Transfert d’Appel

Grâce à notre fonctionnalité Transfert d’Appel, vous pouvez facilement et rapidement transférer les appels vers un autre poste, agent, groupe ou contact externe.

Transférez facilement un appel vers un autre agent

Vous êtes-vous rendu compte pendant l’appel que la demande du client serait mieux résolue par votre collègue ? L’appelant vous a-t-il dit qu’il voulait parler à « l’agent qu’il avait eu en ligne la dernière fois » ? Aucun problème. La fonctionnalité Transfert d’Appel vous permet de transférer le client vers une autre ligne ou un autre agent en quelques secondes, par conséquent vous pouvez traiter chaque appel de manière professionnelle sans laisser le client attendre pendant des lustres.

En redirigeant vos appels vers les agents qui peuvent vraiment résoudre les problèmes des clients, ces derniers seront plus satisfaits du service et vos agents seront plus productifs et efficaces.

Appels directs vers des contacts externes

Avez-vous besoin de transférer des appels vers une tierce partie ? CloudTalk vous permet également de faire suivre vos appels vers un numéro de téléphone externe présent dans votre liste de contacts.

Transférez les appels en deux clics

Transférer les appels est super simple. Une fois que vous répondez à un appel depuis l’interface de CloudTalk, cliquez sur le bouton Transférer et choisissez parmi une liste d’agents disponibles ou un contact externe. Les utilisateurs peuvent faire défiler pour trouver le numéro souhaité sous les en-têtes Numéro Interne ou Externe, ou rechercher directement des numéros et des contacts connus en les saisissant dans la barre de recherche.

De plus, lorsque vous choisissez de transférer un appel, vous pouvez choisir entre un transfert assisté ou sans annonce. Le client peut écouter de la musique pendant qu’il attend d’être connecté au bon agent.

Ces fonctions pourraient vous intéresser

• Numérotation intelligente – CloudTalk établira une liste de numéros depuis n’importe quel site internet ou système et créera une file d’attente d’appels directement dans votre application mobile CloudTalk.
• Heures d’ouverture – Définissez vos heures d’ouverture et décidez à quel moment vous êtes disponible pour recevoir des appels.
• Call flow designer – Avec le Concepteur de flux d’appels, vous pouvez également définir une séquence personnalisée d’étapes individuellement pour chaque numéro de téléphone en fonction de l’évolution de vos besoins professionnels.
• Messages SMS/Texte – Cette fonction vous permet d’envoyer un message personnel ou des notifications générales à vos clients et rendre le travail de votre centre de contacts encore plus efficace.