Vous recherchez une alternative omnicanale à Zendesk Talk ?

Vous en avez eu assez des systèmes de téléphonie qui ne peuvent pas suivre ? Chez CloudTalk, nous suivons constamment les dernières tendances du marché pour améliorer la satisfaction de nos clients. Tout ce dont vous avez besoin se trouve au bout de votre main, synchronisé dans un seul logiciel intuitif.

CONTACTEZ UN COMMERCIAL

3,000Plus de 2500 centres d’appels et systèmes téléphoniques propulsés par CloudTalk et comptant

Comparez CloudTalk et Zendesk Talk

Comparez Zendesk Talk avec CloudTalk et découvrez les avantages que nous offrons.

	Cloudtalk	Zendesk Talk
Price for Inbound Calls	Free	Pay per Min.
ACD
Voicemail
Power Dialer
Click-to-Call Extension
Productivity Features (Call Tagging, Notes etc.)
Text to Speech
Skill-based Routing
Dedicated Onboarding & Support Manager

Les données comparatives sont basées sur une analyse effectuée au 4ème trimestre 2021.
Comparaison entre CloudTalk Essential et le forfait Zendesk Talk Professional payé mensuellement.

Les avantages principaux
Automatisation, rapports et suivi

CloudTalk propose plus de 50 outils complexes pour vous faire gagner du temps, de l’argent et de l’énergie.
Voici des exemples de fonctionnalités de différentes catégories qui pourraient vous intéresser.

Outils d’organisation des données

Historique du contact

Il affiche automatiquement les appels, commandes, chats ou notes antérieurs, de sorte que les agents n’ont pas à les rechercher dans plusieurs systèmes.

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Fiche client en temps réel

Pendant l’appel téléphonique, les agents peuvent retrouver instantanément l’historique des interactions, des commandes, des chats ou des notes du client en un seul endroit.

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Notes d’appels

Ajoutez des notes à tous les appels de votre choix. Vous pouvez les ajouter pendant ou après votre appel.

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Outils d’automatisation

Automatisation du flux de travail

Créez des flux de processus spécifiques au client dans CloudTalk, ou même lorsque vous utilisez des plateformes différentes.

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Renvoi d’appel

Renvoyez automatiquement vos appels entrants vers des numéros de téléphone mobile ou fixe externes chaque fois que vos agents ne sont pas disponibles.

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Interactive Voice Response (IVR)

Notre menu IVR à plusieurs niveaux guide les appelants à travers différentes options. De cette façon, ils sont toujours dirigés vers le bon service ou agent.

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Outils d’analyse

Statistiques d’appels

Données complexes sur les appels et les agents en un seul endroit. Suivez les heures optimales pour joindre les clients, les périodes d’affluence, le temps de réponse moyen, la durée des appels, etc.

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Rapport d’agent

Suivre de près les performances de l’agent et de l’équipe. Vous pouvez accéder à toutes les statistiques facilement et rapidement.

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Tableau de bord en temps réel

Surveillez les activités de votre centre d’appels en temps réel. Toutes les données importantes sur les appels entrants et la productivité des agents sont à votre disposition, toujours à jour.

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N°1 des logiciels de centres d’appels

Selon plus de 400 avis CloudTalk sur 6 marchés et plates-formes de logiciels indépendants

4,5/5 – 225 avis

4,3/5 – 347 avis

4,5/5 – 272 avis

4,5/5 – 225 avis

Intégrer CloudTalk à vos plateformes existantes

Améliorez les performances de votre équipe en intégrant CloudTalk à vos outils professionnels préférés tels que Pipedrive, Hubspot, Zendesk ou HelpScout.

Rendez votre communication plus rapide et plus personnalisée.

Améliorez les performances des membres de votre équipe.

Disposer d’informations toujours actualisées en un seul endroit.

ESSAI GRATUIT

Plus d’avantages

Voici trois raisons supplémentaires d’envisager CloudTalk.

Prendre soin depuis n’importe où

CloudTalk est synonyme d’équité et d’approche personnelle. C’est ce qui nous distingue de nos concurrents. Notre équipe d’assistance est composée de spécialistes de l’accueil et de spécialistes techniques compétents, prêts à vous aider pour tout, à tout moment.

Intuitive interface

CloudTalk peut être un logiciel complexe doté de nombreux outils dont les entreprises modernes ont besoin, mais il est extrêmement intuitif et facile à utiliser. Vous pouvez en apprendre davantage sur son fonctionnement en programmant une démonstration personnalisée.

Installation rapide

La configuration de CloudTalk prend moins de 5 minutes. Notre système est transparent et intuitif. Vous pouvez tout vérifier sur notre site web.

Avez-vous une question ?

Pour toute question concernant la couverture CloudTalk ou les numéros de téléphone, veuillez nous contacter à

+421 2 212 93 555

hello@cloudtalk.io

Comment fonctionne l’essai gratuit ?

Envoyez-nous simplement vos informations de contact et nous vous donnerons accès à un essai gratuit de CloudTalk sans aucune condition. Vous pouvez commencer immédiatement à passer des appels téléphoniques avec CloudTalk.

Quels sont vos tarifs pour les appels sortants ?

Chaque forfait inclut un numéro standard local ou gratuit. Les tarifs pour les appels sortants peuvent varier, veuillez nous contacter pour plus de d’informations.

Qui sont les utilisateurs ?

Les utilisateurs travaillent pour votre entreprise et communiquent avec vos clients existants ou potentiels. Vous pouvez à tout moment ajouter ou supprimer des utilisateurs en quelques clics. En tant qu’utilisateur, vous pouvez concevoir votre agent, superviseur, analyste, administrateur, etc.

Puis-je changer d’abonnement à tout moment ?

Les forfaits facturés annuellement peuvent uniquement être mis à niveau vers un forfait de niveau supérieur (par exemple, de Essential à Expert). Il n’est pas possible de passer à un forfait inférieur en cas de facturation annuelle.

Puis-je utiliser CloudTalk pour d’autres activités ?

Absolument. CloudTalk peut être utilisé de différentes façons, comme service client, centre de contact, système téléphonique virtuel ou centre d’appels actif. Notre solution est parfaite pour les entreprises exploitant plusieurs sites e-commerce en même temps et qui ont besoin de services client indépendants pour chaque site e-commerce.

Qu’en est-il de la sécurité des données ?

La sécurité de vos données est notre priorité absolue. CloudTalk utilise des datacenters tiers répondant aux normes et certifications industrielles (Tier III+ ou IV, ISO 27001, PCI-DSS). Toutes les installations comprennent une protection physique. L’interface est accessible via une connexion SSL cryptée. Pour en savoir plus, consultez notre page dédiée à la Sécurité.