Der ultimative Leitfaden für VoIP-Texting:
Funktionsweise, Vorteile und bewährte Praktiken

VoIP hat sich zu einer der besten Möglichkeiten entwickelt, um Unternehmen mit ihren Kunden zu verbinden. SMS-Kampagnen haben inzwischen eine Öffnungsrate von 98%. Die Frage ist, wie effektiv ist VoIP Texting – die Kombination aus beidem?

Call Center Software wird immer ausgereifter und führt immer neue Funktionen ein, die die Benutzer nutzen können, um ihre organisatorischen Anforderungen zu erfüllen. In diesem Artikel erfahren Sie alles, was Sie über VoIP-Texting wissen müssen, z. B. wie es funktioniert, welche Vorteile es bietet und was die besten Praktiken sind.

Wichtigste Erkenntnisse

• Mit VoIP-Texting können Sie von jedem kompatiblen Gerät aus Nachrichten über das Internet in die ganze Welt versenden, und das zu wesentlich günstigeren Tarifen als mit herkömmlichen SMS.
• VoIP-SMS ist mit einer virtuellen Nummer verknüpft, die an ein Softwareprofil und nicht an eine SIM-Karte gebunden ist, so dass die Benutzer die Effizienz über verschiedene Geräte hinweg beibehalten können.
• Unternehmen bevorzugen VoIP-Texting wegen seiner Erschwinglichkeit, Flexibilität, zusätzlichen Funktionen und Automatisierungsmöglichkeiten, die in den Bereichen Vertrieb, Support und Personalbeschaffung wichtig sind.

Was ist VoIP-Texting?

VoIP-Texting, manchmal auch VoIP-SMS genannt, tut genau das, was auf dem Etikett steht. Die Technologie ermöglicht es Ihnen, über eine textfähige virtuelle Telefonnummer Textnachrichten über Ihre Call Center Software zu senden und zu empfangen.

Die Funktion funktioniert ähnlich wie iMessage und andere vergleichbare Messaging-Lösungen, mit denen Sie Texte zwischen zwei intelligenten Geräten (Laptop, Smartphone, Smartwatch) über das Internet versenden können, ohne eine SIM-Karte zu benötigen.

Die beiden Technologien sind jedoch vollständig voneinander getrennt. Im Gegensatz zum VoIP-Texting sind iMessage und seine Alternativen für die private und nicht für die kommerzielle Nutzung konzipiert und verwenden das Standardnetz und die Standardtarife, wenn Sie Nachrichten außerhalb ihres Ökosystems versenden.

Wie funktioniert VoIP-Texting?

Beim VoIP-Texting wird die Infrastruktur eines Callcenters oder eines Anbieters von Textnachrichten-Software genutzt, um SMS-Nachrichten über das Internet zu senden und zu empfangen. Die Texte werden über die zugehörige virtuelle Telefonnummer des Benutzers anstelle einer SIM-Karte gesendet und empfangen.

In der Praxis bedeutet dies, dass Sie von jedem Gerät, das mit Ihrem Profil und Ihrer virtuellen Nummer verbunden ist, über IP simsen können, unabhängig davon, was die andere Person verwendet. Sie können auch mehrere virtuelle Nummern für Anrufe und SMS in verschiedenen Teilen der Welt besitzen und verwenden.

Damit VoIP-Telefon-SMS funktioniert, benötigen Sie nur ein aktives Abonnement für eine geeignete Lösung und eine stabile Internetverbindung.

VoIP-Texting im Vergleich. Traditionelle SMS

Obwohl sie im Wesentlichen das Gleiche tun, gibt es einige entscheidende Unterschiede zwischen VoIP-Texting und herkömmlicher SMS. Diese betreffen alles, vom Preis über die Zuverlässigkeit bis hin zu zusätzlichen Funktionen und mehr. Nachfolgend finden Sie einen kurzen Überblick.

Die 7 Vorteile von VoIP Texting für Unternehmen

Die Unterschiede zwischen herkömmlichen SMS- und VoIP-Nachrichten machen sie sowohl für den privaten als auch für den geschäftlichen Gebrauch weitaus praktikabler. Nachfolgend finden Sie die 7 wichtigsten Gründe, warum Unternehmen VoIP-Textnachrichten für ihre Öffentlichkeitsarbeit und den Kundensupport nutzen.

