Preços e Planos do Google Voice: Guia Completo 2026

Com disponibilidade em apenas 14 países, compatibilidade restrita com sistemas operacionais e recursos internacionais limitados ao seu plano de nível mais alto, o Google Voice se destaca como um dos sistemas telefônicos mais limitados disponíveis.

Quando você ouve o nome Google, provavelmente imagina um gigante da tecnologia oferecendo soluções abrangentes para todas as necessidades. Mas a verdade é: as limitações do Google Voice são tão grandes quanto sua reputação.

Neste guia, detalharemos os preços, planos e recursos do Google Voice. Além disso, mostraremos uma comparação detalhada do Google Voice com a CloudTalk. Vamos lá.

Principais pontos:

• O Google Voice oferece um plano Pessoal e um pacote Empresarial com três níveis principais: Starter ($10 por usuário/mês), Standard ($20 por usuário/mês) e Premier ($30 por usuário/mês).
  
• O Google Voice se destaca pela integração perfeita com as ferramentas do Google Workspace, como Gmail, Google Agenda e Google Meet, oferecendo comunicação unificada dentro do ecossistema do Google.
  
• Mesmo em seu plano de nível mais alto, os recursos do Google Voice ainda são extremamente limitados em comparação com a CloudTalk, que oferece ferramentas poderosas e práticas desde seus planos de entrada.

Compare os Custos da CloudTalk vs. Google Voice: Veja como nos saímos

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Visão Geral dos Preços e Planos do Google Voice

O Google Voice para empresas, parte do ecossistema Google Workspace, é uma solução VoIP versátil projetada para atender às necessidades de comunicação de empresas e indivíduos. 
Os planos são escaláveis, começando em $10 por usuário/mês e indo até $30 por usuário/mês para recursos de nível empresarial. Os planos são Starter, Standard e Premier. Vamos dar uma olhada mais detalhada nos preços do Google Voice para empresas:

Recurso

Starter

Standard

Premier

Preço

$10 por usuário/mês

$20 por usuário/mês

$30 por usuário/mês

Número de usuários

até 10

Ilimitado

Ilimitado

Localização Regional

Ilimitado

Ilimitado

Localização Doméstica

até 10

Ilimitado

Ilimitado

Localizações Internacionais

Ilimitado

Mensagens de texto ilimitadas nos EUA

Transcrições de correio de voz

Integração com Google Agenda

Integração com Google Meet

Relatórios de uso e atividade

Encaminhamento de chamadas

Aplicativos móveis: Android & IOS

Gravação de chamadas ad-hoc por usuário

Atendentes automáticos

Atendente automático multinível

Grupos de Toque

Relatórios avançados (BigQuery)

Plano Starter

O plano de entrada do Google Voice oferece funcionalidades básicas de chamada a uma taxa acessível de $10 por usuário/mês. Ele atende empresas muito pequenas (até 10 usuários) focadas em operações domésticas sem operações internacionais.

Principais Recursos:

• Grupos de Toque
• Atendente automático multinível
• Suporte para telefone de mesa

Faltando neste nível:

• Relatórios Avançados
• Fila de Chamadas
• Integração com Terceiros

Premier

O Plano Premier do Google Voice é projetado para organizações com operações globais. Ele oferece ferramentas para gerenciar chamadas de entrada e saída. Com preço de $30 por usuário/mês, oferece um conjunto razoável de recursos e aproveita insights baseados em dados para tomada de decisões estratégicas.

Principais Recursos:

• Relatórios Avançados
• eDiscovery
• Localizações Internacionais

Faltando neste nível:

• Discador de Alta Performance e Discador Inteligente
• Integrações API
• Campanha de Chamadas

Google Voice Pessoal

O Google Voice Pessoal é um plano gratuito e individual com recursos altamente limitados. Basicamente, ele oferece um número de telefone gratuito adequado para fazer chamadas, enviar mensagens de texto e usar correio de voz. É isso.

Limitações do Google Voice

Se você está considerando os pacotes do Google Voice apenas pelo nome da marca, pode estar preparando sua empresa para alguns obstáculos inesperados. Veja o porquê:

Custos de Escalabilidade

O Google Voice afirma oferecer usuários ilimitados em seus planos Standard e Premier. No entanto, para adicionar mais de 50 usuários, é preciso adquirir licenças adicionais, que exigem um pagamento antecipado. O custo disso? O Google não compartilha abertamente, deixando você na dúvida ao orçar o crescimento.

