La solution de téléphonie sans tracas alternative à Bandwidth (anciennement Voxbone)

Les caractéristiques que vous recherchez sont-elles efficaces, conviviales et inuitives ? CloudTalk est là pour répondre à toutes les attentes de votre future solution de centre d’appels.

We offer 100+ built-in features to boost your productivity and no need for programming skills. Up for more? Scroll down.

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3,000+ call centers and phone systems powered by CloudTalk and counting

Interface claire pour faciliter vos tâches quotidiennes

L’interface de CloudTalk est simple à utiliser, ainsi vous pouvez totalement vous concentrer sur votre travail.

CloudTalk versus Bandwidth (anciennement Voxbone)

	cloudtalk	Voxbone / Bandwidth alternative
Tarifs	Les forfaits débutent à $25 par utilisateur/par mois avec des utilisateurs illimités. Pas de frais cachés, pas de coûts supplémentaires pour les appels de haute qualité.	Tarifs sur demande. Ils varient pour les appels entrants et sortants. Vous payez par minute, et aussi par numéro. Peut nécessiter des frais supplémentaires.
Plateforme	CloudTalk fournit toutes les plateformes que vous pouvez souhaiter. Une application de bureau et mobile, ainsi qu'un tableau de bord pour votre navigateur Web.	Disponible uniquement sous forme d'application web.
Couverture	CloudTalk est garanti par une infrastructure de serveurs distribués dans le monde entier. Cela signifie que vous disposez toujours du meilleur itinéraire d'appel possible. Où que vous soyez.	La couverture 4G limitée peut être délicate lorsque vous êtes en communication importante ou aux heures de pointe. Opère dans plus de 65 pays.
Tableau de bord	Dans une interface CloudTalk conviviale et intuitive, toutes les mesures disponibles sont affichées dans un onglet séparé du tableau de bord en temps réel.	Nécessité d'intégrer le tableau de bord avec leurs API dans vos outils. Compétences en programmation recommandées.
Support à l'intégration	Profitez d'une intégration transparente grâce à nos spécialistes de l'intégration. Vous êtes prêt à travailler en 5 minutes.	Offre un grand nombre de tutoriels pour l'installation des API. Pas de spécialiste de l'accueil ou de formation en personne.
Fonctionnalités et intégrations	Plus de 40 intégrations puissantes et faciles à réaliser en un clic pour rendre votre travail plus efficace. Hubspot, Zapier, Zendesk, Shopify, Salesforce, et bien plus encore.	Voxbone/Bandwidth fonctionne avec l'API. Cela signifie que toutes les intégrations et même les fonctionnalités souhaitées doivent être intégrées via des étapes de programmation et l'insertion de code HTML.
Portage des numéros existants	Les numéros de téléphone internationaux peuvent être portés vers CloudTalk, c'est-à-dire les numéros géographiques (locaux), nationaux ou mobiles. Il vous suffit d'envoyer une demande à notre équipe et nous le ferons pour vous.	Portez vos numéros de téléphone existants de manière programmatique dans la plateforme Voxbone et simplifiez la vie de vos utilisateurs finaux grâce à cette API innovante.
Automatisation	CloudTalk simplifie votre travail grâce à plusieurs fonctions d'automatisation. Explorez l'IVR, le call flow designer, le routage basé sur les compétences ou les transferts à chaud.	Aucune fonctionnalité d'automatisation des centres d'appels n'a été trouvée. Offre la reconnaissance vocale IVR.
Rapports	Faites confiance aux rapports complets rassemblés sur un tableau de bord clair - agent en temps réel, rapports et surveillance des appels, rapports personnalisés.	Offre une version BETA des enregistrements détaillés des appels. La fonction de rapport doit être implémentée via l'API et un codage supplémentaire.
Connexion	CloudTalk propose l'authentification unique de Google, qui simplifie et sécurise le processus d'inscription à toutes vos applications.	Des connexions multiples pour différents produits sont nécessaires.

