Los mejores softwares de transcripción de llamadas: 19 herramientas comparadas para 2026

Desde junio, en las negociaciones donde los compradores sacaron el tema de la IA con nuestro equipo de ventas, casi la mitad involucraba transcripción o resúmenes de llamadas, y casi los mismos preguntaron por el análisis de sentimiento o la puntuación de llamadas. Los motivos eran siempre los mismos: los comerciales se saltan las notas del CRM tras llamadas consecutivas, los responsables escuchan las grabaciones a mano y no dan abasto, y las grabaciones se acumulan sin que nadie pueda buscarlas.

La transcripción automática de llamadas soluciona estos tres problemas cuando se configura correctamente. Esta lista compara 19 herramientas en función de lo que eso requiere: notas en el CRM sin teclear, llamadas que valga la pena analizar y registros que sirvan cuando alguien pregunte qué se dijo.

Mejores softwares de transcripción de llamadas: Tabla comparativa

Aquí tienes las 19 herramientas comparadas lado a lado, con el tipo de herramienta, el precio de entrada, si las transcripciones aparecen en directo o tras la llamada y qué CRM las reciben. Los precios y las puntuaciones de G2 se comprobaron en las páginas de los proveedores.

*Perfil de Zendesk Contact Center, que abarca el producto de voz de Zendesk. Zendesk Talk ya no tiene su propia página independiente en G2. Las puntuaciones, el número de opiniones y los pros y contras provienen de la página de G2 de cada herramienta, incluido el resumen de temas más mencionados por los usuarios, revisado en octubre de 2026. Los precios proceden de la página de tarifas de cada proveedor.

¿Qué es un software de transcripción de llamadas?

Un software de transcripción de llamadas convierte el audio hablado de las llamadas de empresa en texto en el que se pueden realizar búsquedas. Las herramientas más avanzadas añaden resúmenes, Análisis de sentimiento y etiquetas de temas, lo que permite a los equipos revisar una conversación en cuestión de segundos en lugar de volver a escuchar la grabación completa. La transcripción de llamadas es la base fundamental; cuando el software registra además estas notas de forma automática en el CRM, se elimina por completo el proceso de registro manual.

¿Cómo funciona el software de transcripción de llamadas?

El software de transcripción de llamadas funciona en tres pasos:

Algunas herramientas realizan el segundo paso mientras la llamada sigue en curso; la mayoría lo hacen al finalizar. Si solo necesitas conocer los aspectos técnicos para capturar una llamada, nuestra guía sobre cómo transcribir llamadas telefónicas explica toda la configuración.

Las 19 mejores herramientas de software de transcripción de llamadas en 2026

Cada herramienta que figura a continuación incluye el mismo análisis: qué es, sus funciones de transcripción de llamadas, qué aspectos le faltan, a quién se adapta mejor, cuánto cuesta y qué opinan los usuarios en G2. Cada entrada especifica el tipo de herramienta, ya que una aplicación para transcribir llamadas telefónicas, un asistente para tomar notas en reuniones y una suite para contact center resuelven necesidades distintas.

1. CloudTalk: El mejor software de transcripción de llamadas para equipos de ventas y soporte

¿Qué es CloudTalk?

CloudTalk es un sistema telefónico empresarial con Transcripción de llamadas e inteligencia conversacional integradas: llamadas, grabaciones, transcripciones y notas de IA centralizadas en una sola plataforma, con números locales en más de 160 países y sincronización con tu CRM. La transcripción se incluye con el complemento de Inteligencia conversacional, que puedes asignar a los usuarios que la necesiten. CI Basic incluye transcripciones, resúmenes, Notas inteligentes de IA, sentimiento, temas y puntuación de llamadas; CI Plus añade plantillas de resumen personalizadas, temas personalizados, asignación automática de plantillas de puntuación y correos electrónicos de seguimiento generados por IA.

¿Cuáles son las funciones clave de transcripción de llamadas de CloudTalk?

¿Qué le falta a CloudTalk?

¿Para qué es ideal CloudTalk?

CloudTalk es ideal para equipos de ventas y atención al cliente en crecimiento de unos 3 a 200 usuarios que buscan un sistema telefónico único, transcripciones y Notas de llamada para CRM sin tener que añadir una herramienta de grabación independiente, así como para equipos que dejan de usar sus teléfonos móviles personales y necesitan un registro de cada llamada. Como el complemento se cobra por usuario, los equipos pueden activar la transcripción solo para las personas que la necesiten.

¿Cuánto cuesta CloudTalk?

Los planes de telefonía de CloudTalk empiezan en €25 por usuario al mes con facturación anual, y la transcripción de llamadas requiere el complemento Conversation Intelligence a €9 por usuario al mes o CI Plus por €19/usuario/mes. El complemento se cobra por usuario, por lo que puedes asignarlo solo a las personas que lo necesiten, y se puede probar antes de comprar. Consulta los precios completos de CloudTalk.

¿Qué dicen los clientes sobre CloudTalk en G2?

A continuación se muestra cómo se valora CloudTalk en G2 y los temas que más mencionan los usuarios en sus reseñas.

Actualmente, CloudTalk tiene una valoración de en G2 sobre la base de más de 1,702 reseñas.

Ventajas y desventajas de CloudTalk según las reseñas de G2

2. Gong: El mejor para inteligencia de ingresos en grandes empresas

¿Qué es Gong?

Gong es una herramienta de inteligencia de ingresos. Graba y transcribe llamadas y reuniones de ventas y, a continuación, las analiza en todos los acuerdos para ofrecer coaching y previsiones. Es adecuada para grandes organizaciones de ventas en lugar de equipos que solo necesitan transcripciones, y no dispone de un sistema telefónico propio.

¿Cuáles son las funciones clave de transcripción de llamadas de Gong?