Disponibilidade Limitada

Se sua empresa opera fora dos países onde o Google Voice é compatível, esqueça. O sistema telefônico do Google está disponível em uma lista surpreendentemente limitada de 14 países. Para um negócio global, isso é um mapa bem pequeno.

E se você trabalha na América Latina, as coisas ficam ainda mais complicadas. Para desbloquear recursos de chamada, será preciso pagar um extra pelo SIP Link — outro custo oculto a ser considerado.

Integrações Ausentes

Como o Google Voice faz parte do ecossistema Google maior, ele limita a integração com ferramentas fora de sua rede. Isso significa que não há suporte para grandes CRMs como Salesforce ou HubSpot, nos quais muitas empresas confiam para manter suas operações funcionando sem problemas.

As consequências disso afetam tudo, desde a produtividade dos funcionários, fazendo com que alternem entre plataformas, até a conectividade de dados dentro da empresa, comprometendo a visão estratégica do seu negócio e a análise de dados.

Lacuna de Recursos

Se você pensou que o Google traria uma atualização inovadora para seu sistema telefônico, certamente ficará desapontado. O Google Voice oferece recursos mínimos pelo custo de um plano mais avançado. Recursos como Distribuição Automática de Chamadas (ACD) e Campanhas de Chamada estão ausentes, dificultando a otimização do tratamento de chamadas e da produtividade da equipe.

Compatibilidade com Sistemas Operacionais

O Google Voice tem compatibilidade limitada com sistemas operacionais, suportando Chrome OS, Apple Mac, Microsoft Windows e as duas últimas versões do Android e iOS. Além disso, não é compatível com todos os navegadores da web, restringindo os usuários a plataformas específicas para funcionalidade ideal. Essas limitações podem criar desafios de acessibilidade para empresas com diversos dispositivos ou funcionários que usam sistemas mais antigos, potencialmente interrompendo fluxos de trabalho e produtividade.

Visão Geral dos Preços e Planos da CloudTalk

A partir de $19 e indo até $49 por usuário mensalmente, os cinco principais planos da CloudTalk atendem a uma variedade de necessidades, com um plano personalizado adicional disponível para requisitos especializados. Aqui está um detalhamento das opções:

1. Lite: Projetado para startups em estágio inicial focadas em manter os custos baixos enquanto escalam e empresas em transição de linhas fixas para soluções VoIP. Por enquanto, está limitado às Américas (NAM + LATAM).
   
   Principais Recursos: SMS/MMS, Horário Comercial, Saudações Personalizadas & Música.
   
   Preço: $19 por usuário/mês
   
2. Starter: Ideal para pequenas e microempresas, o plano Starter é fácil de configurar e oferece recursos essenciais para colocar suas operações de call center em funcionamento.
   
   Principais Recursos: Click-to-Call, Correio de Voz, Designer de Fluxo de Chamadas (CFD), Distribuição Automática de Chamadas (ACD).
   
   Preço: $25 por usuário/mês
   
3. Essential: Este plano apoia PMEs e empresas de médio porte em crescimento, aprimorando as operações de entrada e saída com automação avançada e recursos de experiência do cliente.
   
   Principais Recursos: SMS/MMS, Resposta de Voz Interativa (IVR), Roteamento Baseado em Habilidades, Callback, Integrações + Open API
   
   Preço: $29 por usuário/mês
   
4. Expert: Voltado para empresas de médio porte e em crescimento, o plano Expert equipa as equipes com ferramentas avançadas para melhorar as interações com os clientes, aumentar a produtividade e impulsionar a eficiência operacional.
   
   Principais Recursos: Discador de Alta Performance, Discador Inteligente, Filas VIP, Mensagens de Entrada & Saída do WhatsApp, Monitoramento de Chamadas.
   
   Preço: $49 por usuário/mês
   
5. Custom: Para empresas com requisitos complexos e em larga escala, o plano Custom oferece uma solução totalmente personalizada, permitindo que as empresas escalem de forma contínua e operem em diversos mercados.
   
   Principais Recursos: Onboarding Personalizado, Chamadas de Saída Ilimitadas com Taxas Fixas, Segurança de Nível Empresarial, Suporte para Desenvolvedores
   
   Preço: Baseado nos recursos selecionados, tamanho da equipe e outros requisitos.

A CloudTalk vs. Google Voice: Um Confronto Detalhado

Colocamos o Google Voice e a CloudTalk frente a frente para ajudar você a ver como eles se comparam em preços, recursos e adaptabilidade.

