Kompletny przewodnik po SMS-ach VoIP:Jak to działa, korzyści i najlepsze praktyki

VoIP stał się jednym z najlepszych sposobów na łączenie firm z ich klientami. Z kolei kampanie SMS mogą pochwalić się wskaźnikiem otwarć na poziomie 98%. Pytanie brzmi: jak skuteczne jest pisanie SMS-ów przez VoIP – czyli połączenie obu tych rozwiązań?

W miarę jak oprogramowanie dla call center staje się coraz bardziej zaawansowane, stale wprowadza nowe funkcje, które użytkownicy mogą wykorzystać do zaspokojenia swoich potrzeb organizacyjnych. W tym artykule omówimy wszystko, co musisz wiedzieć o SMS-ach VoIP, w tym jak to działa, jakie niesie korzyści i jakie są najlepsze praktyki.

Kluczowe wnioski

• SMS-y VoIP pozwalają na wysyłanie wiadomości przez internet na cały świat z dowolnego kompatybilnego urządzenia po znacznie niższych stawkach niż tradycyjne SMS-y.
• SMS VoIP jest powiązany z numerem wirtualnym przypisanym do profilu oprogramowania, a nie z kartą SIM, co pozwala użytkownikom zachować wydajność na różnych urządzeniach.
• Firmy chętnie wybierają SMS-y VoIP ze względu na ich przystępność cenową, elastyczność, dodatkowe funkcje i możliwości automatyzacji kluczowe w sprzedaży, wsparciu i rekrutacji.

Co to jest VoIP Texting?

Pisanie SMS-ów przez VoIP, zwane również VoIP SMS, robi dokładnie to, na co wskazuje nazwa. Technologia ta umożliwia wysyłanie i odbieranie wiadomości tekstowych za pośrednictwem oprogramowania call center przy użyciu wirtualnego numeru telefonu z obsługą SMS-ów. 

Funkcja ta działa podobnie do iMessage i innych porównywalnych komunikatorów, które umożliwiają wysyłanie wiadomości tekstowych między dwoma inteligentnymi urządzeniami (laptop, smartfon, smartwatch) przez internet, bez konieczności posiadania karty SIM.

Obie te technologie są jednak całkowicie niezależne. W przeciwieństwie do SMS-ów VoIP, iMessage i jego alternatywy są przeznaczone do użytku osobistego, a nie komercyjnego, i będą korzystać ze standardowej sieci i stawek podczas wysyłania wiadomości poza swój ekosystem. 

Jak działają SMS-y VoIP?

SMS-y VoIP działają poprzez wykorzystanie infrastruktury call center lub dostawcy oprogramowania do przesyłania wiadomości tekstowych w celu wysyłania i odbierania SMS-ów przez internet. Wiadomości tekstowe są wysyłane i odbierane na powiązany z użytkownikiem wirtualny numer telefonu zamiast na kartę SIM.

W praktyce oznacza to, że możesz pisać SMS-y przez IP z dowolnego urządzenia powiązanego z Twoim profilem i wirtualnym numerem, niezależnie od tego, z czego korzysta druga osoba. Możesz również posiadać i używać wielu wirtualnych numerów do dzwonienia i pisania SMS-ów w różnych częściach świata. 

Aby móc korzystać z SMS-ów VoIP, potrzebujesz jedynie aktywnej subskrypcji odpowiedniego rozwiązania i stabilnego połączenia internetowego.

SMS VoIP a tradycyjny SMS

Mimo że w zasadzie służą do tego samego, istnieje kilka kluczowych różnic między SMS-ami VoIP a tradycyjnymi wiadomościami SMS. Wpływają one na wszystko – od ceny po niezawodność, dodatkowe funkcje i nie tylko. Poniżej znajdziesz szybkie podsumowanie.

7 korzyści z SMS-ów VoIP dla biznesu

Różnice między tradycyjnymi SMS-ami a wiadomościami VoIP sprawiają, że te drugie są znacznie bardziej opłacalne zarówno do użytku osobistego, jak i komercyjnego. Poniżej znajdziesz 7 głównych powodów, dla których firmy używają SMS-ów VoIP do działań promocyjnych i obsługi klienta.

