VoIP textovanie: Ako to funguje, výhody a osvedčené postupy

VoIP sa stal jedným z najlepších spôsobov, ako prepojiť firmy so svojimi zákazníkmi. Medzitým sa SMS kampane môžu pochváliť 98% mierou otvorenia. Otázkou je, aké efektívne sú SMS správy cez VoIP – kombinácia oboch?

Keďže softvér pre kontaktné centrá je čoraz sofistikovanejší, naďalej prináša nové funkcie, ktoré môžu používatelia využiť na splnenie svojich organizačných potrieb. V tomto článku sa budeme venovať všetkému, čo potrebujete vedieť o SMS správach cez VoIP, vrátane toho, ako fungujú, aké majú výhody a aké sú osvedčené postupy.

Kľúčové poznatky

• SMS správy cez VoIP vám umožňujú posielať správy cez internet po celom svete z akéhokoľvek kompatibilného zariadenia za oveľa nižšie ceny ako tradičné SMS.
• VoIP SMS je spojená s virtuálnym číslom viazaným na softvérový profil namiesto SIM karty, čo umožňuje používateľom udržiavať efektivitu na rôznych zariadeniach.
• Firmy uprednostňujú SMS správy cez VoIP pre ich cenovú dostupnosť, flexibilitu, dodatočné funkcie a možnosti automatizácie, ktoré sú kľúčové v oblasti predaja, podpory a náboru.

Čo sú SMS správy cez VoIP?

SMS správy cez VoIP, niekedy tiež nazývané VoIP SMS, robia presne to, čo sľubujú. Táto technológia vám umožňuje odosielať a prijímať textové správy prostredníctvom vášho softvéru kontaktného centra cez virtuálne telefónne číslo s podporou textových správ. 

Táto funkcia funguje podobne ako iMessage a iné porovnateľné riešenia na odosielanie správ, ktoré vám umožňujú posielať textové správy medzi dvoma inteligentnými zariadeniami (laptop, smartfón, inteligentné hodinky) cez internet bez potreby SIM karty.

Tieto dve technológie sú však úplne oddelené. Na rozdiel od SMS správ cez VoIP, iMessage a jej alternatívy sú navrhnuté skôr pre osobné ako komerčné použitie a pri odosielaní správ mimo ich ekosystému budú používať štandardnú sieť a sadzby. 

Ako fungujú SMS správy cez VoIP?

SMS správy cez VoIP fungujú tak, že využívajú infraštruktúru poskytovateľa softvéru kontaktného centra alebo textových správ na odosielanie a prijímanie SMS správ cez internet. Správy sa odosielajú a prijímajú na priradené virtuálne telefónne číslo používateľa namiesto SIM karty.

V praxi to znamená, že môžete posielať správy cez IP z akéhokoľvek zariadenia priradeného k vášmu profilu a virtuálnemu číslu, bez ohľadu na to, čo používa druhá osoba. Môžete tiež vlastniť a používať viacero virtuálnych čísel na volanie a posielanie správ v rôznych častiach sveta. 

Na fungovanie telefonických SMS správ cez VoIP potrebujete len aktívne predplatné vhodného riešenia a stabilné internetové pripojenie.

SMS správy cez VoIP vs. tradičné SMS

Napriek tomu, že v podstate robia to isté, existuje niekoľko kľúčových rozdielov medzi SMS správami cez VoIP vs. tradičnými SMS. Tie ovplyvňujú všetko od ceny po spoľahlivosť, dodatočné funkcie a ďalšie. Nižšie nájdete rýchly prehľad.

7 výhod SMS správ cez VoIP pre firmy

Rozdiely medzi tradičnými SMS a VoIP správami ich v skutočnosti robia oveľa životaschopnejšími pre osobné aj komerčné použitie. Nižšie nájdete 7 hlavných dôvodov, prečo firmy používajú SMS správy cez VoIP pre svoj dosah a zákaznícku podporu.

