O Guia Definitivo do Envio de SMS por VoIP:Como Funciona, Benefícios e Melhores Práticas

O VoIP se tornou uma das melhores formas de conectar as empresas com seus clientes. Enquanto isso, as campanhas de SMS contam com uma taxa de abertura de 98%. A questão é: quão eficaz é o SMS por VoIP – a combinação desses dois mundos?

À medida que os softwares de call center se tornam mais sofisticados, eles continuam introduzindo novos recursos que os usuários podem aproveitar para atender às suas necessidades organizacionais. Neste artigo, cobriremos tudo o que você precisa saber sobre o envio de SMS por VoIP, incluindo como ele funciona, seus benefícios e as melhores práticas.

Principais Conclusões

• O SMS por VoIP permite que você envie mensagens via Internet para o mundo todo, de qualquer dispositivo compatível, por tarifas muito mais baratas do que o SMS tradicional.
• O SMS por VoIP está associado a um número virtual vinculado a um perfil de software, e não a um chip físico (SIM), o que permite que os usuários mantenham a eficiência em vários dispositivos.
• As empresas preferem o SMS por VoIP por sua acessibilidade, flexibilidade, recursos adicionais e recursos de automação essenciais em cenários de vendas, suporte e recrutamento.

O Que É SMS por VoIP?

O envio de SMS por VoIP, às vezes também chamado de mensagens por VoIP, faz exatamente o que promete. A tecnologia permite enviar e receber mensagens de texto através do seu software de call center usando um número de telefone virtual habilitado para mensagens. 

O recurso funciona de maneira semelhante ao iMessage e a outras soluções de mensagens comparáveis que permitem enviar textos entre dois dispositivos inteligentes (notebook, smartphone, smartwatch) pela Internet, sem a necessidade de um chip físico.

No entanto, as duas tecnologias são totalmente separadas. Ao contrário do SMS por VoIP, o iMessage e suas alternativas são projetados para uso pessoal, e não comercial, e usam a rede e as tarifas padrão ao enviar mensagens fora do seu ecossistema. 

Como Funciona o SMS por VoIP?

O SMS por VoIP funciona aproveitando a infraestrutura de um provedor de software de call center ou de mensagens de texto para enviar e receber mensagens SMS pela Internet. Os textos são enviados e recebidos no número de telefone virtual associado ao usuário, em vez de em um chip físico.

Na prática, isso significa que você pode enviar mensagens de texto via IP a partir de qualquer dispositivo associado ao seu perfil e número virtual, independentemente do dispositivo que a outra pessoa esteja usando. Você também pode possuir e usar vários números virtuais para fazer chamadas e enviar mensagens em diferentes partes do mundo. 

Para que o envio de mensagens de texto por VoIP funcione, você só precisa de uma assinatura ativa de uma solução adequada e de uma conexão de internet estável.

SMS por VoIP Vs. SMS Tradicional

Apesar de essencialmente fazerem a mesma coisa, existem várias diferenças cruciais entre o SMS por VoIP e o SMS tradicional. Elas afetam tudo, desde o preço até a confiabilidade, recursos adicionais e muito mais. Abaixo, você encontrará uma visão geral rápida.

Os 7 Benefícios do SMS por VoIP para Empresas

As diferenças entre o SMS tradicional e as mensagens por VoIP na verdade as tornam muito mais viáveis para uso pessoal e comercial. Abaixo, você encontrará os 7 principais motivos pelos quais as empresas usam o SMS por VoIP para suas ações de alcance e suporte ao cliente.

1. Economize Dinheiro:
   Ao enviar mensagens de texto através da conexão de Internet do usuário, o SMS por VoIP permite enviar mais mensagens por um valor muito menor. Às vezes, elas podem ser até completamente gratuitas, permitindo um uso extensivo.
   
2. Envie Mensagens em Massa:
   Como o SMS por VoIP requer apenas uma conexão com a internet e uma plataforma de software, ele permite que os usuários se comuniquem de forma eficaz em vários dispositivos. Isso o torna perfeito para uso comercial em massa.
   
3. Aproveite Recursos Multimídia:
   O SMS por VoIP permite que os usuários compartilhem facilmente mídias como imagens, vídeos, arquivos de áudio e documentos para uma comunicação ainda melhor. Dessa forma, as empresas podem engajar seus clientes em um nível mais profundo.
   
4. Automatize para Ter Sucesso:
   As plataformas VoIP com SMS geralmente oferecem recursos avançados para maior eficiência, incluindo confirmações de leitura, indicadores de digitação, campanhas de SMS, etc. Isso permite que as empresas simplifiquem ainda mais os processos.
   
5. Aumente a Privacidade:
   As mensagens por VoIP costumam apresentar criptografia de ponta a ponta para proteger os dados e a privacidade dos usuários. Isso garante que as mensagens só possam ser lidas pelo destinatário pretendido.
   
6. Envie Mensagens Internacionalmente:
   O SMS por VoIP permite que os usuários troquem mensagens instantaneamente em todo o mundo, sem tarifas extras ou atrasos, tornando-o perfeito para marketing.
   
7. Segmente Grupos:
   O VoIP com SMS geralmente permite que os usuários criem e gerenciem chats de grupo personalizados ou enviem mensagens personalizadas em massa, incluindo mídias e documentos. Isso pode ser vital para o uso empresarial tanto interno quanto externo.

