Maximisez votre investissement dans un centre d’appels en nuage avec l’alternative à OpenPhone

Vous recherchez un second téléphone ? Envisagez des options de pointe et abordables, telles que CloudTalk. La meilleure alternative à OpenPhone.

Appels de haute qualité avec latence garantie et gigue minimale

Fonction Liste noire pour ne laisser passer aucun appel indésirable

Outil d’identification de l’interlocuteur pour fournir la meilleure expérience possible

Files d’attente VIP pour donner la priorité aux clients les plus importants

Plus de 100 fonctions avancées parmi lesquelles choisir

2,900Plus de 2500 centres d’appels et systèmes téléphoniques propulsés par CloudTalk et comptant

Des questions concernant la fluidité des appels ?

CloudTalk face à OpenPhone

Cloudtalk facilite votre travail Plus de100 fonctions avancées intégrées pour un prix très avantageux.

	Cloudtalk	OpenPhone
Pricing	CloudTalk starts at $25 per user/month billed annually.	Starts at $10 per user/month, with a limited number of features.
Number of Users	Unlimited in each membership	Unlimited number of users is available only from Premium memberships for $25 per user/month.
Notification	Over 40 integrations available, including Salesforce, Pipedrive, Hubspot, Zendesk, Zendesk Sell, Shopify, and others.	4 integrations available (including Hubspot, Slack, and Zapier). Missing Salesforce, Pipedrive, Zendesk, and other key integrations.
Click to Call	The Click to Call feature allows you to dial any number on the web with just one click.	Does not offer this feature.
Personal Number Protection	With the call masking feature, CloudTalk protects your private number until you share it with a specific customer.	Creates a second number to protect the personal one from spam callers.
Unsolicited Calls	Protect your agent against unwanted calls with the Blacklist feature. Add the number of annoying vendors, telemarketers, bots, or spam callers to your Blacklist, and be sure you won't be disturbed.	Allows blocking a specific number.
Routing	Choose from several routing options such as Caller-based, Skills-based routing, ACD, IVR, Preferred agent routing, VIP queues, and more.	Offers the IVR option, call transfers, and call forwarding.
VIP Queuing	With the VIP queuing feature, you can easily set up specific phone numbers only for VIP clients or add custom tags to any number. Once these numbers are reached, they are automatically moved to the front of the queue.	OpenPhone does not offer any feature that helps you prioritize the caller based on the number.
Notification	Improve the on-hold experience with advanced call queuing strategies, personal greetings, or custom music. Sort incoming calls.	Need to give OpenPhone a permission to send you push notifications, otherwise you can miss an important call.

Les données comparatives sont basées sur une analyse effectuée au 4ème trimestre 2021.

3 points forts qui vont transformer votre
vision de la téléphonie d’entreprise

Choisissez un logiciel d’appel fiable.

Infrastructure de serveur distribuée mondialement

Finies les interruptions ou les coupures d’appel. La qualité d’appel est supervisée en direct, nous pouvons donc fournir une connexion fiable et transférer immédiatement votre appel vers la meilleure liaison disponible. CloudTalk est aussi un prestataire agréé dans de nombreux pays. Ceci nous permet de contrôler de nombreux aspects de la qualité d’un appel téléphonique.

Fonctions de productivité de pointe

Apprenez à utiliser la puissance de l’automatisation à votre avantage. CloudTalk offre de nombreux moyens d’éviter les tâches répétitives et superflues pour que vos agents se focalisent sur ce qui compte vraiment : vos clients. Mettez en place l’IVR, l’automatisation du flux de travail, l’ACW, l’accueil personnalisé et bien d’autres fonctions dans votre activité quotidienne et admirer le résultat.

Plus de 40 intégrations d’un simple clic

Pour fournir le meilleur service, vous avez besoin des meilleurs outils. Lorsque vous utilisez CloudTalk, tout ce dont vous avez besoin se trouve à portée de main. Y compris les intégrations les plus utilisées telles que SalesForce, Pipedrive, Hubspot et d’autres plateformes CRM et d’assistance. Vous en voulez plus ? Une fonction API est prête pour vous.

Vous recherchez un partenaire de service client fiable ?
Consultez les fonctions supplémentaires offertes par CloudTalk

TOUT VOIR

Nous travaillons dur pour vous faciliter la vie. Jetez un œil à nos fonctions. Elles sont là pour simplifier votre travail et offrir la meilleure expérience.

Téléphone multilingue

Le logiciel téléphonique de CloudTalk est utilisé par des clients du monde entier, et l’application mobile CloudTalk est actuellement disponible dans plusieurs langues : anglais, allemand, français, espagnol, portugais, slovaque et le tchèque (plus de langues seront bientôt disponibles).

