Wallboard – visualisez en direct de ce qui se passe dans votre centre d’appels cloud

Visualisez en direct de ce qui se passe dans votre centre d’appels cloud. Wallboard vous permettra d’optimiser la productivité des agents, de réduire les temps d’attente et de répondre immédiatement aux besoins des appelants, améliorant ainsi leur satisfaction.

Permettez à vos agents de voir les informations à jour relatives à votre centre d’appels cloud pour augmenter l’efficacité et la productivité.

Wallboard de CloudTalk affiche un aperçu clair des différentes informations relatives à votre centre d’appels cloud en temps réel sur des écrans LCD. Vous pouvez modifier les informations qui sont affichées selon vos besoins actuels.

Par exemple, quand vous décidez d’afficher les résultats de vos agents les plus productifs, vous motiverez ainsi les autres membres de l’équipe à travailler sur leurs performances. Le partage de statistiques individuelles et de groupe renforce manifestement la collaboration d’équipe. Avec wallboard, vous pouvez prendre de meilleures décisions basées sur les données, ce qui se traduira en fin de compte par une meilleure satisfaction client.

Décision en temps réel

Les wallboards peuvent être personnalisés et configurés pour répondre à vos exigences. Avec les bonnes données en main, les responsables auront un accès instantané aux facteurs clés qui les aideront à prendre des décisions plus éclairées en temps réel.

Données affichées sur les wallboards

En affichant des mesures quantitatives KPI (indicateurs de performance clés), vous pouvez optimiser l’état actuel de votre centre d’appels basé sur le cloud. Vous pouvez configurer les données affichées – peut-être voulez-vous afficher uniquement la situation actuelle ou la situation des dernières 5, 15, 30 ou 60 minutes. Chaque mesure montre également dans comment vos valeurs cibles prédéfinies sont atteintes.

Les données les plus courantes disponibles pour les centres d’appels cloud incluent :

• Temps d’attente moyen : Affiche la vitesse de temps moyenne de réponse en minutes
• Taux moyen d’appels abandonnés : Affiche le nombre total d’appels abandonnés avant que l’appelant ne soit connecté à l’agent
• Temps d’attente maximal : Affiche le temps d’attente le plus long en minutes
• Nombre d’appels en attente : Affiche le nombre d’appelants actuellement en attente d’être reliés à un agent en direct
• Niveau de service : Affiche le pourcentage d’appels entrants répondus en dessous du seuil défini. Vous pouvez choisir d’afficher ces informations en nombres ou sous forme de graphiques
• Nombre d’appels entrants
• Agents : Affiche les actions prisent par les agents sélectionnés – le nom de l’agent, le nombre d’appels répondus, la durée de l’appel actuel
• Statistiques de files d’attente d’appels : Affiche les mesures clés des files d’attente d’appels sélectionnés – nom de la file d’attente d’appels, nombre d’appelants actuellement en attente, moyenne de temps d’attente, moyenne du taux d’appels abandonnés dans la file d’attente
• Appels de file d’attente d’appels : affiche les données d’appel actuelles par files d’attente d’appels sélectionnées – le nom du groupe, le nombre d’appels répondus, le nombre d’appels actifs, le nombre d’agents en direct

Motivez vos agents

Les nouvelles négatives diminuent la productivité et augmentent le roulement du personnel. Toutefois, vous pouvez choisir quelles informations sont affichées sur les wallboards et sont disponibles pour vos agents. Ainsi, au lieu d’afficher des données sur les performances insatisfaisantes des agents, vous pouvez motiver vos agents en leur montrant les résultats de leurs coéquipiers les plus productifs.

Rendez votre centre d’appels ludique

La ludification devient une méthode de plus en plus populaire dans les centres d’appels, car elle favorise une saine concurrence entre les agents et améliore les performances. Avec les résultats publiés sur les wallboards, les nouveaux agents peuvent avoir une meilleure image de votre culture d’entreprise et s’adapter plus rapidement à votre centre d’appels.

Soyez informé où que vous soyez

Quand les wallboards sont placés stratégiquement, vous pouvez les voir littéralement depuis n’importe quel bureau. Cela signifie que les agents de votre centre d’appels peuvent facilement voir les nouvelles récentes relatives à votre entreprise ou à vos statistiques et données actuelles.

Utilisez tous les avantages offerts par les wallboards – réduisez les dépenses et rationalisez les flux de travail de votre centre d’appels cloud. Gardez toujours à l’esprit le bon groupe cible et surveillez les facteurs utiles aux agents et aux gestionnaires pour leur permettre de prendre de meilleures décisions. Cela vous aidera à rendre votre opération vraiment transparente. Vous assurerez également une meilleure productivité des agents, une meilleure vue d’ensemble de la situation actuelle dans votre centre d’appels, vous réduirez les temps d’attente, traiterez les problèmes des clients immédiatement et augmenterez la satisfaction globale de vos clients, ainsi que des agents.

Publiez les résultats quotidiens de vos agents les plus performants sur les wallboards et regardez les performances de votre centre d’appels monter en flèche.

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