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Automatisation du flux de travail

L’automatisation des flux de travail est particulièrement utile lorsque vous souhaitez automatiser des tâches superflues au sein de CloudTalk ou entre CloudTalk et différents outils.

Comment l’automatisation des flux de travail peut-elle rationaliser mes flux de travail quotidiens ?

Souhaitez-vous automatiser le flux de travail quotidien dans vos services commerciaux et client ? L’automatisation du flux de travail est un moyen efficace de rationnaliser vos méthodes de travail, surtout au sein des services commerciaux et client. En utilisant cette fonctionnalité, diverses tâches superflues peuvent être automatisées directement dans CloudTalk.

De plus, cette fonctionnalité peut vous aider à connecter différents outils à CloudTalk afin de réduire le temps passé par vos agents commerciaux ou de centre d’appel sur des tâches répétitives et superflues.

automatisation de flux de travail 2

La fonctionnalité d’Automatisation du flux de travail vous permet aussi de créer des processus métier spécifiques au client même lorsque vous utilisez différentes plateformes.

Scénarios d’automatisation les plus utilisés :

  • Suivi automatique via SMS après la fin des appels entrants/sortants à l’aide d’un marqueur spécifique ;
  • Notification de message Slack après réception d’un SMS ;
  • Création d’un ticket dans le système d’assistance lorsque le client n’est pas joignable par un agent ;
  • La transcription de la parole en texte est enregistrée dans votre système CRM après qu’un agent a terminé l’appel entrant/sortant avec un client ou un prospect ;
  • Un SMS avec suivi est envoyé automatiquement lorsque l’agent n’a pas pu joindre le client potentiel ou le client.
  • Création d’un ticket dans le système d’assistance dans le cas d’un appel manqué/message vocal dans votre centre d’appel ;
  • Export des détails de l’appel dans le système sélectionné (CRM, centre d’assistance, ecommerce, communication, BI, etc.) ;
  • Et bien plus de scénarios.

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Illustration client et agent

Déclencheurs

Le Déclencheur d’événements contient toutes les données pertinentes pour le déclenchement d’éléments, ce qui vous permet de les utiliser dans votre flux de travail.

Vos Scénarios d’automatisation peuvent être déclenchés par :

  • Fin des appels entrants ou sortants ;
  • Création / mise à jour / suppression de contacts ;
  • Création / mise à jour / suppression d’agent ;
  • SMS envoyé ou reçu ;
  • Enregistrement d’appel terminé et mis en ligne ;
  • Création d’une transcription parole-texte.
automatisation du flux de travail 3

Actions

Vos Scénarios d’automatisation peuvent déclencher des actions dans CloudTalk ou dans d’autres outils. Ces actions comprennent :

  • L’envoi d’une requête API (par ex. la création d’un ticket dans votre système d’assistance, l’export d’un appel vers un outil BI, etc.) ;
  • L’envoi d’un SMS ;
  • L’envoi d’un message Slack ;
  • La transcription d’un enregistrement d’appel et le stockage de la transcription dans votre CRM.

Vous souhaitez en savoir plus sur la fonctionnalité d’Automatisation des flux de travail ?

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