Les groupes de sonneries vous aide à gérer votre équipe d’assistance client

Assurez-vous que le client appelle pour faire sonner plusieurs ou tous les agents à la fois. Cela écoutera le temps de réponse et améliorera votre assistance client.

Améliorez la gestion de votre assistance client avec les Groupes de Sonneries de CloudTalk. Cette fonction est idéale pour les entreprises souhaitant s’assurer que les appels entrants sont distribués selon leurs besoins professionnels uniques. Par exemple, vous pourriez vouloir transférer un groupe spécifique de clients uniquement vers vos collègues ayant des compétences en informatique :

• créez une file d’attente d’appels intitulée Assistance Technique
• assignez à ce groupe vos agents ayant de bonnes compétences en informatique
• tous les appels entrants passés par les clients sélectionnés sonneront d’abord vers tous les agents assignés au groupe d’Assistance Technique
• un agent disponible répondre à l’appel entrant (si aucun agent n’est disponible, l’appel sera redirigé vers un autre groupe de sonneries)

Les groupes de sonneries augmentent de manière significative la productivité, les performances et l’efficacité de votre centre d’appels. Améliorez la gestion de votre assistance client et augmentez le nombre d’appels traités rapidement et facilement.

Créez des groupes de sonneries selon vos besoins uniques

Créez autant de groupes de sonneries que vous le souhaitez avec les agents les plus équipés pour répondre aux besoins et attentes de vos clients et résoudre leurs problèmes. Cette fonction garantira que chaque appel sonne vers plusieurs agents compétents en même temps. Vous pouvez aussi assigner autant de groupes de sonneries que vous voulez à chaque agent individuel.

Créez vos groupes de sonneries selon les compétences des agents, par exemple :

• Entrainement spécifique
• Connaissances des produits et services
• Compétences linguistiques
• Compétences en informatique
• etc.

La fonction Groupe de Sonneries de CloudTalk vous aide à améliorer la gestion de votre assistance client, car vous pouvez facilement créer des groupes spécifiques pour chaque département individuel – par ex. unité d’assistance client, vente, marketing, facturation et gestion des commandes, etc. Cela signifie que les appelants sont transférés vers les membres d’équipes les plus adaptés, par exemple sur la base de leurs réponses au menu du Serveur Vocal Interactif (IVR).

Files d’Attente Vides

Comme un temps d’attente long jusqu’à être connecté avec un agent peut être très frustrant pour l’appelant, vous devriez définitivement considérer chaque étape de votre flux d’appels correctement. L’un des problèmes que vos appelants peuvent rencontrer est qu’ils soient redirigés vers un groupe d’appels sans agent disponible à ce moment.

La fonction de files d’attente vide vous permt de définir une règle pour l’appelant entrant dans la file d’attente. Si un appelant ne peut pas entrer dans la file d’attente, celle-ci est évitée dans le Flux d’Appels et l’appel continue vers la prochaine étape.

Vous pouvez choisir parmi 4 stratégies, en définissant quand un appelant peut entrer dans une file d’attente :

• Toujours
• Au moins un agent est connecté dans le système
• Au moins un agent est préent (Connecté et non inactif)
• Au moins un agent est disponible pour prendre un appel immédiatement (Pas en appel actuellement, ni terminant son dernier appel)

Les groupes de sonneries augmentent le nombre d’appels traités, aidant ainsi significativement à optimiser la gestion de votre service client.

Ces fonctions pourraient vous intéresser

• Call flow designer – Créez des scénarios d’appels prédéfinis selon vos besoins et préférences professionnels.
• Enregistrement d’Appel – Quand vous utilisez CloudTalk, vous pouvez enregistrer vos appels. Une fois l’appel terminé, vous pouvez l’écouter directement depuis votre navigateur internet partout et à tout moment.
• Rappel automatique – Grâce à la fonction de rappel automatique, plus aucun appel téléphonique ne restera sans réponse parce que CloudTalk rappellera automatiquement vos clients.
• Predictive Dialer – Le numéroteur intuitif garantit que davantage d’appels clients sont effectués en un temps plus court. C’est un outil idéal pour contacter vos clients.
• IVR– L’IVR (Réponse Vocale Interactive) de CloudTalk utilise les données d’appelants pertinentes pour transférer les appels aux agents ou département les plus appropriés, améliorant ainsi votre gestion d’assistance client.