Czym jest międzynarodowy numer telefonu i jak go uzyskać?

Statystyki pokazują, że średnio ludzie na całym świecie wykonują około 6,2 miliarda połączeń międzynarodowych rocznie. Świat stoi przed Tobą otworem, a to dotyczy również firm. Lata temu mniejsze firmy koncentrowały się wyłącznie na rynkach lokalnych. Ale obecnie posiadanie międzynarodowej obecności nie jest już przywilejem korporacyjnym.

Dzięki aplikacjom telefonii internetowej (prognozowany wzrost z €1,4 miliarda wartości rynkowej w 2020 r. do €1,8 miliarda do 2028 r.), istnieje nieograniczony dostęp do tanich połączeń globalnych.  Ich wirtualne numery międzynarodowe umożliwiają nawet najmniejszym start-upom budowanie międzynarodowej obecności.

W tym wpisie na blogu przyjrzymy się bliżej globalnym numerom telefonów. Zbadajmy, czym są, jak działają i dlaczego każda ambitna firma zdecydowanie ich potrzebuje.

Czym jest międzynarodowy numer telefonu?

Międzynarodowy numer telefonu to w zasadzie standardowy numer telefonu z prefiksem kraju. Prefiks ten służy do identyfikacji każdego kraju lub regionu i umożliwia dzwonienie globalnie z dowolnego miejsca na świecie. 

Później omówimy formaty numerów międzynarodowych bardziej szczegółowo, ale na razie, oto kilka przykładów:

• USA: +1
• Wielka Brytania: +44
• Hiszpania: +34
• Niemcy: +49
• Australia: +61
• Japonia: +81
• Brazylia: +55

Możesz dzwonić ze standardowego numeru telefonu komórkowego, używając formatu numeru międzynarodowego, ale to może Cię kosztować. 

Na przykład, podstawowe stawki połączeń mobilnych AT&T z USA do Kanady kosztują €1,55 za minutę. Z USA do Meksyku, rosną do €3,65 za minutę. A jeśli chcesz skontaktować się z kimś w Chinach, zapłacisz oszałamiające €5 za minutę.

Międzynarodowe numery VoIP (Voice over Internet Protocol) pozwalają wyeliminować te kosztowne opłaty. Możesz dzwonić tak, jakbyś był w tym samym kraju co odbiorca. I, oczywiście, klienci mogą dzwonić do Ciebie w ten sam sposób.

Te numery wyglądają jak każdy inny numer telefonu z prefiksem kraju, ale są wirtualne – tzn. powiązane z oprogramowaniem do połączeń VoIP. Aby z nich korzystać, musisz uiścić miesięczną subskrypcję i niewielką jednorazową opłatę za zakup konkretnego numeru międzynarodowego. 

Teraz przyjrzyjmy się bliżej budowie numeru międzynarodowego. 

Jak działają międzynarodowe numery telefonów?

To proste. Kiedy klient dzwoni na jeden z numerów międzynarodowych, połączenie jest automatycznie przekierowywane na Twój główny numer, ale nadal wygląda, jakby było wykonane lokalnie. To sposób na “oszukanie” systemu, aby uwierzył, że faktycznie jesteś w tym samym kraju co dzwoniący.

Oto praktyczny przykład: 

Załóżmy, że Twoja firma znajduje się w Australii. Klient dzwoni do Ciebie ze Stanów Zjednoczonych. Zazwyczaj takie połączenie międzynarodowe kosztowałoby fortunę. Ale na szczęście masz międzynarodowy numer amerykański z prefiksem “+1”. 

Klient go wybiera, a połączenie jest automatycznie przekierowywane na główny numer Twojego centrum obsługi połączeń. Ich stawki będą równe połączeniu telefonicznemu, które wykonali w USA, więc nie zbankrutują, kontaktując się z Tobą.

Aby pomóc Ci wyobrazić sobie znaczenie numerów międzynarodowych, oto ile klient zapłaciłby za połączenie z Australią z USA, gdybyś nie miał takiego numeru:

Teraz przyjrzyjmy się, jak działa część VoIP.

Powiedzieliśmy, że międzynarodowe numery VoIP są nie do odróżnienia od standardowych numerów telefonów. Więc jaka jest różnica?