1. Sparen Sie Geld:
   Durch das Versenden von Texten über die Internetverbindung des Benutzers können Sie mit VoIP Texting mehr Nachrichten zu weitaus günstigeren Preisen versenden. Manchmal sind sie sogar völlig kostenlos, was eine umfangreiche Nutzung ermöglicht.
   
2. Botschaft in der Messe:
   Da für VoIP-SMS nur eine Internetverbindung und eine Softwareplattform erforderlich sind, können die Benutzer effektiv über verschiedene Geräte hinweg kommunizieren. Das macht es perfekt für die kommerzielle Nutzung in großen Mengen.
   
3. Nutzen Sie Multimedia:
   VoIP-Telefontexting ermöglicht den einfachen Austausch von Multimedia wie Bildern, Videos, Audiodateien und Dokumenten für eine noch bessere Kommunikation. So können Unternehmen ihre Kunden auf einer tieferen Ebene ansprechen.
   
4. Automatisieren Sie für den Erfolg:
   VoIP mit SMS-Plattformen bieten oft erweiterte Funktionen für zusätzliche Effizienz, z. B. Lesebestätigungen, Tippanzeigen, SMS-Kampagnen usw. So können Unternehmen ihre Prozesse weiter rationalisieren.
   
5. Mehr Privatsphäre:
   VoIP-Nachrichten enthalten oft eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, um die Daten und die Privatsphäre der Nutzer zu schützen. Dadurch wird sichergestellt, dass die Nachrichten nur von dem vorgesehenen Empfänger gelesen werden können.
   
6. Internationale Nachrichten:
   VoIP-Texting ermöglicht den sofortigen Austausch von Nachrichten auf der ganzen Welt ohne zusätzliche Gebühren oder Verzögerungen und eignet sich daher perfekt für das Marketing.
   
7. Zielgruppen:
   VoIP mit SMS ermöglicht es Benutzern oft, benutzerdefinierte Gruppenchats zu erstellen und zu verwalten oder personalisierte Massennachrichten, einschließlich Medien und Dokumente, zu versenden. Dies kann sowohl für den internen als auch für den externen Geschäftsgebrauch von entscheidender Bedeutung sein.

Wie Unternehmen VoIP-Texting nutzen

Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, wie Unternehmen VoIP mit SMS in ihrer täglichen Arbeit nutzen können. Anwendungsfälle werden oft nach Team/Abteilung, Verwendungszweck und Zielkunde/Nutzer unterschieden. Diese umfassen:

#1: Verkäufe:

Umsatzteams können VoIP-Texting auf verschiedene Weise nutzen. Sie können damit Leads generieren und nachfassen, die direkt aus ihrem Web/CRM stammen, um den Pflegeprozess zu beschleunigen.

Sie können es jedoch ebenso effektiv nutzen, um Massenwerbung und Angebote mit personalisierter Sprache auf der Grundlage automatisierter Variablen zu versenden, um Kunden besser anzusprechen und den Umsatz zu steigern.

#2: Kundenbetreuung

Viele Online-Nutzer ziehen es vor, ihr Mobiltelefon zu benutzen, anstatt eine Online-Chat-Funktion für ihre Support-Anfragen zu nutzen. Mit VoIP-Telefonnachrichten kann das Kundenserviceteam dieses vermeintliche Hindernis aus dem Weg räumen und gleichzeitig Chatbots für grundlegende Anfragen nutzen.

Mit VoIP-Texting können Sie aber auch hilfreiche Infografiken und Anleitungen zur Selbsthilfe weitergeben. Das kann sehr hilfreich sein, um den Prozess der Fehlerbehebung zu beschleunigen und zu vereinfachen.

#3: Rekrutierung & Forschung:

Die Personalabteilung kann VoIP-Texting genauso effizient einsetzen wie ihre Kollegen im Kundenkontakt, um potenzielle Kandidaten auf der Grundlage externer Quellen anzusprechen, zu erreichen, Termine zu vereinbaren und mit ihnen in Kontakt zu bleiben.

Außerhalb der Rekrutierung kann VoIP-SMS auch die Öffnungsrate von 98% nutzen, um sicherzustellen, dass Ihre Aufforderungen zum Handeln für verschiedene Informations- und Feedback-Initiativen wahrgenommen werden, die für die Verbesserung der Leistung entscheidend sind.

