Kompletný sprievodca VoIP SMS správami:Ako fungujú, výhody a osvedčené postupy

VoIP sa stal jedným z najlepších spôsobov, ako spojiť firmy s ich zákazníkmi. SMS kampane navyše dosahujú až 98 % mieru otvorenia. Otázkou zostáva, aké efektívne sú VoIP SMS správy – teda kombinácia oboch týchto svetov?

S tým, ako sa softvér pre kalcentrá neustále vyvíja, prináša nové funkcie, ktoré môžu používatelia využiť na naplnenie svojich potrieb. V tomto článku sa pozrieme na všetko, čo potrebujete vedieť o VoIP SMS správach, vrátane toho, ako fungujú, aké sú ich výhody a osvedčené postupy.

Kľúčové poznatky

• VoIP SMS správy vám umožňujú odosielať správy cez internet do celého sveta z akéhokoľvek kompatibilného zariadenia za oveľa nižšie ceny ako tradičné SMS.
• VoIP SMS je spojená s virtuálnym číslom naviazaným na softvérový profil, nie na SIM kartu, čo používateľom umožňuje zachovať efektivitu na rôznych zariadeniach.
• Firmy uprednostňujú VoIP SMS správy pre ich cenovú dostupnosť, flexibilitu, doplnkové funkcie a možnosti automatizácie, ktoré sú kľúčové v predaji, podpore a nábore zamestnancov.

Čo sú VoIP SMS správy?

VoIP SMS správy (niekedy označované aj ako VoIP texting) robia presne to, čo napovedá ich názov. Táto technológia vám umožňuje odosielať a prijímať textové správy cez váš softvér pre kalcentrá prostredníctvom virtuálneho telefónneho čísla s podporou SMS. 

Táto funkcia funguje podobne ako iMessage a ďalšie porovnateľné četovacie riešenia, ktoré vám umožňujú posielať textové správy medzi dvoma inteligentnými zariadeniami (notebook, smartfón, smart hodinky) cez internet bez potreby SIM karty.

Tieto dve technológie sú však úplne odlišné. Na rozdiel od VoIP SMS sú iMessage a ich alternatívy určené skôr na osobné než komerčné účely a pri správach mimo ich ekosystému využívajú štandardnú sieť a sadzby. 

Ako fungujú VoIP SMS správy?

VoIP SMS správy fungujú tak, že využívajú infraštruktúru poskytovateľa softvéru pre kalcentrá alebo SMS správy na odosielanie a prijímanie SMS správ cez internet. Správy sa odosielajú a prijímajú na priradenom virtuálnom telefónnom čísle používateľa namiesto SIM karty.

V praxi to znamená, že môžete posielať správy cez IP z akéhokoľvek zariadenia prepojeného s vaším profilom a virtuálnym číslom, bez ohľadu na to, čo používa druhá strana. Môžete tiež vlastniť a používať viacero virtuálnych čísel na volanie a SMS správy v rôznych častiach sveta. 

Na to, aby VoIP SMS správy fungovali, potrebujete iba aktívne predplatné vhodného riešenia a stabilné internetové pripojenie.

VoIP SMS vs. tradičné SMS

Napriek tomu, že v zásade plnia rovnakú úlohu, medzi VoIP SMS správami a tradičnými SMS existuje niekoľko zásadných rozdielov. Tie ovplyvňujú všetko od ceny až po spoľahlivosť, doplnkové funkcie a ďalšie aspekty. Nižšie nájdete ich stručný prehľad.

7 výhod VoIP SMS správ pre firmy

Rozdiely medzi tradičnými SMS a VoIP správami robia z VoIP správ oveľa výhodnejšiu alternatívu na osobné aj komerčné účely. Nižšie uvádzame 7 hlavných dôvodov, prečo firmy využívajú VoIP SMS správy na oslovovanie zákazníkov a zákaznícku podporu.