 Międzynarodowe numery VoIP działają przez Internet. Oznacza to, że zamiast być powiązanymi z fizycznym adresem, są one połączone z adresem IP. Są hostowane w wirtualnym systemie telefonicznym, zazwyczaj opartym na chmurze. 

Jak dzwonić na numer międzynarodowy?

Dzwonienie na wirtualny numer międzynarodowy jest tak proste, jak dzwonienie na każdy inny numer na Twojej linii stacjonarnej lub telefonie komórkowym. 

Już zajrzeliśmy do tego, jak wyglądają niektóre komponenty numerów międzynarodowych. 

Teraz wcielmy tę wiedzę w życie. 

Przygotowaliśmy przewodnik krok po kroku, jak wyjaśnić proces wybierania numerów międzynarodowych, od pierwszej do ostatniej cyfry. Jest on oparty na praktycznym przypadku użycia międzynarodowego wybierania numerów:

Zatem załóżmy, że masz zamiar zadzwonić do partnera biznesowego w Hiszpanii. 

Najpierw będziesz musiał wpisać hiszpański numer kierunkowy (+34).

Jak widzisz, prefiks kraju zawsze musi mieć przed sobą “+”, ale może być również zastąpiony przez “00” lub “011” dla Kanady i USA. 

Zatem, do tej pory, mamy to: 

+34 / 0034 / 01134

Kontynuując, załóżmy, że odbiorca Twojego połączenia jest w Barcelonie. Dodamy prefiks lokalnego obszaru po głównym kodzie kraju: +34 (93)

Alternatywnie, możesz dzwonić na numer bezpłatny. W takim przypadku nasz numer wyglądałby do tej pory tak: +43 (8XX). 

Wreszcie, przed nami ostatni i najprostszy krok. Musisz dodać osobisty numer swojego partnera biznesowego. 

Hiszpańskie numery telefonów mają 9 cyfr, więc ostateczny numer powinien wyglądać tak:

• + 34 (93) 1234-56789
• +43 (8XX) 1234-5678

Rodzaje numerów międzynarodowych

Istnieją 2 rodzaje numerów międzynarodowych, z którymi powinieneś się zapoznać, aby w pełni zrozumieć, jak działa dzwonienie za granicę.

Są to:

#1 Lokalne numery telefonów

Numery lokalne, zwane również numerami geograficznymi, mają strukturę cyfrową powiązaną z określonym obszarem geograficznym. Dzięki temu możesz jeszcze bardziej zawęzić zasięg i celować w główne regiony lub miasta, takie jak Londyn i Madryt, za pomocą numeru telefonu identycznego z ich lokalnymi. 

Użyjmy Madrytu jako przykładu. Hiszpański kod kraju to +34, a lokalny numer kierunkowy dla Madrytu to 91.

Numer telefonu do dzwonienia do Madrytu wyglądałby zatem tak: +34 (91) 123 4567 

Jeśli chcesz zadzwonić do Londynu, wybierzesz: +44 (020) 123-4567.

To działa tak samo dla stanów USA. Mają one nie tylko różne lokalne numery kierunkowe dla każdego stanu, ale także dla różnych regionów wewnątrz stanów. Główne metropolie, takie jak Nowy Jork, mają nawet różne numery kierunkowe dla dzielnic miejskich. 

Oto kilka przykładów:

• Montana: +1 (406) 123 4567
• Maine: +1 (207) 123 4567
• Delaware: +1 (302) 123 4567
• Nowy Jork (całość): +1 (917) 123 4567

Nowy Jork (dzielnica Manhattan): 

• +1 (212) 123 4567
• +1 (646) 123 4567
• +1 (332) 123 4567

#2 Bezpłatny numer telefonu

Numer bezpłatny to rodzaj numeru telefonu, na który klienci mogą dzwonić bez ponoszenia opłat za połączenie. Zamiast tego koszt ponosi właściciel numeru. Czyli odbiorca połączenia. Koszt może być również podzielony między dzwoniącego a odbiorcę, w zależności od rodzaju numeru bezpłatnego.

Te, gdzie odbiorca płaci pełną cenę, nazywane są zielonymi numerami bezpłatnymi. Te drugie znane są jako niebieskie numery bezpłatne.

Numer bezpłatny rozpoznasz po jego niekonwencjonalnym formacie. Obejmuje on specyficzne 3-cyfrowe prefiksy zaczynające się od 8, z czego najczęstszym jest 800. 

