Migliori software di trascrizione chiamate: 19 strumenti a confronto per il 2026

Da giugno, nelle trattative in cui i clienti hanno chiesto informazioni sull'IA al nostro team di vendita, circa la metà riguardava la trascrizione o i riassunti delle chiamate, e quasi altrettanti chiedevano informazioni sul sentiment o sullo scoring delle chiamate. I motivi erano sempre gli stessi: i commercialisti saltano le note nel CRM dopo chiamate consecutive, i manager ascoltano le registrazioni manualmente senza riuscire a seguirne abbastanza, e le registrazioni si accumulano senza che nessuno possa cercarle.

La trascrizione automatica delle chiamate risolve questi tre problemi quando è configurata bene. Questa lista confronta 19 strumenti in base a ciò che serve davvero: note nel CRM senza digitare, chiamate utili per il coaching e archivi consultabili quando qualcuno chiede cosa è stato detto.

Migliori software di trascrizione chiamate: tabella comparativa

Ecco tutti e 19 gli strumenti affiancati, con il tipo di strumento, il prezzo iniziale, se le trascrizioni appaiono in tempo reale o post-chiamata e quali CRM le ricevono. Prezzi e valutazioni G2 sono stati verificati sulle pagine dei rispettivi fornitori.

*Profilo Zendesk Contact Center, che include il prodotto vocale di Zendesk. Zendesk Talk non ha più una pagina G2 dedicata. Valutazioni, numero di recensioni e pro e contro provengono dalla pagina G2 di ciascuno strumento, inclusi i riassunti dei temi più citati dai recensori, verificati a ottobre 2026. I prezzi provengono dalle pagine dei prezzi dei rispettivi fornitori.

Cos'è un software di trascrizione delle chiamate?

Un software di trascrizione delle chiamate converte l'audio parlato delle chiamate aziendali in testo ricercabile. Gli strumenti migliori aggiungono riassunti, sentiment e tag degli argomenti, permettendo ai team di riassumere una conversazione in pochi secondi invece di riascoltare la registrazione. La trascrizione delle chiamate è la base; un software che inserisce anche le note nel CRM elimina il passaggio della registrazione manuale.

Come funziona un software di trascrizione delle chiamate?

I software per la trascrizione delle telefonate funzionano in tre passaggi:

Alcuni strumenti eseguono il secondo passaggio mentre la chiamata è ancora in corso; la maggior parte lo fa al termine della conversazione. Se ti servono solo le funzioni base per acquisire una chiamata, la nostra guida su come trascrivere le telefonate spiega la configurazione.

I 19 migliori software di trascrizione delle chiamate nel 2026

Ogni strumento elencato di seguito viene analizzato nello stesso modo: cos'è, le sue funzionalità di trascrizione, cosa gli manca, a chi si adatta, quanto costa e cosa dicono gli utenti su G2. Ogni voce specifica il tipo di strumento, poiché un'app per la trascrizione delle chiamate, un prendere-note per riunioni e una suite per contact center risolvono problemi diversi.

1. CloudTalk: il miglior software di trascrizione delle chiamate per i team di vendita e supporto

Cos'è CloudTalk?

CloudTalk è un sistema telefonico aziendale dotato di trascrizione delle chiamate e conversation intelligence integrati: chiamate, registrazioni, trascrizioni e note IA risiedono in un'unica piattaforma, con numeri locali in oltre 160 paesi e sincronizzazione CRM. La trascrizione è inclusa nell'add-on Conversation Intelligence, che puoi assegnare agli utenti che ne hanno bisogno. CI Basic copre trascrizioni, riassunti, Smart Notes, sentiment, argomenti e punteggio delle chiamate; CI Plus aggiunge modelli di riassunto personalizzati, argomenti personalizzati, assegnazione automatica dei modelli di valutazione ed email di follow-up via IA.

Quali sono le funzionalità principali di trascrizione delle chiamate di CloudTalk?

Cosa manca a CloudTalk?

Per cosa è più indicato CloudTalk?

CloudTalk è l'ideale per i team di vendita e supporto in crescita da circa 3 a 200 utenti che cercano un unico sistema telefonico, trascrizioni e note CRM senza dover aggiungere uno strumento di registrazione separato, e per i team che abbandonano i cellulari personali e hanno bisogno di registrare ogni chiamata. Poiché l'add-on è per utente, puoi attivare la trascrizione solo per le persone che ne hanno davvero bisogno.

Quanto costa CloudTalk?

I piani telefonici di CloudTalk partono da €25 per utente al mese con fatturazione annuale. La trascrizione delle chiamate richiede l'add-on Conversation Intelligence a €9 per utente/mese o CI Plus a €19/utente/mese. L'add-on ha un prezzo per utente, quindi puoi assegnarlo solo a chi ne ha bisogno e provarlo prima dell'acquisto. Vedi tutti i prezzi di CloudTalk.

Cosa dicono i clienti di CloudTalk su G2?

Ecco come viene valutato CloudTalk su G2 e i temi principali citati nelle recensioni.

CloudTalk ha attualmente una valutazione di su G2 basata su oltre 1,702 recensioni.

Pro e contro di CloudTalk secondo le recensioni di G2

2. Gong: il migliore per la Revenue Intelligence aziendale

Cos'è Gong?

Gong è uno strumento di revenue intelligence. Registra e trascrive le chiamate di vendita e le riunioni, per poi analizzarle tra le varie trattative a scopi di coaching e previsione. È adatto a grandi organizzazioni di vendita piuttosto che a team che cercano solo trascrizioni, e non dispone di un proprio sistema telefonico.

Quali sono le funzionalità chiave di trascrizione delle chiamate di Gong?

Cosa manca a Gong?

Per cosa è più indicato Gong?