1. Ušetrite peniaze:
   Odosielaním textových správ cez internetové pripojenie používateľa vám SMS správy cez VoIP umožňujú posielať viac správ oveľa lacnejšie. Niekedy môžu byť dokonca úplne zadarmo, čo umožňuje rozsiahle použitie.
   
2. Masové správy:
   Keďže VoIP SMS vyžaduje iba internetové pripojenie a softvérovú platformu, umožňuje používateľom efektívnu komunikáciu naprieč zariadeniami. To je ideálne pre hromadné komerčné použitie.
   
3. Využite multimédiá:
   Telefonické SMS správy cez VoIP umožňujú používateľom jednoducho zdieľať multimédiá, ako sú obrázky, videá, zvukové súbory a dokumenty pre ešte lepšiu komunikáciu. Spoločnosti tak môžu zaujať svojich zákazníkov na hlbšej úrovni.
   
4. Automatizujte pre úspech:
   VoIP platformy s SMS často ponúkajú pokročilé funkcie pre dodatočnú efektivitu, vrátane potvrdení o prečítaní, indikátorov písania, SMS kampaní atď. To umožňuje firmám ďalej zefektívniť procesy.
   
5. Zvýšte súkromie:
   VoIP správy často obsahujú end-to-end šifrovanie na ochranu údajov a súkromia používateľov. To zaručuje, že správy môže prečítať iba zamýšľaný príjemca.
   
6. Medzinárodné správy:
   SMS správy cez VoIP umožňujú používateľom okamžite vymieňať správy po celom svete bez dodatočných poplatkov alebo oneskorení, čo je ideálne pre marketing.
   
7. Cielenie skupín:
   VoIP s SMS často umožňuje používateľom vytvárať a spravovať vlastné skupinové chaty alebo posielať personalizované hromadné správy, vrátane médií a dokumentov. To môže byť kľúčové pre interné aj externé firemné použitie.

Ako firmy využívajú SMS správy cez VoIP

Existuje mnoho spôsobov, ako môžu firmy využívať VoIP s SMS vo svojich každodenných aktivitách. Prípady použitia sa často líšia v závislosti od tímu/oddelenia, zamýšľaného účelu a cieľového zákazníka/používateľa. Patria sem:

#1: Predaj: 

Tímy zodpovedné za príjmy môžu SMS správy cez VoIP používať rôznymi spôsobmi. Môžu ich využiť na generovanie a sledovanie potenciálnych zákazníkov získaných priamo z ich webu/CRM, aby urýchlili proces získavania zákazníkov.

Môžu ich však rovnako efektívne použiť aj na rozosielanie hromadných akcií a ponúk s personalizovaným jazykom na základe automatizovaných premenných, aby lepšie zaujali zákazníkov a zvýšili predaj.

#2: Zákaznícka podpora

Mnohí online používatelia uprednostňujú používanie svojho mobilu namiesto funkcie online chatu pre svoje potreby podpory. Pomocou telefonických SMS správ cez VoIP môže tím zákazníckej podpory odstrániť túto vnímanú prekážku a zároveň využívať chatboty pre základné otázky.

SMS správy cez VoIP vám však tiež umožňujú zdieľať užitočné samopomocné infografiky a pokyny. To môže byť mimoriadne užitočné pri zrýchľovaní a zjednodušovaní procesu riešenia problémov.

#3: Nábor a výskum:

Oddelenie ľudských zdrojov môže SMS správy cez VoIP využívať rovnako efektívne ako ich kolegovia z oddelení pracujúcich so zákazníkmi na zacielenie, oslovovanie, plánovanie stretnutí a udržiavanie kontaktu s potenciálnymi kandidátmi na základe externých zdrojov. 

Mimo náboru môžu VoIP SMS tiež využiť svoju 98% mieru otvorenia na zabezpečenie toho, aby ľudia videli vaše výzvy na akciu pre rôzne iniciatívy zhromažďovania informácií a spätnej väzby, ktoré sú kľúčové pre zlepšenie výkonu.

