Il confronto definitivo tra le soluzioniper call center per il 2026

Five9 è una soluzione per contact center in cloud che offre una serie di funzionalità per i team di vendita e di assistenza clienti. Queste includono il supporto omnichannel, l'ottimizzazione della forza lavoro, reportistica e analisi e altro ancora.

I vantaggi di Five9

• Offre una soluzione per contact center in cloud all-in-one.
• Supporto omnichannel per un'esperienza cliente fluida.
• Funzionalità avanzate di ottimizzazione della forza lavoro per migliorare la produttività degli operatori.
• Robuste funzionalità di reportistica e analisi.
• Si integra facilmente con altri software.

Funzionalità chiave:

• Supporto omnicanale: consente l'interazione su tutti i canali.
• Ottimizzazione della forza lavoro: migliora la produttività e il coinvolgimento degli agenti.
• Report e analisi: fornisce dati utili per migliorare le prestazioni.
• Integrazioni: si collega facilmente con altri software.
• Soluzione all-in-one: offre una soluzione completa per contact center in cloud.

Cosa manca a Five9?

I prezzi di Five9 possono essere più elevati rispetto ad altre soluzioni di contact center sul mercato, il che potrebbe renderlo meno interessante per alcune aziende. Inoltre, alcuni utenti hanno segnalato problemi con la qualità delle chiamate della piattaforma.

Per quale tipo di azienda è più adatto?

Five9 è adatto alle medie e grandi imprese che necessitano di una soluzione di contact center in cloud all-in-one con supporto omnicanale, funzionalità avanzate di ottimizzazione della forza lavoro e solide capacità di reportistica e analisi.

Prezzi

Talkdesk è una soluzione di contact center basata sul cloud che consente alle aziende di fornire assistenza clienti tramite telefono, e-mail, chat e social media. Offre una gamma di funzionalità come il routing delle chiamate, l'IVR e la gestione della forza lavoro, ed è utilizzato da aziende di tutte le dimensioni.

I vantaggi di Talkdesk

• Facile da configurare e utilizzare.
• Ampia gamma di funzionalità e integrazioni.
• Assistenza clienti 24/7.
• Strumenti avanzati di analisi e reportistica.
• Registrazione vocale e dello schermo per il controllo qualità.

Funzionalità chiave:

• Routing delle chiamate: instrada le chiamate in base alle competenze, alla lingua e altro ancora.
• Risposta vocale interattiva (IVR): fornisce ai clienti un menu di opzioni.
• Gestione della forza lavoro: pianifica e gestisci gli agenti e le loro attività.
• Monitoraggio in tempo reale: monitora le chiamate e gli agenti in tempo reale.
• Registrazione vocale e dello schermo: registra chiamate e schermi per il controllo qualità.

Cosa manca a Talkdesk?

Talkdesk non offre chiamate in conferenza o risponditori automatici, il che può essere uno svantaggio per i team di vendita. Inoltre, alcuni utenti hanno segnalato che la piattaforma può essere lenta e soggetta a problemi tecnici. Non è disponibile nemmeno una prova gratuita. 

Per quale tipo di azienda è più adatto?

Talkdesk è una buona scelta per le aziende di tutte le dimensioni che necessitano di una soluzione di contact center flessibile e scalabile. È particolarmente utile per le aziende che desiderano un'ampia gamma di integrazioni e strumenti di analisi.

Prezzi

A meno che tu non sia un debuttante nel mercato della telefonia VoIP, avrai sicuramente sentito parlare di Dialpad. È una soluzione di telefonia unificata e affidabile, dotata di una semplice IA integrata e di analisi avanzate. La chat dal vivo, la linea telefonica diretta e la knowledge base lo rendono un'ottima scelta per i team di assistenza clienti. 

I vantaggi di Dialpad

I principali vantaggi di Dialpad sono la voice intelligence e un uptime compreso tra il 99% e il 100%. Avrai a disposizione videochiamate di gruppo, analisi del sentiment, trascrizioni della segreteria telefonica, metriche di tracciamento delle chiamate, Speech-to-Text per la registrazione automatica delle chiamate e molto altro ancora.

Con Dialpad puoi chiamare negli Stati Uniti e in Canada gratuitamente e da qualsiasi parte del mondo. Anche le chiamate in entrata e in uscita all'interno del tuo paese sono gratuite. Il provider ha un'interfaccia utente moderna e ben organizzata, molti video di formazione e un'applicazione mobile ben strutturata.

Funzionalità chiave:

• Registrazione delle chiamate
• Apprendimento automatico
• Analisi delle chiamate
• Valutazione dei clienti
• Routing delle chiamate

Cosa manca a Dialpad?

Sebbene Dialpad offra un Power dialer, è privo di uno Smart dialer e di un combinatore predittivo. La funzione Power dialer è limitata, in quanto funziona solo in combinazione con Salesforce. A differenza dell'app CloudTalk, l'app Dialpad consente agli utenti di comporre i numeri di telefono solo manualmente. 

La funzione Agente preferito funziona solo tramite API. 

A Dialpad manca anche un editor visivo del flusso per il suo Call flow designer. Inoltre, non è possibile inviare messaggi SMS al di fuori di Stati Uniti e Canada, anche se questa funzione sarà presto disponibile per gli utenti nel Regno Unito.

Il provider offre un set di integrazioni piuttosto limitato e l'opzione Voicemail drop è disponibile solo con Dialpad Sell.

Per quale tipo di azienda è più adatto?

Qualsiasi team di vendita, di qualsiasi dimensione, che desideri aumentare l'efficienza degli agenti e accelerare i tempi di inserimento.

Prezzi

CallHippo è un sistema telefonico basato sul cloud che consente alle aziende di gestire con facilità le proprie attività di vendita e di assistenza clienti. Il software offre funzionalità come l'analisi delle chiamate, la registrazione delle chiamate, la composizione automatica e altro ancora.

I vantaggi di CallHippo

• Piani tariffari convenienti per adattarsi alle diverse esigenze aziendali.
• Integrazioni con vari strumenti di terze parti.
• Assistenza clienti 24/7.
• Applicazione mobile per la gestione aziendale in movimento.
• Soluzioni scalabili per crescere insieme all'azienda.

Funzionalità chiave:

• Analisi delle chiamate: fornisce informazioni sul volume delle chiamate, sulla durata e altro ancora.
• Registrazione delle chiamate: registra e memorizza tutte le chiamate per riferimento futuro.
• Composizione automatica: compone automaticamente i numeri per le attività di vendita e assistenza.
• Power Dialer: massimizza la produttività del team di vendita ottimizzando le chiamate in uscita.
• Sistema IVR: offre un menu di opzioni ai clienti per indirizzare le loro chiamate.

Cosa manca a CallHippo?

La struttura dei prezzi di CallHippo può creare confusione e i suoi piani limitano il numero di chiamate simultanee per utente. Inoltre, alcuni utenti hanno segnalato che l'applicazione mobile del software è lenta e si arresta frequentemente in modo anomalo.

Per quale tipo di azienda è più adatto?

CallHippo è più adatto alle piccole e medie imprese che necessitano di un sistema telefonico conveniente per gestire le loro attività di vendita e assistenza clienti. 

Prezzi

3CX è un sistema PBX basato su software che offre una soluzione completa di Unified Communications. Fornisce alle aziende di tutte le dimensioni funzionalità di livello enterprise che consentono loro di migliorare i processi di comunicazione. 3CX ha un'interfaccia facile da usare e offre funzionalità avanzate che aumentano la produttività e migliorano l'esperienza del cliente.

I vantaggi di 3CX

• Integrazione con i CRM più diffusi, come Salesforce, Microsoft Dynamics e HubSpot, che consente di snellire il processo di vendita.
• Videoconferenza: 3CX offre videoconferenze che supportano fino a 250 persone. Questa funzione è disponibile su desktop, dispositivi mobili e browser.
• Tecnologia WebRTC: consente di effettuare e ricevere chiamate vocali e video direttamente dal browser web.
• Interfaccia facile da usare: 3CX offre un'interfaccia utente pulita, moderna e intuitiva, semplice da navigare.
• Conveniente: 3CX è molto più accessibile rispetto ai sistemi telefonici tradizionali. Non richiede hardware aggiuntivo o costi di manutenzione.

Funzionalità chiave:

• Console di gestione basata sul web: la console web ti consente di gestire il tuo sistema telefonico da qualsiasi parte del mondo.
• App mobile: l'applicazione mobile ti permette di portare l'ufficio con te, dandoti accesso a tutte le funzioni del telefono fisso.
• Funzionalità avanzate per call center: il sistema offre tutte le funzioni necessarie per gestire un call center professionale, come la coda di chiamata, il routing delle chiamate e il monitoraggio delle chiamate.
• Trunk SIP: 3CX supporta molti dei trunk SIP più diffusi, rendendo più semplice la connessione con altri servizi VoIP.
• Unified Communications: 3CX offre l'integrazione con le piattaforme di chat più diffuse, come Slack, Microsoft Teams e altre, consentendo di migliorare le comunicazioni interne.