Team commerciali strutturati con grandi organizzazioni di vendita che necessitano di analisi e previsioni a livello di singola trattativa, oltre alle semplici trascrizioni. Per un team di dieci persone che ha bisogno solo di trascrizioni e note CRM, offre molto più del necessario.

Quanto costa Gong?

Gong non pubblica i propri prezzi; le licenze sono calcolate per utente con l'aggiunta di un costo di piattaforma basato sul numero di utenti. I dati del marketplace di Vendr stimano le licenze tra €1.200 e €2.400 circa per utente all'anno, con un contratto medio di circa €55.000. Consulta la nostra guida sui prezzi di Gong.

Cosa dicono i clienti di Gong su G2?

Gli utenti di G2 valutano molto positivamente la registrazione automatica delle chiamate, le trascrizioni e i riassunti IA di Gong per il coaching e il riascolto da parte dei commerciali, e diversi utenti lo utilizzano per il controllo qualità. Le critiche più ricorrenti riguardano trascrizioni talvolta imprecise e un lungo periodo di configurazione prima di poterne sfruttare appieno il valore.

Quali sono la valutazione G2 e il numero di recensioni di Gong?

La valutazione attuale di Gong su G2 è di 4.7/5, su oltre 6.600 recensioni verificate, il numero più alto tra gli strumenti di questo elenco. Su Capterra, Gong vanta una valutazione di 4.8/5 basata su più di 500 recensioni.

Pro e contro di Gong secondo le recensioni di G2

3. Dialpad: ideale per trascrizione IA integrata e analytics in tempo reale

Cos'è Dialpad?

Dialpad è un sistema telefonico con IA integrata. La trascrizione dal vivo e i riepiloghi delle chiamate tramite IA sono inclusi in ogni piano Dialpad Connect, rendendolo l'esempio più chiaro in questa lista per la trascrizione in tempo reale nel sistema telefonico.

Quali sono le funzionalità chiave di trascrizione delle chiamate di Dialpad?

Cosa manca a Dialpad?

Per chi è più adatto Dialpad?

Per i team che desiderano trascrizioni sullo schermo durante la chiamata, per coaching dal vivo o segnalazioni di parole chiave, e che usano felicemente Salesforce o HubSpot come CRM.

Quanto costa Dialpad?

I prezzi di Dialpad partono da €15 per utente al mese con fatturazione annuale per Connect Standard (€27 con fatturazione mensile). La trascrizione IA è inclusa in tutti i piani Connect. Le linee per i team di vendita e i contact center hanno prezzi separati. Consulta la nostra guida ai prezzi di Dialpad.

Cosa dicono i clienti di Dialpad su G2?

Ecco la valutazione di Dialpad su G2 e i temi emersi più di frequente nelle recensioni.

Qual è la valutazione di Dialpad su G2?

La valutazione attuale su G2 per Dialpad è di 4.4/5, basata su oltre 4.100 recensioni verificate. Su Capterra vanta un punteggio di 4.2/5 su circa 200 recensioni.

Pro e contro di Dialpad secondo le recensioni su G2

4. Otter.ai: ideale per la trascrizione semplice delle riunioni e note IA

Cos'è Otter.ai?

Otter.ai è uno strumento per prendere appunti durante le riunioni. Si collega a Zoom, Google Meet e Microsoft Teams, trascrive dal vivo e genera riassunti e attività da svolgere. Non è un sistema telefonico: il centro assistenza di Otter specifica che le telefonate devono essere registrate con il registratore del telefono e poi importate. Per altre app di note IA, consulta la nostra lista dei migliori strumenti di trascrizione IA.

Quali sono le funzionalità chiave di trascrizione delle chiamate di Otter.ai?

Cosa manca a Otter.ai?

Per chi è più adatto Otter.ai?

Per professionisti e piccoli team che svolgono le proprie conversazioni via video e cercano note veloci ed economiche. I team che devono trascrivere grandi volumi di telefonate hanno invece bisogno di un sistema telefonico o di un'integrazione dialer.

Quanto costa Otter.ai?

I prezzi di Otter.ai partono da €8.33 per utente al mese con fatturazione annuale per il piano Pro (€16.99 mensili), mentre il piano Basic è gratuito con 300 minuti al mese, secondo la pagina dei prezzi di Otter. La trascrizione è inclusa in tutti i piani.

Cosa dicono i clienti di Otter.ai su G2?

Le recensioni su G2 lodano più frequentemente la facilità d'uso di Otter.ai, la precisione della trascrizione e l'organizzazione delle note di riunione. I problemi più segnalati riguardano errori di registrazione, minore precisione con accenti, rumori di fondo o sovrapposizione di voci, e riassunti o identificazione degli interlocutori poco accurati.

Qual è la valutazione di Otter.ai su G2?

Otter.ai ha attualmente un punteggio di 4.4/5 su G2 basato su 505 recensioni (dati aggiornati a ottobre 2026).

Pro e contro di Otter.ai basati sulle recensioni di G2

5. Fireflies.ai: ideale per la trascrizione automatizzata delle riunioni con sincronizzazione CRM

Cos'è Fireflies.ai?

Fireflies.ai è un assistente per le riunioni che registra, trascrive e riassume i tuoi incontri, oltre a trascrivere le chiamate da dialer come Aircall, JustCall, RingCentral e Quo. La sua sincronizzazione CRM lo rende molto popolare tra i team di vendita e customer success.

Quali sono le funzionalità chiave di trascrizione delle chiamate di Fireflies.ai?

Cosa manca a Fireflies.ai?

Per cosa è più adatto Fireflies.ai?

Team di vendita e customer success che svolgono la maggior parte delle conversazioni via videochiamata e vogliono che le note vengano salvate automaticamente su Salesforce o HubSpot.

Quanto costa Fireflies.ai?