1. Ušetrite peniaze:
   Vďaka odosielaniu správ cez internetové pripojenie používateľa vám VoIP SMS správy umožňujú posielať viac správ za oveľa nižšie ceny. Niekedy môžu byť dokonca úplne bezplatné, čo umožňuje ich rozsiahle využívanie.
   
2. Hromadné odosielanie správ:
   Keďže VoIP SMS vyžaduje iba internetové pripojenie a softvérovú platformu, umožňuje používateľom efektívne komunikovať naprieč zariadeniami. Vďaka tomu je ideálna na masové komerčné využitie.
   
3. Využívajte multimédiá:
   VoIP SMS správy umožňujú používateľom jednoducho zdieľať multimédiá, ako sú obrázky, videá, audio súbory a dokumenty pre ešte lepšiu komunikáciu. Firmy tak môžu osloviť svojich zákazníkov na hlbšej úrovni.
   
4. Automatizácia pre úspech:
   VoIP platformy so SMS často ponúkajú pokročilé funkcie pre vyššiu efektivitu, vrátane potvrdení o prečítaní, indikátorov písania, SMS kampaní atď. To firmám umožňuje ďalej zefektívňovať procesy.
   
5. Zvýšte ochranu súkromia:
   VoIP správy často využívajú end-to-end šifrovanie na ochranu údajov a súkromia používateľov. To zaručuje, že správy si môže prečítať iba zamýšľaný príjemca.
   
6. Posielajte správy do zahraničia:
   VoIP SMS správy umožňujú používateľom okamžite si vymieňať správy po celom svete bez ďalších poplatkov alebo oneskorení, čo je ideálne pre marketing.
   
7. Cielenie na skupiny:
   VoIP so SMS často umožňuje používateľom vytvárať a spravovať vlastné skupinové čety alebo posielať personalizované hromadné správy vrátane médií a dokumentov. To môže byť kľúčové v internej aj externej firemnej komunikácii.

Ako firmy využívajú VoIP SMS správy

Existuje viacero spôsobov, ako môžu firmy využiť VoIP so SMS vo svojich každodenných aktivitách. Prípady použitia sa často líšia v závislosti od tímu/oddelenia, zamýšľaného účelu a cieľového zákazníka/používateľa. Patrí medzi ne:

#1: Predaj: 

Obchodné tímy môžu VoIP SMS správy využívať viacerými spôsobmi. Môžu ich využiť na generovanie a následné oslovovanie leadov prenesených priamo z ich webu alebo CRM na urýchlenie celého procesu.

Rovnako efektívne ich však môžu využiť na odosielanie hromadných promo akcií a ponúk s personalizovaným textom na základe automatizovaných premenných s cieľom lepšie osloviť zákazníkov a zvýšiť predaj.

#2: Zákaznícka podpora

Mnohí online používatelia uprednostňujú na riešenie svojich požiadaviek podpory mobil namiesto funkcie online četu. Pomocou VoIP správ môže tím zákazníckej podpory odstrániť túto prekážku a zároveň využívať chatbotov na základné otázky.

VoIP SMS správy vám však umožňujú zdieľať aj užitočné infografiky a návody na svojpomocné vyriešenie problému. To môže byť mimoriadne nápomocné pri zrýchľovaní a zjednodušovaní procesu riešenia problémov.

#3: Nábor a výskum:

Oddelenia ľudských zdrojov môžu využívať VoIP SMS rovnako efektívne ako tímy komunikujúce so zákazníkmi – na cielenie, oslovovanie, plánovanie schôdzok a udržiavanie kontaktu s potenciálnymi kandidátmi na základe externých zdrojov. 

Okrem náboru môžu VoIP SMS správy využiť aj svoju 98 % mieru otvorenia, aby zaručili, že ľudia uvidia vaše výzvy k akcii pri rôznych iniciatívach na zber informácií a spätnej väzby, ktoré sú kľúčové pre zlepšovanie výkonu.