¿Qué le falta a Gong?

¿Para qué es ideal Gong?

Equipos de ingresos empresariales con grandes estructuras de ventas que buscan análisis a nivel de acuerdo y previsiones además de las transcripciones. Para un equipo de diez personas que necesita transcripciones y Notas de llamada para CRM, es más de lo que exige el trabajo.

¿Cuánto cuesta Gong?

Gong no publica sus precios; las licencias se cobran por usuario más una tarifa de plataforma basada en el número de usuarios. Los datos del mercado de Vendr sitúan los usuarios aproximadamente entre €1,200 y €2,400 por usuario al año, con un contrato medio de unos €55,000. Consulta nuestra guía de precios de Gong.

¿Qué dicen los clientes sobre Gong en G2?

Los usuarios de G2 valoran muy positivamente la grabación automática de llamadas, las transcripciones y los resúmenes con IA de Gong para el coaching y para que los representantes revisen sus propias llamadas, y varios la utilizan para la garantía de calidad. Las quejas más comunes son que las transcripciones a veces son imprecisas y que requiere un largo periodo de adaptación antes de que los equipos le saquen todo el partido.

¿Cuál es la valoración y el número de reseñas de Gong en G2?

La valoración actual de Gong en G2 es de 4.7/5, sobre más de 6,600 reseñas de usuarios verificados, el número de reseñas más alto de todas las herramientas de esta lista. En Capterra, Gong mantiene una valoración de 4.8/5, sobre más de 500 reseñas.

Ventajas y desventajas de Gong según las reseñas de G2

3. Dialpad: la mejor opción para transcripción con IA integrada y analíticas en tiempo real

¿Qué es Dialpad?

Dialpad es un sistema telefónico con su propia IA integrada. La transcripción en directo y los resúmenes de llamadas con IA se incluyen en todos los planes de Dialpad Connect, lo que lo convierte en el ejemplo más claro de esta lista de transcripción de llamadas en tiempo real dentro del propio sistema telefónico.

¿Cuáles son las funciones clave de transcripción de llamadas de Dialpad?

¿Qué le falta a Dialpad?

¿Para qué es ideal Dialpad?

Equipos que quieren ver las transcripciones en pantalla mientras se realiza la llamada para coaching en directo o detección de palabras clave, y que están satisfechos con Salesforce o HubSpot como CRM.

¿Cuánto cuesta Dialpad?

El precio de Dialpad empieza en €15 por usuario al mes con facturación anual para Connect Standard (€27 al mes). La transcripción con IA está incluida en todos los planes de Connect. Las líneas para ventas y call center se cobran aparte. Consulta nuestra guía sobre los precios de Dialpad.

¿Qué dicen los clientes sobre Dialpad en G2?

Así se valora Dialpad en G2 y estos son los aspectos que los usuarios mencionan con más frecuencia.

¿Cuál es la valoración de Dialpad en G2?

La valoración actual en G2 de Dialpad es de 4,4/5, basada en más de 4.100 opiniones verificadas. En Capterra tiene una puntuación de 4,2/5 sobre unas 200 opiniones.

Ventajas y desventajas de Dialpad según las opiniones de G2

4. Otter.ai: la mejor opción para transcripción sencilla de reuniones y notas con IA

¿Qué es Otter.ai?

Otter.ai es un asistente para tomar notas en reuniones. Se une a Zoom, Google Meet y Microsoft Teams, transcribe en directo y redacta resúmenes y tareas pendientes. No es un sistema telefónico: el centro de ayuda de Otter indica que las llamadas telefónicas deben grabarse con la propia grabadora del teléfono e importarse. Para ver otras aplicaciones de notas con IA, consulta nuestra lista de herramientas de transcripción con IA.

¿Cuáles son las funciones clave de transcripción de llamadas de Otter.ai?

¿Qué le falta a Otter.ai?

¿Para qué es ideal Otter.ai?

Particulares y pequeños equipos cuyas conversaciones tienen lugar en videollamadas y buscan una opción económica y rápida para tomar notas. Los equipos que necesitan transcribir un gran volumen de llamadas telefónicas necesitarán en su lugar un sistema telefónico o una integración con marcador.

¿Cuánto cuesta Otter.ai?

El precio de Otter.ai empieza en €8,33 por usuario al mes con facturación anual para el plan Pro (€16,99 al mes), y el plan Basic es gratuito con 300 minutos al mes, según la página de precios de Otter. La transcripción está incluida en todos los planes.

¿Qué dicen los clientes sobre Otter.ai en G2?

Los usuarios de G2 destacan con mayor frecuencia la facilidad de uso de Otter.ai, la precisión de las transcripciones y la forma en que organiza las notas de las reuniones. Las quejas más comunes son los problemas de grabación, la menor precisión con acentos, el ruido de fondo o las voces superpuestas, y la falta de solidez en los resúmenes y en la identificación de hablantes.

¿Cuál es la valoración de Otter.ai en G2?

Otter.ai tiene actualmente una valoración de 4,4/5 en G2 basada en 505 opiniones (comprobado en octubre de 2026).

Pros y contras de Otter.ai según las reseñas de G2

5. Fireflies.ai: la mejor para transcripción automática de reuniones con sincronización de CRM

¿Qué es Fireflies.ai?

Fireflies.ai es un asistente para reuniones que graba, transcribe y resume reuniones, además de transcribir llamadas de marcadores como Aircall, JustCall, RingCentral y Quo. Su sincronización con CRM la hace muy popular entre los equipos de ventas y éxito del cliente.

¿Cuáles son las funciones clave de Transcripción de llamadas de Fireflies.ai?

¿Qué le falta a Fireflies.ai?

¿Para qué es ideal Fireflies.ai?