Cosa manca a 3CX?

Un limite significativo di 3CX è la mancanza di un'interfaccia per gli agenti. Ciò significa che gli utenti devono scaricare e installare un'applicazione di terze parti per utilizzare il sistema. Inoltre, non sono disponibili report in tempo reale o una prova gratuita senza inserimento della carta di credito.

Per quale tipo di azienda è più adatto?

3CX è più adatto alle piccole e medie imprese che necessitano di un sistema telefonico facile da configurare e gestire, con costi ridotti e un'assistenza clienti affidabile. È anche un'ottima scelta per i team da remoto, poiché la piattaforma può essere utilizzata da qualsiasi luogo con una connessione internet.

Prezzi

Avaya è un contact center in cloud creato per i team da remoto. Ha il potenziale di aumentare l'efficienza sul posto di lavoro consentendo ad agenti e manager di partecipare facilmente a videoconferenze e messaggistica istantanea. Inoltre, si integra con alcuni degli strumenti software più diffusi sul mercato. 

I vantaggi di Avaya

Avaya offre un'esperienza omnicanale con interazioni di alta qualità attraverso canali vocali e digitali, il tutto in un'unica vista desktop. Aumenta l'efficienza grazie all'automazione e fornisce analisi avanzate per comprendere il comportamento dei clienti. Il provider consente alle aziende di migliorare l'esperienza dei clienti tramite un'ampia gamma di funzionalità. Avaya offre anche una facile scalabilità che permette alle aziende di aumentare le capacità del servizio clienti. Inoltre, riduce i costi eliminando le attività manuali ridondanti.

Funzionalità chiave:

• Smart dialer
• Registrazioni automatiche delle chiamate
• Speech-to-text
• Coaching e inserimento in chiamata
• Possibilità di mantenere il proprio operatore o portabilità
• SMS disponibili

Cosa manca ad Avaya?

Molti utenti di Avaya si sono lamentati dell'interfaccia utente del software, considerata obsoleta e difficile da navigare. La piattaforma è carente anche sul fronte delle automazioni: non offre smart dialer, il che può rappresentare un vero problema per i team di vendita che cercano di contattare i potenziali clienti nel modo più efficiente possibile. 

Infine, sebbene Avaya offra alcuni numeri internazionali, l'offerta è limitata. Attualmente gli utenti possono acquistare numeri solo da 40 paesi.

Per quale tipo di azienda è più adatto?

Avaya è l'ideale per le aziende che necessitano di una solida piattaforma di comunicazione, come i contact center, le grandi imprese e le organizzazioni con più sedi. È adatto anche alle piccole e medie imprese che hanno bisogno di un sistema affidabile e sicuro per facilitare la comunicazione tra dipendenti, clienti e partner.

Prezzi

Genesys è una soluzione di contact center basata sul cloud che mira a migliorare l'esperienza dei clienti grazie alle sue funzionalità omnicanale. La piattaforma offre diverse funzioni, tra cui il routing predittivo, l'analisi in tempo reale, la gestione del coinvolgimento della forza lavoro e altro ancora.

I vantaggi di Genesys

• Offre il predictive routing per un servizio clienti migliore.
• Si integra facilmente con altri software.
• Analisi in tempo reale per prendere decisioni migliori.
• Le funzionalità omnicanale consentono l'interazione su tutti i canali.
• Solide funzionalità di gestione del workforce engagement.

Funzionalità chiave:

• Predictive routing: usa l'IA per abbinare i clienti all'operatore giusto.
• Analisi in tempo reale: fornisce dati utili per migliorare le prestazioni.
• Workforce engagement management: migliora la produttività e il coinvolgimento degli operatori.
• Omnicanale: consente l'interazione su tutti i canali.
• Integrazioni: si collega facilmente con altri software.

Cosa manca a Genesys?

Secondo alcuni utenti, Genesys può essere un po' complicato da configurare e utilizzare. Inoltre, la struttura dei prezzi della piattaforma può risultare difficile da comprendere, il che potrebbe complicare la pianificazione del budget per alcune aziende.

Per quale tipo di azienda è più adatto?

Genesys è una soluzione adatta alle grandi imprese con esigenze complesse di servizio clienti che richiedono funzionalità avanzate come il predictive routing, la gestione del workforce engagement e funzionalità omnicanale.

Prezzi

Nice CXOne è una soluzione di contact center basata su cloud che offre una gamma di funzionalità come l'ottimizzazione della forza lavoro, l'analisi dei dati e l'automazione basata sull'IA.

I vantaggi di Nice CXOne

• Strumenti integrati di analisi e ottimizzazione della forza lavoro.
• Piani tariffari flessibili per adattarsi a diverse dimensioni aziendali.
• Automazione avanzata basata sull'IA.
• Coinvolgimento dei clienti omnicanale.
• Integrazioni fluide con i CRM più diffusi e altri software.

Funzionalità chiave:

• Ottimizzazione della forza lavoro: pianifica e gestisci gli operatori e le loro attività.
• Analisi: monitora le prestazioni e individua le aree di miglioramento.
• Automazione basata sull'IA: automatizza le attività ripetitive e migliora l'efficienza.
• Coinvolgimento omnicanale: comunica con i clienti su più canali.
• Integrazione CRM: si integra con i CRM più diffusi come Salesforce e HubSpot.

Cosa manca a Nice CXOne?

Alcuni utenti hanno riferito che la piattaforma può essere costosa e che il processo di configurazione può essere complesso. Inoltre, gli strumenti di reportistica e analisi potrebbero non essere abbastanza avanzati per alcune aziende.

Per quale tipo di azienda è più adatto?

Nice CXOne è adatto ad aziende di tutte le dimensioni che necessitano di una soluzione di contact center basata su cloud con automazione avanzata basata sull'IA e strumenti integrati di analisi e ottimizzazione della forza lavoro.

Prezzi

8x8 è una soluzione telefonica intramontabile con un forte focus su integrazioni e analisi. Il fornitore è particolarmente adatto alle grandi imprese, ma gli abbonamenti di livello inferiore funzionano bene anche per le organizzazioni più piccole. Ci sono diversi vantaggi che 8x8 può offrire ai suoi abbonati.

I vantaggi di 8x8

Prima di tutto, il fornitore ha fatto un ottimo lavoro nel creare un sistema di analisi in grado di monitorare efficacemente i processi aziendali su larga scala. Il sistema di reportistica di 8x8 centralizza tutti i dati in un unico posto, consentendo ai manager di organizzare meglio i propri team e velocizzare il flusso di lavoro. Avrai anche report in tempo reale.

Inoltre, la soluzione offre integrazioni complete con software come Salesforce, Slack, Microsoft Teams e molti altri. Inoltre, gli utenti di 8x8 usufruiscono di chiamate illimitate verso oltre 40 paesi. Il software telefonico di 8x8 include uno smart dialer, il click-to-call e la registrazione delle chiamate.

Funzionalità chiave:

• Gestione del call center
• IVR
• Gestione dei contatti
• Analisi e reportistica
• Monitoraggio delle chiamate

Cosa manca a 8x8?

Se possiedi un'azienda che opera a livello globale, ci sono alcuni aspetti di 8x8 che potresti voler considerare:

Una limitazione cruciale, soprattutto per le grandi aziende internazionali, è rappresentata dai vincoli regionali sulle chiamate illimitate. Gli utenti con il piano base Express possono utilizzare le chiamate illimitate solo negli Stati Uniti e in Canada.  

È richiesta una sede fisica: devi avere un ufficio nella località in cui desideri chiamare per poter ottenere un numero locale. 

Restrizioni geografiche per gli SMS: puoi utilizzare la funzione SMS solo all'interno degli Stati Uniti, e 8x8 non copre i costi per i numeri mobili in Brasile.  

Integrazioni: 8x8 non collabora con compagnie di telecomunicazioni, il che significa che gli utenti non avranno un'integrazione nativa con determinate soluzioni, ad esempio WhatsApp. Le integrazioni non native devono essere configurate dal team tecnico.

Funzionalità: a 8x8 mancano alcune funzionalità come il tagging delle chiamate per processi di chiamata più efficienti, il mascheramento della chiamata per proteggere le tue informazioni personali e le API per connetterti con gli strumenti che ami. Gli strumenti di automazione come l'IVR, l'instradamento basato sulle competenze o la richiamata automatica sono inclusi solo nei piani di livello superiore. Inoltre, devi pagare un extra per ottenere la registrazione delle chiamate. 

Per quale tipo di azienda è più adatto?

