Level up your customer service with CloudTalk, the best OnSIP alternative

Transférez vos numéros vers CloudTalk, la meilleure alternative à OnSIP, et démarrez votre parcours avec un logiciel de centre d’appels basé sur le cloud à la pointe de l’industrie.

Options d’abonnement claires, simples et flexibles

SMS et messagerie texte pour les messages personnels et les notifications générales

Fonction de liste noire pour protéger vos agents des appels non désirés

Analyses avancées et rapports en temps réel

Intégrations parfaites de Hubspot, Salesforce, Pipedrive et ZOHO CRM

4,000Plus de 2500 centres d’appels et systèmes téléphoniques propulsés par CloudTalk et comptant

Améliorez la manière dont vous gérez les appels entrants
CloudTalk versus OnSIP

Travaillez intelligemment et comptez sur des appels de haute qualité. Utilisez les fonctions de CloudTalk pour convertir plus de prospects.

Cloudtalk
OnSIP
Pricing Starting at $25 per user/month, you'll get advanced analytics, reporting, and productivity features right at your hand. Custom membership is available. Billed annually. Offers 2 types of membership. Starts at $18.95 or $45.95 month/per account. The additional price is required based on the features you choose.
Call quality Forget dropped or interrupted calls. CloudTalk monitors call quality in real-time and if the call quality drops below a certain level, it automatically changes it to the best route possible. You may experience call drops and interruptions.
Call recording CloudTalk automatically captures a call in an audio file format with all client's information and previous integrations. Analyze, monitor, and download your call recordings whenever you need to. Call recording is outsourced and requires an additional $4.95 per recording.
3-way calling CloudTalk’s 3-way calling feature makes adding a 3rd party to an ongoing call. Does not offer this feature or its alternatives.
SMS/ text messaging Send your customers personal messages or general notifications and make your contact center much more effective. Automatic text messages save time and facilitate the work of your agents. Does not offer this feature or its alternatives.
Business hours Define your business hours and decide when you are available for receiving calls. Does not offer this feature or its alternatives.
Notifications CloudTalk keeps you up to date with real-time notifications on your desktop. It tells you - what is going on in your call center via wallboard. Does not offer real-time updates.
Spam call detection CloudTalk allows you to compile a blacklist of phone numbers so that you can block any unsolicited calls. Does not offer this feature or its alternatives.
Custom greetings & music With CloudTalk, you can create personalized greetings played to the caller based on specific situations (outside business hours, on-hold, etc.). You can also create as many customized messages as you wish. Standard Music on Hold includes 3 genres. The feature is available from $19.95
Real-time data Real-time dashboard will show you all important data on inbound calls and agent productivity. CloudTalk also offers you advanced reporting for data-driven decisions. Does not offer real-time reporting or data.
Number porting Port your existing numbers to CloudTalk. Just send us an email with all the required details and we will do it for you. OnSIP offers you an assisted number porting for an additional price - $15.00/each (one-time) $2.00/each (monthly)
Integrations Automatically log your calls and lead into desired CRM. CloudTalk offers an open API, as well as over 30+ CRM and helpdesk integrations like Salesforce, Hubspot, Zapier, Zoho or Zendesk. Offers integrations with Slack, Hubspot, Zendesk, Odoo, and other 4 options.

Les données comparatives sont basées sur une analyse effectuée au 4ème trimestre 2021.

évaluation capterra Bela B.

3 points forts qui amélioreront votre service client

N’attendez pas une réponse qui ne vient jamais. Fiez-vous à un logiciel qui fonctionne vraiment pour vous.

support client petit

Messages d’accueil et musique d’attente personnalisés

Notre solution PBX vous permet de créer des messages d’accueil personnalisés et des messages adaptés aux besoins de votre entreprise. L’interface intuitive et conviviale de CloudTalk inclut un onglet Messages, où vous pouvez créer autant de messages personnalisés que vous voulez – message de bienvenue ou en dehors des heures d’ouverture, messages d’accueil personnalisés sur la messagerie vocale et bien d’autres.

centre d'appels statistiques petit

Données en temps réel et rapports complets

Ayez toutes les données clés à portée de main. Dans l’interface CloudTalk conviviale et intuitive, toutes les données disponibles sont affichées dans un onglet séparé du tableau de bord en temps réel. Elles aident les responsables à prendre des décisions clés immédiates, mais également à améliorer l’efficacité du centre d’appels et la satisfaction client.

illustration d'agents en miniature

Numéros internationaux

Lorsque vous opérez dans plusieurs marchés mondiaux, maintenir une image locale en utilisant des numéros locaux est un plus. CloudTalk offre des numéros dans plus de 160 pays, de sorte que vous pouvez gérer votre centre de contact de n’importe où. Les numéros de téléphone locaux permettent aussi aux clients de l’étranger de vous appeler aux taux locaux standards ou sans frais.

