Quanto costa un software per call center: Guida ai prezzi per i call center 2024

Vuoi migliorare le tue operazioni inbound e outbound ma ti preoccupi dei costi? Fortunatamente per te, un ottimo software per call center non deve per forza essere una spesa eccessiva.

Le moderne soluzioni per le chiamate offrono spesso molti strumenti e integrazioni ad alta tecnologia, il che potrebbe far pensare che l’integrazione di un nuovo strumento sia proibitiva. Tuttavia, i prezzi dei call center non devono essere un problema per 2024.

In questo articolo esploreremo tutti i fattori che incidono sul costo del software per call center e ti presenteremo alcuni dei fornitori presenti sul mercato, con l’obiettivo di aiutarti a trovare il software perfetto.

Questo articolo ti aiuterà:

• Comprendi l’intero spettro dei costi del software per call center, compresa la configurazione iniziale e le spese correnti.
• Scopri le differenze finanziarie e operative tra le soluzioni on-premise e quelle basate sul cloud.
• Scopri come le caratteristiche e le integrazioni influenzano i prezzi e come scegliere in modo oculato in base alle tue esigenze aziendali.
• Scopri i consigli per scegliere un software conveniente senza sacrificare le funzionalità essenziali.

Qual è il costo medio del software per call center?

I prezzi dei software per call center possono variare notevolmente. Uno dei fattori che influenzano maggiormente i costi è il tipo di software che si sceglie, ovvero On-Premise o Cloud-Based.

Il software per call center on-premise si riferisce a una soluzione installata fisicamente nei locali dell’azienda. Puoi utilizzare le infrastrutture, tra cui linee telefoniche fisse, cavi dati e server, se sono già presenti. In caso contrario, dovrai investire un budget considerevole e un grande sforzo per installarle.

Il software per call center basato sul cloud è una soluzione ospitata su server esterni di terze parti, accessibile da chiunque da qualsiasi dispositivo intelligente con l’app e le credenziali di accesso giuste. Scopri se ha senso per te con il nostro calcolatore di ROI per call center.

Dietro le quinte: 8 fattori che determinano i prezzi dei call center

1. Numero di utenti

I prezzi dei software per call center dipendono dal numero di utenti (licenze) che si desidera inserire. Naturalmente, più alto è il numero, più alto sarà il prezzo. Tuttavia, molti fornitori offrono sconti quantitativi per i call center più grandi.

2. Quantità/tipo di caratteristiche

Un altro aspetto importante dei prezzi è il piano che desideri acquistare. Questi possono essere suddivisi in Starter, Intermediate, Expert ed Enterprise, con prezzi che aumentano di conseguenza. Questi ultimi tendono ad avere una struttura di pagamento utente/mese.

I fornitori spesso nascondono le funzioni più sofisticate dietro abbonamenti più costosi, quindi è sempre una buona idea verificare che la soluzione scelta offra gli strumenti (comprese le integrazioni) di cui hai bisogno a un costo che sei disposto a pagare.

A volte è possibile acquistare funzioni specifiche come componenti aggiuntivi autonomi di un livello inferiore, ma è raro.

3. Capacità di integrazione

Le soluzioni con solide capacità di integrazione possono avere prezzi più alti a causa del valore aggiunto che offrono nella semplificazione dei flussi di lavoro e nella gestione dei dati. Pertanto, la capacità del software per call center di integrarsi con sistemi di terze parti può influenzare le opzioni di prezzo.

Ripartizione dei prezzi delle integrazioni CRM di vendita più comuni

(Prezzo per utente/mese, con fatturazione annuale)

HubSpot

• $18 – $792, offre un piano gratuito

Salesforce

• €25 – €300

Pipedrive

• €14,90 – €99

Zendesk Sell

• $19 – $115

ActiveCampaign per le vendite

• $19 – $49, prezzo del piano Enterprise su richiesta

4. Numeri di telefono e tariffe di chiamata

In generale, i fornitori di software per call center offrono varianti di numeri locali, mobili, verdi e internazionali. Di solito vengono acquistati singolarmente e il loro prezzo varia a seconda del tipo e della località.

Per questo motivo, devi anche considerare le tariffe delle chiamate (e degli SMS). Alcuni fornitori SaaS offrono pacchetti prepagati con l’abbonamento, ma di solito puoi anche optare per una struttura “pay-as-you-go”.

5. Metodo di fatturazione

Di solito sono disponibili diversi metodi di fatturazione (pagamenti mensili o annuali, ad esempio). Più lungo è il “contratto”, più basso è il prezzo, cosa da tenere presente se non ti piace cambiare continuamente strumento tecnologico.

6. Valuta

Alcuni fornitori di software per call center offrono i loro prezzi in più valute, ad esempio in euro e in dollari. Quando si controlla il prezzo del software per call center, un’opzione può risultare più economica dell’altra, ma dipende solo dalla valuta scelta.

7. Sicurezza

La sicurezza dei tuoi dati vale fino all’ultimo centesimo, ma alcuni provider potrebbero richiedere un supplemento per mantenere il tuo call center al sicuro. L’ideale sarebbe avere più centri dati, funzionalità di crittografia e Single-Sign-On (SSO), come quelli offerti da CloudTalk.

8. Attrezzature

Non dimenticare che anche se scegli una soluzione basata sul cloud invece del centralino (che può costare fino a 260.000 dollari nel primo anno), dovrai comunque investire in alcune attrezzature per i tuoi agenti. Questi includono:

• Cuffie: Le opzioni più economiche partono da circa 20 dollari, mentre i modelli più avanzati possono costare centinaia di dollari. Le cuffie più costose di solito offrono funzioni aggiuntive come la cancellazione del rumore, diverse opzioni di connettività e una migliore qualità del suono.
  
• Dispositivo di chiamata: I prezzi dei telefoni cellulari o dei computer portatili variano in base alla marca e al modello che scegli. Il prezzo medio di mercato 2023 di uno smartphone in tutto il mondo è di circa 300 dollari. Per quanto riguarda i computer portatili, il prezzo medio varia da 600 a 1.000 dollari.

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I prezzi del software per call center

Con un’ampia varietà di soluzioni, la decisione finale dipende spesso dal prezzo. Quando si parla di prezzi dei software per call center, però, sono molte le cose che entrano in gioco nel calcolo del costo finale.

Come puoi vedere, i prezzi possono variare molto, quindi è importante controllare bene cosa è incluso nel prezzo del software per call center.

Per fortuna c’è sempre una prova gratuita che puoi sfruttare per assicurarti di aver fatto la scelta giusta.