Bewährte VoIP-Texting-Praktiken

Unabhängig davon, wie Sie VoIP-Texting nutzen möchten, gibt es einige bewährte Verfahren, die Sie einbeziehen sollten, um Ihre Leistung zu maximieren. Diese umfassen:

1. Botschaften personalisieren:
   Viele VoIP-Messaging-Plattformen ermöglichen es Ihnen, Vorlagen mit benutzerdefinierten Variablen zu erstellen. Verwenden Sie diese, um Kundennamen, Unternehmen und andere Informationen einzufügen, um das Engagement zu erhöhen.
   
2. Nutzen Sie Multimedia:
   Bilder, Video- und Audiodateien erhöhen nicht nur das Engagement der Benutzer, sondern können auch im Supportbereich von unschätzbarem Wert sein. Setzen Sie sie in Ihrer Kommunikation ein, um ein optimiertes und angenehmes Erlebnis zu bieten.
   
3. A/B-Test Leistung:
   Viele VoIP-SMS-Plattformen bieten auch Analysefunktionen zur Messung und Optimierung Ihrer Leistung. Nutzen Sie diese, um den Erfolg der verschiedenen Nachrichtenvorlagen zu verfolgen und die besten Ergebnisse zu ermitteln.
   
4. Nutzen Sie die Vorteile von Integrationen:
   Text-over-IP-Anbieter bieten oft Marktplätze für 3rd-Party-Tools wie CRMs und Business Intelligence Tools. Diese können dazu beitragen, Ihre Bemühungen mit zusätzlichen Informationen und Funktionen zu verstärken.
   
5. Rationalisierung durch Automatisierung:
   Das manuelle Versenden von SMS ist zeitaufwändig. Sie können sie jedoch rationalisieren, indem Sie auf Ihren Webseiten und in Ihren Apps benutzerdefinierte Auslöser für den automatischen Versand von Texten einrichten, um maximale Effizienz zu erzielen.

So richten Sie VoIP-Texting ein

Nach der Theorie kommt die Praxis. In diesem Abschnitt zeigen wir Ihnen, wie Sie VoIP-Texting in nur fünf einfachen Schritten selbst einrichten und nutzen können. Unten finden Sie die Schnellstart-Anleitung von CloudTalk.

1. Finden Sie einen VoIP-Anbieter mit Texting:
   Es gibt zahlreiche VoIP-Texting-Anbieter auf dem Markt, also suchen Sie am besten nach einem, der Ihren geschäftlichen Anforderungen entspricht. Achten Sie auf Preise, Texting-Limits, zusätzliche Funktionen und Kundenrezensionen, um geeignete Kandidaten zu finden.
   
2. Erstellen Sie Ihr Konto:
   Nachdem Sie einen Anbieter gefunden haben, der Ihnen gefällt, sollten Sie ein Konto registrieren (möglicherweise für eine kostenlose Testphase) und ein Abonnement abschließen. Nachdem Sie alle Informationen eingegeben und Ihre Identität bestätigt haben, können Sie mit der Einrichtung Ihrer VoIP-SMS beginnen.
   
3. Konfigurieren Sie Ihre VoIP-Kurzmitteilungsnummer:
   Wenn Sie CloudTalk als Anbieter wählen, sollten Ihre virtuellen Nummern bereits für VoIP-Texting konfiguriert sein. Um mit dem Messaging zu beginnen, laden Sie die CloudTalk Phone App herunter und klicken Sie auf das Symbol für die Sprechblase in der unteren Zeile Ihres Bildschirms.
   
4. Texting-Funktionen & Integrationen einrichten:
   CloudTalk bietet mehr als 35 verschiedene Integrationen für die beliebtesten Tools von Drittanbietern. Um Ihre VoIP-SMS zu erweitern, suchen Sie eine Integration, die Ihnen gefällt und für die Sie ein Abonnement haben, fügen Sie sie zu Ihrem Profil hinzu und melden Sie sich an.
   
5. Schulen Sie Ihr Team und beginnen Sie mit dem Texten:
   Bringen Sie dem Rest Ihres Teams bei, wie man Nachrichten versendet und benutzerdefinierte Auslöser über die Funktion Workflow-Automatisierung einrichtet. Sobald alle bereit sind, können Sie ohne Verzögerung mit dem Messaging beginnen.

Fazit

VoIP-Texting kann für verschiedene Aspekte des Geschäftsbetriebs entscheidend sein. Wenn Sie bereits eine Call Center-Software verwenden, sollte die Implementierung dieser Funktion ein Kinderspiel sein. Und wenn nicht, ist jetzt der beste Zeitpunkt, damit anzufangen. Also, worauf warten Sie noch?