Precios y planes de Google Voice: guía completa 2026

Con disponibilidad en solo 14 países, compatibilidad restringida con sistemas operativos y capacidades internacionales bloqueadas detrás de su plan de nivel más alto, Google Voice se destaca como uno de los sistemas telefónicos más limitados disponibles.

Cuando escuchas el nombre de Google, probablemente imaginas un gigante tecnológico que ofrece soluciones completas para cada necesidad. Pero aquí está la cuestión: las limitaciones de Google Voice son tan grandes como su reputación.

En esta guía, desglosaremos los precios, planes y características de Google Voice. Además, te daremos una visión detallada de cómo se compara Google Voice con CloudTalk. ¡Vamos a ello!

Puntos clave:

• Google Voice ofrece un plan Personal y un paquete Business con tres niveles principales: Starter (€10 por usuario/mes), Standard (€20 por usuario/mes) y Premier (€30 por usuario/mes).
  
• Google Voice destaca por su integración sin esfuerzo con las herramientas de Google Workspace como Gmail, Google Calendar y Google Meet, proporcionando una comunicación unificada dentro del ecosistema de Google.
  
• Incluso en su plan de nivel más alto, las características de Google Voice siguen siendo extremadamente limitadas en comparación con CloudTalk, que proporciona herramientas potentes y prácticas desde sus planes de nivel básico.

Compara los costes de CloudTalk vs. Google Voice: mira cómo nos comparamos con ellos

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Resumen de precios y planes de Google Voice

Google Voice para empresas, parte del ecosistema de Google Workspace, es una solución VoIP versátil diseñada para satisfacer las necesidades de comunicación de empresas e individuos. 
Los planes son escalables, a partir de €10 por usuario/mes y van hasta €30 por usuario/mes para características de nivel empresarial. Los planes son Starter, Standard y Premier. Veamos en detalle los precios de Google Voice Business:

Característica

Starter

Standard

Premier

Precio

€10 por usuario/mes

€20 por usuario/mes

€30 por usuario/mes

Número de usuarios

hasta 10

Ilimitado

Ilimitado

Ubicación regional

Ilimitado

Ilimitado

Ubicación nacional

hasta 10

Ilimitado

Ilimitado

Ubicaciones internacionales

Ilimitado

Mensajes de texto ilimitados en EE. UU.

Transcripción de buzón de voz

Integración con Google Calendar

Integración con Google Meet

Informes de uso y actividad

Desvío de llamadas

Aplicaciones móviles: Android e iOS

Grabación de llamadas ad-hoc por usuario

Operadoras automáticas

Operadora automática multinivel

Grupos de llamada

Informes avanzados (BigQuery)

Plan Starter

El plan de entrada de Google Voice ofrece funcionalidades básicas de llamada a una tarifa asequible de €10 por usuario/mes. Sirve a empresas muy pequeñas (hasta 10 usuarios) centradas en operaciones nacionales sin operaciones internacionales.

Características clave:

• Grupos de llamada
• Operadora automática multinivel
• Soporte para teléfonos de escritorio

Falta en este nivel:

• Informes avanzados
• Cola de llamadas
• Integración con terceros

Premier

El plan Premier de Google Voice está diseñado para organizaciones con operaciones globales. Proporciona herramientas para gestionar tanto llamadas entrantes como salientes. Con un precio de €30 por usuario/mes, ofrece un conjunto de características razonable y aprovecha los conocimientos basados en datos para la toma de decisiones estratégicas.

Características clave:

• Informes avanzados
• eDiscovery
• Ubicaciones internacionales

Falta en este nivel:

• Marcador predictivo y Marcador inteligente
• Integraciones API
• Campañas de llamadas

Google Voice Personal

Google Voice Personal es un plan gratuito e individual con características muy limitadas. Básicamente, te da un número de teléfono gratuito adecuado para llamar, enviar mensajes de texto y usar el buzón de voz. Eso es todo.

Limitaciones de Google Voice

Si estás considerando los paquetes de Google Voice solo por el nombre de la marca, podrías estar preparando tu negocio para algunos obstáculos inesperados. Aquí te explicamos por qué:

Costes de escalabilidad

Google Voice afirma ofrecer usuarios ilimitados en sus planes Standard y Premier. Sin embargo, para añadir más de 50 usuarios, debes adquirir licencias adicionales, lo que requiere un pago por adelantado. ¿El coste de eso? Google no lo comparte abiertamente, dejándote adivinar al presupuestar para el crecimiento.

