Konečný sprievodca textovaním VoIP:
Ako to funguje, výhody a osvedčené postupy

VoIP sa stalo jedným z najlepších spôsobov, ako spojiť podniky s ich zákazníkmi. SMS kampane majú 98 % mieru otvorenia. Otázkou je, nakoľko je účinný VoIP Texting – kombinácia oboch?

Softvér pre call centrá sa stáva čoraz sofistikovanejším a stále prináša nové funkcie, ktoré môžu používatelia využiť na uspokojenie potrieb svojej organizácie. V tomto článku sa budeme venovať všetkému, čo potrebujete vedieť o textových správach VoIP, vrátane ich fungovania, výhod a osvedčených postupov.

Kľúčové závery

• Posielanie správ cez VoIP umožňuje posielať správy cez internet po celom svete z akéhokoľvek kompatibilného zariadenia za oveľa nižšie ceny ako tradičné SMS.
• SMS VoIP sú spojené s virtuálnym číslom viazaným na softvérový profil, a nie na kartu SIM, čo používateľom umožňuje zachovať efektívnosť v rôznych zariadeniach.
• Podniky uprednostňujú zasielanie textových správ cez VoIP pre jeho cenovú dostupnosť, flexibilitu, ďalšie funkcie a možnosti automatizácie, ktoré sú kľúčové v oblasti predaja, podpory a náboru zamestnancov.

Čo je textová komunikácia VoIP?

Textové správy VoIP, niekedy nazývané aj VoIP SMS, robia presne to, čo je uvedené na obale. Táto technológia umožňuje odosielať a prijímať textové správy prostredníctvom softvéru call centra cez virtuálne telefónne číslo s podporou textových správ.

Funkcia funguje podobne ako iMessage a iné porovnateľné riešenia na posielanie správ, ktoré umožňujú posielať textové správy medzi dvoma inteligentnými zariadeniami (notebook, smartfón, inteligentné hodinky) cez internet bez potreby karty SIM.

Tieto dve technológie sú však úplne oddelené. Na rozdiel od textových správ VoIP sú iMessage a jej alternatívy určené skôr na osobné než komerčné použitie a pri posielaní správ mimo ich ekosystému používajú štandardnú sieť a sadzby.

Ako funguje posielanie textových správ VoIP?

Textové správy VoIP fungujú tak, že využívajú infraštruktúru call centra alebo poskytovateľa softvéru na zasielanie textových správ na odosielanie a prijímanie správ SMS cez internet. Textové správy sa odosielajú a prijímajú na virtuálne telefónne číslo používateľa namiesto karty SIM.

V praxi to znamená, že môžete posielať textové správy cez IP z akéhokoľvek zariadenia prepojeného s vaším profilom a virtuálnym číslom bez ohľadu na to, čo používa druhá osoba. Môžete tiež vlastniť a používať viacero virtuálnych čísel na volanie a posielanie textových správ v rôznych častiach sveta.

Na to, aby fungovalo posielanie textových správ cez telefón VoIP, potrebujete len aktívne predplatné vhodného riešenia a stabilné pripojenie na internet.

Textovanie cez VoIP a. Tradičné SMS

Napriek tomu, že ide v podstate o to isté, existuje niekoľko zásadných rozdielov medzi posielaním SMS cez VoIP a tradičnými SMS. Tie ovplyvňujú všetko od ceny až po spoľahlivosť, ďalšie funkcie a iné. Nižšie nájdete ich stručný prehľad.

7 výhod textových správ VoIP pre firmy

Rozdiely medzi tradičnými SMS a správami VoIP ich v skutočnosti robia oveľa životaschopnejšími na osobné aj komerčné použitie. Nižšie nájdete 7 hlavných dôvodov, prečo spoločnosti využívajú textové správy VoIP na komunikáciu a podporu zákazníkov.

1. Ušetrite peniaze:
   Posielanie textových správ prostredníctvom internetového pripojenia používateľa umožňuje posielať viac správ za oveľa nižšiu cenu. Niekedy môžu byť dokonca úplne zadarmo, čo umožňuje ich rozsiahle používanie.
   