Como as Empresas Usam o SMS por VoIP

Existem várias maneiras pelas quais as empresas podem aproveitar o VoIP com SMS em suas atividades diárias. Os casos de uso geralmente são diferenciados com base na equipe/departamento, finalidade pretendida e cliente/usuário-alvo. Eles incluem:

#1: Vendas: 

As equipes de receita podem usar o SMS por VoIP de várias maneiras. Elas podem aproveitá-lo para gerar e acompanhar leads obtidos diretamente de sua web/CRM para acelerar o processo de nutrição.

No entanto, elas também podem usá-lo de forma igualmente eficaz para enviar promoções e ofertas em massa com linguagem personalizada com base em variáveis automatizadas para engajar melhor com os clientes e impulsionar as vendas.

#2: Suporte ao Cliente

Muitos usuários online preferem usar seus celulares em vez de uma função de chat online para suas necessidades de suporte. Usando as mensagens por VoIP, a equipe de suporte ao cliente pode remover esse obstáculo percebido, enquanto ainda aproveita os chatbots para consultas básicas.

No entanto, o SMS por VoIP também permite compartilhar infográficos e instruções úteis de autoatendimento. Isso pode ser extremamente útil para acelerar e simplificar o processo de resolução de problemas.

#3: Recrutamento e Pesquisa:

Os Recursos Humanos podem usar o SMS por VoIP com a mesma eficiência que suas contrapartes voltadas para o cliente para direcionar, entrar em contato, agendar entrevistas e acompanhar candidatos em potencial com base em fontes externas. 

Fora do recrutamento, o SMS por VoIP também pode aproveitar sua taxa de abertura de 98% para garantir que as pessoas vejam suas chamadas para ação em várias iniciativas de coleta de informações e feedback, que são vitais para melhorar o desempenho.

Melhores Práticas de SMS por VoIP

Independentemente de como você deseja aproveitar o SMS por VoIP, existem várias melhores práticas que você deve incorporar para maximizar seu desempenho. Elas incluem:

1. Personalize as Mensagens:
   Muitas plataformas de mensagens por VoIP permitem que você crie modelos com variáveis personalizadas. Use-as para inserir nomes de clientes, empresas e outras informações para aumentar o engajamento.
   
2. Aproveite Recursos Multimídia:
   Imagens, arquivos de vídeo e áudio não apenas aumentam o engajamento dos usuários, mas também podem ser inestimáveis em cenários de suporte. Implemente-os em sua comunicação para oferecer uma experiência simplificada e agradável.
   
3. Faça Testes A/B de Desempenho:
   Muitas plataformas de SMS por VoIP também oferecem recursos analíticos para medir e otimizar seu desempenho. Use-os para acompanhar o sucesso de diferentes modelos de mensagens e encontrar os que trazem melhores resultados.
   
4. Aproveite as Integrações:
   Os provedores de envio de mensagens via IP costumam oferecer marketplaces para ferramentas de terceiros, como CRMs e Business Intelligence. Isso pode ajudar a ampliar ainda mais seus esforços com informações e recursos adicionais.
   
5. Simplifique com a Automação:
   O envio manual de mensagens consome muito tempo. No entanto, você pode simplificar isso configurando gatilhos personalizados em seus sites e aplicativos para enviar mensagens automatizadas com máxima eficiência.

Como Configurar o SMS por VoIP

Depois da teoria, vem a prática. Nesta seção, mostraremos como configurar e começar a usar o SMS por VoIP em apenas cinco etapas simples. Abaixo, você encontrará o guia de início rápido da CloudTalk.

1. Encontre um Provedor de VoIP com SMS:
   Existem inúmeros provedores de SMS por VoIP no mercado, por isso é melhor procurar um que se adapte às necessidades do seu negócio. Considere o preço, limites de mensagens, recursos adicionais e avaliações de clientes para encontrar os candidatos adequados.
   
2. Crie Sua Conta:
   Depois de encontrar um provedor que você goste, registre uma conta (se possível, para um teste gratuito) e contrate uma assinatura. Depois de preencher todas as informações e confirmar sua identidade, você poderá começar a configurar seu SMS por VoIP.
   
3. Configure Seu Número de SMS por VoIP:
   Se você escolher a CloudTalk como seu provedor, seus números virtuais já devem estar configurados para SMS por VoIP. Para começar a enviar mensagens, baixe o aplicativo de telefone da CloudTalk e clique no ícone de balão de chat na linha inferior da tela.
   
4. Configure Recursos e Integrações de Mensagens:
   A CloudTalk oferece mais de 35 integrações diferentes com as ferramentas de terceiros mais populares. Para aprimorar seu SMS por VoIP, encontre uma integração que você goste e na qual tenha uma assinatura ativa, adicione-a ao seu perfil e faça o login.
   
5. Treine Sua Equipe e Comece a Enviar Mensagens:
   Integre o restante da sua equipe e ensine-os a enviar mensagens e configurar gatilhos personalizados por meio do recurso de Automação de Fluxo de Trabalho. Assim que todos estiverem prontos, você poderá iniciar suas operações de mensagens sem qualquer atraso.

Conclusão

O SMS por VoIP pode ser vital para vários aspectos das operações comerciais. Se você já usa um software de call center, implementar esse recurso deve ser uma decisão óbvia. E se não usa, este é o melhor momento para começar. Então, o que você está esperando?