Vous vous demandez à quoi CloudTalk ressemble de l’intérieur ? Voici un petit aperçu.

YouTube video
tableau de bord d'analyse des centres d'appels

Fournissez un meilleur service avec la fonction SMS

Envoyez à vos clients des messages personnels ou générez des notifications et rendez votre centre d’appels bien plus efficace. Les messages texte automatiques font gagner du temps et facilitent le travail de vos agents.

Les clients n’ont pas besoin de contacter votre équipe pour plus d’informations. Ils auront instantanément tout ce dont ils ont besoin.

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Avez-vous besoin d’une app mobile ? Nous en avons une

CloudTalk Go permet aux équipes des Ventes, d’Assistance & Opérationnelles de rester connectées et de gérer les appels clients de manière professionnelle en dehors du bureau, en utilisant le WiFi ou les réseaux mobiles. Disponible sur l’App Store iOS et Play Store Android.

Donnez à votre équipe une approche moderne. Aujourd’hui.

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App CloudTalk Go Mobile

Les 3 meilleurs avantages en utilisant CloudTalk

Plus de 30 intégrations, telles que Hubspot, Zoho CRM, Salesforce, Zendesk et bien d’autres. Parlez à vos clients, chargez toutes leurs interactions dans votre CRM, gérez leurs commandes et leurs processus de ventes. Rendez vos conversations plus productives. Vous n’avez pas trouvé votre intégration préférée ? Nous avons une fonction Open API.

L’automatisation est là où réside la superpuissance de Cloudtalk. Des fonctionnalités telles que la distribution automatisée des appels acheminent les appels entrants vers des agents compétents en fonction de toutes les données disponibles sur les appelants stockées dans CloudTalk. Améliorez votre expérience client et améliorez la conversion des prospects avec IVR, acheminez les appels entrants vers un agent spécifique en fonction de son adéquation et des compétences requises par l’appelant.

Nos 9 data centers répartis dans le monde, garantissent des appels clairs. Peu importe où vous êtes situé. Nous avons de fortes relations avec des partenaires de télécommunications partout dans le monde. CloudTalk est lui-même enregistré comme opérateur dans plusieurs pays. Cela nous aide à prendre le contrôle sur certains aspects de la qualité d’appel.

Comment fonctionnent les essais gratuits ?

Envoyez-nous simplement vos coordonnées et nous vous proposerons un essai gratuit et sans engagement de CloudTalk. Vous pouvez commencer à composer immédiatement et profiter de notre gamme complète de fonctionnalités et d’intégrations pendant deux semaines pleines de plaisir.

Quels sont vos tarifs pour les appels sortants ?

Chaque forfait inclut un numéro standard local ou gratuit. La tarification des appels sortants varie. Veuillez nous contacter pour plus de détails.

Qu’est-ce qu’un utilisateur ?

Les utilisateurs travaillent pour votre entreprise et communiquent avec vos clients existants et potentiels. Vous pouvez ajouter ou supprimer des utilisateurs à tout moment et en quelques clics. Les utilisateurs sont des agents, des superviseurs, des analystes, des administrateurs, etc.

À quelle fréquence puis-je modifier mon plan de facturation ?

Les forfaits facturés annuellement peuvent uniquement être mis à niveau vers un forfait de niveau supérieur (par exemple, de Essential à Expert). Il n’est pas possible de passer à un forfait inférieur en cas de facturation annuelle.

Comment puis-je utiliser CloudTalk à d’autres fins ?

CloudTalk peut être utilisé de différentes manières : pour l’assistance à la clientèle, comme centre de contact ou simplement comme système téléphonique virtuel tout-en-un. Notre solution est également parfaite pour les entreprises qui exploitent simultanément plusieurs plateformes de commerce électronique, car la possibilité de mettre en place des canaux de support client distincts peut faire toute la différence.

Qu’en est-il de la sécurité des données ?

La sécurité de vos données est notre priorité absolue. CloudTalk utilise des datacenters tiers répondant aux normes et certifications industrielles (Tier III+ ou IV, ISO 27001, PCI-DSS). Toutes les installations comprennent une protection physique. L’interface est accessible via une connexion SSL cryptée. Vous pouvez en savoir plus sur notre page dédiée à la sécurité.