Flessibile per qualsiasi azienda

Prezzi

Cisco è una delle aziende più grandi e consolidate sul mercato. Di conseguenza, le sue applicazioni Webex per riunioni e VoIP portano con sé grandi aspettative. Ma vale davvero la spesa? Scopriamolo insieme. 

I vantaggi di Cisco

Cisco è una soluzione affidabile progettata per aiutare le aziende a massimizzare le prestazioni dei propri dipendenti. Aiuta le imprese a scalare facilmente man mano che crescono. Cisco offre inoltre un elevato livello di sicurezza tramite crittografia, autenticazione e controllo degli accessi per proteggere dagli attacchi informatici. Un altro vantaggio è rappresentato dagli strumenti di gestione per un facile monitoraggio, gestione e configurazione. Inoltre, il fornitore rappresenta una soluzione conveniente che consente di risparmiare sia sul software che sull'hardware.

Funzionalità chiave:

• Sicurezza (firewall ASA, ISE per la gestione delle identità e degli accessi, piattaforma di sicurezza Cisco Umbrella basata su cloud)
• Visibilità completa della rete e funzionalità di analisi (prodotti NAE, Cisco Tetration, Stealthwatch)
• Ampia gamma di soluzioni di networking cloud
• Tecnologia di virtualizzazione della rete
• Interoperabilità
• Mobilità
• Internet delle cose (IoT)

Cosa manca a Cisco?

Sfortunatamente, se stai cercando una soluzione VoIP, dovrai metterti in contatto con il team commerciale di Cisco perché questa opzione è disponibile solo per i piani Enterprise personalizzati. E anche in quel caso, mancano diverse funzionalità vitali, tra cui:

•  un combinatore automatico,
•  ACD,
•  IVR,
•  trunking SIP,
•  tagging delle chiamate e altro ancora.

Per quale tipo di azienda è più adatto?

Cisco è un nome di riferimento per un motivo: la sua soluzione viene fornita con una varietà di strumenti e funzionalità che potrai sfruttare a tuo vantaggio. Tuttavia, proprio a causa della sua reputazione, dovrai pagare di più. Di conseguenza, non sarebbe la scelta ideale per le piccole o persino medie imprese. 

Prezzi

Quando pensi alle soluzioni telefoniche VoIP, RingCentral è probabilmente tra i primi nomi che ti vengono in mente. Non c'è da stupirsi: l'azienda è sul mercato da oltre 20 anni e si è costruita un'ottima reputazione. 

I vantaggi di RingCentral

RingCentral ha una grande varietà di funzionalità e offre voce e video in qualità HD. Il fornitore è adatto alle grandi imprese in quanto offre un'esperienza omnicanale e strumenti di qualificazione dei lead, oltre a funzionalità di gestione, collaborazione e prestazioni, il tutto in un unico software.

Funzionalità chiave:

• Trunking SIP
• IVR
• Registrazione delle chiamate
• Instradamento delle chiamate
• Gestione dei contatti

Cosa manca a RingCentral?

Nonostante tutti gli aspetti positivi, a RingCentral mancano diversi strumenti essenziali richiesti dalle aziende moderne. 

Funzionalità come l'analisi nativa del sentiment, la trascrizione Speech-to-Text, gli smart dialer o l'instradamento basato sulle competenze sono incluse solo nella soluzione Contact Center. Lo stesso vale per alcune funzioni di gestione degli operatori, come il monitoraggio.

Lo strumento di registrazione delle chiamate e i numeri verdi sono disponibili solo come componenti aggiuntivi a un costo extra. 

Inoltre, l'implementazione di RingCentral può richiedere fino a 90 giorni e comporta un costo di attivazione. 

Anche l'interfaccia utente di RingCentral non è sempre la più intuitiva con cui lavorare. 

Per quale tipo di azienda è più adatto?

RingCentral MVP è una soluzione flessibile basata su cloud, ideale per aziende di tutte le dimensioni.

Prezzi

Il prodotto VoIP di Mitel, MiVoice Business, fornisce agli utenti una piattaforma di chiamata completa in grado di soddisfare sia le esigenze di vendita che quelle di assistenza clienti.

I vantaggi di Mitel

L'elenco delle funzionalità di Mitel offre una serie di vantaggi agli utenti, migliorandone l'efficienza e la produttività, sia che lavorino comodamente da casa che dall'ufficio. Il sistema telefonico è stato progettato all'insegna della flessibilità, rendendo facile la crescita insieme alla tua azienda, senza spendere una fortuna. Inoltre, Mitel presta molta attenzione all'esperienza del cliente, quindi avrai sempre qualcuno con cui parlare in caso di problemi. 

Funzionalità chiave:

• Inoltro di chiamata verso numeri mobili 
• Videoconferenza 
• Designer del flusso di chiamata drag-and-drop 

Cosa manca a Mitel?

Secondo le recensioni su G2, alcuni utenti hanno riscontrato problemi di connettività con questo servizio. Inoltre, l’interfaccia può risultare difficile da navigare per chi lo usa per la prima volta. 

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Mitel è la scelta ideale per le grandi imprese che vogliono massimizzare la produttività degli agenti del proprio call center. 

Prezzi

Preventivo su richiesta.

Nextiva è uno dei principali player nel mercato VoIP e offre i suoi servizi a oltre 15.000 clienti. È ampiamente considerato facile da usare: grazie a una configurazione semplice e intuitiva, puoi iniziare a chiamare in pochi minuti. Inoltre, il sistema è ospitato direttamente da Nextiva, che si occupa quindi della manutenzione del software.

I vantaggi di Nextiva

Nextiva offre diverse funzionalità avanzate, tra cui audioconferenze, trascrizione della segreteria telefonica, risponditore automatico multilivello e molto altro. Inoltre, si integra con soluzioni come Zendesk, ConnectWise o MS Teams.

La funzione di fax virtuale conforme alle normative HIPAA rende Nextiva un’ottima soluzione per il settore sanitario. Gli operatori medici possono condividere informazioni in tutta sicurezza, senza temere violazioni dei dati. 

Inoltre, l’assistenza attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7 garantisce che ci sia sempre un operatore pronto ad aiutarti. 

Funzionalità chiave:

• Chiamate illimitate
• Registrazione delle videoconferenze
• App per desktop e dispositivi mobili
• Ottimizzazione del flusso di lavoro
• Comunicazioni omnicanale

Cosa manca a Nextiva?

Anche se Nextiva è una soluzione VoIP molto nota, ci sono alcuni aspetti da considerare prima di scegliere questo provider:

• Integrazioni: a Nextiva mancano alcune integrazioni importanti, come Slack o Zapier. Con Zapier, potresti collegare il tuo sistema telefonico VoIP a migliaia di altri software non nativi. 
• Prezzi: molti utenti ritengono che i prezzi di Nextiva siano troppo alti, soprattutto per le piccole imprese.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Aziende che hanno bisogno di un sistema telefonico aziendale robusto, sicuro e affidabile che funzioni su ogni dispositivo e offra funzionalità avanzate come videoconferenze, app mobile, registrazione delle chiamate e molto altro.

Prezzi

Ooma è la soluzione ideale per le piccole imprese fino a 500 dipendenti o come servizio telefonico domestico. Viene utilizzato principalmente per la registrazione delle chiamate, gli avvisi e la gestione delle escalation. 

I vantaggi di Ooma

• Configurazione semplice: puoi installare il sistema telefonico senza alcuna competenza tecnica, in quanto viene fornito pre-configurato.
• App mobile ricca di funzionalità e compatibile sia con iPhone che con dispositivi Android.
• Il receptionist virtuale di Ooma è un’ottima opzione per gestire le chiamate della tua azienda. Puoi impostare un messaggio di benvenuto personalizzato, indirizzare chi chiama verso vari interni o offrire un menu di opzioni per inoltrare la chiamata al reparto corretto.

Funzionalità chiave:

• Inoltro della segreteria telefonica via email
• ID chiamante e videoconferenze
• App desktop e mobile per Android e iPhone

Cosa manca a Ooma?

Sebbene la configurazione sia semplicissima e tu possa ricevere assistenza tramite guide o servizio clienti, non è prevista alcuna formazione di persona. 

Ooma non offre sistemi di composizione predittiva e gestione del telemarketing, funzionalità che velocizzano il flusso di lavoro e rendono le tue vendite molto più fluide. Ooma manca anche di funzionalità di reportistica e analisi.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Ooma è ideale per le piccole aziende che cercano un servizio VoIP di base. 

Prezzi

Quando senti parlare di Zoom, probabilmente pensi subito a riunioni, webinar e videoconferenze. Non c’è da stupirsi: Zoom è uno dei più grandi strumenti per meeting virtuali sul mercato. Tuttavia, non è il più economico. Analizziamo più a fondo tutti i suoi vantaggi e svantaggi.

