8. Giugno 2022 Blog

Quanto costa un software
per il call center?

Gli strumenti tecnologici spesso richiedono investimenti importanti. Ma non è sempre così. Le spese da sostenere per un moderno call center sono meno impegnative di quanto si crede. In questo articolo scoprirai i costi reali di un software per call center, e da cosa dipende il suo prezzo.

Il software di call center ha fatto molta strada. Date le funzioni avanzate e le integrazioni che si possono trovare nei moderni strumenti di call center, si potrebbe pensare che essi abbiano un costo elevato. Nulla potrebbe essere più lontano dalla verità.

La varietà di strumenti per il call center disponibili sul mercato è così grande, che non farai fatica a trovare ciò che ti serve al costo che hai preventivato. Ecco qui per te la nostra guida ai prezzi dei software per il call center, che ti permetterà di fare la giusta scelta.

Fattori che incidono sul prezzo di un software per call center

Come abbiamo detto i software per call center hanno differenti prezzi. Da cosa dipende allora il costo di un software per call center?

  • Il numero di utenti – i fornitori di soluzioni per il call center spesso indicano il numero massimo di persone che possono utilizzare il loro prodotto software, e il conseguente prezzo. Per questo motivo è necessario considerare il numero di utenti che usufruiranno del software prima di effettuare le ricerche per scegliere lo strumento più adatto. Tuttavia non preoccuparti se i tuoi calcoli non sono corretti o se in futuro avrai bisogno di aggiungere una postazione, perché la maggior parte delle soluzioni per call center sono scalabili.
  • Funzioni disponibili – anche se le funzioni principali del software call center sono sempre garantite dai diveri fornitori, spesso nei diversi software troviamo funzioni e integrazioni diverse. Prima di scegliere lo strumento per il tuo call center, pensa alle tue reali esigenze e aspettative.
  • Costi aggiuntivi – durante la tua ricerca, potresti scoprire che molti strumenti di call center hanno costi aggiuntivi per le chiamate outbound o i messaggi di testo. Assicurati di controllare bene il prezzo totale del software per il call center.
  • Metodo di fatturazione – solitamente ci sono diversi metodi di fatturazione disponibili (pagamenti mensili o annuali, per esempio). Più lunga è la durata del “contratto”, più basso è il prezzo, cosa importante da ricordare se non vuoi cambiare sistema troppo spesso.
  • Valuta – alcuni fornitori di software per call center offrono i loro prezzi in diverse valute, ad esempio in euro e dollari. Quando consideri il prezzo del software del call center, un’opzione può rivelarsi più economica rispetto all’altra solo in base alla valuta scelta.

Differenti modi per valutare il prezzo del software per il call center

Prezzo fisso

Questo è il modo più semplice per valutare il prezzo di un software per call center. Confrontando i diversi prezzi fissi, hai una panoramica generale dei costi e spese da sostenere, e non dovresti avere costi nascosti.

Una possibilità interessante è pagare a consumo. Si adatta perfettamente alle aziende che sono all’inizio, perché un contratto a lungo termine potrebbe essere troppo oneroso.

Basato sul preventivo

In questo caso è necessario parlare con chi si occupa delle vendite nell’azienda fornitrice. Spesso dipende dalle dimensioni del tuo business, dalle funzioni che ti servono e anche…dalle tue capacità di negoziazione. In questo modo ti assicuri di poter contar su un software che meglio si adatta alle tue esigenze.

Gli svantaggi sono che non hai un prezzo già stabilito, e potresti sostenere un costo diverso rispetto a un altro cliente. Chiedere non costa niente, soprattutto se sei molto interessato a uno specifico software per il tuo call center.

Un piano personalizzato

In certi casi le aziende offrono piani personalizzati a chi desidera acquistare molte licenze. Questi piani possono includere parecchie opzioni di tipo illimitato, come numeri internazionali, maggiori integrazioni, o pannelli di controllo su misura.

Costi aggiuntivi

Questo è un altro importante elemento da valutare quando si considera il costo di un software per call center. Ad esempio, se hai bisogno di numeri verdi, prefissi internazionali, o più spazio per le registrazioni delle chiamate, dovresti controllare se queste opzioni sono incluse nel prezzo base.

Dovresti anche valutare il prezzo delle chiamate outbound. Questo dipende dal paese e dal fornitore.

Confronto prezzi software per call center

1 CloudTalk

CloudTalk è un pratico software per call center basato su cloud, che ha diverse funzioni integrate. Include, tra l’altro, la funzione Power Dialer, utile per chiamare automaticamente un elenco di contatti, oltre a 25 integrazioni con strumenti di vendita e di gestione tra i più diffusi, e anche una funzione di tagging delle chiamate.

The pricing starts from $15 per user per month for the most basic plan (when billed annually). You can opt also for more advanced plans: Essential for $25 or Expert for $50. CloudTalk also offers you a custom-made plan, with pricing depending on the number of users and chosen features.

Vale la pena di ricordare che puoi aggiornare il software aggiungendo o togliendo funzioni quando vuoi. Questo è utile quando si verificano rapidi cambiamenti nella tua attività.