CloudTalk vs. Google Voice: Principais Considerações

Para tornar as coisas mais claras, destacamos alguns fatores essenciais a serem considerados ao escolher o sistema de chamadas VoIP certo para sua empresa.

Oferta de Recursos

Há uma diferença notável no que esses provedores oferecem. A CloudTalk inclui ferramentas avançadas de gerenciamento de chamadas em seus planos de nível básico, enquanto o Google Voice nem mesmo oferece recursos básicos de tratamento de chamadas em seu nível superior.

Com a CloudTalk, você obtém ferramentas poderosas como o Designer de Fluxo de Chamadas, Campanhas, Distribuição Automática de Chamadas (DAC) e Resposta de Voz Interativa (URA) — sem necessidade de complementos. Esses recursos otimizam chamadas de entrada e saída e aumentam a produtividade da equipe.

Cobertura Internacional e Escalabilidade

O impressionante alcance internacional da CloudTalk facilita as operações globais. A plataforma oferece números de telefone virtuais em mais de 160 países, permitindo que as empresas estabeleçam uma presença local em vários mercados e se conectem com clientes e equipes remotas em todo o mundo. 

Por outro lado, o sistema de telefonia do Google tem dificuldade em atender às necessidades de empresas com ambições internacionais. Primeiro, sua empresa deve estar sediada em um dos 14 países onde o serviço está disponível. Segundo, para acessar chamadas internacionais, você precisará fazer upgrade para o plano Premier de nível mais alto.

Integração com CRM e Terceiros

Como mencionado, o Google Voice se integra apenas a aplicativos dentro do ecossistema Google. Essa restrição deixa as empresas sem acesso a plataformas essenciais de terceiros, como CRMs, que são cruciais para otimizar fluxos de trabalho e gerenciar relacionamentos com clientes.
A CloudTalk segue na direção oposta, fornecendo integração com quase 40 soluções líderes do setor (HubSpot, Salesforce, Zapier e mais), garantindo que sua operação esteja totalmente conectada.

Análises e Conectividade de Dados

Uma desvantagem fundamental da falta de integrações externas é a perda de conectividade de dados entre aplicativos populares, o que afeta diretamente relatórios e análises de dados cruzados. Embora o Google Voice forneça acesso ao BigQuery, a ferramenta de data warehouse do Google, o processo de importação e sincronização de dados torna-se uma tarefa complexa e intensiva em recursos para sua equipe de TI.

A CloudTalk eleva a análise a um novo patamar com suas ferramentas avançadas de relatórios e um portfólio robusto de recursos com tecnologia de IA, projetados para aprimorar o rastreamento e a análise de dados. De insights detalhados de chamadas a análises preditivas, a CloudTalk equipa as empresas com dados acionáveis para otimizar o desempenho e a tomada de decisões. 

Melhores Recursos do Google Voice

Veja o que os usuários mais apreciam no Google Voice:

1. Integração com Google Workspace: Os usuários podem integrar o sistema de telefonia com o Google Agenda, Drive e Gmail. 

2. Mensagens de texto ilimitadas nos EUA: Oferece uma solução simples para necessidades de comunicação doméstica.

3. Fácil de usar: Sua interface intuitiva e fácil de usar permite que os usuários gerenciem chamadas, mensagens e correios de voz em vários dispositivos.
   
4. Segurança de Dados: O Google Voice se beneficia das medidas de segurança de dados do Google, incluindo criptografia e conformidade com padrões da indústria.

Google Voice: Prós e Contras

Google Voice: Limitando Sua Voz

A maioria das pessoas espera grandes coisas do Google. No entanto, seu nome carrega um valor que não corresponde à sua oferta de sistema telefônico, que fica muito atrás de seus concorrentes. Felizmente, você pode pesquisar isso no Google e ver os resultados por si mesmo. 

Como consequência desse desalinhamento entre branding e oferta, temos clientes frustrados. Uma das maiores reclamações dos usuários do Google Voice é seu conjunto limitado de recursos. Os clientes relatam que a abordagem básica da plataforma a torna inadequada para qualquer coisa além da comunicação básica. 

A falta de recursos avançados e integrações tem forçado as empresas a mudar para outros provedores. Entre eles, a CloudTalk surge como a principal escolha para PMEs em crescimento com aspirações internacionais e equipes remotas. 

Escolher a CloudTalk em vez do Google Voice não é apenas sobre obter os melhores recursos avançados, integrações prontas para uso e ampla cobertura internacional – é sobre escolher crescer sem limites.

Fontes:

Avaliações G2 – Google Voice