I vantaggi di Zoom

Zoom è una soluzione leggera che si integra perfettamente nei processi di qualsiasi organizzazione, indipendentemente dalle dimensioni. Alcuni dei suoi maggiori vantaggi derivano dal gran numero di partecipanti che può ospitare con una qualità audio nitida, oltre che dagli strumenti di produttività disponibili (come la lavagna digitale). È facile da usare e funziona bene con strumenti di pianificazione come Google Calendar. 

Funzionalità chiave:

• Riunioni individuali e di gruppo illimitate in tutti i piani di Zoom
• Fino a 1.000 integrazioni di terze parti
• Utili strumenti di automazione come il Click to Call
• Interfaccia intuitiva

Cosa manca a Zoom Phone?

A Zoom mancano funzionalità avanzate di composizione. Sebbene la piattaforma offra molte integrazioni, mancano alcune delle più popolari, come HubSpot CRM e Freshsales. Le funzionalità telefoniche aziendali sono incluse solo nei piani di livello superiore.

Inoltre, alcune funzioni, come le audioconferenze o l’analisi in tempo reale, sono disponibili solo come componenti aggiuntivi a pagamento.

Come se non bastasse, Zoom non offre alcun tipo di formazione di persona.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Zoom è la scelta migliore per le aziende che mettono al primo posto le funzionalità di videoconferenza. 

Prezzi

Vonage è uno dei provider di telefonia virtuale più noti al mondo. È nel settore da oltre 20 anni e ha costruito una solida reputazione come leader di mercato.

I vantaggi di Vonage

• La funzione di risponditore automatico (receptionist virtuale) consente di inoltrare le chiamate ad altri reparti.
• Inoltre, le aziende possono offrire a chi chiama diverse opzioni per l’instradamento delle chiamate, consentendo di digitare il nome o un interno. Chi chiama può anche consultare la rubrica aziendale prima di essere indirizzato a un reparto specifico.
• Anche quando le aziende utilizzano servizi cloud che consumano molta larghezza di banda, come strumenti di collaborazione, chat e video, le funzionalità di ottimizzazione della rete di Vonage garantiscono la continuità e la qualità delle chiamate.

Funzionalità chiave:

• Stabilità e affidabilità
• Risponditore automatico
• Integrazioni CRM
• Audioconferenze e videoconferenze
• Servizi di inoltro delle chiamate

Cosa manca a Vonage?

Sfortunatamente per i clienti, Vonage ha sfruttato la sua reputazione per applicare prezzi molto più alti rispetto ad altri provider di software di telefonia virtuale simili. 

I prezzi di Vonage includono anche molti costi nascosti che rendono il servizio molto più costoso del previsto. 

Questo può essere un vero svantaggio per le piccole imprese che devono essere più attente a come e dove investono le proprie risorse.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Vonage è ideale per le aziende che cercano un provider solido e affermato. 

Prezzi

GoTo Connect è spesso la scelta di riferimento per le aziende in crescita. Diamo un’occhiata più da vicino all’offerta di questo provider VoIP, esaminando i suoi punti di forza e debolezza per capire se mantiene le sue promesse.

I vantaggi di GoToConnect

Rispetto ad altri sistemi telefonici aziendali, GoTo Connect si distingue per la sua vasta gamma di funzionalità. Tuttavia, a fare la differenza non è solo la quantità, ma anche la qualità degli strumenti proposti. Il sistema è intuitivo e puoi familiarizzare facilmente con le sue funzioni. Inoltre, offre un’eccellente qualità delle chiamate e persino il piano Standard consente chiamate illimitate verso 52 Paesi.

Funzionalità chiave:

• Smart dialer avanzati progettati per aumentare le capacità di vendita delle aziende 
• Un’ampia selezione di video per l’onboarding e la formazione 
• Un’app mobile eccezionale con un pacchetto completo di funzioni di chiamata  

Cosa manca a GoTo Connect?

Uno dei primi svantaggi che noterai utilizzando GoTo Connect è la mancanza di integrazioni. Inoltre, mancano diverse funzionalità che di solito si trovano presso altri provider, tra cui note/tag delle chiamate, mascheramento delle chiamate, orari di apertura o persino l’ID chiamante.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Aziende in forte crescita che vogliono scalare rapidamente il proprio settore 

Prezzi

Grasshopper è spesso la soluzione VoIP preferita dalle piccole imprese alla ricerca di un software per call center in grado di ottimizzare le operazioni in tutto il mondo. Ma il loro modello di business è davvero così adatto alle PMI? Vediamolo insieme.

I vantaggi di Grasshopper

• La configurazione è semplice e richiede solo pochi clic: non serve una laurea in informatica. 
• Il piano tariffario Solo è molto conveniente, anche per le startup. Inoltre, non ci sono limiti agli interni una volta raggiunto il livello di servizio Small Business. 
• Non è necessario acquistare nuove apparecchiature costose. Puoi gestire la tua attività direttamente dal tuo smartphone personale, mantenendola separata dal resto della tua vita.

Funzionalità chiave:

• Trascrizione della segreteria telefonica
• Messaggi di benvenuto personalizzati
• Gestione simultanea delle chiamate 

Cosa manca a Grasshopper?

La semplicità di Grasshopper ha però un risvolto della medaglia: alla soluzione mancano diverse funzionalità VoIP fondamentali che potresti aspettarti, tra cui:

• registrazione delle chiamate,
• power dialer,
• e persino il click-to-call.

Inoltre, molti utenti lamentano che l’applicazione potrebbe beneficiare di funzionalità di reportistica più approfondite.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Grasshopper è la scelta migliore per le PMI che mettono la felicità dei propri clienti al di sopra di ogni altra cosa. 

Prezzi

Phone.com è un altro servizio telefonico virtuale di cui non si sente parlare spesso. Tuttavia, si sta facendo strada lentamente ma inesorabilmente, offrendo ai suoi clienti un software di comunicazione affidabile, conveniente e facile da usare. Con Phone.com, le aziende possono mantenere facilmente un'immagine professionale e rimanere in contatto con clienti e colleghi ovunque si trovino.

I vantaggi di Phone.com

Phone.com è una soluzione economica che permette agli utenti di risparmiare sulle bollette telefoniche. Inoltre, il provider consente di gestire facilmente l'account e di aggiungere o rimuovere rapidamente utenti o numeri di telefono. Infine, Phone.com offre un servizio clienti e un supporto di prim'ordine, il che lo rende la scelta ideale per chi cerca un servizio telefonico virtuale affidabile.

Funzionalità chiave:

• Risponditori automatici
• Segreteria telefonica
• Inoltro di chiamata
• Chiamate in conferenza
• Numeri verdi
• Numeri locali
• Instradamento delle chiamate
• Composizione di interni illimitata
• Analisi delle chiamate
• Blocco delle chiamate
• Notifiche
• Routing
• Click-to-call
• ID chiamante

Cosa manca a Phone.com?

Anche se le funzionalità di Phone.com offrono sicuramente molto ai clienti, c’è un inghippo. Molte delle sue funzioni migliori sono bloccate dietro un paywall. Inoltre, il software ha un numero limitato di integrazioni possibili, il che potrebbe non renderlo la prima scelta per chi cerca una soluzione di call center centralizzata.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

La soluzione di telefonia VoIP di Phone.com è ideale per le piccole imprese che necessitano solo di funzionalità di base. 

Per ottenere strumenti aggiuntivi, le aziende devono passare ai piani di livello superiore. Esempi di tali strumenti sono la trascrizione della segreteria telefonica, le trasmissioni vocali online, i controlli di accesso, i permessi e persino i minuti illimitati. 

Prezzi

Verizon è una soluzione basata sul cloud che offre molti dei dati analitici necessari per ottimizzare le operazioni aziendali e, di conseguenza, promuovere la crescita. Offre servizi di telefonia mobile, fissa e internet per svariati dispositivi.

I vantaggi di Verizon

Verizon utilizza la business intelligence per determinare le prestazioni degli utenti e aiutarli a migliorare l'efficienza. Grazie a report e avvisi in tempo reale, aiuta le aziende a gestire meglio i propri servizi. 

Funzionalità chiave:

• Monitoraggio delle attività
• Fatturazione e fatture
• Database dei contatti
• Gestione di contratti/licenze

Cosa manca a Verizon?

Anche se Verizon offre una serie di funzioni utili, mancano alcune funzionalità fornite da altre soluzioni basate sul cloud. Ad esempio, non offre la gestione dell'inventario, che può essere importante per le aziende che devono monitorare i livelli delle scorte. Inoltre, non fornisce strumenti di programmazione o di spedizione, utili per le aziende con personale in mobilità. Infine, a Verizon mancano funzionalità di marketing o CRM che possano aiutare le aziende a coltivare i lead e a mantenere le relazioni con i clienti.