Osvedčené postupy pre VoIP SMS správy

Bez ohľadu na to, ako chcete VoIP SMS správy využívať, existuje niekoľko osvedčených postupov, ktoré by ste mali zaviesť na maximalizáciu vášho výkonu. Patria sem:

1. Personalizujte správy:
   Mnohé platformy na VoIP správy vám umožňujú vytvárať šablóny s vlastnými premennými. Použite ich na vloženie mien zákazníkov, názvov firiem a ďalších informácií na zvýšenie angažovanosti.
   
2. Využívajte multimédiá:
   Obrázky, videá a audio súbory nielenže zvyšujú angažovanosť používateľov, ale môžu byť neoceniteľné aj v rámci podpory. Implementujte ich do svojej komunikácie, aby ste poskytli plynulú a príjemnú skúsenosť.
   
3. A/B testovanie výkonu:
   Mnohé platformy pre VoIP SMS ponúkajú aj analytické funkcie na meranie a optimalizáciu výkonu. Využite ich na sledovanie úspešnosti rôznych šablón správ a nájdite tie, ktoré prinášajú najlepšie výsledky.
   
4. Využite integrácie:
   Poskytovatelia prenosu SMS cez IP často ponúkajú prepojenie s nástrojmi tretích strán, ako sú CRM a Business Intelligence. Tie vám môžu pomôcť ďalej zefektívniť vaše úsilie vďaka dodatočným informáciám a funkciám.
   
5. Zefektívnite prácu vďaka automatizácii:
   Manuálne písanie správ je časovo náročné. Môžete ho však zefektívniť nastavením vlastných spúšťačov na vašich webových stránkach a v aplikáciách na odosielanie automatických správ pre maximálnu efektivitu.

Ako nastaviť VoIP SMS správy

Po teórii nasleduje prax. V tejto časti vám ukážeme, ako si sami nastavíte a začnete používať VoIP SMS správy v piatich jednoduchých krokoch. Nižšie nájdete stručného sprievodcu od CloudTalku.

1. Nájdite poskytovateľa VoIP s podporou SMS:
   Na trhu je množstvo poskytovateľov VoIP SMS správ, preto je najlepšie hľadať takého, ktorý vyhovuje vašim obchodným potrebám. Pri hľadaní vhodných kandidátov zvážte cenu, limity správ, dodatočné funkcie a hodnotenia zákazníkov.
   
2. Vytvorte si účet:
   Keď nájdete poskytovateľa, ktorý sa vám páči, mali by ste si zaregistrovať účet (prípadne pre bezplatnú skúšobnú verziu) a vybrať si predplatné. Po vyplnení všetkých údajov and overení identity môžete začať s nastavovaním VoIP SMS.
   
3. Nakonfigurujte svoje VoIP číslo na SMS správy:
   Ak si ako poskytovateľa vyberiete CloudTalk, vaše virtuálne čísla by už mali byť nakonfigurované na VoIP SMS. Ak chcete začať posielať správy, stiahnite si aplikáciu CloudTalk Phone a kliknite na ikonu četovej bubliny v dolnej časti obrazovky.
   
4. Nastavte funkcie SMS a integrácie:
   CloudTalk ponúka viac ako 35 rôznych integrácií pre najpopulárnejšie nástroje tretích strán. Ak chcete rozšíriť možnosti svojich VoIP SMS, nájdite integráciu, ktorú chcete používať a ku ktorej máte predplatné, pridajte ju do svojho profilu a prihláste sa.
   
5. Zaškoľte svoj tím a začnite posielať správy:
   Zoznámte s nástrojom zvyšok tímu a naučte ich, ako posielať správy a nastavovať vlastné spúšťače prostredníctvom funkcie automatizácie workflow. Keď budú všetci pripravení, môžete bez akéhokoľvek odkladu spustiť posielanie správ.

Záver

VoIP SMS správy môžu byť kľúčové pre rôzne aspekty firemných operácií. Ak už používate softvér pre kalcentrá, implementácia tejto funkcie by mala byť samozrejmosťou. A ak ho ešte nepoužívate, je to najlepší čas začať. Na čo ešte čakáte?