Quanto costa un software per il call center?
By Quinn Malloy
| 8. Giugno 2022 |
Call Center
By Quinn Malloy
| 8 Giugno 2022 |

    Quanto costa un software
    per il call center?

    Gli strumenti tecnologici spesso richiedono investimenti importanti. Ma non è sempre così. Le spese da sostenere per un moderno call center sono meno impegnative di quanto si crede. In questo articolo scoprirai i costi reali di un software per call center, e da cosa dipende il suo prezzo.

    Il software di call center ha fatto molta strada. Date le funzionalità avanzate e le integrazioni che si possono trovare nei moderni strumenti di call center, si potrebbe pensare che essi abbiano un costo elevato. Nulla potrebbe essere più lontano dalla verità.

    La varietà di strumenti per il call center disponibili sul mercato è così grande, che non farai fatica a trovare ciò che ti serve al costo che hai preventivato. Ecco qui per te la nostra guida ai prezzi dei software per il call center, che ti permetterà di fare la giusta scelta.

    Fattori che incidono sul prezzo di un software per call center

    Come abbiamo detto i software per call center hanno differenti prezzi. Da cosa dipende allora il costo di un software per call center?

    • Il numero di utenti – i fornitori di soluzioni per il call center spesso indicano il numero massimo di persone che possono utilizzare il loro prodotto software, e il conseguente prezzo. Per questo motivo è necessario considerare il numero di utenti che usufruiranno del software prima di effettuare le ricerche per scegliere lo strumento più adatto. Tuttavia non preoccuparti se i tuoi calcoli non sono corretti o se in futuro avrai bisogno di aggiungere una postazione, perché la maggior parte delle soluzioni per call center sono scalabili.
    • Funzionalità disponibili – anche se le funzionalità principali del software call center sono sempre garantite dai diveri fornitori, spesso nei diversi software troviamo funzionalità e integrazioni diverse. Prima di scegliere lo strumento per il tuo call center, pensa alle tue reali esigenze e aspettative.
    • Costi aggiuntivi – durante la tua ricerca, potresti scoprire che molti strumenti di call center hanno costi aggiuntivi per le chiamate outbound o i messaggi di testo. Assicurati di controllare bene il prezzo totale del software per il call center.
    • Metodo di fatturazione – solitamente ci sono diversi metodi di fatturazione disponibili (pagamenti mensili o annuali, per esempio). Più lunga è la durata del “contratto”, più basso è il prezzo, cosa importante da ricordare se non vuoi cambiare sistema troppo spesso.
    • Valuta – alcuni fornitori di software per call center offrono i loro prezzi in diverse valute, ad esempio in euro e dollari. Quando consideri il prezzo del software del call center, un’opzione può rivelarsi più economica rispetto all’altra solo in base alla valuta scelta.

    Differenti modi per valutare il prezzo del software per il call center

    Prezzo fisso

    Questo è il modo più semplice per valutare il prezzo di un software per call center. Confrontando i diversi prezzi fissi, hai una panoramica generale dei costi e spese da sostenere, e non dovresti avere costi nascosti.

    Una possibilità interessante è pagare a consumo. Si adatta perfettamente alle aziende che sono all’inizio, perché un contratto a lungo termine potrebbe essere troppo oneroso.

    Basato sul preventivo

    In questo caso è necessario parlare con chi si occupa delle vendite nell’azienda fornitrice. Spesso dipende dalle dimensioni del tuo business, dalle funzionalità che ti servono e anche…dalle tue capacità di negoziazione. In questo modo ti assicuri di poter contar su un software che meglio si adatta alle tue esigenze.

    Gli svantaggi sono che non hai un prezzo già stabilito, e potresti sostenere un costo diverso rispetto a un altro cliente. Chiedere non costa niente, soprattutto se sei molto interessato a uno specifico software per il tuo call center.

    Un piano personalizzato

    In certi casi le aziende offrono piani personalizzati a chi desidera acquistare molte licenze. Questi piani possono includere parecchie opzioni di tipo illimitato, come numeri internazionali, maggiori integrazioni, o dashboard su misura.

    Costi aggiuntivi

    Questo è un altro importante elemento da valutare quando si considera il costo di un software per call center. Ad esempio, se hai bisogno di numeri verdi, prefissi internazionali, o più spazio per le registrazioni delle chiamate, dovresti controllare se queste opzioni sono incluse nel prezzo base.

    Dovresti anche valutare il prezzo delle chiamate outbound. Questo dipende dal paese e dal fornitore.

    Confronto prezzi software per call center

    1 CloudTalk

    CloudTalk è un pratico software per call center basato su cloud, che ha diverse funzionalità integrate. Include, tra l’altro, la funzionalità di Power Dialer, utile per chiamare automaticamente un elenco di contatti, oltre a 25 integrazioni con strumenti di vendita e di gestione tra i più diffusi, e anche una funzionalità di tagging delle chiamate.

    Il prezzo parte da $15 per utente al mese per il piano base (se fatturato annualmente). È possibile optare anche per piani più avanzati: Essential per $25 o Expert per $50. CloudTalk offre anche un piano su misura, con prezzi a seconda del numero di utenti e delle funzionalità scelte.