Głównym celem numerów bezpłatnych jest uczynienie Twojego kontaktu biznesowego łatwym do zapamiętania. Tworzą one również most między Tobą a Twoimi klientami. Dając im możliwość dzwonienia bez obaw o drogie połączenia międzystrefowe, wzbudzasz poczucie zaufania.

Oto kilka przykładów formatu międzynarodowego numeru bezpłatnego:

• Wielka Brytania: +44 (8XX) 123 456
• USA: +1 (8XX) 123 456
• Hiszpania: +34 (8XX) 123 456
• Niemcy: +49 (8XX) 123 456

z ponad 4000 recenzji

Mamy największy zasięg numerów międzynarodowych na rynku!

Zobacz 160+ numery

Korzyści z międzynarodowych numerów telefonów

Oto szczegółowe spojrzenie na te najbardziej wpływowe:

#1 Oszczędź koszty dla siebie i klientów

Być może największą korzyścią jest to, że ani Ty, ani Twoi klienci nie musicie martwić się drogimi opłatami za połączenia międzynarodowe. Jak wspomnieliśmy, dzwoniący mogą skontaktować się z Tobą tak, jakby dzwonili na numer lokalny w swoim kraju i odwrotnie. 

I nie mówimy tu o oszczędzaniu groszy. 60-minutowe połączenie do Indii, na przykład, może kosztować nawet €300.

Dlatego wirtualne numery międzynarodowe sprawiają, że Twoja firma jest bardziej dostępna. Ludzie poczują się pewniej, dzwoniąc do Ciebie, wiedząc, że nie wydadzą fortuny. Możesz zbudować wizerunek godnej zaufania, uczciwej firmy i zwiększyć lojalność klientów. Ale o tym za chwilę. 

Co Glovo osiągnęło dzięki CloudTalk?

• 82% Wzrost liczby połączeń
• 24% Spadek liczby nieodebranych połączeń

#2 Zwiększ przychody dzięki wiarygodnej obecności globalnej

Czy kiedykolwiek odebrałeś telefon z zagranicznego numeru i odmówiłeś jego przyjęcia? Jeśli tak, prawdopodobnie było to spowodowane tym, że albo myślałeś, że to będzie kosztować Cię fortunę(rozwiązaliśmy ten problem powyżej), albo obawiałeś się, że to połączenie oszukańcze. 

Ludzie po prostu nie ufają połączeniom z zagranicy. Dlatego numery międzynarodowe dają Ci wyjątkową okazję do bycia lokalnym w dowolnym miejscu, bez faktycznej fizycznej obecności. 

I tutaj wracamy do kwestii lojalności. 

Z punktu widzenia obsługi klienta, zaufanie do Twojego numeru telefonu zachęca klientów do kontaktu. Idzie to w parze z lepszym doświadczeniem klienta, co prowadzi do stworzenia własnej sieci lojalnych ambasadorów marki.

Ale przede wszystkim znacząco zwiększysz wskaźniki odbierania połączeń sprzedażowych, ponieważ ludzie nie wahają się odbierać znajomego numeru telefonu. Oznacza to więcej klientów, wyższe wskaźniki konwersji i lepszy przepływ przychodów. 

Co PlanRadar osiągnął dzięki CloudTalk?

• Wzrost wydajności agentów o 20%
• Wzrost wydajności obsługi połączeń o 70%

#3 Elastyczne dodawanie i usuwanie numerów

Jeśli chodzi o zwykłe numery telefonów, zazwyczaj istnieje limit liczby numerów, które możesz posiadać. Może nie chcesz wydawać zbyt wiele pieniędzy na zakup dodatkowego sprzętu. Albo po prostu nie masz czasu na tony papierkowej roboty. 

Dzięki wirtualnym międzynarodowym numerom telefonów nie ma sprzętu do kupowania ani papierkowej roboty do wypełniania. Wszystkie numery będziesz mieć zintegrowane w jednym oprogramowaniu do połączeń, a możesz je dodawać lub usuwać według własnego uznania. Twój dostawca VoIP wykona za Ciebie całą ciężką pracę. 

#4 Zadbaj o bezpieczeństwo swoich danych

Oszczędność kosztów, sukces biznesowy, elastyczny rozwój. To są rzeczy, o których każdy lider biznesu myśli w pierwszej kolejności. I ma to sens. Ale jest jeden aspekt związany z dzwonieniem do ludzi, który ludzie mają tendencję do przeoczania – bezpieczeństwo.

