composeurs intelligents ou le Routage intelligent ne sont incluses que dans Contact Centre Solution. Il en va de même pour certaines fonctions de gestion des agents, comme le suivi.

L’outil d’enregistrement des appels et les numéros verts ne sont disponibles qu’en tant qu’options supplémentaires, moyennant un supplément de prix.

En outre, la mise en œuvre de RingCentral peut prendre jusqu’à 90 jours et implique des frais de mise en œuvre. L’interface utilisateur de RingCentral n’est pas toujours des plus conviviales.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

RingCentral MVP est une solution flexible basée sur le cloud, idéale pour les entreprises de toutes tailles.

Tarification

Nouveaux prix RingCentral

Nextiva

Nextiva est un acteur important du marché de la VoIP, fournissant des services à plus de 15 000 clients. Nextiva est largement considéré comme convivial – les utilisateurs peuvent commencer à téléphoner en quelques minutes grâce à un processus d’installation simple et intuitif. En outre, le système est hébergé par Nextiva, ce qui rend la maintenance du logiciel à la charge de Nextiva.

Les avantages de Nextiva

Nextiva propose diverses fonctionnalités avancées, notamment la conférence téléphonique, la transcription de la messagerie vocale, le standard à plusieurs niveaux, et bien d’autres encore. Le fournisseur s’intègre également à des solutions telles que Zendesk, ConnectWise ou MS Teams.

Le fax virtuel de Nextiva, conforme à la norme HIPAA, est une solution idéale pour les professionnels de la santé. Les employés médicaux peuvent partager des informations sans avoir à s’inquiéter des violations de données.

De plus, l’assistance 24/7 signifie que des agents sont toujours à votre disposition pour vous aider.

Caractéristiques principales

  • Appels illimités
  • Enregistrements de vidéoconférences
  • Applications mobiles et de bureau
  • Optimisation du flux de travail
  • Communications omnicanales

Que manque-t-il à Nextiva ?

Bien que Nextiva soit une solution VoIP bien connue, il y a quelques points que vous devez connaître lorsque vous envisagez de faire appel à ce fournisseur :

Intégrations : Nextiva manque de certaines intégrations, comme Slack ou Zapier. Avec Zapier, les utilisateurs peuvent connecter leur système de téléphonie VoIP avec des milliers de systèmes non natifs.

Tarification : Beaucoup considèrent que les prix de Nextiva sont élevés, surtout pour les miniatures.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Les entreprises ont besoin d’un système téléphonique d’entreprise robuste, sécurisé et fiable qui fonctionne sur tous les appareils et dispose de fonctionnalités avancées telles que la vidéoconférence, les applications mobiles, l’enregistrement des appels et bien plus encore.

Tarification

Five9

Five9 est une solution de centre de contact basée sur le cloud qui offre une gamme de fonctionnalités pour le service à la clientèle et les équipes de vente. Parmi celles-ci, citons l’assistance omnicanale, l’optimisation de la main-d’œuvre, la création de rapports et d’analyses, et bien d’autres encore.

Les avantages de Five9

  • Offre une solution tout-en-un de centre de contact en nuage.
  • Un support omnicanal pour une expérience client sans faille.
  • Fonctionnalités avancées d’optimisation de la main-d’œuvre pour améliorer la productivité des agents.
  • Des capacités de reporting et d’analyse robustes.
  • S’intègre facilement à d’autres logiciels.

Caractéristiques principales

  • Support omnicanal : Permet d’interagir sur tous les canaux.
  • Optimisation de la main-d’œuvre : Améliore la productivité et l’engagement des agents.
  • Rapports et analyses : Fournit des informations permettant d’améliorer les performances.
  • Intégrations : Connectez-vous facilement à d’autres logiciels.
  • Solution tout-en-un : Offre une solution de centre de contact en nuage tout-en-un.

Que manque-t-il à Five9 ?

La tarification de Five9 peut être plus élevée par rapport à certaines autres solutions de centre de contact du marché, ce qui peut la rendre moins attrayante pour certaines entreprises. En outre, certains utilisateurs ont signalé des problèmes liés à la qualité d’appel de la plateforme.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Five9 convient aux moyennes et grandes entreprises qui ont besoin d’une solution de centre de contact cloud tout-en-un avec une prise en charge omnicanale, des fonctionnalités avancées d’optimisation de la main-d’œuvre et de solides capacités de reporting et d’analyse.

