Apel în așteptare mic

Liste cu apeluri în așteptare pentru call center-ul tău

Apel în așteptare

Creează liste de așteptare personalizate. Apelurile primite sunt sortate în liste de așteptare, pe baza unor reguli predefinite și sunt direcționate către agenții disponibili din grupul potrivit. Sunt disponibile și mesaje personalizate.

Îmbunătățește experiența clienților care așteaptă să fie preluați de un agent disponibil, cu ajutorul funcției noastre de Apel în așteptare. Această funcție îți permite să direcționezi apelurile primite către agentul potrivit, dar și multe altele:

  • mesaje de salut personalizate
  • muzică personalizată cât timp clientul este în așteptare
  • informații interactive cu privire la numărul de ordine al apelantului (timpul de așteptare actual sau numărul de persoane din lista de așteptare)

Acest lucru va îmbunătăți experiența de așteptare a clienților tăi până când vor fi preluați de unul dintre agenții call center-ului.

Liste inteligente pentru apelurile în așteptare

Atunci când toți agenții tăi sunt ocupați, CloudTalk redirecționează toate apelurile către o listă de așteptare. Creează liste de așteptare personalizate – apelurile primite vor fi direcționate în aceste liste de așteptare pe baza unor reguli predefinite și apoi repartizate următorului agent disponibil pentru lista de așteptare respectivă. De exemplu, poți seta o prioritate mai mare pentru clienții fideli, iar apelurile lor vor sări peste coada de așteptare.

Starea curentă a listei de așteptare (numărul de apelanți în coadă, timpul mediu de așteptare etc.) poate fi monitorizată și urmărită în statisticile call center-ului tău în timp real. Acest lucru te va ajuta să iei decizii mai bune, să reduci timpul de așteptare și să optimizezi experiența fiecărui apelant.

Direcționarea apelurilor în listele de așteptare potrivite

Creează mai multe liste de așteptare cu numerele de telefon ale clienților tăi. Listele de apeluri în așteptare pot fi adaptate nevoilor și preferințelor esențiale ale companiei tale – competențe și expertiză, cunoștințe despre produse și servicii sau competențe lingvistice ale agenților tăi. De exemplu, poți crea o coadă de apeluri cu agenți care vorbesc fluent spaniola și toate apelurile din Spania vor fi direcționate automat către agenții atribuiți acestei liste de așteptare.

Această funcție se va asigura că toate apelurile sunt direcționate către cel mai calificat agent, în funcție de nevoile unice ale afacerii tale. Acest lucru înseamnă că clientul va fi conectat ușor și rapid la agentul potrivit, ceea ce îl va face mai mulțumit.

Încearcă GRATUIT funcția Apel în așteptare

Ilustrație client și agent

Strategii de apelare pentru lista de așteptare

CloudTalk utilizează mai multe strategii de apelare pentru a reduce cât mai mult posibil timpii de așteptare pentru clienții din listele de așteptare. În cadrul listei de așteptare, apelurile pot fi distribuite pe baza mai multor strategii:

  • Strategia Round Robin – apelul primit sună la primul agent atribuit listei, apoi la al doilea, și așa mai departe, astfel încât toți agenții să gestioneze cam același număr de apeluri.
  • Startegia Ring All – fiecare apel primit sună la fiecare agent în același timp, iar apelantul este conectat cu cel care răspunde primul la telefon.
  • Strategia de apelare bazată pe cel mai mic număr de apeluri – apelul primit este direcționat către agentul cu cel mai mic număr de apeluri gestionate în acel moment.
  • Strategia Aleatoriu – apelul primit sună aleatoriu la oricare dintre agenți

Așteptare personalizată în listele de așteptare

Cu CloudTalk, poți saluta clienții care așteaptă să fie preluați de agenții tăi, folosind mesaje de salut standard sau personalizate. Experiența de așteptare poate fi îmbunătățită prin muzică personalizată sau un mesaj cu informații despre compania ta. Aceste funcții vor îmbunătăți experiența apelantului.

Mută clienții pe altă listă de așteptare

În cazul în care agentul apreciază în timpul apelului că ar fi mai bine să mute clientul la un alt departament, acesta poate transfera fără probleme apelul către o listă de așteptare mai potrivită sau către un anumit agent. Acest lucru îi va ajuta pe agenții tăi să se ridice la așteptările clienților.

Stabilește limite pentru timpul de așteptare în centrul tău de contact

Setează limite pentru timpul de așteptare în liste. După o anumită perioadă de timp, apelanții vor fi transferați automat în mesageria vocală, într-o altă listă de așteptare sau redirecționați către un alt număr de telefon specificat.

De exemplu, să ne imaginăm cazul unui client care sună la un număr de telefon spaniol și este plasat în lista de așteptare. Dacă nu se răspunde la apelul său în 30 de secunde, acesta va fi redirecționat automat către linia generală de asistență pentru clienți cu agenți disponibili. În cazul în care nici linia generală de asistență pentru clienți nu are agenți disponibili, clientul va fi redirecționat către căsuța vocală, etc.

Limitele timpului de așteptare garantează că nici un client nu rămâne în așteptare pentru o perioadă lungă de timp.

Lista de așteptare crește numărul de apeluri preluate și facilitează conexiunea și interacțiunea între client și agentul potrivit.

Aceste funcții te-ar putea interesa

  • Smart dialer – CloudTalk va alcătui o listă de numere de pe orice site sau sistem și va crea o listă de așteptare direct în aplicația de telefonie CloudTalk.
  • Înregistrarea apelurilor – Atunci când folosești CloudTalk, poți înregistra apelurile. După încheierea apelului, le poți asculta direct din browser, de oriunde și oricând.
  • Reapelare – Datorită funcției de reapelare, nu vor mai exista apeluri telefonice fără răspuns în call center-ul tău, deoarece CloudTalk îți va reapela automat clienții.
  • Call flow designer – Creează scenarii de apelare predefinite în funcție de nevoile și preferințele companiei tale.

Servicii mai bune pentru clienții tăi

Începe perioada de testare gratuită de 14 zile

Completează formularul și descoperă singur ce înseamnă un contact center bazat pe cloud pentru afacerile inovatoare. Fii compania pe care clienții tăi și-o doresc. Configurarea durează numai 5 minute.