Disponibilidad limitada

Si tu negocio opera fuera de los países donde Google Voice es compatible, simplemente olvídalo. El sistema telefónico de Google está disponible en una lista sorprendentemente limitada de 14 países. Para un negocio global, eso es un mapa bastante pequeño.

Y si trabajas en América Latina, las cosas se complican aún más. Para desbloquear las funciones de llamada, tendrás que pagar un extra por SIP Link, otro coste oculto a tener en cuenta.

Faltan integraciones

Debido a que Google Voice forma parte del ecosistema más amplio de Google, limita la integración con herramientas externas a su red. Esto significa que no hay soporte para pesos pesados de CRM como Salesforce o HubSpot, en los que muchas empresas confían para mantener sus operaciones funcionando sin problemas.

Las consecuencias de esto impactan en todo, desde la productividad de los empleados, obligándolos a alternar entre plataformas, hasta la conectividad de datos dentro de la empresa, comprometiendo la visión estratégica de tu negocio y el análisis de datos.

Brecha de características

Si pensabas que Google traería una actualización innovadora a su sistema telefónico, te decepcionará. Google Voice ofrece características básicas al coste de un plan más avanzado. Faltan características como la Distribución Automática de Llamadas (ACD) y las Campañas de Llamadas, lo que dificulta la optimización de la gestión de llamadas y la productividad del equipo.

Compatibilidad con sistemas operativos

Google Voice tiene una compatibilidad limitada con los sistemas operativos, soportando Chrome OS, Apple Mac, Microsoft Windows y las dos últimas versiones de Android e iOS. Además, no es compatible con todos los navegadores web, lo que restringe a los usuarios a plataformas específicas para una funcionalidad óptima. Estas limitaciones pueden crear desafíos de accesibilidad para empresas con diversos dispositivos o empleados que utilizan sistemas más antiguos, lo que podría interrumpir los flujos de trabajo y la productividad.

Resumen de precios y planes de CloudTalk

A partir de €19 y hasta €49 por usuario al mes, los cinco planes principales de CloudTalk se adaptan a una variedad de necesidades, con un plan personalizado adicional disponible para requisitos especializados. Aquí tienes un desglose de las opciones:

1. Lite: Diseñado para startups en fase inicial centradas en mantener los costes bajos mientras escalan y para empresas que hacen la transición de líneas fijas a soluciones VoIP. Por ahora, está limitado a América (NAM + LATAM).
   
   Características clave: SMS/MMS, Horario de oficina, Saludos personalizados y música.
   
   Precio: €19 por usuario/mes
   
2. Starter: Ideal para pequeñas y microempresas, el plan Starter es fácil de configurar y proporciona características esenciales para poner en marcha las operaciones de tu centro de llamadas.
   
   Características clave: Click-to-Call, Buzón de voz, Diseñador de flujo de llamadas (CFD), Distribución automática de llamadas (ACD).
   
   Precio: €25 por usuario/mes
   
3. Essential: Este plan apoya a las pymes y medianas empresas en crecimiento mejorando las operaciones tanto entrantes como salientes con automatización avanzada y funciones de experiencia del cliente.
   
   Características clave: SMS/MMS, Respuesta de voz interactiva (IVR), Enrutamiento basado en habilidades, Devolución de llamada, Integraciones + API abierta
   
   Precio: €29 por usuario/mes
   
4. Expert: Orientado a medianas empresas y negocios en crecimiento, el plan Expert equipa a los equipos con herramientas avanzadas para mejorar las interacciones con los clientes, aumentar la productividad e impulsar la eficiencia operativa.
   
   Características clave: Marcador predictivo, Marcador inteligente, Colas VIP, Mensajes entrantes y salientes de WhatsApp, Monitoreo de llamadas.
   
   Precio: €49 por usuario/mes
   
5. Custom: Para empresas con requisitos complejos y a gran escala, el plan Personalizado ofrece una solución totalmente adaptada, permitiendo a los negocios escalar sin problemas y operar en diversos mercados.
   
   Características clave: Incorporación personalizada, Llamadas salientes ilimitadas con tarifas planas, Seguridad a nivel empresarial, Soporte para desarrolladores
   
   Precio: Basado en las características seleccionadas, el tamaño del equipo y otros requisitos.

CloudTalk vs. Google Voice: Un enfrentamiento detallado

Hemos enfrentado a Google Voice y CloudTalk para ayudarte a ver cómo se comparan en precios, características y adaptabilidad.

CloudTalk vs. Google Voice: conclusiones clave

Para aclarar las cosas, hemos descrito algunos factores clave a considerar al elegir el sistema de llamadas VoIP adecuado para tu negocio.