Equipos de ventas y éxito del cliente que realizan la mayoría de sus conversaciones por videollamada y quieren que las notas se guarden automáticamente en Salesforce o HubSpot.

¿Cuánto cuesta Fireflies.ai?

El precio de Fireflies.ai empieza en €10 por usuario al mes con facturación anual para el plan Pro (€18 con facturación mensual), y cuenta con un plan gratuito. La transcripción está incluida en todos los planes; las funciones de IA utilizan un fondo de créditos mensual.

¿Qué dicen los clientes sobre Fireflies.ai en G2?

Los usuarios de G2 destacan con mayor frecuencia la transcripción en directo y el seguimiento de tareas de Fireflies.ai, su facilidad de uso y la precisión de sus transcripciones. Las quejas más comunes son la imprecisión en las tareas pendientes, las dudas sobre la privacidad del bot de reuniones y el coste de los complementos de IA.

¿Cuál es la puntuación de Fireflies.ai en G2?

Fireflies.ai tiene actualmente una puntuación de 4,7/5 en G2 basada en 755 reseñas.

Pros y contras de Fireflies.ai según las reseñas de G2

6. Nextiva: el mejor sistema telefónico empresarial todo en uno con grabación y transcripción

¿Qué es Nextiva?

Nextiva es un sistema telefónico empresarial que también ofrece un producto para centros de contacto. La transcripción y los resúmenes con IA están incluidos en su plan telefónico superior, Scale; Nextiva indica que están disponibles como complemento en Core y Engage.

¿Cuáles son las funciones clave de Transcripción de llamadas de Nextiva?

¿Qué le falta a Nextiva?

¿Para qué es ideal Nextiva?

Pequeñas empresas que buscan ante todo un sistema telefónico fiable con un buen soporte, y la transcripción como una función secundaria en el plan Scale.

¿Cuánto cuesta Nextiva?

El precio de Nextiva empieza en €15 por usuario al mes para el plan Core, y la transcripción con IA se incluye en Scale a €75 por usuario al mes. Los precios anunciados se basan en la facturación anual con un contrato de 12 meses.

¿Qué dicen los clientes sobre Nextiva en G2?

Los usuarios de G2 suelen destacar la atención al cliente de Nextiva, su facilidad de uso y su rápida configuración. Las quejas más comunes giran en torno a una incorporación más difícil de lo esperado, una configuración compleja y problemas con los números de teléfono.

¿Cuál es la puntuación de Nextiva en G2?

Nextiva tiene actualmente una puntuación de 4,5/5 en G2 basada en 3669 opiniones.

Ventajas y desventajas de Nextiva según las opiniones de G2

7. RingCentral: La mejor opción para equipos distribuidos en un UCaaS unificado

¿Qué es RingCentral?

RingCentral RingEX es una plataforma de comunicaciones unificadas para voz, vídeo y mensajería. Incluye AI Assistant en todos sus planes RingEX, con funciones que varían según el nivel; para un análisis más profundo, puntuación e integración con Salesforce, se necesita el complemento AI Conversation Expert (ACE), antes conocido como RingSense.

¿Cuáles son las funciones principales de transcripción de llamadas de RingCentral?

¿Qué le falta a RingCentral?

¿Para qué es ideal RingCentral?

Empresas distribuidas que buscan llamadas, vídeo y chat en una sola aplicación, con transcripción básica en directo incluida y la opción de añadir análisis de conversaciones más adelante.

¿Cuánto cuesta RingCentral?

El precio de RingCentral empieza en €20 por usuario al mes para RingEX Core, según la página de RingEX de RingCentral, donde se indica que los planes anuales permiten ahorrar hasta un 33%. El complemento de inteligencia conversacional (AI Conversation Expert) empieza en €60. Consulta nuestra guía sobre los precios de RingCentral.

¿Qué dicen los clientes sobre RingCentral en G2?

Los usuarios de G2 suelen elogiar la facilidad de uso, la atención al cliente y la fiabilidad de RingCentral. Las quejas más frecuentes se refieren a la complejidad de la configuración y la administración, problemas de calidad de voz y una atención al cliente de calidad variable.

¿Cuál es la puntuación de RingCentral en G2?

RingCentral RingEX tiene actualmente una puntuación de 4,2/5 en G2 basada en 1497 opiniones.

Ventajas y desventajas de RingCentral según las opiniones de G2

8. Avoma: La mejor opción para transcripción con inteligencia conversacional

¿Qué es Avoma?

Avoma es un asistente para la toma de notas en reuniones que incluye complementos de inteligencia conversacional y de ingresos. Transcribe reuniones y llamadas de marcadores, registra notas en el CRM y solo cobra por las licencias de grabación, por lo que los oyentes no pagan.

¿Cuáles son las funciones principales de transcripción de llamadas de Avoma?

¿Qué le falta a Avoma?

¿Para qué es ideal Avoma?

Equipos de ventas y customer success de medianas empresas que buscan transcripciones, notas y tarjetas de puntuación de formación sin necesidad de un contrato corporativo.

¿Cuánto cuesta Avoma?

El precio de Avoma empieza en €19 por licencia de grabación al mes con facturación anual para el plan Startup (€29 al mes), según la página de precios de Avoma. La transcripción está incluida en todos los planes; Conversation Intelligence es un complemento de €29 (facturación anual).

¿Qué dicen los clientes sobre Avoma en G2?

Los usuarios de G2 destacan sobre todo las transcripciones precisas, la facilidad de uso y los resúmenes por IA de Avoma. Las quejas más habituales son la asignación de frases al interlocutor equivocado, errores con ruido de fondo o varios hablantes, y grabaciones que se interrumpen.

¿Cuál es la puntuación de Avoma en G2?

Avoma tiene actualmente una valoración de 4,6/5 en G2 basada en 1365 opiniones.