I prezzi di Fireflies.ai partono da €10 per utente al mese con fatturazione annuale per il piano Pro (€18 al mese con fatturazione mensile), ed è disponibile anche un piano gratuito. La trascrizione è inclusa in tutti i piani; le funzionalità AI utilizzano un pacchetto mensile di crediti.

Cosa dicono i clienti di Fireflies.ai su G2?

Gli utenti su G2 lodano più spesso la trascrizione in tempo reale e il tracciamento delle attività di Fireflies.ai, la sua facilità d'uso e la precisione del testo. Le lamentele più comuni riguardano imprecisioni nelle azioni chiave, dubbi sulla privacy del bot di riunione e il costo dei moduli aggiuntivi AI.

Qual è la valutazione di Fireflies.ai su G2?

Fireflies.ai ha attualmente una valutazione di 4,7/5 su G2 basata su 755 recensioni.

Pro e contro di Fireflies.ai basati sulle recensioni di G2

6. Nextiva: il miglior sistema telefonico aziendale tutto-in-uno con registrazione e trascrizione

Cos'è Nextiva?

Nextiva è un sistema telefonico aziendale che offre anche un prodotto per contact center. La trascrizione AI e i riassunti sono inclusi nel suo piano telefonico principale, Scale; Nextiva indica che sono disponibili come add-on sui piani Core ed Engage.

Quali sono le funzionalità chiave di trascrizione delle chiamate di Nextiva?

Cosa manca a Nextiva?

Per cosa è più indicata Nextiva?

Piccole imprese che cercano prima di tutto un sistema telefonico affidabile con un buon supporto, e vedono la trascrizione come una funzione secondaria nel piano Scale.

Quanto costa Nextiva?

I prezzi di Nextiva partono da €15 per utente al mese per il piano Core, mentre la trascrizione AI è inclusa nel piano Scale a €75 per utente al mese. I prezzi pubblicizzati si basano sulla fatturazione annuale con un contratto di 12 mesi.

Cosa dicono i clienti di Nextiva su G2?

Le recensioni su G2 lodano più spesso l'assistenza clienti di Nextiva, la facilità d'uso e la configurazione rapida. Le lamentele più comuni riguardano un onboarding più difficile del previsto, una configurazione complessa e problemi con i numeri di telefono.

Qual è la valutazione di Nextiva su G2?

Nextiva ha attualmente una valutazione di 4.5/5 su G2 basata su 3.669 recensioni.

Pro e contro di Nextiva basati sulle recensioni di G2

7. RingCentral: il migliore per i team distribuiti in una UCaaS unificata

Cos'è RingCentral?

RingCentral RingEX è una piattaforma di comunicazione unificata per voce, video e messaggistica. L'Assistente AI è incluso in ogni piano RingEX, con funzionalità che variano in base al livello; un'analisi più approfondita, il punteggio e gli aggiornamenti di Salesforce provengono dall'add-on AI Conversation Expert (ACE), precedentemente noto come RingSense.

Quali sono le funzionalità principali di trascrizione delle chiamate di RingCentral?

Cosa manca a RingCentral?

Per cosa è più adatto RingCentral?

Aziende distribuite che desiderano chiamate, video e chat in un'unica app, con trascrizione dal vivo di base inclusa e l'opzione di aggiungere l'analisi della conversazione in un secondo momento.

Quanto costa RingCentral?

Il prezzo di RingCentral parte da €20 per utente al mese per RingEX Core, secondo la pagina RingEX di RingCentral, la quale indica che i piani annuali fanno risparmiare fino al 33%. L'add-on di Conversational Intelligence (AI Conversation Expert) parte da €60. Consulta la nostra guida ai prezzi di RingCentral.

Cosa dicono i clienti di RingCentral su G2?

Le recensioni su G2 lodano più spesso la facilità d'uso, l'assistenza clienti e l'affidabilità di RingCentral. Le lamentele più comuni riguardano la configurazione e l'amministrazione complesse, problemi di qualità delle chiamate ed esperienze con il supporto altalenanti.

Qual è la valutazione di RingCentral su G2?

RingCentral RingEX è attualmente valutato 4.2/5 su G2 in base a 1.497 recensioni.

Pro e contro di RingCentral basati sulle recensioni di G2

8. Avoma: il migliore per la trascrizione e la Conversation Intelligence

Cos'è Avoma?

Avoma è uno strumento per prendere appunti durante i meeting con add-on per la conversation e la revenue intelligence. Trascrive riunioni e chiamate da dialer, scrive note nel CRM e addebita i costi solo per le utenze che registrano, quindi l'accesso in sola visualizzazione è gratuito.

Quali sono le funzionalità principali di trascrizione delle chiamate di Avoma?

Cosa manca ad Avoma?

Per cosa è più adatto Avoma?

Team di vendita e customer success del segmento mid-market che desiderano trascrizioni, note e schede di valutazione per il coaching senza un contratto enterprise.

Quanto costa Avoma?

I prezzi di Avoma partono da €19 al mese per utente che registra con fatturazione annuale per il piano Startup (€29 al mese), secondo la pagina dei prezzi di Avoma. La trascrizione è inclusa in tutti i piani; Conversation Intelligence è un add-on da €29 (annuale).

Cosa dicono i clienti di Avoma su G2?

Gli utenti di G2 lodano più spesso la trascrizione accurata, la facilità d'uso e i riassunti della IA di Avoma. Le lamentele più comuni riguardano frasi attribuite al relatore sbagliato, errori in presenza di rumori di fondo o di più interlocutori e registrazioni che si interrompono.

Qual è la valutazione di Avoma su G2?

Avoma ha attualmente una valutazione di 4,6/5 su G2 basata su 1.365 recensioni.

Pro e contro di Avoma secondo le recensioni di G2

9. Aircall: il migliore per la trascrizione con integrazioni CRM avanzate

Cos'è Aircall?