Nel complesso, Verizon è un'ottima soluzione per la gestione dei dispositivi mobili e dei servizi, ma le aziende che cercano funzioni più avanzate potrebbero dover prendere in considerazione altre soluzioni basate sul cloud.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Verizon è la soluzione ideale per le aziende di tutte le dimensioni che desiderano ottimizzare le proprie operazioni, ridurre i costi e migliorare il servizio clienti. È utile anche quando le aziende hanno la necessità di gestire più sedi, coordinare le consegne e pianificare gli appuntamenti.

Prezzi

Google Voice è presente sul mercato dal 2009. Offre ai clienti sia versioni gratuite che a pagamento. Google Voice dispone di molte funzioni utili, come l'inoltro di chiamata, i gruppi di chiamata e le integrazioni con Google Meet e Google Calendar. Il principale svantaggio di Google Voice è la mancanza di un'applicazione desktop.

I vantaggi di Google Voice

La versione gratuita di Google Voice offre chiamate illimitate all'interno degli Stati Uniti e del Canada, il che è ideale per le aziende con una clientela nazionale. Il provider include anche la registrazione delle chiamate in tutti i suoi piani. Anche l'implementazione è piuttosto semplice: puoi essere operativo nel giro di pochi minuti. Infine, ma non meno importante, il servizio clienti di Google Voice è a tua disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Funzionalità chiave:

• SIP Link
• Messaggi di testo illimitati negli Stati Uniti
• Integrazione con Google Meet
• Integrazione con Google Calendar
• Trascrizione della segreteria telefonica
• Inoltro di chiamata
• Risponditore automatico multilivello
• Gruppi di chiamata
• Reportistica avanzata (BigQuery)
• Registrazione delle chiamate utente ad hoc

Cosa manca a Google Voice?

Per poter accedere a Google Voice, devi possedere un numero di telefono statunitense. 

La piattaforma è inoltre priva di integrazioni molto diffuse, come Slack o Zapier. 

Google Voice presenta anche alcune limitazioni nelle sue funzionalità. Non avrai a disposizione numeri verdi, smart dialer, distribuzione automatica delle chiamate (ACD), monitoraggio delle chiamate, gestione dei contatti, IVR, né reportistica e analisi.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Google Voice è più indicato per le aziende che hanno appena avviato la loro attività. Infatti, il provider è spesso menzionato come uno dei migliori servizi telefonici virtuali per le piccole imprese, ma le aziende di qualsiasi dimensione troveranno qualcosa di cui beneficiare. Scopri di più sulle alternative a Google Voice.

Prezzi

OpenPhone aiuta le aziende di qualsiasi dimensione a configurare linee telefoniche internazionali per gestire le chiamate o i messaggi globali, sia interni che esterni. Puoi gestire tutte le tue interazioni del call center lavorando da qualsiasi parte del mondo.

I vantaggi di OpenPhone

OpenPhone ha un'interfaccia utente intuitiva con applicazioni che funzionano su qualsiasi piattaforma. Funzioni come la registrazione delle chiamate, l'IVR personalizzabile e gli interni rendono OpenPhone un'ottima soluzione per i team di assistenza clienti.

Funzionalità uniche di OpenPhone

• API
• Risponditore automatico
• Gestione del call center
• Registro chiamate
• Registrazione delle chiamate

Per quale tipo di azienda è più indicato?

OpenPhone è il sistema telefonico tutto in uno per i team. Riunisce le chiamate di lavoro, i messaggi e i contatti in un'unica splendida app che funziona ovunque.

Cosa manca a OpenPhone?

OpenPhone manca di molte funzionalità essenziali per i team di vendita, come i combinatori automatici, il click-to-call e il supporto per le API aperte che possono aiutare gli utenti ad ampliare la gamma di integrazioni disponibili. Spesso i clienti lamentano lo scarso numero di app con cui il software si connette. Inoltre, l'opzione Standard include solo chiamate e messaggi verso gli Stati Uniti e il Canada.

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Microsoft Teams Phone è una soluzione di chiamata basata sul cloud che si integra con la popolare piattaforma di collaborazione Microsoft Teams. Offre una gamma di funzioni per le chiamate e le riunioni, oltre alla possibilità di effettuare e ricevere chiamate da qualsiasi dispositivo.

I vantaggi di Microsoft Teams Phone

• Integrazione con la piattaforma Microsoft Teams per una comunicazione e una collaborazione fluide
• Funzionalità IA avanzate, come la trascrizione e la traduzione, per una comunicazione più efficiente
• Chiamate audio e video di alta qualità con una serie di funzioni, come la sfocatura dello sfondo e i sottotitoli in tempo reale
• Compatibilità con un'ampia gamma di dispositivi, inclusi telefoni fissi, telefoni cellulari e computer

Funzionalità chiave:

• Registrazione delle chiamate e trascrizione della segreteria telefonica per recuperare e rivedere facilmente le informazioni importanti
• Instradamento delle chiamate e funzionalità di risponditore automatico per una gestione e una gestione efficiente delle chiamate
• Funzioni di chiamata di emergenza per una maggiore sicurezza
• Integrazione con le applicazioni aziendali più diffuse, come Salesforce e ServiceNow

Cosa manca a Microsoft Teams Phone?

Microsoft Teams Phone è progettato principalmente per l'uso con la piattaforma Microsoft Teams, il che potrebbe non essere la soluzione migliore per le aziende che si affidano ad altri strumenti di comunicazione e collaborazione. Inoltre, alcuni utenti hanno riscontrato problemi di qualità e affidabilità delle chiamate.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Microsoft Teams Phone è ideale per le aziende che utilizzano già o intendono utilizzare la piattaforma Microsoft Teams per le loro esigenze di comunicazione e collaborazione. Le aziende che attribuiscono valore alle funzionalità avanzate di intelligenza artificiale e all'integrazione con altre applicazioni aziendali potrebbero trovare in Microsoft Teams Phone un'ottima soluzione.

Prezzi

Freshdesk è un software del servizio clienti basato sul cloud che offre una serie di funzioni per la gestione delle richieste dei clienti e dei ticket di supporto. Include una varietà di canali per la comunicazione con i clienti, come e-mail, telefono, social media e chat dal vivo.

I vantaggi di Freshdesk

• Interfaccia facile da usare e sistema intuitivo di gestione dei ticket per una gestione efficiente del servizio clienti
• Strumenti avanzati di reportistica e analisi per tracciare e analizzare i parametri del servizio clienti
• Flussi di lavoro personalizzabili e funzionalità di automazione per ottimizzare le operazioni del servizio clienti
• Integrazione con una gamma di applicazioni aziendali diffuse, come Slack e Salesforce

Funzionalità chiave:

• Gestione dei ticket: consente agli operatori del supporto di tracciare, gestire e risolvere i problemi dei clienti in modo efficace.
• Supporto multicanale: fornisce assistenza ai clienti tramite e-mail, telefono, chat, social media e altro ancora.
• Portale self-service: offre una funzionalità di knowledge base per consentire ai clienti di trovare autonomamente le risposte alle loro domande.
• Automazione: fornisce strumenti di automazione per ridurre le attività ripetitive e migliorare la produttività degli operatori.
• Reportistica: fornisce report dettagliati e analisi per aiutare le aziende a comprendere le prestazioni del proprio supporto e a prendere decisioni basate sui dati.

Cosa manca a Freshdesk?

Sebbene Freshdesk sia una soluzione di helpdesk completa, manca di alcune funzionalità che potrebbero servire alla tua azienda. Ad esempio, Freshdesk non offre un'interfaccia operatore o un combinatore automatico.

Per quale tipo di azienda è più adatto?

Freshdesk è un'ottima soluzione per le aziende di tutte le dimensioni che cercano un helpdesk facile da usare. È particolarmente adatto alle piccole e medie imprese che cercano una soluzione economica con un set di funzionalità robusto.

Prezzi

Line2 è un sistema telefonico basato sul cloud che offre funzionalità come il trasferimento di chiamata, il risponditore automatico e la trascrizione della segreteria telefonica. Si rivolge principalmente a piccole imprese e freelance, fornendo loro gli strumenti necessari per gestire chiamate e messaggi in mobilità.

I vantaggi di Line2

• Piani tariffari convenienti.
• Funzionalità di chiamata avanzate come trasferimento di chiamata, avviso di chiamata e ID chiamante.
• App desktop e mobile facili da usare.
• Trascrizione della segreteria telefonica, che converte i messaggi vocali in testo e li invia via e-mail.
• Filtro delle chiamate, che consente agli utenti di verificare le chiamate in arrivo prima di rispondere.

Funzionalità chiave:

• Trasferimento di chiamata: trasferisci le chiamate a qualsiasi numero di telefono o alla segreteria telefonica.
• Risponditore automatico: fornisci ai clienti un messaggio di benvenuto automatico e un sistema di menu.
• Trascrizione della segreteria telefonica: trascrivi i messaggi vocali in testo e inviali via e-mail.
• Messaggi di testo: invia e ricevi SMS dal tuo numero Line2.
• ID chiamante: mostra il tuo numero Line2 come ID chiamante quando effettui chiamate in uscita.