Oferta de funciones

Existe una diferencia notable en lo que estos proveedores ofrecen. CloudTalk incluye herramientas avanzadas de gestión de llamadas directamente en sus planes de nivel básico, mientras que Google Voice ni siquiera ofrece funciones básicas de gestión de llamadas en su nivel superior.

Con CloudTalk, obtienes potentes herramientas como el Diseñador de flujo de llamadas, Campañas, Distribución automática de llamadas (ACD) y Respuesta de voz interactiva (IVR), sin necesidad de complementos. Estas funciones optimizan tanto las llamadas entrantes como las salientes y aumentan la productividad del equipo.

Cobertura internacional y escalabilidad

El impresionante alcance internacional de CloudTalk facilita las operaciones globales. Ofrece números de teléfono virtuales en más de 160 países, lo que permite a las empresas establecer una presencia local en múltiples mercados y conectar con clientes y equipos remotos en todo el mundo. 

Por otro lado, el sistema telefónico de Google tiene dificultades para satisfacer las necesidades de las empresas con ambiciones internacionales. Primero, tu negocio debe estar ubicado en uno de los 14 países donde el servicio está disponible. Segundo, para acceder a las llamadas internacionales, necesitarás actualizarte al plan Premier, el de nivel más alto.

Integración con CRM y terceros

Como se mencionó, Google Voice solo se integra con aplicaciones dentro del ecosistema de Google. Esta restricción deja a las empresas sin acceso a plataformas esenciales de terceros como los CRM, que son cruciales para optimizar los flujos de trabajo y gestionar las relaciones con los clientes.
CloudTalk va en la dirección opuesta, ofreciendo integración con casi 40 soluciones líderes en la industria (HubSpot, Salesforce, Zapier y más), asegurando que tu operación esté completamente conectada.

Analíticas y conectividad de datos

Un inconveniente clave de la falta de integraciones externas es la pérdida de conectividad de datos entre aplicaciones populares, lo que impacta directamente en los informes y el análisis de datos cruzados. Aunque Google Voice proporciona acceso a BigQuery, la herramienta de almacenamiento de datos de Google, el proceso de importar y sincronizar datos se convierte en una tarea compleja y que consume muchos recursos para tu equipo de TI.

CloudTalk lleva las analíticas al siguiente nivel con sus herramientas de informes avanzadas y una sólida cartera de funciones impulsadas por IA diseñadas para mejorar el seguimiento y el análisis de datos. Desde información detallada de llamadas hasta analíticas predictivas, CloudTalk equipa a las empresas con datos procesables para optimizar el rendimiento y la toma de decisiones. 

Las mejores funciones de Google Voice

Esto es lo que los usuarios más valoran de Google Voice:

1. Integración con Google Workspace: los usuarios pueden integrar el sistema telefónico con Google Calendar, Drive y Gmail. 

2. Mensajes de texto ilimitados en EE. UU.: proporciona una solución sencilla para las necesidades de comunicación doméstica.

3. Fácil de usar: su interfaz intuitiva y fácil de usar permite a los usuarios gestionar llamadas, mensajes de texto y correos de voz en todos los dispositivos.
   
4. Seguridad de datos: Google Voice se beneficia de las medidas de seguridad de datos de Google, incluyendo la encriptación y el cumplimiento de los estándares de la industria.

Google Voice: pros y contras

Google Voice: limitando tus posibilidades

La mayoría de la gente espera grandes cosas de Google. Sin embargo, su nombre conlleva un valor que no coincide con la oferta de su sistema telefónico, el cual se queda muy por detrás de sus competidores. Por suerte, puedes buscarlo en Google y ver los resultados por ti mismo. 

Como consecuencia de esta desalineación entre la marca y la oferta, tenemos clientes frustrados. Una de las mayores quejas de los usuarios de Google Voice es su limitado conjunto de funciones. Los clientes informan que el enfoque básico de la plataforma la hace inadecuada para cualquier cosa más allá de la comunicación fundamental. 

La falta de funciones avanzadas e integraciones ha obligado a las empresas a cambiar a otros proveedores. Entre ellos, CloudTalk se erige como la mejor opción para las pymes en crecimiento con aspiraciones internacionales y equipos remotos. 

Elegir CloudTalk en lugar de Google Voice no se trata solo de obtener las mejores funciones avanzadas, integraciones listas para usar y una amplia cobertura internacional, se trata de elegir crecer sin límites.

Fuentes:

Opiniones de G2 – Google Voice