Sonnerie sur haut-parleurs

Réduisez le risque d’appels manqués avec la fonction « Sonnerie sur haut-parleurs ». Transférez les appels vers des haut-parleurs externes pour vous assurer de toujours entendre le téléphone sonner même lorsque vous ne portez pas de casque ou lorsque vous êtes loin de votre ordinateur.

Fiche client en temps réel

Vos agents peuvent voir toutes les informations de l’appelant affichées au même endroit. Durant l’appel téléphonique, ils peuvent instantanément consulter l’historique des interactions, des commandes, du chat ou des notes du client. Cela leur permet de fournir un service client de premier ordre.

Statut de l’agent

Pour identifier quels agents sont disponibles à un moment donné, la fonction Statut de l’agent permet à vos agents de définir leur disponibilité.

Musique d’attente personnalisée

Le message d’accueil est votre première interaction avec les clients. Avec CloudTalk, vous pouvez créer des messages d’accueil personnalisés diffusés à l’appelant selon des situations spécifiques (en dehors des horaires de travail, en attente, etc.)

Rappel

En cas d’appels téléphoniques sans réponse, CloudTalk peut rappeler automatiquement vos clients. Un appel manqué d’un client est enregistré dans le système, lequel composera plus tard le numéro du client jusqu’à ce que l’agent et le client soient connectés.

Les intégrations améliorent la productivité. Nous en offrons plus de 40.

TOUT VOIR

Montrez à vos clients que vous les respectez avec la fonction de file d’attente VIP

Bien sûr, prendre soin de tous vos clients est très important pour votre entreprise. Cependant, les clients VIP doivent bénéficier d’une attention toute particulière. CloudTalk vous permet de créer un liste prioritaire des clients les plus importants pour votre entreprise.

Comment fonctionne la file d’attente VIP ?

Créez des numéros exclusivement pour vos clients VIP connectés à un groupe d’appels spécifique. De cette façon, les appels à un certain groupe via un numéro VIP passeront en tête de la file d’attente et seront traités avant les appels de la même file d’attente avec des numéros standards.

Marquez votre contact VIP avec des marqueurs personnalisés tels que « Prioritaire » ou « VIP ». Lorsqu’un client avec ce marqueur vous contacte, il coupe automatiquement la file d’attente et passe en tête.

Un soupçon de personnalisation avec la fonction d’identification de l’interlocuteur

« Bonjour Michel, comment puis-je vous aider aujourd’hui ? » est préférable à « Vous êtes au service d’assistance, quel est votre problème ? » Personnalisez l’expérience client en offrant quelque chose de plus dès le premier contact. CloudTalk vous indiquera le nom de l’interlocuteur, son numéro de téléphone et bien plus encore. Avant même que l’appel ne soit connecté.

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EN SAVOIR + SUR LE TÉLÉPHONE

Ne manquez jamais un appel avec la Notification bureau et le Rappel automatique

Être présent pour vos clients améliore leur expérience. Activez la Notification bureau et CloudTalk vous alertera automatiquement lors d’un appel entrant.

Nous sommes aussi là pour vous durant les heures de pointe. En cas d’appels téléphoniques sans réponse, CloudTalk peut rappeler automatiquement vos clients. Notre système composera plus tard le numéro du client jusqu’à ce que l’agent et le client soient connectés.

INSCRIVEZ-VOUS GRATUITEMENT

PLUS D’INFOS SUR LES FONCTIONS

How do free trials work?

Simply send us your contact information and we’ll get you set up with a free, no-strings-attached CloudTalk trial. You can start dialing immediately and enjoy our full range of features and integrations for two fun-filled weeks.

What are your outbound call prices?

Each package includes one standard local or toll-free number for free. Prices of outbound calls vary. Please contact us for more details.

Who is a user?

Users work for your company and communicate with your existing and potential customers. You can add or remove users at any time and in just a few clicks. Users are agents, supervisors, analysts, administrators, etc.

How often can I change my billing plan?

Plans billed annually can only upgrade to a higher tier plan (e.g. From Essential to Expert). It’s not possible to downgrade on annual billing.

How else can I use CloudTalk?

CloudTalk can be used in many different ways: for customer support, as a contact center, or simply as an all-in-one virtual phone system. Our solution is also perfect for companies operating different e-commerce platforms at the same time, as the ability to set up separate customer support channels can make all the difference.

What about data safety?

The safety of your data is our topmost priority. CloudTalk uses third-party data centers with industry-standard certifications (Tier III+ or IV, ISO 27001, PCI-DSS). All facilities include physical protection. Interface is accessed through an encrypted SSL connection. You can read more on our dedicated security page.