Cosa manca a Line2?

Line2 non offre funzionalità avanzate come la taggatura delle chiamate, il monitoraggio delle chiamate e le analisi in tempo reale. Inoltre, non si integra con i software aziendali più diffusi come Salesforce e HubSpot, limitando il suo interesse per alcuni utenti.

Per quale tipo di azienda è più adatto?

Line2 è più adatto per piccole imprese e freelance che desiderano un sistema telefonico semplice ed economico. È particolarmente utile per le attività che si affidano ai telefoni cellulari per comunicare con i clienti.

Prezzi

Justcall è un sistema telefonico cloud che offre alle aziende un'esperienza di chiamata fluida. Si tratta di una soluzione VoIP che offre funzionalità e strumenti avanzati per gestire le comunicazioni con i clienti. L'azienda è stata fondata nel 2016 e da allora è cresciuta fino a servire oltre 6.000 clienti in tutto il mondo.

I vantaggi di Justcall

• Si integra con diverse piattaforme CRM e helpdesk, tra cui HubSpot, Zendesk e Freshdesk.
• Fornisce un'app mobile dedicata sia per dispositivi iOS che Android.
• Offre numeri di telefono locali in oltre 95 paesi e consente di effettuare chiamate da qualsiasi parte del mondo.
• Consente di monitorare le prestazioni del tuo team con analisi e approfondimenti in tempo reale.

Funzionalità chiave:

• Distribuzione automatica delle chiamate: instrada le chiamate all'operatore o al team giusto, in base alle loro competenze e disponibilità.
• Registrazione delle chiamate: conserva una registrazione di tutte le chiamate in entrata e in uscita.
• Mascheramento delle chiamate: proteggi la privacy dei tuoi operatori utilizzando la funzione di mascheramento di Justcall, che sostituisce i loro numeri di telefono personali con un numero aziendale.
• Numeri di telefono internazionali: ottieni numeri di telefono locali in oltre 95 paesi in tutto il mondo.
• Chiamate in conferenza: aggiungi facilmente fino a 50 partecipanti a una chiamata grazie alla funzione di conferenza telefonica di Justcall.

Cosa manca a Justcall?

Justcall non offre alcune delle funzionalità più avanzate, come il risponditore automatico, la taggatura delle chiamate o l'instradamento basato sulle competenze. Inoltre, sebbene offra alcune integrazioni con le piattaforme CRM più diffuse, non ne offre quante altri concorrenti.

Per quale tipo di azienda è più adatto?

Justcall è più adatto per le piccole e medie imprese che necessitano di un sistema telefonico affidabile con funzionalità avanzate. Le sue integrazioni con le piattaforme CRM e di helpdesk più diffuse lo rendono un'ottima scelta per i team di vendita e di assistenza clienti.

Prezzi

Skype è uno strumento di comunicazione che offre funzionalità di videochiamata e chiamata vocale, messaggistica e condivisione di file. La piattaforma è accessibile da dispositivi desktop e mobili, rendendo facile rimanere connessi da qualsiasi luogo.

I vantaggi di Skype

• Gratuito per le funzionalità di base.
• Accessibile da dispositivi desktop e mobili.
• Funzionalità di videochiamata e chiamata vocale.
• Funzionalità di messaggistica e condivisione di file.
• Possibilità di effettuare chiamate internazionali a pagamento.

Funzionalità chiave:

• Videochiamate e chiamate vocali: fornisce chiamate di alta qualità per la comunicazione a distanza.
• Messaggistica: funzionalità di messaggistica istantanea per una comunicazione rapida.
• Condivisione file: consente agli utenti di condividere file di vari formati.
• Accessibilità: accessibile da dispositivi desktop e mobili.
• Chiamate internazionali: possibilità di effettuare chiamate internazionali a pagamento.

Cosa manca a Skype?

La qualità delle chiamate di Skype può essere instabile e inaffidabile, il che può causare frustrazione agli utenti. Inoltre, l'interfaccia utente della piattaforma può essere difficile da navigare, creando confusione per alcuni.

Per quale tipo di azienda è più adatto?

Skype è più adatto a singoli utenti e piccole imprese che necessitano di uno strumento di comunicazione gratuito e facile da usare per il lavoro a distanza o per rimanere in contatto con colleghi, clienti o amici.

Prezzi

Ringover è un sistema telefonico basato sul cloud che offre una gamma di funzionalità per migliorare le comunicazioni aziendali, tra cui la registrazione delle chiamate, l'IVR e la reportistica. Il software offre opzioni di comunicazione multicanale, tra cui voce, chat e video.

I vantaggi di Ringover

• Facile da configurare e utilizzare.
• Integrazioni con vari strumenti di terze parti.
• Assistenza clienti 24/7.
• Applicazione mobile per la gestione aziendale in movimento.
• Strumenti avanzati di analisi e reportistica.

Funzionalità chiave:

• Registrazione delle chiamate: registra e archivia tutte le chiamate per riferimenti futuri.
• Sistema IVR: offre un menu di opzioni per indirizzare le chiamate dei clienti.
• Monitoraggio in tempo reale: consente ai manager di monitorare le chiamate e gli operatori in tempo reale.
• Comunicazione multicanale: offre opzioni vocali, chat e video per la comunicazione.
• Analisi e reportistica: fornisce informazioni basate sui dati sul volume delle chiamate e sulle prestazioni degli operatori.

Cosa manca a Ringover?

I piani tariffari di Ringover possono essere costosi per le piccole imprese e l'assistenza clienti può richiedere tempo per rispondere. Inoltre, alcuni utenti hanno segnalato problemi con la qualità e l'affidabilità delle chiamate.

Per quale tipo di azienda è più adatto?

Ringover è una buona scelta per le aziende di tutte le dimensioni che necessitano di una soluzione di comunicazione multicanale con strumenti avanzati di analisi e reportistica.

Prezzi

VirtualPBX è un sistema telefonico basato sul cloud che offre alle aziende una gamma di funzionalità per migliorare le proprie capacità di comunicazione. Il software offre funzioni come la registrazione delle chiamate, l'instradamento delle chiamate e l'IVR.

I vantaggi di VirtualPBX

• Piani tariffari convenienti per adattarsi alle diverse esigenze aziendali.
• Integrazioni con vari strumenti di terze parti.
• Assistenza clienti 24/7.
• Applicazione mobile per la gestione aziendale in movimento.
• Strumenti avanzati di analisi e reportistica.

Funzionalità chiave:

• Registrazione delle chiamate: registra e archivia tutte le chiamate per riferimenti futuri.
• Instradamento delle chiamate: instarda le chiamate in base alle competenze e alla disponibilità.
• Sistema IVR: offre un menu di opzioni per indirizzare le chiamate dei clienti.
• Monitoraggio in tempo reale: consente ai manager di monitorare le chiamate e gli operatori in tempo reale.
• Analisi e reportistica: fornisce informazioni basate sui dati sul volume delle chiamate e sulle prestazioni degli operatori.

Cosa manca a VirtualPBX?

I piani tariffari di VirtualPBX possono essere costosi per le piccole imprese e l'assistenza clienti può essere lenta a rispondere. Inoltre, alcuni utenti hanno segnalato problemi con la qualità e l'affidabilità delle chiamate.

Per quale tipo di azienda è più adatto?

VirtualPBX è più adatto alle piccole e medie imprese che necessitano di un sistema telefonico basato sul cloud conveniente con strumenti avanzati di analisi e reportistica.

Prezzi

Twilio è una piattaforma di comunicazione cloud che consente alle aziende di comunicare con i clienti tramite voce, SMS e app di messaggistica. Offre una gamma di strumenti e API per consentire agli sviluppatori di creare e personalizzare i flussi di lavoro di comunicazione.

I vantaggi di Twilio

• Piattaforma scalabile e flessibile.
• Ampia gamma di canali di comunicazione.
• Documentazione completa e supporto.
• Strumenti avanzati di analisi e reportistica.
• Funzionalità di sicurezza robuste.

Funzionalità chiave:

• Programmable Voice: effettua e ricevi chiamate tramite API.
• Programmable SMS: invia e ricevi SMS tramite API.
• Programmable Chat: integra la chat in app web e mobile.
• Video: aggiungi funzionalità video ad app web e mobile.
• Flex: una piattaforma per contact center completamente programmabile.

Cosa manca a Twilio?

Alcuni utenti segnalano che la piattaforma può essere difficile da navigare, soprattutto per chi non è sviluppatore. Anche i prezzi possono confondere, poiché si paga per ogni singola chiamata API, il che può far lievitare i costi rapidamente in caso di volumi elevati.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Twilio è la soluzione ideale per le aziende che hanno bisogno di flussi di comunicazione personalizzabili e di svariati canali di contatto. È particolarmente utile per gli sviluppatori che vogliono creare le proprie applicazioni di comunicazione.

