Pour qu’un produit soit exceptionnel, il doit faire plus que simplement fonctionner. Il faut de l’innovation, du dévouement et une étincelle pour fournir le meilleur service possible. Cloudtalk n’est pas une application Google Phone comme les autres. Nous mettons de l’esprit et de l’âme dans notre logiciel d’appel, en restant constamment en phase avec les dernières tendances du marché.
3,000Plus de 2500 centres d’appels et systèmes téléphoniques propulsés par CloudTalk et comptant
Voici un petit tableau qui vous permettra de comparer CloudTalk et Google Voice par vous-même :
 Cloudtalk |
Google Voice |
|
|---|---|---|
| High-Quality Calls |
|
|
| Unlimited Phone Calls |
|
|
| Basic Call Center Features |
|
|
| Wide Range of Phone Numbers |
|
|
| Click-to-call |
|
|
| Call Statistics |
|
|
| Call Tagging |
|
|
| Smart Queues |
|
|
| Power Dialer |
|
|
| Automatic Call Recording |
|
|
| Multi-site Support |
|
|
| Integrations (e.g. Zendesk, Pipedrive) |
|
|
| Open API |
|
|
| Automated callback |
|
|
| Dedicated Onboarding Manager |
|
|
Les données comparatives sont basées sur une analyse effectuée au 4ème trimestre 2021.
Comparaison entre CloudTalk Essential et Google Voice.
Selon plus de 400 avis CloudTalk sur 6 marchés et plates-formes de logiciels indépendants
4,5/5 – 225 avis
4,3/5 – 347 avis
4,5/5 – 272 avis
4,5/5 – 225 avis
Gérez vos appels entrants étape par étape et améliorez votre propre flux de travail. Avec notre Call flow designer (CFD), vous pouvez utiliser un routage intelligent des appels sur la base de critères prédéfinis. Ceux-ci dépendent uniquement de vos besoins.
Notre système IVR est également l’un des fleurons de tous les outils CloudTalk. Il guide les appelants à travers différentes options. Vous pouvez être sûr qu’ils sont toujours dirigés vers le bon service ou les bons agents, et qu’ils reçoivent des informations pertinentes par le biais de messages personnalisés.
Dans CloudTalk, nous disposons de plus de 50 fonctionnalités avancées
qui dépassent les simples normes des logiciels de téléphonie. En voici quelques-unes qui pourraient vous intéresser :
Messagerie vocale : Donnez aux clients la possibilité de vous laisser un message. Créez des messages de groupe et des messages d’accueil personnalisés pour que vos clients se sentent valorisés.
Enregistrement des appels : CloudTalk effectue automatiquement un enregistrement de tous les appels. Vous pouvez l’écouter directement depuis votre navigateur Internet, partout et à tout moment.
Transfert d’appels : CloudTalk se charge de transférer automatiquement vos appels entrants vers des numéros de téléphone mobile ou fixe externes chaque fois que vous n’êtes pas disponible.
Skill d’acheminement par compétences : Les appels entrants peuvent être automatiquement acheminés vers un agent spécifique en fonction de son profil et des compétences requises par l’appelant.
Vous rencontrez des problèmes de connexion, de gigue ou de parasites, comme une voix qui se répète en boucle ? Nous avons la solution. Si la qualité d’un appel est inférieure à un certain niveau, CloudTalk modifie automatiquement l’itinéraire de l’appel en temps réel.
Profitez d’un son cristallin, sans interruption. CloudTalk collabore avec 9 centres de données dans le monde entier pour obtenir des appels, une vitesse et une fiabilité de haute qualité.
Du fait de l'épidémie de Covid-19, nous avons dû mettre en place et déployer une toute nouvelle équipe entièrement à distance. CloudTalk s'est avéré être un excellent outil, car il nous a permis de gérer le centre d'appels à distance tout en maintenant l'ordre grâce à une solide vue d'ensemble des résultats et des performances de chaque agent.
Eran Shust
PDG et cofondateur de Splitty Travel
Les coûts et l'efficacité de l'équipe se sont considérablement améliorés. Le Power Dialer permet aux agents d'augmenter le nombre d'appels qu'ils traitent. Nous avons trouvé les scripts d'appel particulièrement utiles car ils nous permettent de diriger les appels de manière plus systématique.
Yohann Bensadoun
Global Supply Growth chez Glovo
Depuis que nos agents ont commencé à utiliser la fonction post-appel et que toutes les informations sont désormais enregistrées dans le service d'assistance, la gestion globale est un jeu d'enfant. Les agents peuvent toujours accéder aux enregistrements des appels pour obtenir un aperçu complet de la conversation, au cas où les notes écrites seraient insuffisantes.
Jeremiah Curvers
Cofondateur et PDG de Polysleep
Nous apprécions la flexibilité et l'évolutivité de CloudTalk. Notre support client fonctionne 7 jours sur 7, nous avons donc défini des heures d'ouverture différentes pour chaque numéro de téléphone, ainsi que des règles personnalisées pour rediriger les clients vers un autre numéro ou leur diffuser un message lorsque personne n'est disponible au premier choix.
Pavel Pribis
CEO of BoatAround
CloudTalk nous a permis de réduire considérablement le nombre d'appels manqués et d'attribuer efficacement les clients à un agent spécifique. L'intégration avec LiveAgent nous permet d'automatiser les tâches inutiles et de rationaliser les flux de travail, ce qui nous permet d'avoir un système de support client qui peut se concentrer sur le bonheur du client.
Frederico Lopes
Responsable du service clientèle chez DiscoverCars
Le nombre d'appels commerciaux quotidiens a radicalement augmenté, de nombreux processus superflus ont été automatisés grâce à l'intégration avec Pipedrive. Le temps d'attente des appelants a diminué grâce à plusieurs fonctionnalités utiles comme le Call Flow Designer ou l'IVR. La satisfaction du client s'est radicalement améliorée.
Pieter Vos
PDG de Rodeo
Voici trois raisons supplémentaires d’envisager CloudTalk.
Utilisez la fonction de numéros internationaux de CloudTalk. Gagnez la confiance de vos clients en utilisant des numéros de téléphone locaux dans plus de 160 pays. Proposer des services à des tarifs standard ou gratuits.
La configuration de CloudTalk prend moins de 5 minutes. Notre système est transparent et intuitif. Vous pouvez tout vérifier sur notre site web.
L’approche personnelle nous distingue de nos concurrents. Notre équipe est composée de professionnels de l’accueil et de professionnels techniques dévoués, prêts à vous aider pour tout ce dont vous avez besoin. En un rien de temps.
Pour toute question concernant la couverture CloudTalk ou les numéros de téléphone, veuillez nous contacter à
Assistance & Ventes
Entrants
Sortants
Système d’affaires
Équipes distantes
Ecommerce
Informatique
Finances
Santé
Voyages & Loisirs
Entreprise
Moyennes & Grandes
Petites
HubSpot
Zendesk
Pipedrive
Salesloft