1. Oszczędzaj pieniądze:
   Dzięki wysyłaniu wiadomości przez Twoje łącze internetowe, SMS-y VoIP pozwalają na wysyłanie większej liczby wiadomości znacznie taniej. Czasami mogą być one nawet całkowicie bezpłatne, co pozwala na ich szerokie wykorzystanie.
   
2. Wysyłaj wiadomości masowo:
   Ponieważ SMS VoIP wymaga jedynie połączenia z internetem i platformy oprogramowania, pozwala użytkownikom na sprawną komunikację na różnych urządzeniach. To czyni go idealnym rozwiązaniem do masowych zastosowań komercyjnych.
   
3. Wykorzystaj multimedia:
   SMS-y VoIP pozwalają użytkownikom na łatwe udostępnianie multimediów, takich jak obrazy, wideo, pliki audio i dokumenty, co ułatwia komunikację. Dzięki temu firmy mogą angażować swoich klientów na głębszym poziomie.
   
4. Automatyzuj, aby osiągnąć sukces:
   Platformy VoIP z obsługą SMS często oferują zaawansowane funkcje zwiększające wydajność, w tym potwierdzenia odczytu, wskaźniki pisania, kampanie SMS itp. Pozwala to firmom na dalsze usprawnianie procesów.
   
5. Zwiększ prywatność:
   Wiadomości VoIP często posiadają szyfrowanie end-to-end w celu ochrony danych i prywatności użytkowników. Daje to pewność, że wiadomość zostanie odczytana wyłącznie przez zamierzonego odbiorcę.
   
6. Wysyłaj wiadomości za granicę:
   SMS-y VoIP pozwalają użytkownikom na natychmiastową wymianę wiadomości na całym świecie bez dodatkowych opłat i opóźnień, co czyni je idealnymi do marketingu.
   
7. Docieraj do grup docelowych:
   Komunikacja VoIP z SMS-ami często pozwala użytkownikom na tworzenie i zarządzanie niestandardowymi czatami grupowymi lub wysyłanie spersonalizowanych wiadomości masowych, w tym multimediów i dokumentów. Może to mieć kluczowe znaczenie zarówno w wewnętrznym, jak i zewnętrznym użytku biznesowym.

Jak firmy wykorzystują SMS-y VoIP

Istnieje wiele sposobów, w jakie firmy mogą wykorzystać VoIP z SMS-ami w swojej codziennej działalności. Przypadki użycia różnią się zazwyczaj w zależności od zespołu/działu, zamierzonego celu i docelowego klienta/użytkownika. Należą do nich:

#1: Sprzedaż: 

Zespoły ds. przychodów mogą korzystać z SMS-ów VoIP na wiele sposobów. Mogą je wykorzystać do generowania i kontaktowania się z leadami pobranymi bezpośrednio z sieci/CRM, aby przyspieszyć proces ich pielęgnowania.

Mogą jednak równie skutecznie wykorzystywać je do wysyłania masowych promocji i ofert ze spersonalizowanym językiem opartym na automatycznych zmiennych, aby lepiej angażować klientów i zwiększać sprzedaż.

#2: Wsparcie klienta

Wielu użytkowników internetu woli korzystać z telefonu komórkowego niż z czatu online w celu rozwiązania swoich problemów. Korzystając z wiadomości VoIP, zespół wsparcia może usunąć tę barierę, jednocześnie nadal wykorzystując chatboty do podstawowych zapytań.

Ponadto SMS-y VoIP umożliwiają udostępnianie pomocnych infografik i instrukcji typu self-help. Może to być niezwykle pomocne w przyspieszeniu i uproszczeniu procesu rozwiązywania problemów.

#3: Rekrutacja i badania:

Działy kadr mogą korzystać z SMS-ów VoIP równie skutecznie, jak ich koledzy mający kontakt z klientami, aby docierać do potencjalnych kandydatów, umawiać spotkania i utrzymywać z nimi kontakt na podstawie zewnętrznych źródeł. 

Poza rekrutacją, SMS-y VoIP mogą również wykorzystać swój 98% wskaźnik otwarć, aby zagwarantować, że ludzie zobaczą Twoje wezwania do działania (CTA) w różnych inicjatywach związanych ze zbieraniem informacji i opinii, które są kluczowe dla poprawy wydajności.