2. Posolstvo na omši:
   Keďže VoIP SMS si vyžaduje len internetové pripojenie a softvérovú platformu, umožňuje používateľom efektívne komunikovať naprieč zariadeniami. Vďaka tomu je ideálna na hromadné komerčné použitie.
   
3. Využívanie multimédií:
   Telefonovanie cez VoIP umožňuje používateľom jednoducho zdieľať multimédiá, ako sú obrázky, videá, zvukové súbory a dokumenty, pre ešte lepšiu komunikáciu. Spoločnosti tak môžu zapojiť svojich zákazníkov na hlbšej úrovni.
   
4. Automatizácia pre úspech:
   Platformy VoIP s SMS často ponúkajú pokročilé funkcie na zvýšenie efektivity vrátane potvrdení o prečítaní, indikátorov písania, kampaní SMS atď. To umožňuje podnikom ďalej zefektívňovať procesy.
   
5. Zvýšenie ochrany súkromia:
   Správy VoIP sú často vybavené koncovým šifrovaním na ochranu údajov a súkromia používateľov. Tým sa zabezpečí, že správy si môže prečítať len príjemca, ktorému sú určené.
   
6. Medzinárodná správa:
   VoIP umožňuje používateľom vymieňať si správy okamžite po celom svete bez dodatočných poplatkov alebo oneskorenia, čo je ideálne pre marketing.
   
7. Cieľové skupiny:
   VoIP s SMS často umožňuje používateľom vytvárať a spravovať vlastné skupinové chaty alebo posielať personalizované hromadné správy vrátane médií a dokumentov. To môže mať zásadný význam pri internom aj externom používaní v podniku.

Ako firmy používajú textové správy VoIP

Existuje viacero spôsobov, ako môžu podniky využívať VoIP s SMS pri svojej každodennej činnosti. Prípady použitia sa často rozlišujú na základe tímu/oddelenia, zamýšľaného účelu a cieľového zákazníka/užívateľa. Patria medzi ne:

#1: Predaj:

Tímy zodpovedné za príjmy môžu využívať textové správy VoIP viacerými spôsobmi. Môžu ho využiť na generovanie a sledovanie potenciálnych zákazníkov získaných priamo z webu/CRM, aby urýchlili proces starostlivosti o zákazníkov.

Rovnako efektívne ho však môžu využiť na hromadné zasielanie propagačných akcií a ponúk s personalizovaným jazykom na základe automatizovaných premenných, aby lepšie nadviazali kontakt so zákazníkmi a zvýšili predaj.

#2: Zákaznícka podpora

Mnohí používatelia online radšej používajú na podporu svoj mobilný telefón ako online chat. Pomocou telefonických správ VoIP môže tím zákazníckej podpory odstrániť túto vnímanú prekážku a zároveň využiť chatboty na základné otázky.

Textové správy VoIP však umožňujú aj zdieľanie užitočných svojpomocných infografik a návodov. To môže byť mimoriadne užitočné pri urýchľovaní a zjednodušovaní procesu riešenia problémov.

#3: Nábor a výskum:

Personálne oddelenie môže využívať textové správy VoIP rovnako efektívne ako ich kolegovia, ktorí sa venujú zákazníkom, na vyhľadávanie, oslovovanie, plánovanie stretnutí a udržiavanie kontaktu s potenciálnymi kandidátmi na základe externých zdrojov.

Mimo náboru môžu VoIP SMS využiť aj 98% mieru otvorenia, aby ste zaručili, že ľudia uvidia vaše výzvy na akciu pri rôznych iniciatívach zberu informácií a spätnej väzby, ktoré sú nevyhnutné na zlepšenie výkonnosti.