Choose it, if: you want a complex contact center solution for a fraction of the price.

2 Aircall

Aircall è una diffusa e flessibile soluzione per il call center che offre almeno tre diversi piani tariffari: Essential (30 dollari/utente al mese, pagato annualmente), Professional (50 dollari/utente), e Custom (su misura per le diverse esigenze). Aircall specifica che c’è un numero minimo di utenti (3)

Apart from that, all of your inbound calls in Aircall are free unless you have toll-free numbers. Outbound call pricing may vary, though, and it’s generally advised to check with their team to verify the rates. The calls are charged on a monthly basis, per minute, per number type (geographic, toll-free, special, shared,etc.), and by geographic region. 

Scegli Aircall se cerchi una soluzione flessibile

3 Twilio

Twilio è riconosciuto come sistema altamente personalizzabile. Non serve contattare i loro venditori per stabilire le tue necessità e il piano tariffario, perché puoi scegliere da solo le funzioni che ti servono e pagare solo le chiamate effettuate.

Per mantenere alta l’l’emblema della personalizzazione Twilio ha optato per il modello a consumo. Per le chiamate, il prezzo parte da 0.0085 dollari/min in ricezione e 0.013 dollari/min per le chiamate. Messaggi SMS: 0.0075 dollari per inviare o ricevere. I prezzi dipendono da quanto spendi: più spendi, meno costa il messaggio.

Scegli Twilio se non vuoi essere dipendente dal tuo fornitore, e cambiare opzioni quando vuoi.

4 NICE inContact

NICE inContact ha il suo punto di forza nell’Intelligenza Artificiale e nell’automazione, e offre soluzioni per migliorare l’esperienza cliente. Dà la possibilità di avere tutte le principali funzioni di customer experience, come l’Indirizzamento Avanzato della Chiamata, la Risposta Vocale Interattiva e l’ottimizzazione del flusso di lavoro.

Hanno scelto un piano tariffario basato sull’offerta, quindi per avere informazioni esatte sui prezzi del software del call center, è necessario contattare il loro team di vendita.

Scegli NICE inContact se desideri ottenere una moderna soluzione su misura per il tuo call center.

5 RingCentral

RingCentral offre sia sistemi telefonici tradizionali, sia hardware e tecnologia basata su cloud. Nel portale RingCentral Analytics Portal si può trovare un’approfondita descrizione delle caratteristiche del suo software per call center. Inoltre, con i piani tariffari di fascia alta, offre l’assistenza clienti 24 ore al giorno per sette giorni alla settimana.

I prezzi partono da 20 dollari al mese per il piano Essential. Tuttavia, è limitato a soli 20 utenti, e se vuoi per far crescere il tuo team aggiungendo nuovo personale, devi aggiornare il piano tariffario.

Scegli Ring Central, se ti interessano le statistiche sul call center.

6 Genesys

Genesys offre una piattaforma PureCloud con una soluzione di assistenza clienti basata su cloud. Come altri software, offre l’indirizzamento delle chiamate, l’ottimizzazione dei flussi di lavoro, l’IVR e le statistiche sulle chiamate. Con questo software puoi utilizzare vari canali di contatto, e adottare una strategia di comunicazione omnicanale.

I piani tariffari partono da $ 75 dollari al mese per utente, e si pagano annualmente. Devi aggiungere i minuti, però, perchè sono fatturati a parte.

Scegli Genesysis se desideri utilizzare i servizi di un fornitore fra i più diffusi.

7 Talkdesk

Talkdesk è una soluzione end-to-end, con le funzioni di un contact center basato su cloud, libreria self service, forte capacità di coinvolgimento del team e anche di condivisione delle informazioni fra i collaboratori. Piuttosto semplice e intuitivo, è possibile capire molto velocemente come funziona. Una funzione molto interessante sono i consigli in chat gestiti da Intelligenza Artificiale.

Quando il cliente desidera avere risposte su un problema specifico, l’operatore può visualizzare in modo automatico una scheda adatta alla risoluzione del problema.

Il prezzo inizia con 55 dollari per postazione al mese, ma occorre chiedere un preventivo per avere informazioni precise, Oltre ai tre piani tariffari, è possibile aggiungere varie estensioni per personalizzare il prodotto in base alle diverse esigenze.

Scegli Talkdesk se sei interessato ad altri canali di comunicazione oltre alle chiamate.

Considerazioni finali sui prezzi del software per call center

Data la varietà di soluzioni, la decisione finale dipende spesso dal prezzo. Occorre considerare però che il prezzo finale del software per call center dipende da molti fattori.

Come abbiamo visto i prezzi oscillano tra 15 e 75 dollari al mese, per cui è importante verificare bene ciò che è incluso nel prezzo della fornitura. Comunque è sempre possibile effettuare una prova gratuita per assicurarsi di aver fatto la scelta giusta.

Vuoi renderti la vita più facile? Guarda le offerte di CloudTalk!

CloudTalk