Samtalsköer liten

Samtalköer för ditt kontaktcenter

samtalsköer

Skapa anpassade samtalsköer. Inkommande samtal sorteras i samtalsköer baserat på fördefinierade regler och styrs till tillgängliga agenter i rätt grupp. Personliga meddelanden är också tillgängliga.

Förbättra kundernas upplevelse när de väntar på nästa tillgängliga agent med vår Samtalsköer-funktion. Med den här funktionen kan du dirigera inkommande samtal till rätt agent och mycket mer:

  • Personliga hälsningar
  • anpassad musik medan kunden står i kö.
  • interaktiv information om den uppringandes sekvensnummer (aktuell väntetid eller antal personer i kön).

Detta förbättrar kundernas väntetid tills de får kontakt med ditt kontaktcenter.

Smarta samtalsköer

När alla dina agenter är upptagna omdirigerar CloudTalk alla samtal i kö. Skapa anpassade samtalsköer – inkommande samtal dirigeras till dessa samtalsköer baserat på fördefinierade regler och distribueras sedan till nästa tillgängliga agent i kön. Du kan till exempel ställa in högsta prioritet för lojala kunder så att deras samtal inte hamnar i kön.

Den aktuella köstatusen (antal samtal i kön, genomsnittlig väntetid etc.) kan övervakas och spåras i med hjälp av kontaktcenterstatistik i realtid.Detta hjälper dig att fatta bättre beslut, minskar väntetiderna och optimerar upplevelsen för varje enskild uppringare.

Samtalsdirigering till rätt samtalskö

Skapa flera samtalsköer med dina kunders telefonnummer. Samtalsköer kan användas utifrån dina behov och önskemål som är viktiga för ditt företag – kompetens och expertis, kunskap om produkter och tjänster eller språkkunskaper hos dina agenter. Du kan till exempel skapa en samtalskö med agenter som talar flytande spanska och alla samtal från Spanien kommer automatiskt att dirigeras till agenterna i denna samtalskö.

Den här funktionen ser till att alla samtal dirigeras till den mest kvalificerade agenten utifrån ditt företags unika behov. Detta innebär att kunden lätt och snabbt kommer i kontakt med rätt agent, vilket ökar kundnöjdheten.

Testa samtalskö-funktionen GRATIS

Illustration av kund och agent

Ringstrategier i samtalsköer

CloudTalk använder flera ringstrategier för samtalsköer för att minska väntetiderna så mycket som möjligt. I samtalskön kan samtalen fördelas enligt flera olika strategier:

  • Round Robin-strategi – inkommande samtal ringer till den första agenten i kön, sedan till den andra och så vidare, så att alla agenter hanterar ungefär lika många samtal.
  • Ring All-strategi – varje inkommande samtal ringer till alla agenter samtidigt och den som ringer kopplas till den agent som svarar först.
  • Ringstrategi baserad på det lägsta antalet samtal– inkommande samtal dirigeras till den agent som har det lägsta antalet hanterade samtal för tillfället.
  • slumpmässig strategi – inkommande samtal ringer slumpmässigt till någon av agenterna.

Anpassad väntan i samtalsköer

Med CloudTalk kan du hälsa på dina kunder som väntar på att bli kopplade till dina agenter genom att använda standardmeddelanden eller anpassade hälsningar. Upplevelsen av att stå i kö kan förbättras med anpassad musik eller ett meddelande med information om ditt företag. Dessa funktioner kommer att förbättra upplevelsen för den som ringer.

Flytta dina kunder till en annan samtalskö

När agenten under samtalet bedömer att det skulle vara bättre att flytta kunden till en annan avdelning kan han överföra samtalet till en lämpligare samtalskö eller till en specifik agent utan problem. På så sätt kan dina agenter uppfylla kundernas förväntningar.

Ställ in tidsgränser för väntetid i ditt kontaktcenter

Skapa tidsgränser för väntetid för dina samtalsköer. Efter en viss tid kommer de som ringer att automatiskt överföras till röstbrevlådan, till en annan samtalskö eller omdirigeras till ett visst telefonnummer.

Ta till exempel en kund som ringer till ett spanskt telefonnummer och väntar i vänteläge. Om samtalet inte besvaras inom 30 sekunder kommer samtalet automatiskt att omdirigeras till den allmänna kundtjänstlinjen med tillgängliga agenter. Om den allmänna kundtjänstlinjen inte heller har några tillgängliga agenter kommer kunden att omdirigeras till röstbrevlådan osv.

Begränsningar av väntetiden gör att ingen kund får vänta länge i vänteläge.

Samtalsköer ökar antalet hanterade samtal och underlättar anslutning och interaktion mellan kunden och rätt agent.

Dessa funktioner kan vara intressanta för dig

  • Smart Dialer– CloudTalk sätter ihop en lista med nummer från en webbsida eller ett system och skapar en samtalskö direkt i din CloudTalk-app.
  • Samtalsinspelning – När du använder CloudTalk kan du spela in dina samtal. När samtalet är avslutat kan du lyssna på det direkt från din webbläsare när som helst, var som helst.
  • Callback – Tack vare återuppringningsfunktionen kommer det inte att finnas några obesvarade telefonsamtal i ditt kontaktcenter, eftersom CloudTalk automatiskt ringer tillbaka till dina kunder.
  • Samtalsflödesdesigner – Skapa fördefinierade samtalsscenarier baserat på dina affärsbehov och preferenser.

Bättre upplevelse för dina kunder

Påbörja 14 dagars kostnadsfri provperiod

Fyll i formuläret och upplev ett molnbaserat kontaktcenter för innovativa företag på egen hand. Bli företaget dina kunder önskar att du skulle vara. Konfigurationen tar bara 5 minuter.