Aircall è un sistema telefonico in cloud per i team di vendita e supporto, noto per le sue integrazioni con CRM e help desk. La registrazione e la trascrizione delle chiamate sono incluse nei piani Essentials e Professional; riassunti e punteggi sono inclusi in Professional.

Quali sono le funzionalità chiave di trascrizione delle chiamate di Aircall?

Cosa manca ad Aircall?

Per chi è più adatto Aircall?

Per i team di supporto e vendita con tre o più utenti che lavorano su HubSpot, Salesforce o Zendesk e desiderano un'interfaccia semplice. Gli acquirenti che hanno scelto Aircall ci hanno riferito di averne apprezzato l'interfaccia.

Quanto costa Aircall?

I prezzi di Aircall partono da €30 per licenza al mese con fatturazione annuale per il piano Essentials, con un minimo di tre licenze, secondo la pagina dei prezzi di Aircall. La trascrizione è inclusa; AI Assist Pro costa €49 per utente al mese. Consulta la nostra guida ai prezzi di Aircall.

Cosa dicono i clienti di Aircall su G2?

Gli utenti di G2 lodano più spesso la facilità d'uso di Aircall, le sue integrazioni con CRM e help desk e la registrazione automatica delle chiamate. Le lamentele più comuni riguardano chiamate cadute, problemi con la composizione e la distribuzione delle chiamate, e il caricamento lento durante la sincronizzazione del registro chiamate.

Qual è la valutazione di Aircall su G2?

Aircall ha attualmente una valutazione di 4,4/5 su G2 basata su 1.677 recensioni.

Pro e contro di Aircall secondo le recensioni di G2

10. 8x8: il migliore per le grandi aziende globali che cercano trascrizione e analytics

Cos'è 8x8?

8x8 è un sistema telefonico e una piattaforma per contact center pensata per le aziende internazionali. Le registrazioni delle chiamate possono essere trascritte in diverse lingue sia su 8x8 Work che su 8x8 Contact Center, mentre l'analisi del parlato prevede una licenza separata.

Quali sono le funzionalità chiave di trascrizione delle chiamate di 8x8?

Cosa manca ad 8x8?

Per chi è più adatto 8x8?

Grandi aziende globali che desiderano telefonia e contact center con un unico fornitore e possono richiedere un preventivo tramite il team di vendita.

Quanto costa 8x8?

8x8 non pubblica i prezzi; i piani vengono preventivati su richiesta. Consulta la nostra guida ai prezzi di 8x8 per un confronto.

Cosa dicono i clienti di 8x8 su G2?

Gli utenti di G2 lodano più spesso la facilità d'uso di 8x8 Work, la possibilità di chiamare da qualsiasi luogo e la sua affidabilità. Le lamentele più comuni riguardano l'assistenza lenta, l'integrazione CRM limitata, app lente e problemi di accesso.

Qual è la valutazione di 8x8 su G2?

8x8 Work ha attualmente una valutazione di 4.2/5 su G2 basata su 941 recensioni.

Pro e contro di 8x8 basati sulle recensioni di G2

11. JustCall: ideale per i team di vendita PMI che usano la trascrizione IA

Cos'è JustCall?

JustCall è un sistema telefonico in cloud per i team di vendita e supporto. La trascrizione IA e i riassunti delle chiamate sono inclusi nei piani a pagamento, mentre il coaching e l'assistenza agenti in tempo reale si trovano nei piani superiori.

Quali sono le funzionalità chiave di trascrizione delle chiamate di JustCall?

Cosa manca a JustCall?

Per cosa è più adatto JustCall?

Per i team di vendita delle PMI che cercano trascrizione, riassunti e registrazione CRM in un unico dialer. Chi ha scelto JustCall ne ha apprezzato il valore e le integrazioni CRM.

Quanto costa JustCall?

I prezzi di JustCall partono da €29 per utente al mese con fatturazione annuale per il piano Team, con un minimo di due utenti. La trascrizione IA è inclusa.

Cosa dicono i clienti di JustCall su G2?

Gli utenti lodano costantemente la facilità d'uso di JustCall e la sua integrazione CRM, insieme alla trascrizione delle chiamate e ai riassunti basati su IA. La lamentela di gran lunga più comune riguarda l'affidabilità delle chiamate, inclusi problemi di connessione e chiamate cadute.

Qual è la valutazione di JustCall su G2?

JustCall ha attualmente una valutazione di 4.3/5 su G2 basata su 2.395 recensioni.

Pro e contro di JustCall basati sulle recensioni di G2

12. Talkdesk: ideale per i grandi contact center che usano la trascrizione IA per il QA

Cos'è Talkdesk?

Talkdesk è una suite per contact center. La trascrizione completa delle chiamate e l'analisi avvengono tramite i suoi prodotti IA, Copilot (dal vivo) e Interaction & Quality Analytics (dopo la chiamata), il cui prezzo è fornito dal team vendite.

Quali sono le funzionalità chiave di trascrizione delle chiamate di Talkdesk?

Cosa manca a Talkdesk?

Per cosa è più adatto Talkdesk?

Per i grandi contact center che vogliono trascrizioni a supporto di QA, coaching e gestione della forza lavoro in un'unica suite.

Quanto costa Talkdesk?

I prezzi di Talkdesk partono da €85 per utente al mese per Digital Essentials e da €105 per Voice Essentials, secondo la pagina dei prezzi di Talkdesk. La trascrizione completa e le analisi sono disponibili tramite il team vendite. Consulta la nostra guida ai prezzi di Talkdesk.

Cosa dicono i clienti di Talkdesk su G2?

Gli utenti su G2 lodano più spesso l'interfaccia intuitiva di Talkdesk, la sua piattaforma all-in-one e le sue integrazioni CRM. Le lamentele più comuni riguardano problemi audio, chiamate interrotte, funzionalità mancanti e l'assistenza.

