Améliorez les performances de votre centre d’appels grâce à des fonctionnalités de niveau professionnel.

Augmentez les performances de votre centre d’appels avec CloudTalk, l’alternative économique mais puissante de CallTools.

Des analyses en temps réel et des rapports détaillés pour des décisions fondées sur les données.

Tâches après appel, Campagnes, Transfert d’appel assisté, et autres 100+ fonctions avancées

L’interface conviviale du bureau, du tableau de bord et de l’App mobile.

Des fonctions intelligentes, conçues pour une utilisation facile

Explorez CloudTalk

CloudTalk versus CallTools

Cloudtalk
CallTools
Tarifs 3 types de forfaits en fonction de vos besoins. Forfaits à partir de $25 par utilisateur/mois facturé annuellement. Offre des options sur mesure. Prix disponible sur demande.
Essai gratuit 14 jours d'essai gratuit avec intégration complète. Aucune carte de crédit n'est requise. Aucun essai gratuit n'est proposé.
Plate-forme CloudTalk fournit toutes les plateformes que vous pouvez souhaiter. Application de bureau et mobile, ainsi qu'un tableau de bord pour votre navigateur Web. Disponible uniquement en tant qu'application web.
Intégrations Intégration transparente avec plus de 40 systèmes de CRM et de helpdesk les plus utilisés, comme Salesforce, Hubspot, Pipedrive, Shopify et Zoho CRM. S'intègre à Zoho Marketplace.
Travail après appel La fonction ACW permet à vos agents d'effectuer toutes les tâches de suivi après la fin d'un appel. Ajoutez facilement des notes, des étiquettes, des évaluations ou autres à l'appel. Ne permet pas la fonction de travail après appel. L'enquête de fin d'appel est disponible uniquement pour recueillir les commentaires des clients.
Dépôt de messages vocaux La fonction Dépôt de messages vocaux permet à vos représentants d'enregistrer et de sauvegarder leurs propres messages vocaux. Lorsque le représentant atteint la messagerie vocale, il peut sélectionner un message dans la liste des enregistrements prédéfinis. Vous pouvez cliquer pour déposer des enregistrements audio de VM
Rapports CloudTalk vous offre des statistiques détaillées sur les centres d'appels pour des décisions basées sur des données. La surveillance des appels, les rapports des agents, les analyses émotionnelles et les rapports personnalisés sont disponibles. Offre des rapports avec des mesures de base.
Notes d'appel et marquage Attribuez une étiquette personnalisée à chaque appel. Utilisez les notes d'appel pour améliorer l'organisation du centre d'appels et les performances de l'équipe. Toutes les notes peuvent être exportées avec les autres détails du contact. N'exporte pas les notes de contact avec les noms des contacts.
Transfert d'appel Transférez le client vers une autre ligne ou un autre agent en quelques secondes. Cela signifie que vous pouvez traiter chaque appel de manière professionnelle, sans laisser le client en attente pendant des heures. Offre le transfert d'appel uniquement dans le SVI.
Appels internationaux Choisissez votre numéro local parmi plus de 140 pays. Numéros internationaux non disponibles.
Conférence vidéo/audio Programmez des conférences téléphoniques facilement en quelques minutes et invitez des contacts externes. Fonction conférence non disponible.

Les données comparatives sont basées sur une analyse effectuée au 2nd trimestre 2022.

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CloudTalk en propose de nombreux

Routage agile des appels pour améliorer l’efficacité des agents

Concevez votre propre flux d’appels avec CloudTalk. Utilisez une fonction de transfert à chaud et transférez les appels à d’autres agents. Invitez une troisième personne à se joindre à un appel avec un outil d’appel à trois. Besoin d’en savoir plus ? La distribution automatique d’appels prend en charge tous les appels entrants et transfère vos clients vers les agents les plus adaptés.

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Des décisions fondées sur des données et des analyses avancées.