Osvedčené postupy pre SMS správy cez VoIP

Bez ohľadu na to, ako chcete využívať SMS správy cez VoIP, existuje niekoľko osvedčených postupov, ktoré by ste mali začleniť, aby ste maximalizovali svoj výkon. Patria sem:

1. Personalizujte správy:
   Mnohé platformy pre VoIP správy vám umožňujú vytvárať šablóny s vlastnými premennými. Použite ich na vkladanie mien zákazníkov, firiem a ďalších informácií, aby ste zvýšili angažovanosť.
   
2. Využite multimédiá:
   Obrázky, video a zvukové súbory nielenže zvyšujú angažovanosť používateľov, ale môžu byť neoceniteľné aj v prostrediach podpory. Implementujte ich do svojej komunikácie, aby ste poskytli zjednodušený a príjemný zážitok.
   
3. A/B testovanie výkonu:
   Mnohé VoIP SMS platformy tiež ponúkajú analytické funkcie na meranie a optimalizáciu vášho výkonu. Použite ich na sledovanie úspešnosti rôznych šablón správ a nájdenie tých, ktoré dosahujú najlepšie výsledky.
   
4. Využite integrácie:
   Poskytovatelia správ cez IP často ponúkajú trhoviská pre nástroje tretích strán, ako sú CRM a Business Intelligence. Tie môžu pomôcť ďalej zosilniť vaše úsilie s dodatočnými informáciami a funkciami.
   
5. Zefektívnite pomocou automatizácie:
   Ručné posielanie správ je časovo náročné. Môžete ho však zefektívniť nastavením vlastných spúšťačov na vašich webových stránkach a aplikáciách na odosielanie automatizovaných správ pre maximálnu efektivitu.

Ako nastaviť SMS správy cez VoIP

Po teórii prichádza prax. V tejto časti vám ukážeme, ako nastaviť a začať používať SMS správy cez VoIP v piatich jednoduchých krokoch. Nižšie nájdete sprievodcu rýchlym štartom od CloudTalku.

1. Nájdite poskytovateľa VoIP s podporou správ:
   Na trhu je mnoho poskytovateľov SMS správ cez VoIP, preto je najlepšie hľadať takého, ktorý vyhovuje potrebám vášho podnikania. Zvážte ceny, limity správ, dodatočné funkcie a recenzie zákazníkov, aby ste našli vhodných kandidátov.
   
2. Vytvorte si účet:
   Keď nájdete poskytovateľa, ktorý sa vám páči, mali by ste si zaregistrovať účet (prípadne na bezplatnú skúšobnú verziu) a predplatiť si službu. Po vyplnení všetkých informácií a potvrdení vašej identity budete môcť začať s nastavením vašich VoIP SMS.
   
3. Nakonfigurujte si svoje číslo pre SMS správy cez VoIP:
   Ak si vyberiete CloudTalk ako poskytovateľa, vaše virtuálne čísla by už mali byť nakonfigurované pre SMS správy cez VoIP. Ak chcete začať s posielaním správ, stiahnite si aplikáciu CloudTalk Phone App a kliknite na ikonu chatovej bubliny v spodnom riadku obrazovky.
   
4. Nastavte si funkcie správ a integrácie:
   CloudTalk ponúka viac ako 35 rôznych integrácií pre najpopulárnejšie nástroje tretích strán. Ak chcete rozšíriť svoje VoIP SMS, nájdite integráciu, ktorá sa vám páči a máte k nej predplatné, pridajte ju do svojho profilu a prihláste sa.
   
5. Vyškolte svoj tím a začnite posielať správy:
   Zaškolte zvyšok svojho tímu a naučte ich, ako posielať správy a nastavovať vlastné spúšťače prostredníctvom funkcie Automatizácia pracovného postupu. Akonáhle budú všetci pripravení, môžete bez meškania spustiť svoje operácie odosielania správ.

Záver

SMS správy cez VoIP môžu byť kľúčové pre rôzne aspekty obchodných operácií. Ak už používate softvér kontaktného centra, implementácia tejto funkcie by mala byť samozrejmosťou. A ak nie, teraz je najlepší čas začať. Tak na čo čakáte?