Ventajas y desventajas de Avoma según las reseñas de G2

9. Aircall: La mejor opción para transcripciones con integraciones avanzadas de CRM

¿Qué es Aircall?

Aircall es un sistema telefónico en la nube para equipos de ventas y soporte, conocido por sus integraciones con CRM y help desk. La grabación y la transcripción de llamadas están incluidas en los planes Essentials y Professional; los resúmenes y la puntuación se incluyen en Professional.

¿Cuáles son las funciones clave de transcripción de llamadas de Aircall?

¿Qué le falta a Aircall?

¿Para qué tipo de empresa es ideal Aircall?

Para equipos de soporte y ventas de tres o más personas cuyo trabajo diario se centraliza en HubSpot, Salesforce o Zendesk y que buscan una interfaz sencilla. Los compradores que eligieron Aircall nos comentaron que valoraban positivamente su interfaz.

¿Cuánto cuesta Aircall?

El precio de Aircall parte de €30 por licencia al mes con facturación anual para el plan Essentials, con un mínimo de tres licencias, según la página de precios de Aircall. La transcripción está incluida; AI Assist Pro cuesta €49 por usuario al mes. Consulta nuestra guía de precios de Aircall.

¿Qué dicen los clientes sobre Aircall en G2?

Los usuarios de G2 destacan con mayor frecuencia la facilidad de uso de Aircall, sus integraciones con CRM y help desk y su grabación automática de llamadas. Las quejas más comunes son las llamadas caídas, fallos en el marcador y en la distribución de llamadas, y la lentitud de carga al sincronizar los registros de llamadas.

¿Cuál es la puntuación de Aircall en G2?

Aircall tiene actualmente una valoración de 4,4/5 en G2 basada en 1677 opiniones.

Ventajas y desventajas de Aircall según las reseñas de G2

10. 8x8: La mejor opción para empresas globales que necesitan transcripción y análisis

¿Qué es 8x8?

8x8 es una plataforma de sistema telefónico y contact center para empresas globales. Las grabaciones de llamadas se pueden transcribir en varios idiomas tanto en 8x8 Work como en 8x8 Contact Center, y la analítica de voz se licenciar por separado.

¿Cuáles son las funciones clave de transcripción de llamadas de 8x8?

¿Qué le falta a 8x8?

¿Para qué tipo de empresa es ideal 8x8?

Para empresas globales que buscan unificar telefonía y contact center con un solo proveedor y están dispuestas a gestionar la compra mediante un presupuesto comercial.

¿Cuánto cuesta 8x8?

8x8 no publica sus precios abiertamente; los planes se cotizan a través del equipo comercial. Consulta nuestra guía de precios de 8x8 para ver importes de referencia.

¿Qué dicen los clientes sobre 8x8 en G2?

Los usuarios de G2 destacan sobre todo la facilidad de uso de 8x8 Work, la posibilidad de llamar desde cualquier lugar y su fiabilidad. Las quejas más habituales son la lentitud del soporte, las limitaciones en la integración con CRM, el bajo rendimiento de las aplicaciones y los problemas para iniciar sesión.

¿Cuál es la valoración de 8x8 en G2?

8x8 Work tiene actualmente una valoración de 4,2/5 en G2 basada en 941 opiniones.

Ventajas y desventajas de 8x8 según las opiniones de G2

11. JustCall: La mejor opción para equipos de ventas de pymes que usan transcripción con IA

¿Qué es JustCall?

JustCall es un sistema telefónico en la nube para equipos de ventas y soporte. Incluye transcripción con IA y resúmenes de llamadas en sus planes de pago, mientras que la preparación y la asistencia de agentes en tiempo real están disponibles en los planes superiores.

¿Cuáles son las funciones clave de transcripción de llamadas de JustCall?

¿Qué le falta a JustCall?

¿Para quién es ideal JustCall?

Equipos de ventas de PYMEs que buscan un marcador telefónico con transcripción, resúmenes y registro automático en el CRM. Quienes eligen JustCall valoran sus integraciones con CRM y su relación calidad-precio.

¿Cuánto cuesta JustCall?

El precio de JustCall empieza en €29 por usuario al mes con facturación anual para el plan Team, con un mínimo de dos usuarios. Incluye transcripción de llamadas con IA.

¿Qué dicen los clientes sobre JustCall en G2?

Los usuarios suelen destacar la facilidad de uso de JustCall y sus integraciones con CRM, además de la transcripción y los resúmenes de llamadas con IA. La queja más recurrente con diferencia es la fiabilidad de las llamadas, con cortes e incidencias de conexión.

¿Cuál es la valoración de JustCall en G2?

JustCall tiene actualmente una valoración de 4,3/5 en G2 basada en 2.395 opiniones.

Ventajas y desventajas de JustCall según las opiniones de G2

12. Talkdesk: la mejor opción para grandes contact centers que buscan transcripción con IA para control de calidad

¿Qué es Talkdesk?

Talkdesk es una plataforma integral para contact centers. La transcripción completa de llamadas y el análisis avanzado se integran mediante sus herramientas de IA, Copilot (en directo) e Interaction & Quality Analytics (posterior a la llamada), disponibles previa solicitud de presupuesto.

¿Cuáles son las funciones clave de transcripción de llamadas de Talkdesk?

¿Qué le falta a Talkdesk?

¿Para quién es ideal Talkdesk?

Grandes contact centers que necesitan enriquecer la garantía de calidad, la formación y la gestión de personal con transcripciones dentro de una sola plataforma.

¿Cuánto cuesta Talkdesk?

El precio de Talkdesk empieza en €85 por usuario al mes para Digital Essentials y €105 para Voice Essentials, según la página de precios de Talkdesk. Las funciones completas de transcripción y analítica se venden a través de su equipo comercial. Consulta nuestra guía de precios de Talkdesk.