    Vale la pena di ricordare che puoi aggiornare il software aggiungendo o togliendo funzionalità quando vuoi. Questo è utile quando si verificano rapidi cambiamenti nella tua attività.

    Sceglila, se: vuoi una soluzione di contact center completa a una frazione del prezzo.

    2 Aircall

    Aircall è una diffusa e flessibile soluzione per il call center che offre almeno tre diversi piani tariffari: Essential ($30/utente al mese, pagato annualmente), Professional ($50/utente), e Custom (su misura per le diverse esigenze). Aircall specifica che c’è un numero minimo di utenti (3)

    Inoltre, tutte le chiamate inbound sono gratis, a meno che si abbia un numero verde. Per quelle outbound i prezzi variano, e l’azienda consiglia di verificarli con i loro operatori. Le chiamate vengono addebitate su base mensile, al minuto, per tipo di numero (geografico, gratuito, speciale, condiviso, ecc.) e per regione geografica.

    Scegli Aircall se cerchi una soluzione flessibile

    3 Twilio

    Twilio è riconosciuto come sistema altamente personalizzabile. Non serve contattare i loro venditori per stabilire le tue necessità e il piano tariffario, perché puoi scegliere da solo le funzionalità che ti servono e pagare solo le chiamate effettuate.

    Per mantenere lo spirito di alta personalizzazione, Twilio ha optato per il modello a consumo. Per le chiamate, il prezzo parte da $0.0085/min in ricezione e $0.013/min per le chiamate. Messaggi SMS: $0.0075 per inviare o ricevere. I prezzi dipendono da quanto spendi: più spendi, meno costa il messaggio.

    Scegli Twilio se non vuoi essere dipendente dal tuo fornitore, e cambiare opzioni quando vuoi.

    4 NICE inContact

    NICE inContact ha il suo punto di forza nell’Intelligenza Artificiale e nell’automazione, e offre soluzioni per migliorare la tua customer experience. Ti dà la possibilità di avere tutte le principali funzionalità di customer experience, come l’Indirizzamento Avanzato della Chiamata, la Risposta Vocale Interattiva e l’ottimizzazione del flusso di lavoro.

    Hanno scelto un piano tariffario basato sull’offerta, quindi per avere informazioni esatte sui prezzi del software del call center, è necessario contattare il loro team di vendita.

    Scegli NICE inContact se desideri ottenere una moderna soluzione su misura per il tuo call center.

    5 RingCentral

    RingCentral offre sia sistemi telefonici tradizionali, sia hardware e tecnologia basata su cloud. Nel portale RingCentral Analytics Portal si può trovare un’approfondita descrizione delle funzionalità del suo software per call center. Inoltre, con i piani tariffari di fascia alta, offre l’assistenza clienti 24 ore al giorno per sette giorni alla settimana.

    I prezzi partono da $20 al mese per il piano Essential. Tuttavia, è limitato a soli 20 utenti, e se vuoi per far crescere il tuo team aggiungendo nuovo personale, devi aggiornare il piano tariffario.

    Scegli Ring Central, se ti interessano le statistiche sul call center.

    6 Genesys

    Genesys offre una piattaforma PureCloud con una soluzione di assistenza clienti basata su cloud. Come altri software, offre l’indirizzamento delle chiamate, l’ottimizzazione dei flussi di lavoro, l’IVR e le statistiche sulle chiamate. Con questo software puoi utilizzare vari canali di contatto, e adottare una strategia di comunicazione omnicanale.

    I piani tariffari partono da $75 al mese per utente, e si pagano annualmente. Devi aggiungere i minuti, però, perchè sono fatturati a parte.

    Scegli Genesysis se desideri utilizzare i servizi di un fornitore fra i più diffusi.

    7 Talkdesk

    Talkdesk è una soluzione end-to-end, con le funzionalità di un contact center basato su cloud, libreria self service, forte capacità di coinvolgimento del team e anche di condivisione delle informazioni fra i collaboratori. Piuttosto semplice e intuitivo, è possibile capire molto velocemente come funziona. Una funzionalità molto interessante sono i consigli in chat gestiti da Intelligenza Artificiale.

    Quando il cliente desidera avere risposte su un problema specifico, l’operatore può visualizzare in modo automatico una scheda adatta alla risoluzione del problema.

    Il prezzo inizia con $55 per postazione al mese, ma occorre chiedere un preventivo per avere informazioni precise. Oltre ai tre piani tariffari, è possibile aggiungere varie estensioni per personalizzare il prodotto in base alle diverse esigenze.

    Scegli Talkdesk se sei interessato ad altri canali di comunicazione oltre alle chiamate.

    Considerazioni finali sui prezzi del software per call center

    Data la varietà di soluzioni, la decisione finale dipende spesso dal prezzo. Occorre considerare però che il prezzo finale del software per call center dipende da molti fattori.

    Come abbiamo visto i prezzi oscillano tra $15 e $75 al mese, per cui è importante verificare bene ciò che è incluso nel prezzo della fornitura. Comunque è sempre possibile effettuare una prova gratuita per assicurarsi di aver fatto la scelta giusta.

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