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File d’attente d’appels pour votre centre d’appels

file d'attente d'appels

Créez des files d’attente d’appels personnalisées. Les appels entrants sont triés en files d’attentes d’appels selon vos règles prédéfinies et routés vers les agents disponibles au sein du bon groupe. Les messages personnalisés sont également disponibles.

Améliorez l’expérience du client en attente pendant qu’il patiente pour être mis en relation avec le prochain agent disponible, grâce à notre fonction de mise en attente des appels. Cette fonction vous permet de transférer les appels entrants vers le bon agent et bien plus :

  • message de bienvenue personnalisé
  • musique personnalisée pendant que le client est en attente
  • informations interactives sur le numéro d’ordre de l’appelant (temps d’attente actuel ou nombre de personnes dans la file d’attente)

Cela améliorera l’expérience d’attente de votre client jusqu’à ce qu’il soit mis en relation avec l’agent de votre centre d’appels.

File d’attente d’appels intelligente

Quand tous vos agents sont occupés, CloudTalk redirige tous les appels vers la file d’attente. Créez des files d’attente d’appels personnalisées – les appels entrants seront transférés vers ces files d’attente d’appels en fonction de règles prédéfinies, puis distribués aux prochains agents disponibles dans la file d’attente. Par exemple, vous pouvez régler la plus haute priorité pour les clients fidèles et leurs appels éviteront la queue.

L’état actuel de la file d’attente (nombre d’appelants dans la file d’attente, temps d’attente moyen, etc.) peut être surveillé et suivi dans les statistiques de votre centre d’appels en temps réel.Cela vous aidera à prendre de meilleures décisions, à réduire le temps d’attente et à optimiser l’expérience de chaque appelant.

Routage des appels dans les files d’attente appropriées

Créez plusieurs files d’attente d’appels avec les numéros de téléphone de vos clients. Les files d’attente d’appels peuvent être utilisées en fonction de vos besoins et de vos préférences essentielles pour votre entreprise – compétences et expertise, connaissance des produits et services ou compétences linguistiques de vos agents. Par exemple, vous pouvez créer une file d’attente d’appels avec les agents qui parlent couramment l’espagnol et tous les appels venant d’Espagne seront automatiquement transférés vers les agens de cette file d’attente d’appels.

Cette fonction garantira que tous les appels sont routés vers l’agent le plus qualifié selon de vos besoins professionnels uniques. Cela signifie que le client sera facilement et rapidement mis en relation au bon agent, ce qui renforcera sa satisfaction.

Essayez la fonction de mise en file d’attente d’appels GRATUITEMENT

Illustration client et agent

Stratégies de sonnerie dans la file d’attente des appels

CloudTalk utilise plusieurs stratégies de sonnerie dans la file d’attente des appels pour réduire le temps d’attente autant que possible. Au sein de la file d’attente d’appels, les appels peuvent être distribués selon plusieurs stratégies :

  • Stratégie Sonnerie Tourniquet – l’appel entrant sonne au premier agent dans la file d’attente, puis au second, ainsi tous les agents traitent plus ou moins le même nombre d’appels
  • Stratégie Sonnerie Générale – chaque appel entrant sonne sur tous les postes de tous les agents en même temps et l’appelant est mis en relation avec le premier qui répond
  • Stratégie de sonnerie basée sur le nombre le plus faible d’appels – l’appel entrant est dirigé vers l’agent ayant le nombre le plus faible d’appels traités à ce moment-là
  • Stratégie aléatoire – l’appel entrant sonne de manière aléatoire à l’un des agents

Attente personnalisée dans la file d’attente des appels

Avec CloudTalk, vous pouvez saluer vos clients en attente d’être connectés avec vos agents en utilisant des messages standards ou des messages d’accueil personnalisés. L’expérience en matière d’attente peut être améliorée par une musique personnalisée ou un message reprenant des informations sur votre entreprise. Ces fonctions améliorera l’expérience de l’appelant.

Transférez vos clients vers une autre file d’attente d’appels

Lorsque l’agent estime au cours de l’appel qu’il serait préférable de transférer le client vers un autre service, il peut transférer l’appel vers une file d’attente plus appropriée ou vers un agent spécifique sans aucun problème. Cela permettra à vos agents de répondre aux attentes des clients.

Définissez des délais d’attente dans votre centre de contact

Créez des limites de temps d’attente pour vos files d’attente d’appels. Après un certain délai, les appelants seront automatiquement transférés vers une messagerie vocale, vers une autre file d’attente, ou redirigés vers une numéro de téléphone spécifique.

Par exemple, prenons un client appelant un numéro de téléphone espagnol, mis en attente. Si son appel n’est pas répondu dans les 30 secondes, il sera automatiquement redirigé vers la ligne d’assistance client générale ayant des agents disponibles. Si la ligne d’assistance client générale n’a également pas d’agents disponibles, le client sera redirigé vers la messagerie vocale, etc.

Les limites de temps d’attente garantissent qu’aucun client ne reste en attente longtemps.

La mise en file d’attente d’appels augmente le nombre d’appels traités et facilite la liaison et l’interaction entre le client et le bon agent.

Ces fonctions pourraient vous intéresser

  • Numéroteur intelligent – CloudTalk compilera une liste de numéros depuis n’importe quel site internet ou système et créera une file d’attente d’appels directement dans votre application téléphonique CloudTalk.
  • Enregistrement d’Appel – Quand vous utilisez CloudTalk, vous pouvez enregistrer vos appels. Une fois l’appel terminé, vous pouvez l’écouter directement depuis votre navigateur internet partout et à tout moment.
  • Rappel automatique – Grâce à la fonction de rappel automatique, plus aucun appel téléphonique ne restera sans réponse parce que CloudTalk rappellera automatiquement vos clients.
  • Concepteur de flux d’appels – Créez des scénarios d’appels prédéfinis selon vos besoins et préférences professionnels.

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