Un partenaire pratique mais intelligent pour votre centre d’appels

Choisir une alternative intuitive et économique à Callfire est un grand pas. Avec CloudTalk vous bénéficiez de :

Un tableau de bord, bureau et mobile à interface claire

Des rapports personnalisables et téléchargeables en un clic

Des transferts d’appels assistés efficaces

Call flow designer with 100+ intelligent features

Les forfaits commencent à 25 $/mois. Essai ou démo gratuits.

centre d'appels jaune

Apportez une touche humaine à votre entreprise.

Jetez un oeil à ce que CloudTalk vous apporte.

CloudTalk versus CallFire

cloudtalk
CallFire
Cible Équipes virtuelles de vente et d'assistance de toute taille, au service de clients internationaux par le biais de téléphones vocaux et de messages texte. Entreprise de taille moyenne et entreprise axée sur le marketing par SMS. Un service combinant le texte et la voix est disponible sur demande.
Tarifs Plusieurs options de souscription, à partir de $25 par utilisateur/mois avec un certain nombre de fonctionnalités avancées. L'option sur mesure est disponible. Le système nécessite l'achat de crédits qui sont appliqués aux minutes. Débute avec 2500 minutes/textes pour $99 par mois.
Gestion des tâches Effectuez toutes les tâches de suivi dès la fin de votre appel. Prenez des notes, ajoutez des étiquettes et évaluez votre appel grâce à la fonction ACW. CallFire ne mentionne rien au sujet des fonctions intégrées qui devraient rendre vos données clients plus organisées et plus claires.
Numéros internationaux CloudTalk vous permet de développer votre activité à l'échelle mondiale, avec des numéros internationaux dans plus de 140 pays. CallFire opère principalement aux États-Unis et au Canada. Si vous souhaitez vous développer à l'étranger, vous risquez d'être confronté à des frais supplémentaires élevés.
CRM Rendez vos conversations plus productives grâce à nos intégrations CRM. Telles que Salesforce, Hubspot, Zapier, Pipedrive, ou plus de 40 autres. Ne propose que 26 intégrations, dont Zapier et plusieurs intégrations orientées marketing.
Analyses et rapports CloudTalk offre des fonctions avancées d'analyse et de surveillance. Toutes les données issues des fonctions de surveillance des appels, du tableau de bord en temps réel, des rapports des agents, des analyses émotionnelles et des rapports personnalisés peuvent être exportées d'un simple claquement de doigts. Les rapports de statistiques vous offrent une vue globale de vos performances publicitaires qui peuvent être liées à Google Analytics.
Transferts Grâce au transfert à chaud, vous pouvez facilement transférer les appelants vers un autre agent, tout en ayant la possibilité de leur parler en premier. Cette fonctionnalité vous permet également de transférer le rappel en amont et en aval si nécessaire. Pour transférer l'appel, Callfire a besoin d'un numéro de téléphone direct. Il est difficile de rediriger l'appel vers une personne spécifique.
Identification de l'appelant L'identification de l'appelant sortant est automatiquement basée sur le pays de destination de l'appel. Par conséquent, vos clients verront le numéro local, et non le numéro international. Vous devez utiliser votre propre numéro pour votre identification de l'appelant.
Fonctions de productivité Nous proposons les fonctions Predictive, Power et Smart dialer, Blacklist, Campagnes, détection intelligente des appels manqués résolus, et autres. CallFire possède moins de fonctions de productivité, par exemple, une fonction de planification ou une boîte vocale virtuelle.
Routage CloudTalk dispose d'un concepteur de flux d'appels, d'une distribution automatisée des appels, d'un IVR, d'un routage basé sur les compétences, d'un routage basé sur l'appelant, de files d'attente VIP, de groupes de sonneries, etc. CallFire offre moins d'options de routage, comme le routage IVR ou la réception automatique.

Les données comparatives sont basées sur une analyse effectuée au 4ème trimestre 2021.


évaluation capterra Bela B.

Le « meilleur » n’a pas de limites.
Votre service client ne devrait pas non plus

Ne cherchez pas n’importe quel outil de messagerie alternatif.
Imaginez-vous travaillant avec un logiciel qui ouvre de nouvelles portes au succès. Choisissez un logiciel qui vous permet de vous concentrer sur le développement.

illustration d'agents en miniature

Service personnalisé avec données en temps réel et l’identification de l’appelant

Surprenez vos clients par une communication personnalisée dès le début de l’interaction. Notre fonction Identification de l’Appelant vous montre le nom de l’appelant, son numéro de téléphone et bien plus. Avant même que l’appel ne soit connecté. Vous voulez aller encore plus loin ? Un tableau de bord en temps réel offre des informations générales sur ce qu’il se passe dans votre centre d’appels.

Mixez et faites correspondre des paroles froides avec une voix chaleureuse

Offrez un meilleur service avec le centre d’appels et la messagerie SMS automatisée.Créez un flux d’appels personnalisé. Envoyez à vos clients des messages personnels ou des notifications générales. Les messages automatiques font gagner du temps et simplifient le travail de vos agents.

illustration d'automatisation petit

Résolvez plus de problèmes avec l’IVR et le routage avancés

Rien ne fait plus plaisir aux clients qu’une réponse rapide et une solution immédiate. Afin d’augmenter les niveaux de satisfaction des clients, nous avons créé un concepteur de flux d’appels avec IVR à plusieurs niveaux. Ces derniers, combinés au routage selon les compétences, connectent les appelants au bon département, agent ou groupe d’agents les plus qualifiés pour répondre aux besoins des clients.


Découvrez ce qui se passe derrière les murs.
C’est l’interface de CloudTalk


Laissez-vous surprendre par ce que vous pouvez faire avec plus de 40 intégrations.


Connexions mondiales de centre d'appel

Appels ou messages hors des USA ?

No problem. Spread your brand voice globally with local or toll-free phone numbers from 160+ countries or port your existing numbers. All CloudTalk’s plans include international numbers without additional fees. Just pick one and get ready to excel on a global level.

Avec CloudTalk, vous oublierez à quoi ressemble un appel automatisé

CloudTalk s’assure que tous les opérateurs garantissent la conformité des appels et luttent contre les appels automatisés frauduleux. Nous sommes également entièrement conformes à STIR/SHAKEN, un programme social qui filtre les numéros de téléphone avant qu’ils n’atteignent votre entreprise.

des clients heureux

Une meilleure expérience pour vos clients

Démarrer 14 jours d’essai gratuit

Remplissez le formulaire et découvrez un centre de contact basé sur le cloud pour les entreprises innovantes. Soyez l’entreprise que vos clients souhaitent. L’installation ne prend que 5 minutes.