Naruszenie danych może zrujnować Twój biznes, zwłaszcza jeśli masz do czynienia z wrażliwymi informacjami. Według Forbesa, naruszenie danych kosztuje średnio €4,45 miliona!

Albo, co gorsza, może wpędzić Cię w poważne kłopoty prawne.

Dostawcy międzynarodowych numerów VoIP są szyfrowani, co zapewnia, że żadna strona trzecia nie może ingerować w Twoją linię telefoniczną i słuchać Twoich rozmów. Istnieją również regularne aktualizacje zabezpieczeń i protokoły, chroniące dane Twoich klientów. 

Więc, wybierając dostawcę oprogramowania do połączeń, pamiętaj o bezpieczeństwie!

#5 BONUS: Zwiększ produktywność dzięki funkcjom VoIP

Ponieważ wirtualne numery międzynarodowe są częścią oprogramowania do połączeń VoIP, oferują znacznie więcej niż tylko darmowe i wygodne dzwonienie. Możesz znacząco zwiększyć swoją produktywność, co z pewnością będzie Ci teraz potrzebne, dzięki większej liczbie połączeń przychodzących i szerszym zasięgu sprzedaży.

Dzięki oprogramowaniu takiemu jak CloudTalk otrzymujesz ponad 70 zaawansowanych funkcji połączeń, automatyzacji, wydajności i zgodności, a także zaawansowane narzędzia AI. Na przykład, możesz zautomatyzować połączenia wychodzące za pomocą inteligentnych dialerów, śledzić ogólną wydajność w celu poprawy strategii, zwiększyć wydajność agentów poprzez monitorowanie ich połączeń, śledzić sentyment klientów w celu wspierania efektywnej komunikacji i wiele więcej.

Ile kosztuje międzynarodowy numer telefonu?

Nie ma prostej odpowiedzi, ponieważ koszt międzynarodowych numerów zależy od wielu czynników. Ale żeby dać Ci wyobrażenie, przedstawimy 3 główne z nich.

Ile zapłacisz, zależy od:

#1 Jakiego dostawcę wybierzesz

Wybór dostawcy ma duży wpływ na cenę połączeń międzynarodowych. 

Pierwszym czynnikiem jest to, czy chcesz standardowy numer za pośrednictwem dostawców takich jak AT&T, czy wirtualny numer za pośrednictwem oprogramowania VoIP. Ogólnie rzecz biorąc, jeśli ponosisz jakiekolwiek koszty połączeń, połączenia VoIP mają niższe stawki w porównaniu do tradycyjnych połączeń telefonicznych. W rzeczywistości opłaty VoIP mogą wynosić zaledwie 2 centy za minutę.

Ponadto cena uzyskania numerów międzynarodowych zależy również od tego, którego konkretnego dostawcę wybierzesz. Plany cenowe oprogramowania VoIP mogą się znacznie różnić, od zaledwie €10 za użytkownika/miesiąc do nawet €200 za użytkownika/miesiąc. 

Musisz więc wybrać oprogramowanie, które najlepiej odpowiada Twoim potrzebom i budżetowi, oraz który z ich planów jest dla Ciebie najodpowiedniejszy. Te plany również różnią się cenowo.

Na przykład, CloudTalk oferuje 4 plany, w cenie od €19 do €49. Otrzymasz również jeden numer telefonu za darmo.

Więc, jeśli chodzi o wybór dostawcy, koszt zależy od:

• Jakiego typu dostawcę chcesz
• Na którego konkretnego się zdecydujesz
• Który z ich planów wybierzesz

#2 Ile numerów potrzebujesz i skąd

Uzyskując wirtualny międzynarodowy numer telefonu za pośrednictwem dostawcy VoIP, płacisz jednorazową opłatę za zakup każdego wybranego numeru. Ceny różnią się w zależności od dostawcy i kraju. Ostateczny koszt zależy zatem od tego, ile międzynarodowych numerów potrzebujesz i którymi jesteś zainteresowany. 

Jednak międzynarodowe numery VoIP są naprawdę przystępne cenowo. Zazwyczaj bardziej popularne kraje, takie jak Niemcy, Hiszpania czy Wielka Brytania, są tańsze niż te mniej poszukiwane. Na przykład Czarnogóra czy Maroko.