¿Qué dicen los clientes sobre Talkdesk en G2?

Los usuarios de G2 destacan con mayor frecuencia la interfaz intuitiva de Talkdesk, su plataforma todo en uno y sus integraciones con CRM. Las quejas más habituales se centran en los problemas de audio, las llamadas cortadas, la falta de funciones y la atención al cliente.

¿Cuál es la valoración de Talkdesk en G2?

Talkdesk tiene actualmente una puntuación de 4.4/5 en G2 según 2604 opiniones.

Ventajas y desventajas de Talkdesk según las reseñas de G2

13. Genesys Cloud CX: la mejor opción para analítica de CX a nivel empresarial

¿Qué es Genesys Cloud CX?

Genesys Cloud CX es una suite de contact center para grandes empresas. Sus herramientas de analítica de voz y texto transcriben llamadas en más de 70 idiomas; la transcripción con IA utiliza tokens de IA en los planes básicos e viene incluida en los superiores.

¿Cuáles son las funciones clave de Transcripción de llamadas de Genesys Cloud CX?

¿Qué le falta a Genesys Cloud CX?

¿Para qué tipo de uso es ideal Genesys Cloud CX?

Contact centers corporativos que buscan utilizar la transcripción para alimentar la analítica de CX, el enrutamiento y la gestión de calidad en una única plataforma.

¿Cuánto cuesta Genesys Cloud CX?

El precio de Genesys Cloud CX parte de los €75 por usuario al mes para el plan CX 1 con compromiso anual. Pueden aplicarse cargos adicionales según el uso.

¿Qué dicen los clientes sobre Genesys Cloud CX en G2?

Los usuarios de G2 destacan con frecuencia la facilidad de uso de Genesys Cloud CX, sus actualizaciones periódicas y sus opciones de personalización. Las quejas más comunes apuntan a funciones limitadas o faltantes, una curva de aprendizaje compleja y un sistema de informes básico.

¿Cuál es la valoración de Genesys Cloud CX en G2?

Genesys Cloud CX cuenta actualmente con una puntuación de 4.4/5 en G2 basada en 1580 opiniones.

Ventajas y desventajas de Genesys Cloud CX según las reseñas de G2

14. Five9: la mejor opción para contact centers con altos requisitos de cumplimiento normativo

¿Qué es Five9?

Five9 es una suite de contact center enfocada en operaciones a gran escala y sectores regulados. La transcripción en tiempo real y los resúmenes de llamadas se obtienen mediante su complemento Agent Assist y no están incluidos en los planes base.

¿Cuáles son las funciones clave de Transcripción de llamadas de Five9?

¿Qué le falta a Five9?

¿Para qué es mejor Five9?

Contact centers con más de 50 agentes en sectores regulados que necesitan transcripciones con opción de búsqueda y resúmenes dentro de una suite completa de contact center.

¿Cuánto cuesta Five9?

El precio de Five9 parte de €119 por usuario al mes para Digital y €159 para Core, con un mínimo de 50 usuarios. La transcripción se incluye con el complemento Agent Assist.

¿Qué dicen los clientes sobre Five9 en G2?

Los usuarios de G2 destacan con mayor frecuencia la facilidad de uso de Five9, la rapidez de su soporte y la sencillez en la configuración e informes. Las quejas más habituales son las llamadas caídas y problemas de audio, una interfaz compleja que requiere formación y un diseño desactualizado.

¿Cuál es la valoración de Five9 en G2?

Five9 tiene actualmente una valoración de 4,1/5 en G2 basada en 625 opiniones.

Ventajas y desventajas de Five9 según las reseñas de G2

15. Ringover: Ideal para equipos en crecimiento que buscan inteligencia de conversación

¿Qué es Ringover?

Ringover es un sistema telefónico en la nube que ofrece transcripción de llamadas y resúmenes de llamadas en todos sus planes. Su producto de inteligencia de conversación, Empower, se vende por separado.

¿Cuáles son las funciones clave de transcripción de llamadas de Ringover?

¿Qué le falta a Ringover?

¿Para qué es mejor Ringover?

Equipos de ventas en crecimiento que buscan transcripciones y sincronización con CRM incluidas en su plan de telefonía, con la opción de añadir analítica de conversaciones. Quienes eligieron Ringover destacaron su analítica.

¿Cuánto cuesta Ringover?

El precio de Ringover parte de €19 por usuario al mes en facturación anual para TALK (€29 al mes), con un mínimo de tres usuarios. La transcripción está incluida.

¿Qué dicen los clientes sobre Ringover en G2?

Los usuarios de G2 suelen alabar la facilidad de uso de Ringover, la rapidez de su soporte y la calidad de las llamadas. Las quejas más comunes son el coste para equipos pequeños, errores de transcripción en la aplicación móvil y la falta de funciones como la sincronización de SMS y CRM.

¿Cuál es la valoración de Ringover en G2?

Ringover tiene actualmente una valoración de 4,6/5 en G2 basada en 497 opiniones.

Ventajas y desventajas de Ringover según las reseñas de G2

16. Twilio: Ideal para desarrolladores que crean flujos de transcripción personalizados

¿Qué es Twilio?

Twilio es una plataforma de API para crear aplicaciones de voz y mensajería. Su producto Conversational Intelligence transcribe llamadas en tiempo real o tras finalizar la llamada, con un precio por minuto, y requiere ingenieros para convertirse en una herramienta funcional.

¿Cuáles son las funciones clave de transcripción de llamadas de Twilio?

¿Qué le falta a Twilio?

¿Para qué es ideal Twilio?

Desarrolladores y equipos de producto que quieran integrar la transcripción en su propia aplicación o centro de contacto.

¿Cuánto cuesta Twilio?