Les données comparatives sont basées sur une analyse effectuée au 4ème trimestre 2021.

Ne vous épuisez pas avec un logiciel d’appel compliqué.

Choisissez celui qui facilite votre travail.

Interface intuitive et tableau de bord clair

Pour fournir le meilleur, vous avez besoin du meilleur. En utilisant CloudTalk, vous trouvez tout ce que vous voulez à portée de main : plus de 50 applications d’appels avancées, un CRM, et 40 intégrations parmi les plus utilisées, tout comme un service client passionné 24/7. Vous serez entendu dès que vous aurez besoin d’aide.

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100+ ready-to-use features without the need for programming skills

Améliorez vos interactions avec les clients sans être programmeur. Choisissez l’IVR, le concepteur de flux d’appels, ou la fonction basée sur les compétences pour augmenter votre productivité, ou des outils de statistiques comme Surveillance d’appels, ou rapport d’agent pour prendre des décisions davantage axées sur les données.

Par-dessus tout, CloudTalk offre des fonctions intégrées de gestion d’appels pour un travail quotidien mieux organisé.

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Messagerie personnelle avec la fonction intégrée de SMS

Faites gagner du temps à vos agents et facilitez leur travail avec une fonction intégrée de Messages SMS. Envoyez automatiquement les informations d’expédition, les rappels de paiement, ainsi que les promotions marketing.

Sans aucune assistance technique ou API supplémentaire. Vos clients n’auront pas à contacter votre équipe pour davantage d’informations. Ils auront tout ce dont ils ont besoin instantanément.

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Logiciel de centre d’appels prêt à l’emploi avec toutes les fonctionnalités souhaitées.
Aucune programmation nécessaire.

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Notes d’appels

Obtenez un aperçu rapide et détaillé des interactions avec vos clients et facilitez le travail de vos agents qui communiqueront avec ces clients plus tard.

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Marquage des appels

Attribuez un tag personnalisé à chaque appel. Ce marquage vous permettra de classer les appels en catégories et d’identifier rapidement de quel type d’appel il s’agit.

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Click to call

La fonction Click to call vous permet de composer n’importe quel numéro de téléphone sur internet en un simple clic. Passez des appels instantanément pour dynamiser la productivité de votre équipe.

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File d’attente d’appels

Les appels entrants sont triés dans des files d’attente en fonction de règles prédéfinies et dirigés vers les agents disponibles dans le groupe approprié.

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Tâche de fin d’appel

Utilisez la fonction Tâche post Appel (TPA) et permettez à vos agents de terminer toutes les tâches qui suivent un appel.

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Routage selon les compétences

Les appels entrants peuvent être automatiquement acheminés vers un agent spécifique en fonction de son adéquation et des compétences requises par l’appelant.

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N°1 des logiciels de centres d’appels

Basé sur + de 400 évaluations de CloudTalk réalisées sur 6 marketplaces et plateformes logicielles indépendantes.

4.4/5 – 258 reviews

4.3/5 – 663 reviews

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3 points forts qui amélioreront votre service client

Rapports avancés

Les décisions importantes doivent être fondées sur des données. De plus, nous avons créé des fonctions intelligentes d’analyses avancées comme le rapport d’agent, la surveillance d’appels, le tableau de bord en temps réel, et le rapport personnalisé. Approfondissez. Soyez meilleur que vos concurrents

Fonctions intégrées

Nous avons travaillé dur pour que vous n’ayez pas à le faire. Profitez des fonctions intégrées variées sans assistance technique. Installez toutes les applications avancées en quelques clics dans votre interface CloudTalk.

Service client dédié

Nous avons formé notre équipe d’assistance pour qu’elle soit à votre service à tout moment. Dès qu’il y a un problème technique, que vous avez une question ou que vous voulez discuter un peu, nous sommes là pour vous 24/7.