Appels de client dans l’historique de contact

Historique complet des interactions avec les clients toujours à portée de main. Nous afficherons automatiquement les appels, les commandes, les chats ou les notes précédentes pour que les agents n’aient pas à les rechercher dans différents systèmes.

Si vous souhaitez fournir un service client de premier plan, vous devez savoir qui sont vos clients et pourquoi ils appellent votre entreprise.

La fonctionnalité Historique de contact CloudTalk vous permet de voir les informations complètes et mises à jour concernant les interocuteurs et d’avoir un aperçu général de leurs activités précédentes – les détails de contact du client. Vos interactions avec les clients n’ont jamais été aussi simples.

Historique des interactions avec les clients en un seul endroit

CloudTalk stocke automatiquement toutes les interactions avec chaque interlocuteur dans leurs détails de contact :

• historique des appels avec enregistrements
• e-mails, chats
• tickets
• orders with detailed information
• notes inscrites par les agents et placées dans l’onglet contact distinct

Ces données sont collectées à partir de la synchronisation automatique avec tous vos outils existants et intégrés à CloudTalk, par exemple :

• Outis e-commerce (Magento, Shopify, ou BigCommerce)
• Outils CRM(Pipedrive, HubSpot, Salesforce, Zendesk Sell)
• Solutions d’assistance (Zendesk, Help Scout, Freshdesk, Intercom)
• Outils d’entreprise (logiciel de facturation)

Un historique complet des communications toujours à portée de main, même au cours d’un appel. Lorsque les agents sont bien informés avant de répondre à l’appel d’un client, ils peuvent personnaliser leur approche, répondre aux demandes des interloctuteurs plus efficacement et leur fournir un meilleur service client.

Tous les informations sont affichées au même endroit, ce qui améliore la performance du centre d’appel et évite aux agents de perdre du temps à rechercher les informations dans différents systèmes. Ceci conduit à un service plus rapide et à un plus grand nombre de clients traités.

Traitez les appels de client rapidement et efficacement

Lorsque vos agents possèdent d’importantes données à partir d’interactions précédentes, les interlocuteurs évitent de répéter les mêmes informations et de perdre du temps à chaque fois qu’ils appelleent l’entreprise. Par exemple, si un client appelle pour signaler un routeur cassé et l’agent voit sur la fiche client que c’est la troisième fois qu’il se plaint du même problème, il peut conseiller le remplacement du routeur. Le client appréciera le fait de ne pas expliquer de nouveau son problème et que votre agent lui offre une solution rapide en quelques secondes.

En utilisant l’historique de contact, votre entreprise pouve qu’elle se soucie de la satisfaction client, fidélisant ainsi la clientèle.

Campagnes d’appels sortants réussies

Si vous gérez des campagnes ou si vous vendez activement des produits ou des services, vos agents peuvent voir les étails de contact de chaque client pour se préparer à l’appel. Connaître des informations pertinentes permet une approche plus adaptée et stratégique pendant l’appel, avec de plus grandes chances de conclure la vente.

Utilisez un historique complet de contact pour fournir de meiileurs services aux clients.