El precio de Twilio es de pago por uso: las llamadas salientes en EE. UU. cuestan €0.014 por minuto y las entrantes locales €0.0085 por minuto, mientras que la transcripción de Conversational Intelligence cuesta €0.024 por minuto (por lotes) o €0.027 (en tiempo real).

¿Qué dicen los clientes sobre Twilio en G2?

Las valoraciones en G2 destacan con mayor frecuencia las API orientadas a desarrolladores de Twilio y la facilidad con la que se integra con otras herramientas, incluidos los CRM. Las quejas más comunes son el coste, la lentitud del soporte y los conocimientos técnicos necesarios para configurarlo.

¿Cuál es la puntuación de Twilio en G2?

Twilio tiene actualmente una valoración de 4.1/5 en G2 basada en 529 opiniones.

Pros y contras de Twilio según las opiniones de G2

17. Zendesk Talk: Lo mejor para la transcripción dentro de los tiques de soporte

¿Qué es Zendesk Talk?

Zendesk Talk, ahora Zendesk Voice, es el canal telefónico integrado en Zendesk Suite. La telefonía está incluida desde Suite Team, pero la transcripción de llamadas y los resúmenes requieren el complemento Copilot o Zendesk QA, y permanecen dentro de los tiques de Zendesk.

¿Cuáles son las funciones clave de transcripción de llamadas de Zendesk Talk?

¿Qué le falta a Zendesk Talk?

¿Para qué es ideal Zendesk Talk?

Equipos de soporte que ya utilizan Zendesk y quieren tener las transcripciones de las llamadas adjuntas a los tiques.

¿Cuánto cuesta Zendesk Talk?

Zendesk Talk requiere un plan Zendesk Suite, que empieza en €55 por agente al mes con facturación anual (€69 al mes). La transcripción requiere el complemento Copilot por €50 por agente al mes con facturación anual, o el complemento Zendesk QA (precio no publicado), más el uso por minuto. Consulta nuestra guía de precios de Zendesk.

¿Qué dicen los clientes sobre Zendesk Talk en G2?

Las opiniones en G2 sobre el perfil de Zendesk Contact Center destacan con frecuencia su facilidad de uso, eficiencia e interfaz omnicanal. Las quejas más comunes incluyen flujos de trabajo y SLA ineficientes, funciones faltantes y una curva de aprendizaje. El perfil tiene relativamente pocas reseñas y muchas no son específicas del canal de voz.

¿Cuál es la puntuación de Zendesk Talk en G2?

Zendesk Contact Center, el perfil que abarca el producto de voz de Zendesk, tiene actualmente una valoración de 4.5/5 en G2 basada en 328 opiniones.

Pros y contras de Zendesk Talk según las opiniones de G2

18. Google Voice: La mejor opción para transcripciones básicas en Google Workspace

¿Qué es Google Voice?

Google Voice es el sistema telefónico de Google para Google Workspace. Transcribe el buzón de voz en todos los planes y, en Standard y Premier, graba llamadas y genera transcripciones y notas de IA con Gemini.

¿Cuáles son las funciones clave de transcripción de llamadas de Google Voice?

¿Qué le falta a Google Voice?

¿Para qué es ideal Google Voice?

Equipos pequeños que ya utilicen Google Workspace y deseen transcripciones básicas de llamadas en inglés sin recurrir a un proveedor externo.

¿Cuánto cuesta Google Voice?

El precio de Google Voice empieza en €10 por usuario al mes para Starter, y las transcripciones de llamadas requieren Standard a €20 o Premier a €30, según la página de Google Voice. Se requiere una suscripción a Google Workspace que se factura por separado. Consulta nuestra guía de precios de Google Voice.

¿Qué dicen los clientes sobre Google Voice en G2?

Los usuarios de G2 valoran sobre todo el bajo coste de Google Voice, el envío de SMS desde el ordenador y la facilidad de configuración. Las quejas más habituales son la limitación de funciones para equipos en crecimiento, llamadas perdidas o cortadas y un soporte difícil de contactar.

¿Cuál es la puntuación de Google Voice en G2?

Actualmente Google Voice tiene una valoración de 4,1/5 en G2 basada en 167 reseñas.

Ventajas y desventajas de Google Voice según las reseñas de G2

19. OpenPhone (Quo): La mejor opción para transcripciones sencillas en un sistema telefónico ligero

¿Qué es OpenPhone (Quo)?

OpenPhone, ahora Quo, es un sistema telefónico ligero para equipos pequeños. Las transcripciones de llamadas y resúmenes de IA para todas las llamadas están disponibles en sus planes Business y Scale, con la grabación de llamadas activada.

¿Cuáles son las funciones clave de transcripción de llamadas de OpenPhone (Quo)?

¿Qué le falta a OpenPhone (Quo)?

¿Para qué es ideal OpenPhone (Quo)?

Equipos pequeños y emprendedores individuales que buscan una aplicación telefónica sencilla con transcripciones y resúmenes de llamadas.

¿Cuánto cuesta OpenPhone (Quo)?

El precio de OpenPhone empieza en €15 por usuario al mes con facturación anual para Starter (€19 al mes), y las transcripciones de llamadas requieren el plan Business a €23.

¿Qué dicen los clientes sobre OpenPhone (Quo) en G2?

Los usuarios de G2 destacan especialmente la facilidad de uso de OpenPhone (Quo), el soporte al cliente y la grabación y transcripción de llamadas. Las quejas más comunes incluyen problemas de conexión, falta de funciones como la edición de mensajes y tarifas imprevistas.

¿Cuál es la puntuación de OpenPhone (Quo) en G2?

La puntuación actual en G2 de OpenPhone (Quo) es de 4,7/5, basada en más de 3 300 reseñas de usuarios verificados.