Jak uzyskać międzynarodowy numer telefonu z CloudTalk

Oczywiście, masz swobodę wyboru dowolnego dostawcy do uzyskania swoich międzynarodowych numerów. Ale mamy nadzieję, że w tym momencie rozważasz przynajmniej skorzystanie z CloudTalk. 

Jeśli tak, oto instrukcja, jak uzyskać wirtualny numer międzynarodowy u nas:

#1 Zamów swój numer międzynarodowy

Z panelu CloudTalk Dashboard przejdź do zakładki „Numery”.

Następnie kliknij „Pobierz numer”. 

– W naszym starszym panelu (Legacy Dashboard) znajduje się opcja „Kup nowy numer”. Nie martw się – nie zostaniesz automatycznie obciążony, jeśli chcesz jedynie wymienić numer.

Następnie wybierzesz kraj i określisz typ potrzebnego numeru. 

W dolnej sekcji „Dodatkowe dokumenty (dowód tożsamości, licencja biznesowa itp.)” zobaczysz wymagania dla każdego numeru i będziesz mógł je przesłać do formularza. 
​
Jeśli sekcja jest pusta, oznacza to, że nie ma żadnych wymagań.
​
Jeśli korzystasz z naszego starszego panelu (Legacy Dashboard):

• Jeśli wymieniasz istniejący numer na nowy, powinieneś o tym wspomnieć w polu „Chcesz coś dodać?”.

Formularz zamówienia nie posiada sekcji „wymagań”, ale możesz sprawdzić wszystkie nasze wymagania dotyczące numerów według kraju i typu numeru.

Następnie, po wysłaniu prośby, zobaczysz baner potwierdzenia zamówienia w górnym rogu. Otrzymasz również potwierdzenie na swój adres e-mail konta. 

#2 Rozpatrzymy Twoje zgłoszenie 

Zespół ds. numeracji dodaje numer lub, jeśli potrzebujemy od Ciebie dodatkowych dokumentów lub informacji, skontaktujemy się z Tobą w wiadomości e-mail z potwierdzeniem.
​

#3 Dodamy numer do Twojego konta 

Nasz zespół uwzględni numer w rozliczeniach i wyśle ostateczne potwierdzenie e-mailem.

Oto, co oznaczają poszczególne etapy statusu:

• Nowe: otrzymaliśmy Twoje zgłoszenie, ale agent jeszcze go nie przetworzył. Zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 8-24 godzin.
  ​
• Oczekiwanie na informacje: przejrzeliśmy Twoje zgłoszenie, ale potrzebujemy więcej informacji lub dodatkowych dokumentów. Jeśli widzisz ten status, powinieneś sprawdzić swoją skrzynkę e-mail CloudTalk.
  ​
• W trakcie realizacji: nasz zespół ma wszystko, czego potrzebuje do zgłoszenia i jest w trakcie aktywowania numeru u naszego operatora.
  ​
• Zakończone: numer został dodany do Twojego konta CloudTalk. Nasz agent wyjaśni, który konkretny numer został dodany.
  ​
• Anulowane: zgłoszenie zostało anulowane przez Twój zespół.

• Wygasłe: jeśli zgłoszenie pozostaje w fazie „Oczekiwanie na informacje” przez ponad 2 dni robocze bez odpowiedzi z Twojej strony, możemy zamknąć Twoje zgłoszenie i oznaczyć je jako wygasłe. 

Pełny przewodnik znajdziesz tutaj.

Otwórz się na przystępny globalny rozwój

Globalna ekspansja nie jest już przywilejem dużych graczy. Dzięki międzynarodowym numerom telefonów nawet najmniejsze firmy mogą sobie pozwolić na budowanie globalnej obecności na miarę dużego przedsiębiorstwa. Co więcej, poprawisz doświadczenie klienta, zamkniesz więcej transakcji i zwiększysz przychody. 

Wszystko to przy jednoczesnej oszczędności kosztów zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów.

Dzięki dostawcy połączeń VoIP, takiemu jak CloudTalk, uzyskanie numeru międzynarodowego jest proste i efektywne. 

Więc zostaw nam wszystkie kłopoty i skup się na prawdziwym celu jego uzyskania – rozwoju poza granice.