Qual è la valutazione di Talkdesk su G2?

Talkdesk ha attualmente una valutazione di 4,4/5 su G2 basata su 2.604 recensioni.

Pro e contro di Talkdesk basati sulle recensioni di G2

13. Genesys Cloud CX: ideale per l'analisi CX aziendale

Cos'è Genesys Cloud CX?

Genesys Cloud CX è una suite per contact center aziendali. Le analisi vocali e di testo trascrivono le chiamate in oltre 70 lingue, mentre la trascrizione AI utilizza token AI nei piani inferiori ed è inclusa in quelli superiori.

Quali sono le funzionalità principali di trascrizione delle chiamate di Genesys Cloud CX?

Cosa manca a Genesys Cloud CX?

Per cosa è più adatto Genesys Cloud CX?

Contact center aziendali che desiderano trascrizioni a supporto dell'analisi CX, dell'instradamento e della gestione della qualità su un'unica piattaforma.

Quanto costa Genesys Cloud CX?

I prezzi di Genesys Cloud CX partono da €75 per utente al mese per CX 1, con impegno annuale. Potrebbero essere applicati costi basati sull'utilizzo.

Cosa dicono i clienti di Genesys Cloud CX su G2?

Gli utenti su G2 lodano più spesso la facilità d'uso di Genesys Cloud CX, gli aggiornamenti frequenti e le opzioni di personalizzazione. Le lamentele più comuni riguardano funzionalità mancanti o limitate, una curva di apprendimento ripida e reportistica limitata.

Qual è la valutazione di Genesys Cloud CX su G2?

Genesys Cloud CX ha attualmente una valutazione di 4,4/5 su G2 basata su 1.580 recensioni.

Pro e contro di Genesys Cloud CX basati sulle recensioni di G2

14. Five9: ideale per contact center con forte conformità normativa

Cos'è Five9?

Five9 è una suite per contact center ideale per grandi operazioni, compresi i settori regolamentati. La trascrizione in tempo reale e i riassunti delle chiamate derivano dal componente aggiuntivo Agent Assist anziché dai piani base.

Quali sono le funzionalità principali di trascrizione delle chiamate di Five9?

Cosa manca a Five9?

Per cosa è più adatto Five9?

Contact center con più di 50 agenti in settori regolamentati che cercano trascrizioni e riassunti consultabili all'interno di una suite completa per contact center.

Quanto costa Five9?

I prezzi di Five9 partono da €119 per utente al mese per Digital e da €159 per Core, con un minimo di 50 utenti. La trascrizione è inclusa nell'add-on Agent Assist.

Cosa dicono i clienti di Five9 su G2?

Gli utenti su G2 lodano più spesso la facilità d'uso di Five9, il supporto reattivo, la configurazione semplice e i report. Le lamentele più comuni riguardano chiamate interrotte, problemi audio, un'interfaccia complessa che richiede formazione e un'interfaccia utente datata.

Qual è la valutazione di Five9 su G2?

Five9 ha attualmente una valutazione di 4,1/5 su G2 basata su 625 recensioni.

Pro e contro di Five9 basati sulle recensioni di G2

15. Ringover: il migliore per team in crescita che vogliono Conversation Intelligence

Cos'è Ringover?

Ringover è un sistema telefonico in cloud che include trascrizione delle chiamate e riassunti in ogni piano. Il suo prodotto di conversation intelligence, Empower, è venduto separatamente.

Quali sono le funzionalità chiave di trascrizione delle chiamate di Ringover?

Cosa manca a Ringover?

Per cosa è più adatto Ringover?

Team commerciali in crescita che desiderano trascrizioni e sincronizzazione CRM incluse nel piano telefonico, con la conversation analytics come opzione. Chi ha scelto Ringover ha apprezzato le sue funzionalità di analisi.

Quanto costa Ringover?

I prezzi di Ringover partono da €19 per utente al mese con fatturazione annuale per TALK (€29 con fatturazione mensile), con un minimo di tre utenti. La trascrizione è inclusa.

Cosa dicono i clienti di Ringover su G2?

Gli utenti di G2 lodano più spesso la facilità d'uso di Ringover, il supporto reattivo e la qualità delle chiamate. Le lamentele più comuni riguardano il costo per i piccoli team, bug ed errori di trascrizione da mobile, e funzionalità mancanti come la sincronizzazione di CRM e SMS.

Qual è la valutazione di Ringover su G2?

Ringover ha attualmente una valutazione di 4,6/5 su G2 basata su 497 recensioni.

Pro e contro di Ringover basati sulle recensioni di G2

16. Twilio: il migliore per sviluppatori che creano flussi di trascrizione personalizzati

Cos'è Twilio?

Twilio è una piattaforma API per creare app vocali e di messaggistica. Il suo prodotto Conversational Intelligence trascrive le chiamate in tempo reale o al termine della telefonata, con tariffazione al minuto, e richiede l'intervento di sviluppatori per diventare uno strumento operativo.

Quali sono le funzionalità chiave di trascrizione delle chiamate di Twilio?

Cosa manca a Twilio?

Per chi è ideale Twilio?

Per sviluppatori e team di prodotto che vogliono integrare la trascrizione nella propria app o nel proprio contact center.

Quanto costa Twilio?

I prezzi di Twilio sono a consumo: le chiamate in uscita verso gli USA costano €0.014 al minuto e quelle in entrata locali €0.0085 al minuto, mentre la trascrizione con Conversational Intelligence costa €0.024 al minuto (batch) o €0.027 (in streaming).

Cosa dicono i clienti di Twilio su G2?

Gli utenti su G2 lodano soprattutto le API semplici da usare per gli sviluppatori e la facilità con cui Twilio si integra con altri strumenti, CRM compresi. Le lamentele più frequenti riguardano i costi, il supporto lento e le competenze tecniche necessarie per la configurazione.

