	Cloudtalk	CallTools
Tarifs	3 types de forfaits en fonction de vos besoins. Forfaits à partir de $25 par utilisateur/mois facturé annuellement. Offre des options sur mesure.	Prix disponible sur demande.
Essai gratuit	14 jours d'essai gratuit avec intégration complète. Aucune carte de crédit n'est requise.	Aucun essai gratuit n'est proposé.
Plate-forme	CloudTalk fournit toutes les plateformes que vous pouvez souhaiter. Application de bureau et mobile, ainsi qu'un tableau de bord pour votre navigateur Web.	Disponible uniquement en tant qu'application web.
Intégrations	Intégration transparente avec plus de 40 systèmes de CRM et de helpdesk les plus utilisés, comme Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Shopify et Zoho CRM.	S'intègre à Zoho Marketplace.
Travail après appel	La fonction ACW permet à vos agents d'effectuer toutes les tâches de suivi après la fin d'un appel. Ajoutez facilement des notes, des étiquettes, des évaluations ou autres à l'appel.	Ne permet pas la fonction de travail après appel. L'enquête de fin d'appel est disponible uniquement pour recueillir les commentaires des clients.
Dépôt de messages vocaux	La fonction Dépôt de messages vocaux permet à vos représentants d'enregistrer et de sauvegarder leurs propres messages vocaux. Lorsque le représentant atteint la messagerie vocale, il peut sélectionner un message dans la liste des enregistrements prédéfinis.	Vous pouvez cliquer pour déposer des enregistrements audio de VM
Rapports	CloudTalk vous offre des statistiques détaillées sur les centres d'appels pour des décisions basées sur des données. La surveillance des appels, les rapports des agents, les analyses émotionnelles et les rapports personnalisés sont disponibles.	Offre des rapports avec des mesures de base.
Notes d'appel et marquage	Attribuez une étiquette personnalisée à chaque appel. Utilisez les notes d'appel pour améliorer l'organisation du centre d'appels et les performances de l'équipe. Toutes les notes peuvent être exportées avec les autres détails du contact.	N'exporte pas les notes de contact avec les noms des contacts.
Transfert d'appel	Transférez le client vers une autre ligne ou un autre agent en quelques secondes. Cela signifie que vous pouvez traiter chaque appel de manière professionnelle, sans laisser le client en attente pendant des heures.	Offre le transfert d'appel uniquement dans le SVI.
Appels internationaux	Choisissez votre numéro local parmi plus de 140 pays.	Numéros internationaux non disponibles.
Conférence vidéo/audio	Programmez des conférences téléphoniques facilement en quelques minutes et invitez des contacts externes.	Fonction conférence non disponible.

Améliorez les performances de votre centre d’appels grâce à des fonctionnalités de niveau professionnel.

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