Statut de l’agent

Pour identifier quels agents sont disponibles à un moment donné, la fonction « statut de l’agent » permet à vos agents de définir leur disponibilité.

This is essential, especially when call routing features are used in your team, as the agent status suggests, whether you are available to pick up the phone at a certain moment. 

Bénéficiez d’une meilleure vue d’ensemble des performances de votre équipe

• En tant que gestionnaire, vous pouvez facilement vérifier le statut de chaque agent en temps réel
• La section « Rapports » permet de consulter le temps de chaque agent dans un statut donné.
• Obtenez une vue d’ensemble même à distance

Changement de statut

Par défaut, CloudTalk propose un statut en ligne, inactif et hors ligne. When you need to change your status, you can do so either in the or directly in your phone app.

Optimisez les performances des agents en une seule étape

ESSAI GRATUIT

CloudTalk procède également à des changements de statut automatiques. Par exemple, lorsque votre ordinateur est éteint, votre statut est automatiquement mis en « hors ligne ». Lorsque vous vous connectez à votre application mobile, vous êtes alors visible « en ligne ».