Découvrez ce qui se passe réellement dans votre centre d’appels et prenez des décisions fondées sur des données. Grâce aux nombreuses options de reporting de CloudTalk, vous pourrez surveiller les performances des agents, analyser les statistiques d’appels et les émotions des clients, et même créer des rapports personnalisés avec les paramètres de votre choix. En outre, gardez un œil sur la situation actuelle du Wallboard.

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Un service client personnalisé pour une meilleure expérience

Fournir un service de qualité supérieure grâce au centre d’appels et à la messagerie SMS automatisée. Créez un flux d’appels personnalisé. Envoyez à vos clients des messages personnalisés ou des notifications générales. Les messages texte automatiques font gagner du temps et facilitent le travail de vos agents.

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Faites une visite rapide de l’interface CloudTalk

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Rationalisez votre flux de travail. Créez des tâches directement depuis CloudTalk

Permettez à vos agents de créer des tâches, des tickets ou des chats dans votre CRM, votre helpdesk ou votre solution ecommerce. Tout cela directement dans CloudTalk. Il permet à vos agents de surveiller et de mettre à jour les tickets sans avoir à quitter l’interface CloudTalk. Vos processus d’appel seront encore plus productifs, car vos agents n’auront pas à basculer entre plusieurs systèmes et pourront se concentrer pleinement sur l’appelant. La synchronisation automatique bidirectionnelle garantit que vos données sont toujours à jour.

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Laissez-vous surprendre par ce que vous pouvez faire avec plus de 40 intégrations.

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Numéros de téléphone locaux pour votre centre d’appel virtuel

Développez votre activité grâce à un centre d’appels virtuel. Nous proposons des numéros de téléphone internationaux de plus de 160 pays, ainsi vous pouvez travailler de n’importe où dans le monde tout en maintenant une présence locale.

Créez votre centre d’appels virtuel en 5 minutes. Inutile d’investir dans du matériel téléphonique. Tout ce dont vous avez besoin est une connexion internet stable et des écouteurs.

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Avez-vous une question ?

Pour toute question concernant la couverture CloudTalk ou les numéros de téléphone, veuillez nous contacter à

slovaquie-drapeau

+421 2 212 93 555

Slovaquiehello@cloudtalk.io

Comment fonctionne l’essai gratuit ?

Envoyez-nous simplement vos informations de contact et nous vous donnerons accès à un essai gratuit de CloudTalk sans aucune condition. Vous pouvez commencer immédiatement à passer des appels téléphoniques avec CloudTalk.

Quels sont vos tarifs pour les appels sortants ?

Chaque forfait inclut gratuitement un numéro de téléphone local ou gratuit. Les tarifs pour les appels sortants peuvent varier, veuillez nous contacter pour plus de d’informations.

Qui sont les utilisateurs ?

Les utilisateurs travaillent pour votre entreprise et communiquent avec vos clients existants ou potentiels. Vous pouvez à tout moment ajouter ou supprimer des utilisateurs en quelques clics. En tant qu’utilisateur, vous pouvez concevoir votre agent, superviseur, analyste, administrateur, etc.

Puis-je changer d’abonnement à tout moment ?

Oui. CloudTalk est sans engagement. Vous pouvez modifier votre plan à tout moment.

Puis-je utiliser CloudTalk pour d’autres activités ?

Absolument. CloudTalk peut être utilisé de différentes façons, comme service client, centre de contact, système téléphonique virtuel ou centre d’appels actif. Notre solution est parfaite pour les entreprises exploitant plusieurs sites e-commerce en même temps et qui ont besoin de services client indépendants pour chaque site e-commerce.

Qu’en est-il de la sécurité des données ?

La sécurité de vos données est notre priorité absolue. CloudTalk utilise des datacenters tiers répondant aux normes et certifications industrielles (Tier III+ ou IV, ISO 27001, PCI-DSS). Toutes les installations comprennent une protection physique. L’interface est accessible via une connexion SSL cryptée. Vous pouvez en apprendre davantage sur notre page dédiée à la Sécurité.

Offrez-vous des remises pour les nouveaux clients ?

Oui, si vous vous inscrivez à CloudTalk pour 12 mois, vous obtiendrez 30 % de remise sur le tarif de votre forfait.