Ventajas y desventajas de OpenPhone (Quo) según las reseñas de G2

Cómo elegí el mejor software de transcripción de llamadas

Analicé 19 herramientas de transcripción de llamadas utilizando reseñas de G2, las páginas de precios y ayuda de cada proveedor, y lo que las empresas le dijeron a nuestro equipo de ventas cuando preguntaron por notas de llamadas, resúmenes y control de calidad. Comparé cada herramienta según seis criterios extraídos de esas conversaciones con compradores:

CloudTalk es nuestro producto... y bueno, creo que deberías usarlo, por eso lo puse en primer lugar. Pero también he incluido sus limitaciones en el mismo formato que el resto de herramientas.

Lee nuestra metodología de revisión de software y nuestra declaración de integridad del contenido.

¿Por qué las empresas cambian a un software de transcripción de llamadas?

Los equipos que preguntaron a nuestro equipo de ventas sobre la transcripción automática de llamadas describieron los mismos cinco problemas.

Cada problema apunta a una función diferente que debes comprobar: sincronización con CRM, resúmenes y sentimiento, búsqueda, puntuación y cobertura. La sección Cómo elegir a continuación analiza cada una de ellas.

Transcripción en tiempo real vs. posllamada: ¿cuál necesitas?

El software de transcripción de llamadas en tiempo real convierte la voz en texto mientras la llamada aún está en curso, por lo que ambas partes de la conversación aparecen en pantalla a medida que la gente habla. Las empresas lo usan para formación en directo, donde un supervisor lee la conversación y envía una nota antes de que el comercial cuelgue, para alertas de sentimiento en directo y para etiquetas de palabras clave que detectan menciones a competidores o términos de cumplimiento normativo al instante.

La transcripción posllamada se ejecuta cuando finaliza la grabación. El motor procesa todo el audio de una sola vez, por lo que suele ser más precisa que una emisión en directo que intenta seguir el ritmo de las interrupciones. Las revisiones de calidad, las auditorías de cumplimiento normativo y el registro en el CRM se basan en este modelo: nadie necesita la transcripción a mitad de la llamada, la necesitan completa y con opción de búsqueda después.

CloudTalk transcribe después de la llamada. Sus resúmenes y notas inteligentes se registran en el CRM una vez finalizada la llamada y no hay transcripción en directo. Los supervisores con el plan Expert aún pueden escuchar, susurrar e interceder en llamadas en directo. Dialpad es el ejemplo más claro de esta lista de transcripción en directo dentro del sistema telefónico, en todos los planes.

Varios compradores con los que hablamos querían notas tras un lote de llamadas y ninguno pidió transcripciones en directo.

Una prueba sencilla: si ningún responsable lee la transcripción durante la llamada, la transcripción posllamada es suficiente.

Cómo elegir el mejor software de transcripción de llamadas

Al elegir un software de transcripción de llamadas, comprueba cinco aspectos: precisión de la transcripción, sincronización con el CRM, reglas de consentimiento y cumplimiento normativo, coste (incluidos complementos de IA, créditos y límites de minutos) y soporte multilingüe. Estas son las cinco preguntas que más nos hicieron los compradores antes de firmar.

1. ¿Qué tan preciso es el software de transcripción de llamadas?

La precisión disminuye con acentos marcados, ruido de fondo, personas hablando a la vez y jergas que el modelo no ha visto. La mayoría de proveedores de esta lista no publican cifras de precisión, y las reseñas de G2 sobre Otter.ai y Avoma mencionan errores con acentos, ruido e interrupciones.

Prueba cada herramienta seleccionada con una semana de tus propias grabaciones y comprueba la identificación de interlocutores además de las palabras: una transcripción que confunde al agente con el cliente dificulta la formación.

2. ¿Sincroniza transcripciones y resúmenes con tu CRM automáticamente?

«Integración con CRM» significa cosas distintas según la herramienta. Algunas solo registran un enlace a la grabación; otras escriben el resumen, las notas y el resultado de la llamada en el registro del contacto o de la oportunidad tan pronto como termina la llamada. Comprueba cuáles de ellas llegan a tu CRM específico, ya que la cobertura varía: CloudTalk exporta resúmenes, sentimiento y temas a HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho y Zendesk; Gong se sincroniza con Salesforce, HubSpot y Dynamics 365; y Zendesk mantiene las transcripciones dentro de sus propios tickets.

Las configuraciones basadas en Zapier pueden solucionar una carencia, pero requieren configuración y pueden ir con retraso respecto a la llamada. Para equipos distribuidos, la misma comprobación se aplica a cada oficina: consulta nuestra guía sobre soluciones VoIP con transcripción de llamadas con IA para equipos globales. Consulta la lista completa de integraciones de CloudTalk.

3. ¿Cumple con las normativas y las leyes de grabación de llamadas?

Separa las certificaciones del cumplimiento normativo. Una certificación como ISO 27001 o una auditoría SOC 2 Tipo II es verificada por un auditor externo; el RGPD y la HIPAA son leyes que un proveedor cumple, no certificados. Para la HIPAA, pregunta si un acuerdo de encargado del tratamiento cubre al proveedor de transcripción, no solo al sistema telefónico.

Las reglas de consentimiento dependen de dónde os encontréis tú y el interlocutor. La ley federal de EE. UU. (18 U.S.C. 2511) requiere el consentimiento de una de las partes, pero alrededor de doce estados exigen que todos los participantes de la llamada estén de acuerdo, según el estudio de Justia en 50 estados. Según el RGPD, las empresas necesitan una base legal para grabar, y el organismo regulador del Reino Unido, la ICO, señala que el consentimiento puede no ser la más adecuada. Consulta con tu asesor legal para las regiones a las que llamas.

