Optimisez votre investissement dans un centre d’appel cloud. Passez à CloudTalk

Vous recherchez un second téléphone ? Envisagez des options de pointe et abordables, telles que CloudTalk. La meilleure alternative à OpenPhone.

Appels de haute qualité avec latence garantie et gigue minimale

Fonction Liste noire pour ne laisser passer aucun appel indésirable

Outil d’identification de l’interlocuteur pour fournir la meilleure expérience possible

Files d’attente VIP pour donner la priorité aux clients les plus importants

Over 100 advanced features to choose from 

Logiciel de centre d'appels

2500+ call centers and phone systems powered by CloudTalk and counting

Des questions concernant la fluidité des appels ?

CloudTalk face à OpenPhone

Cloudtalk eases your work. Over 100 built-in advanced features for the most cost-effective price.

cloudtalk
OpenPhone
Tarifs CloudTalk est proposé à partir de $25 par utilisateur/mois. Débute à $10 par utilisateur/mois, avec un nombre limité de fonctionnalités.
Le nombre d'utilisateurs Illimité dans chaque abonnement Un nombre illimité d'utilisateurs n'est disponible qu'à partir de l'adhésion Premium pour 25 $ par utilisateur/mois.
Notification Plus de 40 intégrations disponibles, notamment Salesforce, Pipedrive, Hubspot, Zendesk, Zendesk Sell, Shopify, etc. 4 intégrations disponibles (dont Hubspot, Slack, Zapier). Absence des intégrations Salesforce, Pipedrive, Zendesk et d'autres intégrations clés.
Click to Call La fonctionnalité Click to Call vous permet de composer n'importe quel numéro sur le Web en un seul clic. Fonctionnalité non disponible.
Protection du numéro personnel Grâce à la fonction de masquage des appels, CloudTalk protège votre numéro privé jusqu'à ce que vous décidiez de le partager avec un client spécifique. Crée un second numéro pour protéger le numéro personnel des spammeurs.
Appels non sollicités Protégez votre agent contre les appels indésirables grâce à la fonction de liste noire. Ajoutez les numéros des vendeurs, des télévendeurs, des robots ou des spammeurs gênants à votre liste noire, et soyez sûr de ne pas être dérangé. Permet de bloquer un numéro spécifique.
Routage Choisissez parmi plusieurs options de routage, telles que le routage basé sur l'appelant, le routage basé sur les compétences, l'ACD, l'IVR, le routage par agent privilégié, les files d'attente VIP, etc. Offre l'option IVR, les transferts d'appels et le renvoi d'appels.
File d'attente VIP Avec la fonction de file d'attente VIP, vous pouvez facilement configurer des numéros de téléphone spécifiques réservés aux clients VIP, ou ajouter des étiquettes personnalisées à n'importe quel numéro. Lorsque ces numéros sont atteints, ils sont automatiquement déplacés vers le début de la file d'attente. OpenPhone n'offre pas de fonction permettant de hiérarchiser l'appelant en fonction de son numéro.
Notification Améliorez l'expérience d'attente avec des stratégies avancées de mise en file d'attente des appels, des messages d'accueil personnels ou de la musique personnalisée. Triez les appels entrants. Il faut donner à OpenPhone la permission de vous envoyer des notifications push, sinon vous pouvez manquer un appel important.

Les données comparatives sont basées sur une analyse effectuée au 4ème trimestre 2021.

3 points forts qui vont transformer votre
vision de la téléphonie d’entreprise

Choisissez un logiciel d’appel fiable.

Connexions mondiales de centre d'appel

Infrastructure de serveur distribuée mondialement

Finies les interruptions ou les coupures d’appel. La qualité d’appel est supervisée en direct, nous pouvons donc fournir une connexion fiable et transférer immédiatement votre appel vers la meilleure liaison disponible. CloudTalk est aussi un prestataire agréé dans de nombreux pays. Ceci nous permet de contrôler de nombreux aspects de la qualité d’un appel téléphonique.

fonctions

Fonctions de productivité de pointe

Apprenez à utiliser la puissance de l’automatisation à votre avantage. CloudTalk offre de nombreux moyens d’éviter les tâches répétitives et superflues pour que vos agents se focalisent sur ce qui compte vraiment : vos clients. Mettez en place l’IVR, l’automatisation du flux de travail, l’ACW, l’accueil personnalisé et bien d’autres fonctions dans votre activité quotidienne et admirer le résultat.

Travailler avec les intégrations

Plus de 40 intégrations d’un simple clic

Pour fournir le meilleur service, vous avez besoin des meilleurs outils. Lorsque vous utilisez CloudTalk, tout ce dont vous avez besoin se trouve à portée de main. Y compris les intégrations les plus utilisées telles que SalesForce, Pipedrive, Hubspot et d’autres plateformes CRM et d’assistance. Vous en voulez plus ? Une fonction API est prête pour vous.

évaluation capterra Bela B.

Vous recherchez un partenaire de service client fiable ?
Consultez les fonctions supplémentaires offertes par CloudTalk

Nous travaillons dur pour vous faciliter la vie. Jetez un œil à nos fonctions. Elles sont là pour simplifier votre travail et offrir la meilleure expérience.

Les intégrations améliorent la productivité. Nous en offrons plus de 40.

files d'attente vip

Montrez à vos clients que vous les respectez avec la fonction de file d’attente VIP

Bien sûr, prendre soin de tous vos clients est très important pour votre entreprise. Cependant, les clients VIP doivent bénéficier d’une attention toute particulière. CloudTalk vous permet de créer un liste prioritaire des clients les plus importants pour votre entreprise.

Comment fonctionne la file d’attente VIP ?

Créez des numéros exclusivement pour vos clients VIP connectés à un groupe d’appels spécifique. De cette façon, les appels à un certain groupe via un numéro VIP passeront en tête de la file d’attente et seront traités avant les appels de la même file d’attente avec des numéros standards.

Marquez votre contact VIP avec des marqueurs personnalisés tels que « Prioritaire » ou « VIP ». Lorsqu’un client avec ce marqueur vous contacte, il coupe automatiquement la file d’attente et passe en tête.

Un soupçon de personnalisation avec la fonction d’identification de l’interlocuteur

« Bonjour Michel, comment puis-je vous aider aujourd’hui ? » est préférable à « Vous êtes au service d’assistance, quel est votre problème ? » Personnalisez l’expérience client en offrant quelque chose de plus dès le premier contact. CloudTalk vous indiquera le nom de l’interlocuteur, son numéro de téléphone et bien plus encore. Avant même que l’appel ne soit connecté.

Numérotation dans l'application
Tableau de bord

Ne manquez jamais un appel avec la Notification bureau et le Rappel automatique

Être présent pour vos clients améliore leur expérience. Activez la Notification bureau et CloudTalk vous alertera automatiquement lors d’un appel entrant.

Nous sommes aussi là pour vous durant les heures de pointe. S’il y a des appels non répondus, CloudTalk rappellera vos clients automatiquement. Notre système composera plus tard le numéro du client jusqu’à ce que l’agent et le client soient connectés.

Une meilleure expérience pour vos clients

Démarrer 14 jours d’essai gratuit

Remplissez le formulaire et découvrez un centre de contact basé sur le cloud pour les entreprises innovantes. Soyez l’entreprise que vos clients souhaitent. L’installation ne prend que 5 minutes.