Qual è la valutazione di Twilio su G2?

Twilio ha attualmente un punteggio di 4.1/5 su G2 basato su 529 recensioni.

Pro e contro di Twilio secondo le recensioni su G2

17. Zendesk Talk: Il migliore per la trascrizione nei ticket di supporto

Cos'è Zendesk Talk?

Zendesk Talk, ora Zendesk Voice, è il canale telefonico integrato in Zendesk Suite. La telefonia è inclusa a partire dal piano Suite Team, ma la trascrizione delle chiamate e i riassunti richiedono l'add-on Copilot o Zendesk QA e restano all'interno dei ticket di Zendesk.

Quali sono le funzionalità chiave di trascrizione delle chiamate di Zendesk Talk?

Cosa manca a Zendesk Talk?

Per chi è ideale Zendesk Talk?

Per i team di supporto che utilizzano già Zendesk e vogliono allegare le trascrizioni delle chiamate ai ticket.

Quanto costa Zendesk Talk?

Zendesk Talk richiede un piano Zendesk Suite, che parte da €55 per utente/mese con fatturazione annuale (€69 con fatturazione mensile). La trascrizione richiede l'add-on Copilot a €50 per utente/mese con fatturazione annuale, oppure l'add-on Zendesk QA (prezzo non pubblicato), oltre ai costi di consumo al minuto. Consulta la nostra guida sui prezzi di Zendesk.

Cosa dicono i clienti di Zendesk Talk su G2?

Le recensioni su G2 dedicate a Zendesk Contact Center apprezzano soprattutto la facilità d'uso, l'efficienza e l'interfaccia omnicanale. Le lamentele più diffuse riguardano workflow e SLA poco efficienti, funzionalità mancanti e una certa curva di apprendimento. La scheda ha relativamente poche recensioni e molte non si riferiscono nello specifico alla parte voce.

Qual è la valutazione di Zendesk Talk su G2?

Zendesk Contact Center, la scheda che include il prodotto voce di Zendesk, ha attualmente una valutazione di 4.5/5 su G2 basata su 328 recensioni.

Pro e contro di Zendesk Talk secondo le recensioni su G2

18. Google Voice: Il migliore per la trascrizione di base in Google Workspace

Cos'è Google Voice?

Google Voice è il sistema telefonico di Google per Google Workspace. Trascrive i messaggi in segreteria in tutti i piani e, nei piani Standard e Premier, registra le chiamate e genera trascrizioni e note con l'IA Gemini.

Quali sono le funzionalità chiave di trascrizione delle chiamate di Google Voice?

Cosa manca a Google Voice?

Per cosa è più indicato Google Voice?

Per i piccoli team che usano già Google Workspace e desiderano trascrizioni di base delle chiamate in inglese senza affidarsi a un fornitore esterno.

Quanto costa Google Voice?

I prezzi di Google Voice partono da €10 per utente al mese per il piano Starter; per le trascrizioni delle chiamate occorre il piano Standard a €20 o Premier a €30, secondo la pagina ufficiale di Google Voice. È richiesto un abbonamento a Google Workspace, fatturato separatamente. Dai un'occhiata alla nostra guida ai prezzi di Google Voice.

Cosa dicono i clienti di Google Voice su G2?

Gli utenti di G2 apprezzano soprattutto il costo contenuto di Google Voice, la possibilità di inviare SMS da computer e la semplicità di configurazione. Le critiche più comuni riguardano le funzionalità limitate per i team in crescita, le chiamate perse o cadute e un servizio di assistenza difficile da contattare.

Qual è la valutazione di Google Voice su G2?

Google Voice ha attualmente una valutazione di 4.1/5 su G2 basata su 167 recensioni.

Pro e contro di Google Voice in base alle recensioni su G2

19. OpenPhone (Quo): Il migliore per trascrizioni semplici in un sistema telefonico leggero

Cos'è OpenPhone (Quo)?

OpenPhone, ora Quo, è un sistema telefonico leggero pensato per i piccoli team. Le trascrizioni e i riassunti IA per tutte le chiamate sono disponibili nei piani Business e Scale, con la registrazione delle chiamate attiva.

Quali sono le funzionalità chiave di trascrizione delle chiamate di OpenPhone (Quo)?

Cosa manca a OpenPhone (Quo)?

Per cosa è più indicato OpenPhone (Quo)?

Piccoli team e solo founder che cercano un'app telefonica semplice con trascrizioni e riassunti delle chiamate.

Quanto costa OpenPhone (Quo)?

I prezzi di OpenPhone partono da €15 per utente al mese con fatturazione annuale per il piano Starter (€19 al mese), mentre per le trascrizioni delle chiamate serve il piano Business a €23.

Cosa dicono i clienti di OpenPhone (Quo) su G2?

Gli utenti di G2 lodano spesso la facilità d'uso di OpenPhone (Quo), il supporto clienti e la registrazione e trascrizione delle chiamate. Le lamentele più frequenti riguardano problemi di connessione, funzionalità mancanti come la modifica dei messaggi e costi imprevisti.

Qual è la valutazione di OpenPhone (Quo) su G2?

La valutazione attuale di OpenPhone (Quo) su G2 è di 4.7/5, su oltre 3.300 recensioni verificate.

Pro e contro di OpenPhone (Quo) in base alle recensioni su G2

Come ho scelto i migliori software di trascrizione delle chiamate

Ho analizzato 19 strumenti di trascrizione delle chiamate usando le recensioni di G2, i listini prezzi e le pagine di supporto di ciascun fornitore, oltre alle richieste inviate al nostro team vendite su note, riepiloghi e QA. Ho confrontato ogni strumento sulla base di sei criteri emersi da quelle conversazioni:

CloudTalk è il nostro prodotto... e beh, penso che dovresti usarlo, motivo per cui l'ho messo al primo posto. Ma ho elencato anche i suoi punti deboli con lo stesso formato usato per gli altri strumenti.