Luego comprueba los controles: ¿pueden los agentes pausar la grabación durante una llamada?, ¿se puede desactivar la IA para un usuario o cliente?, y ¿dónde y durante cuánto tiempo se almacenan las grabaciones y transcripciones? CloudTalk cuenta con la certificación ISO 27001, la auditoría SOC 2 Tipo II y cumple con el RGPD y la HIPAA, y los agentes pueden pausar y reanudar la grabación. Consulta la seguridad de CloudTalk.

4. ¿Cuánto cuesta realmente la transcripción de llamadas?

El precio por usuario rara vez es el coste total. La transcripción suele ser un complemento (CloudTalk, Zendesk, Five9, ACE de RingCentral) o está reservada a un plan superior (Nextiva Scale, Google Voice Standard, Quo Business). Las herramientas para tomar notas en reuniones usan límites de minutos o créditos de IA: el plan Pro de Otter incluye 1200 minutos al mes, y Fireflies cobra un extra cuando se agotan los créditos de IA.

Antes de comparar totales, comprueba cuatro aspectos: el mínimo de usuarios, el límite de minutos o créditos y la tarifa por exceso, si pagas por usuario o por minuto, y si puedes comprar IA solo para algunos usuarios. Las empresas con las que hablamos a menudo querían IA solo para una parte del equipo, algo que permiten los complementos por usuario.

5. ¿Qué idiomas transcribe?

El número de idiomas varía enormemente en esta lista: Fireflies.ai incluye más de 100, Gong y Avoma más de 70, Aircall 24 (7 verificados en cuanto a precisión), CloudTalk 19, JustCall 17, Otter.ai 6 y Google Voice solo inglés. Una cifra dice poco sobre la calidad, así que prueba los idiomas que hablan tus clientes.

Comprueba también la detección automática de idioma, la traducción de la transcripción y el idioma en el que se escribe el resumen. CloudTalk detecta el idioma automáticamente y puede redactar resúmenes y notas en el idioma hablado.

Qué buscar en un software de transcripción para call centers

El software de transcripción para call centers debe ofrecer a los supervisores un resumen, temas, sentimiento y una puntuación de calidad para cada llamada, dentro del CRM o helpdesk que ya utilicen. Esto es más importante en un call center que en un equipo de ventas, porque los supervisores revisan las llamadas de cientos de agentes. Sin ello, escuchan las grabaciones manualmente y solo llegan a analizar una pequeña parte de las llamadas.

Control de calidad y puntuación de llamadas

Busca plantillas de evaluación basadas en la transcripción, para que se evalúe cada llamada en lugar de solo una pequeña muestra. Comprueba si puedes usar tu propia rúbrica, cuántas plantillas puedes ejecutar y si los cambios de puntuación dejan un registro de auditoría. Nuestra guía sobre software de control de calidad para call centers compara herramientas dedicadas. CloudTalk evalúa las llamadas tras su finalización según tus propios criterios, junto con el sentimiento, los temas y los resúmenes.

Controles de acceso, exportaciones y registros de auditoría

Los contact centers necesitan accesos basados en roles, SSO y SAML, así como reglas claras sobre quién puede leer, exportar o eliminar grabaciones y transcripciones. Algunos compradores solicitaron que las transcripciones solo fueran visibles para las personas que las necesitan y que se requirieran pasos de aprobación antes de exportar. Pregunta cuánto tiempo se conservan las grabaciones y transcripciones y si la retención se puede configurar por equipo.

Escala, informes e integraciones

Con cientos de licencias, comprueba los informes entre equipos, la profundidad de la integración con Salesforce o ServiceNow y los SLA contractuales. Decide si los supervisores necesitan transcripción en tiempo real para formación en directo o si las transcripciones posllamada para control de calidad son suficientes. Las suites de contact center como Talkdesk, Genesys Cloud CX y Five9 están creadas para esta escala; los sistemas telefónicos con transcripción, como CloudTalk, Aircall y Ringover, cubren a empresas pymes y de mediano mercado.

Software de transcripción de llamadas para equipos de ventas: qué buscar

El software de transcripción de llamadas de ventas debe ahorrar tiempo a los comerciales y dar a los responsables material sobre el que formar. Los pequeños equipos de llamadas salientes con los que hablamos querían formación para llamadas en frío y puntuación de calidad, y repetían la misma regla: si no está en el CRM, no existe.

• Sincronización automática con CRM. Los resúmenes, notas y resultados de la llamada deben llegar al contacto o a la oportunidad en cuanto finaliza la llamada. Si un comercial tiene que copiar algo manualmente, la herramienta añade trabajo.

• Funciones de formación. La relación hablar/escuchar por comercial, el seguimiento de palabras clave para objeciones y menciones a competidores, y los temas en todo el pipeline convierten una transcripción en algo sobre lo que un responsable puede actuar. El análisis de sentimiento muestra qué llamadas no salieron bien.

• Formación en directo. El susurro de llamadas permite a un supervisor guiar a un comercial a mitad de la llamada sin que el cliente potencial lo oiga. Depende de la monitorización de llamadas en directo, no de la revisión posllamada.

• Inteligencia de negocios. Las herramientas de inteligencia de ingresos como Gong sacan a la luz riesgos y previsiones en todo un pipeline, lo que se adapta a grandes equipos de ventas y es más de lo que necesita un equipo de diez personas.

Adapta la herramienta al equipo: sistemas telefónicos para equipos que quieren llamadas y transcripción juntas, aplicaciones para tomar notas en reuniones para ventas con muchas reuniones y herramientas de inteligencia de ingresos para organizaciones enterprise. El complemento Conversation Intelligence de CloudTalk añade resúmenes, notas inteligentes, sentimiento y relación hablar/escuchar a cada llamada grabada. El plan Expert incluye el marcador automático para llamadas salientes de gran volumen y monitorización de llamadas en directo con escucha, susurro e interrupción.

Fuentes