Najlepsze praktyki dotyczące SMS-ów VoIP

Niezależnie od tego, jak chcesz wykorzystać SMS-y VoIP, istnieje kilka najlepszych praktyk, które warto wdrożyć, aby zmaksymalizować swoje wyniki. Należą do nich:

1. Personalizuj wiadomości:
   Wiele platform do obsługi wiadomości VoIP pozwala na tworzenie szablonów z własnymi zmiennymi. Użyj ich, aby wstawić imiona klientów, nazwy firm i inne informacje, aby zwiększyć zaangażowanie.
   
2. Wykorzystaj multimedia:
   Obrazy, pliki wideo i audio nie tylko zwiększają zaangażowanie użytkowników, ale mogą być również nieocenione w działach wsparcia. Wdróż je do swojej komunikacji, aby zapewnić sprawną i przyjemną obsługę.
   
3. Testuj skuteczność metodą A/B:
   Wiele platform VoIP SMS oferuje również funkcje analityczne do mierzenia i optymalizacji wyników. Używaj ich do śledzenia sukcesu różnych szablonów wiadomości i znajdowania tych, które przynoszą najlepsze rezultaty.
   
4. Korzystaj z integracji:
   Dostawcy rozwiązań text-over-IP często oferują integracje z zewnętrznymi narzędziami, takimi jak CRM i systemy Business Intelligence. Mogą one pomóc w dalszym wzmocnieniu Twoich działań dzięki dodatkowym informacjom i funkcjom.
   
5. Usprawnij pracę dzięki automatyzacji:
   Ręczne pisanie SMS-ów jest czasochłonne. Możesz to jednak usprawnić, konfigurując niestandardowe wyzwalacze na swoich stronach internetowych i w aplikacjach, aby wysyłać automatyczne wiadomości tekstowe i osiągnąć maksymalną wydajność.

Jak skonfigurować SMS-y VoIP

Po teorii czas na praktykę. W tej sekcji pokażemy Ci, jak skonfigurować i rozpocząć korzystanie z SMS-ów VoIP w zaledwie pięciu prostych krokach. Poniżej znajduje się skrócony przewodnik od CloudTalk.

1. Znajdź dostawcę VoIP z obsługą SMS-ów:
   Na rynku istnieje wielu dostawców SMS-ów VoIP, dlatego najlepiej poszukać takiego, który odpowiada potrzebom Twojej firmy. Weź pod uwagę ceny, limity wiadomości, dodatkowe funkcje i opinie klientów, aby znaleźć odpowiednich kandydatów.
   
2. Utwórz konto:
   Gdy znajdziesz już dostawcę, który Ci odpowiada, zarejestruj konto (najlepiej w celu skorzystania z darmowego okresu próbnego) i wykup subskrypcję. Po wypełnieniu wszystkich informacji i potwierdzeniu tożsamości będziesz mieć możliwość rozpoczęcia konfiguracji VoIP SMS.
   
3. Skonfiguruj swój numer do SMS-ów VoIP:
   Jeśli wybierzesz CloudTalk jako dostawcę, Twoje wirtualne numery powinny być już skonfigurowane do obsługi SMS-ów VoIP. Aby zacząć pisać wiadomości, pobierz aplikację telefoniczną CloudTalk i kliknij ikonę dymka czatu na dolnym pasku ekranu.
   
4. Skonfiguruj funkcje SMS i integracje:
   CloudTalk oferuje ponad 35 różnych integracji z najpopularniejszymi narzędziami innych firm. Aby ulepszyć swoje kampanie VoIP SMS, znajdź integrację, która Ci się podoba i do której masz subskrypcję, dodaj ją do swojego profilu i zaloguj się.
   
5. Przeszkól swój zespół i zacznij pisać SMS-y:
   Wprowadź resztę zespołu i naucz ich, jak wysyłać wiadomości oraz konfigurować niestandardowe wyzwalacze za pomocą funkcji automatyzacji procesów (Workflow Automation). Gdy wszyscy będą gotowi, możesz bez żadnych opóźnień rozpocząć działania komunikacyjne.

Podsumowanie

SMS-y VoIP mogą mieć kluczowe znaczenie dla różnych aspektów działalności biznesowej. Jeśli korzystasz już z oprogramowania call center, wdrożenie tej funkcji powinno być rzeczą oczywistą. A jeśli jeszcze tego nie robisz, to najlepszy moment, aby zacząć. Na co więc czekasz?