Tarification

Ooma

Ooma est une solution idéale pour les petites entreprises comptant jusqu’à 500 employés ou pour un service de téléphonie à domicile. Il est principalement utilisé pour l’enregistrement des appels, les alertes et les escalades.

Les avantages d’Ooma

  • Simplicité d’installation : vous pouvez installer le système téléphonique sans aucune connaissance technique et il est préconfiguré.
  • Application mobile riche en fonctionnalités, compatible avec les iPhones et les appareils Android.
  • La réceptionniste virtuelle d’Ooma est une excellente option pour gérer les appels de votre entreprise. Vous pouvez programmer un accueil personnalisé, diriger les appelants vers différentes extensions, ou offrir un menu de choix qui peut diriger les appelants vers la personne appropriée.

Caractéristiques principales

  • Renvoi de la messagerie vocale vers l’e-mail
  • Identification de l’appelant ou vidéoconférence
  • Applications de bureau et mobiles pour Android et iPhone

Que manque-t-il à Ooma ?

Bien que l’installation soit très simple et que vous puissiez demander de l’aide à des guides ou à l’assistance à la clientèle, il n’y a pas de formation en personne. Ooma ne propose pas non plus de numérotation prédictive ni de gestion du télémarketing. Ces fonctions accélèrent votre flux de travail et facilitent vos efforts de vente.

Quel est le meilleur type d’entreprise ?

Ooma est la solution idéale pour les petites entreprises à la recherche d’un service VoIP de base.

Tarification

FAQ

Comment fonctionnent les essais gratuits ?

Envoyez-nous simplement vos coordonnées et nous vous proposerons un essai gratuit et sans engagement de CloudTalk. Vous pouvez commencer à composer immédiatement et profiter de notre gamme complète de fonctionnalités et d’intégrations pendant deux semaines pleines de plaisir.

Quels sont vos tarifs pour les appels sortants ?

Chaque forfait inclut un numéro standard local ou gratuit. La tarification des appels sortants varie. Veuillez nous contacter pour plus de détails.

Qu’est-ce qu’un utilisateur ?

Les utilisateurs travaillent pour votre entreprise et communiquent avec vos clients existants et potentiels. Vous pouvez ajouter ou supprimer des utilisateurs à tout moment et en quelques clics. Les utilisateurs sont des agents, des superviseurs, des analystes, des administrateurs, etc.

À quelle fréquence puis-je modifier mon plan de facturation ?

Les forfaits facturés annuellement peuvent uniquement être mis à niveau vers un forfait de niveau supérieur (par exemple, de Essential à Expert). Il n’est pas possible de passer à un forfait inférieur en cas de facturation annuelle.

Comment puis-je utiliser CloudTalk à d’autres fins ?

CloudTalk peut être utilisé de différentes manières : pour l’assistance à la clientèle, comme centre de contact ou simplement comme système téléphonique virtuel tout-en-un. Notre solution est également parfaite pour les entreprises qui exploitent simultanément plusieurs plateformes de commerce électronique, car la possibilité de mettre en place des canaux de support client distincts peut faire toute la différence.

Le changement de fournisseur entraîne-t-il des temps d’arrêt ?

Non, la migration de vos données est effectuée par CloudTalk en interne, sans aucune incidence sur votre configuration et vos processus actuels.
Lorsque tout est prêt, il vous suffit de basculer, ce qui prend environ 20 minutes, après quoi votre profil est prêt à être utilisé.

Qu’en est-il de la sécurité des données ?

La sécurité de vos données est notre priorité absolue. CloudTalk utilise des datacenters tiers répondant aux normes et certifications industrielles (Tier III+ ou IV, ISO 27001, PCI-DSS). Toutes les installations comprennent une protection physique. L’interface est accessible via une connexion SSL cryptée. Vous pouvez en savoir plus sur notre page dédiée à la sécurité.

CloudTalk est une solution axée sur les données pour une expérience client exceptionnelle et l’intelligence en est un élément clé.

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