Leggi la nostra metodologia di recensione dei software e la nostra dichiarazione di integrità dei contenuti.

Perché i team scelgono un software di trascrizione delle chiamate?

I team che hanno chiesto informazioni sulla trascrizione automatica al nostro reparto vendite hanno evidenziato gli stessi cinque problemi.

Ogni problema rimanda a una funzionalità specifica da verificare: sincronizzazione CRM, riepiloghi e sentiment, ricerca, valutazione e copertura. La sezione Come scegliere qui sotto analizza ciascun elemento.

Trascrizione in tempo reale o post-chiamata: quale ti serve?

Il software di trascrizione in tempo reale trasforma la voce in testo mentre la chiamata è ancora in corso, facendo apparire entrambi gli interlocutori sullo schermo man mano che parlano. I team lo usano per il coaching dal vivo, dove un supervisore segue la conversazione e invia un suggerimento prima che l'agente riagganci, oltre che per avvisi di sentiment in tempo reale e segnalazioni di parole chiave (come la citazione di un concorrente o un termine di conformità).

La trascrizione post-chiamata viene elaborata al termine della registrazione. Il motore analizza l'intero audio in un unico passaggio, motivo per cui solitamente risulta più accurata rispetto a un flusso dal vivo che cerca di stare al passo con le interruzioni. Le revisioni di QA, gli audit di conformità e la registrazione nel CRM si basano su questo modello: a nessuno serve la trascrizione a metà chiamata, serve completa e ricercabile subito dopo.

CloudTalk effettua la trascrizione al termine della chiamata. I suoi riepiloghi e le Smart Notes vengono inseriti nel CRM una volta conclusa la telefonata, mentre non è disponibile una trascrizione in tempo reale. I supervisori con il piano Expert possono comunque ascoltare, suggerire e inserirsi nelle chiamate in corso. Dialpad rappresenta l’esempio più chiaro in questo elenco di trascrizione dal vivo all’interno del sistema telefonico, disponibile su tutti i piani.

Diversi acquirenti con cui abbiamo parlato volevano le note dopo un gruppo di chiamate e nessuno ha chiesto trascrizioni dal vivo.

Un test semplice: se nessun manager legge la trascrizione durante la chiamata, la trascrizione post-chiamata è sufficiente.

Come scegliere il miglior software di trascrizione delle chiamate

Quando scegli un software di trascrizione delle chiamate, controlla cinque aspetti: accuratezza della trascrizione, sincronizzazione CRM, regole di consenso e conformità, costi (inclusi add-on IA, crediti e limiti di minuti) e supporto multilingue. Sono le cinque domande che i clienti ci pongono più spesso prima di firmare.

1. Quanto sono accurati i software di trascrizione delle chiamate?

La precisione cala in presenza di accenti marcati, rumori di fondo, sovrapposizioni di voci e gergo tecnico non riconosciuto dal modello. La maggior parte dei fornitori in questo elenco non pubblica dati sull'accuratezza, e le recensioni G2 di Otter.ai e Avoma segnalano errori con accenti, rumori e sovrapposizioni.

Testa ogni strumento selezionato su una settimana delle tue registrazioni e verifica le etichette degli interlocutori oltre alle singole parole: una trascrizione che confonde l'agente con il cliente rende difficile fare coaching.

2. Sincronizza automaticamente trascrizioni e riepiloghi nel tuo CRM?

L'integrazione CRM può significare cose diverse. Alcuni strumenti salvano solo un link alla registrazione; altri scrivono il riepilogo, le note e l'esito della chiamata nella scheda del contatto o della trattativa non appena si chiude la telefonata. Controlla cosa arriva esattamente nel tuo CRM, perché la copertura varia: CloudTalk esporta riepiloghi, sentiment e argomenti su HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho e Zendesk; Gong si sincronizza con Salesforce, HubSpot e Dynamics 365; Zendesk mantiene le trascrizioni nei propri ticket.

Le configurazioni basate su Zapier possono colmare le lacune, ma richiedono configurazione e possono subire ritardi. Per i team distribuiti, lo stesso controllo vale per ogni sede: consulta la nostra guida alle soluzioni VoIP con trascrizione IA per team globali. Guarda l'elenco completo delle integrazioni di CloudTalk.

3. È conforme alle leggi sulla registrazione delle chiamate?

Distingui le certificazioni dalla conformità legale. Una certificazione come la ISO 27001 o un audit SOC 2 Type II vengono verificati da un auditor esterno; GDPR e HIPAA sono leggi a cui un fornitore si adegua, non certificati. Per l'HIPAA, chiedi se l'accordo per il trattamento dei dati (BAA) copre anche il fornitore di trascrizione, non solo il sistema telefonico.

Le regole sul consenso dipendono da dove vi trovate tu e il tuo interlocutore. La legge federale degli Stati Uniti richiede il consenso di una sola parte, ma circa una dozzina di stati richiede il consenso di tutti i partecipanti, secondo la panoramica dei 50 stati di Justia. Secondo il GDPR, le aziende devono avere una base giuridica per registrare, e l'autorità britannica ICO nota che il consenso potrebbe non essere la scelta più adeguata. Chiedi consulenza al tuo ufficio legale per le regioni verso cui chiami.

Poi controlla le funzionalità di gestione: gli agenti possono mettere in pausa la registrazione durante una chiamata? L'IA può essere disattivata per un utente o un cliente specifico? Dove e per quanto tempo vengono conservate le registrazioni e le trascrizioni? CloudTalk è certificato ISO 27001, auditato SOC 2 Type II e conforme a GDPR e HIPAA, e permette agli agenti di mettere in pausa e riprendere la registrazione. Scopri la sicurezza di CloudTalk.