Prezzi

Zadarma è un sistema telefonico basato sul cloud che offre una serie di strumenti di comunicazione come VoIP, numeri di telefono virtuali e SIP trunking. Consente alle aziende di effettuare e ricevere chiamate da qualsiasi parte del mondo tramite una connessione internet.

I vantaggi di Zadarma

• Piani tariffari convenienti.
• Copertura globale dei numeri di telefono.
• Configurazione e utilizzo semplici.
• Nessun costo di attivazione o di disattivazione.
• Supporto tecnico 24/7.

Funzionalità chiave:

• Numeri di telefono virtuali: ottieni numeri virtuali da oltre 100 paesi.
• VoIP: effettua e ricevi chiamate via internet.
• SIP trunking: collega il tuo PBX a internet.
• SMS: invia e ricevi messaggi di testo.
• Webphone: effettua chiamate direttamente dal tuo browser.

Cosa manca a Zadarma?

Zadarma non offre videoconferenze o strumenti di collaborazione di gruppo, il che può essere uno svantaggio per le aziende che necessitano di queste funzionalità. Alcuni utenti hanno inoltre segnalato una qualità scarsa delle chiamate, soprattutto per quelle internazionali.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Zadarma è la soluzione ideale per le piccole e medie imprese che cercano un sistema telefonico conveniente e facile da usare, con una copertura globale dei numeri di telefono.

Prezzi

Talkroute è un sistema telefonico basato sul cloud che offre una gamma di strumenti di comunicazione come l’inoltro di chiamata, l’IVR e la segreteria telefonica. Consente alle aziende di gestire il proprio sistema telefonico da qualsiasi luogo tramite una connessione internet.

I vantaggi di Talkroute

• Piani tariffari convenienti.
• Configurazione e utilizzo semplici.
• Opzioni flessibili di instradamento delle chiamate.
• Nessun hardware richiesto.
• Garanzia di rimborso di 30 giorni.

Funzionalità chiave:

• Inoltro di chiamata: inoltra le chiamate a qualsiasi telefono o dispositivo.
• IVR: offri ai clienti un menu di opzioni.
• Segreteria telefonica: ricevi e gestisci i messaggi vocali.
• Registrazione delle chiamate: registra le chiamate per garantire il controllo qualità.
• SMS: invia e ricevi messaggi di testo.

Cosa manca a Talkroute?

Talkroute non offre videoconferenze o strumenti di collaborazione di gruppo, il che può rappresentare un limite per le aziende che necessitano di queste funzionalità. Alcuni utenti hanno segnalato anche problemi tecnici e di qualità delle chiamate.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Talkroute è la soluzione ideale per piccole imprese e liberi professionisti che cercano un sistema telefonico conveniente e facile da usare, con opzioni flessibili di instradamento delle chiamate.

Prezzi

Zendesk è una piattaforma di assistenza e coinvolgimento dei clienti progettata per migliorare l’esperienza degli utenti. Offre svariate funzionalità, tra cui software di ticketing, chat e contact center.

I vantaggi di Zendesk

• Interfaccia intuitiva.
• Canali multipli per il supporto clienti.
• Automazione e analisi basate sull’intelligenza artificiale.
• Piani tariffari flessibili per adattarsi a diverse dimensioni aziendali.
• Gestione integrata delle relazioni con i clienti (CRM).

Funzionalità chiave:

• Ticketing: organizza le richieste dei clienti e monitora il loro stato di avanzamento.
• Live chat: interagisci con i clienti in tempo reale.
• Software per contact center: instrada le chiamate e gestisci gli operatori in modo efficace.
• Opzioni di self-service: consenti ai clienti di trovare risposte in autonomia.
• Analisi: monitora le prestazioni e individua le aree di miglioramento.

Cosa manca a Zendesk?

Alcuni utenti segnalano tempi di risposta lenti da parte del supporto e la piattaforma può risultare difficile da navigare per alcuni. Inoltre, le funzioni di reportistica avanzata potrebbero essere limitate per alcune aziende.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Zendesk è adatto ad aziende di ogni dimensione, ma è particolarmente utile per chi mette al primo posto un supporto clienti personalizzato e ha bisogno di gestire le richieste su più canali.

Prezzi

Bandwidth VoxBone è una piattaforma di comunicazione cloud che offre servizi voce, messaggistica e accesso ai servizi di emergenza (911) ad aziende di tutte le dimensioni. La piattaforma è progettata per essere scalabile e personalizzabile in base alle esigenze specifiche di ogni azienda.

I vantaggi di Bandwidth VoxBone

• Facile da integrare con i sistemi aziendali esistenti.
• Piattaforma scalabile in grado di crescere con la tua azienda.
• Offre l’accesso ai servizi di emergenza per una maggiore sicurezza e conformità.
• Fornisce funzionalità di messaggistica di livello enterprise.

Funzionalità chiave:

• Voice API: consente alle aziende di effettuare e ricevere chiamate e di gestire i numeri di telefono.
• Messaging API: fornisce funzionalità di messaggistica per inviare e ricevere SMS e MMS.
• Global 911: fornisce l’accesso ai servizi di emergenza per le aziende che operano in più sedi.
• Gestione dei numeri: fornisce un controllo completo sulla gestione dei numeri di telefono.
• SIP trunking personalizzabile: consente massima flessibilità e personalizzazione.

Cosa manca a Bandwidth VoxBone?

Bandwidth VoxBone non offre videoconferenze e funzionalità avanzate di contact center, il che potrebbe non essere l’ideale per le aziende più grandi con esigenze di comunicazione complesse.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Bandwidth VoxBone è un’ottima soluzione per aziende di tutte le dimensioni che desiderano una piattaforma di comunicazione scalabile e personalizzabile. È particolarmente utile per le società che necessitano di funzionalità di messaggistica e di accesso ai servizi di emergenza.

Prezzi

CallFire è una piattaforma cloud di messaggistica vocale e di testo che consente alle aziende di comunicare con i clienti tramite SMS, voce e fax. Offre una gamma di funzionalità utili per il marketing, il coinvolgimento dei clienti e molto altro.

I vantaggi di CallFire

• Interfaccia intuitiva con strumenti facili da usare.
• Piattaforma scalabile in grado di crescere con la tua azienda.
• Piani tariffari flessibili in base all’uso e alle funzionalità.
• Fornisce strumenti dettagliati di analisi e reportistica.

Funzionalità chiave:

• Messaggistica SMS: invia e ricevi messaggi di testo.
• Messaggistica vocale: invia e ricevi messaggi vocali.
• Tracciamento delle chiamate: monitora l’attività delle chiamate e analizzane i dati.
• Compositore automatico: effettua chiamate automatiche ai clienti.
• Diffusione vocale: invia messaggi preregistrati a un gruppo numeroso di persone.

Cosa manca a CallFire?

CallFire non offre videoconferenze o funzionalità avanzate di contact center, il che potrebbe non essere l’ideale per le aziende più grandi con esigenze di comunicazione complesse.

Per quale tipo di azienda è più adatto?

CallFire è un’ottima scelta per le aziende di tutte le dimensioni che cercano una piattaforma di messaggistica scalabile. È utile soprattutto per le imprese che desiderano piani tariffari flessibili e strumenti di analisi dettagliati.

Prezzi

FreedomVoice è un sistema telefonico virtuale basato su cloud che offre alle aziende una presenza telefonica professionale, senza bisogno di hardware o di un impianto telefonico fisico. Offre una gamma di funzionalità utili per la gestione delle chiamate, il coinvolgimento dei clienti e molto altro.

I vantaggi di FreedomVoice

• Facile da configurare e da usare.
• Nessun bisogno di hardware o impianti telefonici fisici.
• Offre alle aziende una presenza telefonica professionale.
• Piattaforma scalabile che cresce insieme alla tua attività.

Funzionalità chiave:

• Sistema telefonico virtuale: garantisce un’immagine professionale alla tua azienda.
• Gestione delle chiamate: gestisci le telefonate con funzioni come l’inoltro di chiamata e la segreteria telefonica.
• App mobile: accedi a tutte le funzionalità anche quando sei in movimento.
• Operatore automatico: indirizza chi chiama al corretto interno grazie a un risponditore automatico.
• Servizio fax: invia e ricevi fax direttamente online.

Cosa manca a FreedomVoice?

FreedomVoice non offre videoconferenze o funzionalità avanzate per call center, il che potrebbe non essere l’ideale per le aziende più grandi con esigenze di comunicazione complesse.

Per quale tipo di azienda è più adatto?

FreedomVoice è una buona soluzione per le aziende di ogni dimensione che cercano un sistema telefonico virtuale semplice da configurare e da usare. È ideale soprattutto per chi vuole una presenza telefonica professionale senza installare hardware o impianti fisici.