Najlepšie postupy pri odosielaní textových správ VoIP

Bez ohľadu na to, ako chcete využívať textové služby VoIP, existuje niekoľko osvedčených postupov, ktoré by ste mali zaviesť, aby ste maximalizovali svoj výkon. Patria medzi ne:

1. Prispôsobenie správ:
   Mnohé platformy na zasielanie správ VoIP umožňujú vytvárať šablóny s vlastnými premennými. Použite ich na vloženie mien zákazníkov, firiem a ďalších informácií na zvýšenie angažovanosti.
   
2. Využitie multimédií:
   Obrázky, videá a zvukové súbory nielenže zvyšujú angažovanosť používateľov, ale môžu byť neoceniteľné aj pri nastaveniach podpory. Implementujte ich do svojej komunikácie, aby ste poskytli zjednodušený a príjemný zážitok.
   
3. Výkonnosť testov A/B:
   Mnohé platformy VoIP SMS ponúkajú aj analytické funkcie na meranie a optimalizáciu výkonu. Pomocou nich môžete sledovať úspešnosť rôznych šablón správ a nájsť tie, ktoré majú najlepšie výsledky.
   
4. Využívajte výhody integrácií:
   Poskytovatelia služieb Text-over-IP často ponúkajú trhy pre nástroje tretích strán, ako sú CRM a Business Intelligence. Tie môžu pomôcť ešte viac posilniť vaše úsilie o ďalšie informácie a funkcie.
   
5. Zefektívnenie pomocou automatizácie:
   Manuálne odosielanie textových správ je časovo náročné. Môžete ho však zefektívniť nastavením vlastných spúšťačov na webových stránkach a v aplikáciách, ktoré budú odosielať automatické textové správy pre maximálnu efektivitu.

Ako nastaviť posielanie textových správ VoIP

Po teórii prichádza prax. V tejto časti vám ukážeme, ako si môžete sami nastaviť a začať používať VoIP SMS v piatich jednoduchých krokoch. Nižšie nájdete stručnú príručku spoločnosti CloudTalk.

1. Vyhľadajte poskytovateľa VoIP s textovými správami:
   Na trhu je množstvo poskytovateľov textových služieb VoIP, preto je najlepšie hľadať takého, ktorý vyhovuje potrebám vašej firmy. Pri hľadaní vhodných kandidátov zvážte ceny, limity textových správ, ďalšie funkcie a recenzie zákazníkov.
   
2. Vytvorte si konto:
   Po nájdení poskytovateľa, ktorý sa vám páči, by ste si mali zaregistrovať účet (prípadne bezplatnú skúšobnú verziu) a zaregistrovať sa na predplatné. Po vyplnení všetkých údajov a potvrdení vašej totožnosti budete môcť začať nastavovať svoje VoIP SMS.
   
3. Konfigurácia čísla na odosielanie textových správ VoIP:
   Ak si ako poskytovateľa vyberiete CloudTalk, vaše virtuálne čísla by už mali byť nakonfigurované na posielanie textových správ VoIP. Ak chcete začať posielať správy, stiahnite si aplikáciu CloudTalk Phone a kliknite na ikonu chatovej bubliny v dolnom riadku obrazovky.
   
4. Nastavenie funkcií textových správ a integrácií:
   CloudTalk ponúka viac ako 35 rôznych integrácií pre najpopulárnejšie nástroje tretích strán. Ak chcete rozšíriť svoje VoIP SMS, nájdite integráciu, ktorá sa vám páči a ktorú máte predplatenú, pridajte ju do svojho profilu a prihláste sa.
   
5. Zaškolte svoj tím a začnite posielať textové správy:
   Zapojte zvyšok svojho tímu a naučte ich posielať správy a nastavovať vlastné spúšťače prostredníctvom funkcie Workflow Automation. Keď sú všetci pripravení, môžete bezodkladne spustiť prevádzku zasielania správ.

Záver

Textové správy VoIP môžu mať zásadný význam pre rôzne aspekty obchodných operácií. Ak už používate softvér call centra, implementácia tejto funkcie by nemala byť problémom. A ak nie, je najlepší čas začať. Tak na čo ešte čakáte?