4. Quanto costa davvero la trascrizione delle chiamate?

Il prezzo per utente è raramente il costo totale. La trascrizione è spesso un modulo aggiuntivo (CloudTalk, Zendesk, Five9, ACE di RingCentral) o riservata ai piani superiori (Nextiva Scale, Google Voice Standard, Quo Business). Gli strumenti di trascrizione delle riunioni applicano limiti di minuti o crediti IA: il piano Pro di Otter include 1.200 minuti al mese e Fireflies addebita costi extra una volta esauriti i crediti IA.

Prima di confrontare i costi totali, verifica quattro elementi: il numero minimo di licenze, la soglia di minuti o crediti e il costo extra soglia, se paghi per utente o per minuto e se puoi acquistare l'IA solo per alcuni utenti. I team con cui abbiamo parlato volevano spesso l'IA solo per una parte del personale, opzione consentita dagli add-on per singolo utente.

5. Quali lingue trascrive?

Il numero di lingue supportate varia notevolmente in questo elenco: Fireflies.ai ne indica oltre 100, Gong e Avoma oltre 70, Aircall 24 (di cui 7 verificate), CloudTalk 19, JustCall 17, Otter.ai 6 e Google Voice solo l'inglese. Il conteggio dice poco sulla qualità, quindi testa le lingue lette e parlate dai tuoi clienti.

Verifica anche il riconoscimento automatico della lingua, la traduzione della trascrizione e la lingua in cui viene redatto il riepilogo. CloudTalk rileva automaticamente la lingua e può scrivere riepiloghi e note nella lingua parlata.

Cosa cercare in un software di trascrizione per call center

Un software di trascrizione per call center deve offrire ai supervisori riepilogo, argomenti, sentiment e punteggio QA per ogni chiamata, direttamente all'interno del CRM o dell'helpdesk già in uso. Questo è ancora più fondamentale in un call center rispetto a un team commerciale, perché i supervisori valutano le chiamate di centinaia di agenti. Senza l'automatizzazione, dovrebbero ascoltare le registrazioni manualmente, analizzandone solo una minima parte.

Quality Assurance e valutazione delle chiamate

Cerca schede di valutazione basate sulla trascrizione, in modo da assegnare un punteggio a ogni singola chiamata anziché a un piccolo campione. Verifica se puoi usare i tuoi criteri, quanti modelli puoi eseguire e se le modifiche ai punteggi lasciano una traccia per gli audit. La nostra guida ai software QA per call center mette a confronto gli strumenti dedicati. CloudTalk valuta le chiamate al termine in base ai tuoi criteri, insieme a sentiment, argomenti e riepiloghi.

Controllo degli accessi, esportazioni e tracciabilità degli audit

I contact center hanno bisogno di accessi basati sui ruoli, SSO e SAML, oltre a regole chiare su chi può leggere, esportare o eliminare registrazioni e trascrizioni. Alcuni clienti hanno richiesto che le trascrizioni siano visibili solo a chi ne ha davvero bisogno, con passaggi di approvazione prima di un'esportazione. Chiedi per quanto tempo vengono conservati i dati e se la durata di conservazione può essere impostata per singolo team.

Scalabilità, reportistica e integrazioni

Con centinaia di utenti, valuta la reportistica tra i vari team, il livello di integrazione con Salesforce o ServiceNow e gli SLA contrattuali. Decidi se i supervisori hanno bisogno della trascrizione in tempo reale per il coaching dal vivo o se bastano le trascrizioni post-chiamata per la QA. Le suite per contact center come Talkdesk, Genesys Cloud CX e Five9 sono pensate per grandi volumi; i sistemi telefonici con trascrizione come CloudTalk, Aircall e Ringover coprono le esigenze delle PMI e delle medie imprese.

Software di trascrizione delle chiamate per team commerciali: cosa cercare

Un software di trascrizione delle chiamate di vendita deve far risparmiare tempo ai commerciali e fornire ai manager elementi utili per il coaching. I piccoli team outbound con cui abbiamo parlato volevano coaching per le chiamate a freddo e punteggi QA, ripetendo la stessa regola: se non è nel CRM, non è mai successo.

• Sincronizzazione automatica con il CRM. Riepiloghi, note ed esiti della chiamata devono finire nel contatto o nella trattativa non appena si chiude la conversazione. Se l'agente deve copiare qualcosa manualmente, lo strumento crea solo lavoro in più.

• Funzionalità di coaching. Il rapporto di conversazione/ascolto per agente, il tracciamento delle parole chiave per le obiezioni o le citazioni dei concorrenti e l'analisi degli argomenti nella pipeline trasformano la trascrizione in un piano d'azione per il manager. L'analisi del sentiment mostra quali chiamate non sono andate a buon fine.

• Coaching dal vivo. Il coaching con suggerimenti trascurabili permette al supervisore di guidare l'agente durante la chiamata senza che il potenziale cliente lo senta. Richiede il monitoraggio della chiamata in tempo reale, non la revisione post-chiamata.

• Revenue intelligence. Gli strumenti di revenue intelligence come Gong evidenziano i rischi e le previsioni sull'intera pipeline, elemento ideale per grandi organizzazioni commerciali, ma superiore a ciò che serve a un team di dieci persone.

Scegli lo strumento in base al team: sistemi telefonici per chi vuole chiamate e trascrizione insieme, assistenti di riunione per le vendite basate su videocall e strumenti di revenue intelligence per le grandi aziende. L'add-on Conversation Intelligence di CloudTalk aggiunge riepiloghi, Smart Notes, sentiment e rapporto conversazione/ascolto a ogni chiamata registrata. Il piano Expert include il Power Dialer per chiamate outbound ad alto volume e il monitoraggio dal vivo con ascolto, sussurro e intervento.

Fonti