Prezzi

Avoxi è un sistema telefonico aziendale in cloud progettato per aiutare le imprese a gestire le proprie comunicazioni globali. Offre funzionalità come la registrazione delle chiamate, l’IVR e l’inoltro di chiamata.

I vantaggi di Avoxi

• Semplice da configurare e utilizzare.
• Piani tariffari flessibili per adattarsi a diverse dimensioni aziendali.
• Copertura globale con numeri locali e verdi in oltre 160 Paesi.
• Integrazione con i CRM più diffusi e altri software utili.
• Assistenza clienti attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Funzionalità chiave:

• Numeri di telefono virtuali: ottieni numeri locali e verdi in più di 160 Paesi.
• Registrazione delle chiamate: registra le telefonate per monitorare la qualità e formare il team.
• IVR: offre un menu di opzioni ai clienti che chiamano.
• Inoltro di chiamata: reindirizza le telefonate al dipartimento o all’operatore corretto.
• Integrazione CRM: si connette facilmente con CRM popolari come Salesforce e HubSpot.

Cosa manca ad Avoxi?

Alcuni utenti hanno segnalato che la piattaforma può risultare lenta e soggetta a problemi tecnici. Inoltre, gli strumenti di reportistica e analisi potrebbero essere limitati per determinate esigenze aziendali.

Per quale tipo di azienda è più adatto?

Avoxi è un’ottima scelta per le aziende che devono gestire comunicazioni globali e cercano piani tariffari flessibili. È particolarmente consigliato a chi ha bisogno di integrarsi con CRM molto diffusi.

Prezzi

Channels è una piattaforma che permette ai team di collaborare in tempo reale, migliorando la produttività. Ecco quali benefici può portare alla tua attività e cosa offre:

I vantaggi di Channels

• Centralizza le comunicazioni con team, partner e clienti.
• Riunisce gestione dei progetti, condivisione file e assegnazione dei compiti in un’unica piattaforma.
• Si integra con software aziendali molto popolari come Slack e Trello.
• Offre un’assistenza clienti rapida e affidabile.
• Fornisce funzioni di sicurezza avanzate per i dati aziendali sensibili.

Funzionalità chiave:

• Messaggistica in tempo reale: chatta e scambia messaggi con membri del team, partner e clienti.
• Condivisione file: condividi file e documenti con colleghi e collaboratori esterni.
• Gestione dei compiti: assegna e monitora le attività di ogni membro del team.
• Project management: pianifica, monitora e gestisci i progetti insieme al tuo team.
• Integrazioni personalizzate: collega Channels ad altri strumenti di lavoro per flussi di lavoro fluidi.

Cosa manca a Channels?

Channels non dispone di funzioni di chiamata avanzate come la registrazione delle chiamate e le statistiche. Inoltre, non si integra con software molto utilizzati come Salesforce e HubSpot.

Per quale tipo di azienda è più adatto?

Channels è l’ideale per le piccole e medie imprese che mettono al primo posto la comunicazione e la collaborazione. È particolarmente vantaggioso per i team che lavorano da remoto o con partner esterni.

Prezzi

Bitrix24 è un’ottima soluzione se cerchi un software di gestione aziendale completo per ottimizzare i tuoi processi. Il programma offre diversi strumenti per gestire flussi di lavoro, comunicazioni e relazioni con i clienti da un’unica piattaforma centralizzata, facilitando il miglioramento di produttività ed efficienza.

I vantaggi di Bitrix24

• Soluzione all-in-one per la gestione aziendale, con strumenti di CRM, project management, comunicazione e collaborazione.
• Funzionalità avanzate di automazione per velocizzare i flussi di lavoro e ridurre le attività manuali.
• Piattaforma personalizzabile con varie integrazioni per adattarsi alle specifiche esigenze del business.
• Ottimo servizio di assistenza clienti con chat live e supporto telefonico 24/7.
• Piano gratuito disponibile per piccoli team.

Funzionalità chiave:

• CRM: gestisci le relazioni con i clienti e monitora la pipeline di vendita.
• Gestione dei progetti: pianifica, traccia e gestisci le attività insieme ai collaboratori.
• Strumenti di comunicazione: chat, videochiamate e condivisione schermo con il team e i clienti.
• Social network aziendale: crea uno spazio social interno al team per collaborare e condividere informazioni utili.
• Flussi di lavoro personalizzabili: automatizza i processi aziendali con un sistema intuitivo drag-and-drop.

Quali sono alcuni limiti di Bitrix24?

Bitrix24 potrebbe non essere adatto alle aziende che richiedono funzionalità CRM molto avanzate, come l’analisi predittiva e il lead scoring. Inoltre, potrebbe non integrarsi con alcuni software ampiamente diffusi come Salesforce e HubSpot.

Per quale tipo di azienda è più indicato Bitrix24?

Bitrix24 è perfetto per le piccole e medie imprese che hanno bisogno di un set completo di strumenti per la gestione del business. È molto utile anche per le aziende con team distribuiti sul territorio, in quanto offre uno spazio centralizzato per comunicare e collaborare.

Prezzi

Freshcaller è un sistema telefonico in cloud che offre ad aziende di tutte le dimensioni varie funzioni di chiamata per gestire in modo efficace le comunicazioni con i clienti. È una soluzione completa adatta a chi cerca funzioni avanzate e capacità di gestione per call center.

I vantaggi di Freshcaller

• Piani tariffari convenienti.
• Funzioni di chiamata avanzate come l’inoltro di chiamata, l’avviso di chiamata e l’ID chiamante.
• Funzionalità per call center come code di chiamata, instradamento e menu IVR.
• App desktop e mobile facili da usare.
• Integrazione nativa con altri strumenti dell’ecosistema Freshworks.

Funzionalità chiave:

• Inoltro di chiamata: devia le telefonate verso qualsiasi numero o segreteria telefonica.
• Code di chiamata: gestisci i flussi di telefonate in entrata con code personalizzabili.
• Menu IVR: crea menu personalizzati per indirizzare le chiamate al membro del team corretto.
• Instradamento chiamate: indirizza le telefonate in base all’ID chiamante o alla fascia oraria.
• App mobile e desktop: accedi a tutte le funzioni direttamente dal tuo dispositivo.
• Integrazioni: connettiti con altri strumenti di Freshworks, come Freshdesk e Freshsales.

Cosa manca a Freshcaller?

Freshcaller non offre funzionalità come la registrazione delle chiamate e la trascrizione dei messaggi in segreteria. Inoltre, alcuni utenti trovano limitate le opzioni di reportistica e analisi della piattaforma.

Per quale tipo di azienda è più adatto?

Freshcaller è ideale per le aziende di tutte le dimensioni che cercano un sistema telefonico in cloud completo di funzioni di chiamata avanzate e strumenti per call center. È particolarmente indicato per chi deve gestire i flussi in ingresso tramite code personalizzate e menu IVR.

Prezzi

LiveAgent è un software di help desk che promette un’esperienza conveniente e fluida per personalizzare e dare più valore all’assistenza clienti. Il software offre funzionalità come una casella di posta omnicanale, chat dal vivo in tempo reale, un sistema di ticketing e altro ancora.

I principali vantaggi di LiveAgent

• Offre un uso limitato di alcune funzionalità dello strumento con un piano gratuito a vita.
• Configura lo strumento per gestire l’assistenza di più aziende contemporaneamente.
• Fornisce supporto multicanale per Instagram, Facebook, Twitter, Viber, ecc.
• Gestisci l’assistenza clienti in modo efficiente grazie al sistema di ticketing.
• Si integra facilmente con altri software grazie a svariate opzioni di integrazione.

Funzionalità chiave:

• Inbox omnicanale: gestisce tutte le comunicazioni con i clienti in un unico posto.
• Live chat in tempo reale: interagisce con i clienti in tempo reale, fornendo assistenza immediata.
• Sistema di ticketing: organizza le richieste dei clienti e ne traccia lo stato di avanzamento.
• Supporto multicanale: consente l'interazione su più canali, tra cui email, social media, telefono e chat.
• Sistema di call center: gestisce efficacemente le chiamate in entrata e in uscita.

Cosa manca a LiveAgent?

Secondo le recensioni su G2 e Capterra, LiveAgent potrebbe non essere adatto alle aziende con esigenze di call center complesse. La soluzione è priva di funzionalità avanzate come il click-to-call, i combinatori intelligenti, l'instradamento basato sulle competenze, il Call-Flow Designer, la distribuzione automatica delle chiamate (ACD) e altre funzioni avanzate di call center di cui alcune aziende potrebbero avere bisogno.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

LiveAgent è la soluzione ideale per le piccole e medie imprese che cercano un software di help desk economico con supporto multicanale, un solido sistema di ticketing e la possibilità di gestire contemporaneamente l'assistenza per più aziende.

Prezzi

Su richiesta.