Ako získať číslo VoIP – kompletný sprievodca 2024

Telefónne číslo VoIP už nie je luxusom pre zavedené spoločnosti. V posledných rokoch sa stalo cenovo dostupným nástrojom, ktorý je nevyhnutný pre každého, kto chce uspieť na konkurenčnom trhu.

V skutočnosti je obzvlášť atraktívny pre malé a stredné podniky (SMB). Do roku 2025 sa trh s VoIP pre malé a stredné podniky pravdepodobne zvýši o viac ako 15 %.

Zo správy spoločnosti Blueface vyplýva, že 61% spoločností prešlo na systémy založené na VoIP po tom, ako im vypršala zmluva s operátormi pevných liniek.

Ak uvažujete o získaní čísla VoIP, hľadáte funkčné riešenie alebo jednoducho chcete zmeniť svojho súčasného poskytovateľa, čítajte ďalej.

Táto príručka vám odpovie na všetky otázky o virtuálnych telefónnych číslach .

Kľúčové závery

• Zo správy spoločnosti Blueface vyplýva, že 61 % spoločností prešlo na systémy založené na VoIP po vypršaní zmluvy s operátormi pevných liniek.
• Čísla VoIP ponúkajú užitočné funkcie, ako jeIVR, ktoré volajúcich naviguje cez možnosti menu, aby sa dostali na správne oddelenie, a smerovanie na základe zručností, ktoré automaticky presmeruje hovory na najvhodnejšieho agenta na základe jeho odborných znalostí. Tieto funkcie zefektívňujú komunikáciu, zabezpečujú efektívnu pomoc volajúcim a zvyšujú celkovú spokojnosť zákazníkov.
• Bezplatné firemné telefónne čísla poskytujú bezplatnú možnosť samostatnej virtuálnej linky, ale sú vybavené obmedzenými funkciami, ako je hlasová pošta a presmerovanie hovorov. Sú ideálne pre malé firmy alebo začínajúce podniky a slúžia ako dočasné riešenie, kým si rast nevyžiada prechod na platené plány pre pokročilejšie funkcie a škálovateľnosť.
• Prenos čísla VoIP umožňuje podnikom zachovať si svoje základné telefónne čísla pri zmene poskytovateľa a vyhnúť sa tak nepríjemnostiam spojeným s aktualizáciou materiálov a informovaním klientov. Tento proces je rozhodujúci v prípade vysokých nákladov alebo nedostatočnej kvality služieb u súčasného poskytovateľa.

Čo je to číslo VoIP: Čo je dôležité alebo voliteľné?

Najprv si stručne definujme, čo je to číslo VoIP. Môžete ho poznať aj ako číslo Voice over IP. Je to skutočné telefónne číslo, ktoré je pridelené konkrétnemu používateľovi, nie však konkrétnej telefónnej linke.

Samozrejme, existujú aj iné možnosti, ako môžete vybavovať telefonické hovory. Staromódne hardvérové telefóny, hoci sú väčšine známe, majú viac nevýhod ako výhod. Zvyčajne sú drahšie ako čísla VoIP, vyžadujú viac údržby a obmedzujú vašu mobilitu.

Môžete použiť aj bezplatné čísla VoIP, ale ako sa dozviete neskôr, tie nie sú udržateľné pre podniky s viac ako 5 až 10 zamestnancami.

Takže čísla VoIP sa zdajú byť celkom dobrým nápadom, však? Nemôžeme rozhodnúť za vás, ale vo všeobecnosti majú IP telefónne čísla oveľa viac výhod ako nevýhod.

Tu je prehľad výhod čísla VoIP podľa veľkosti podniku:

• Malé podniky: Ak vlastníte „mladý“ začínajúci podnik, je možné, že ešte nemáte kanceláriu. Možnosť prijímať a uskutočňovať hovory odkiaľkoľvek s minimálnymi nákladmi je preto obrovskou výhodou.
• Podniky: Pre veľké spoločnosti, ktoré potrebujú veľa telefónov a telefónnych čísel, je VoIP obrovskou pomocou. Virtuálne telefónne čísla môžete konfigurovať a prideľovať ľubovoľnému zariadeniu z centrálneho ovládacieho panela.
• Call centrá: Tento typ podniku má obrovskú databázu telefónnych čísel. Pomocou VoIP ich možno ľahko priradiť rôznym zariadeniam alebo dokonca rôznym používateľom – vrátane agentov.

Môžete si tiež pozrieť nášho stručného videoprůvodcu o základoch VoIP:

Kde môžete získať číslo VoIP

Na zakúpenie virtuálneho čísla môžete použiť online ovládací panel. K dispozícii je množstvo poskytovateľov služieb VoIP, preto je dôležité zúžiť svoje zameranie. Určite, čo presne hľadáte, a pokúste sa vybrať poskytovateľa, ktorý spĺňa potreby vašej firmy.

Ak nechcete používať prístup „pokus – omyl“, odporúčame vám preskúmať všetky možnosti na trhu a vytvoriť si, aké možnosti trh ponúka na základe vašich požiadaviek.

Hlavné atribúty, ktoré by ste mali uviesť na svojom kontrolnom zozname:

• Recenzie zákazníkov
• Úroveň zákazníckej podpory
• Dostupné plány
• Rozsah funkcií
• Cenotvorba

Iba podrobný prehľad možností vám umožní získať nástroj, ktorý spĺňa väčšinu vašich požiadaviek.

Výber dôveryhodného riešenia

Na základe potrieb vašej firmy môžete zostaviť užší zoznam možností, ktoré sa vám zdajú byť najvhodnejšie.

Existuje však jeden systém, ktorý by sa mal určite dostať do výberu: CloudTalk.

Ponúkame jednu z najlepších virtuálnych telefónnych služieb. Sme tiež jedným z najlepšie hodnotených poskytovateľov SaaS. Spolu s novým číslom VoIP získate viac ako 40 integrácií a takmer 70 pokročilých funkcií.

Náš softvér v súčasnosti poháňa viac ako 2 500 call centier a telefónnych systémov na celom svete. Dôvera, ktorú sme si získali od našich verných klientov, je dôkazom toho, že CloudTalk je bezpečný a spoľahlivý softvér na získanie vášho čísla VoIP.

Presvedčte sa o tom sami v recenziách našich zákazníkov:

Capterra: 4,4 / 5

G2: 4.3 / 5

Samozrejme, nechceme, aby ste si vybrali CloudTalk bez toho, aby ste si ho najprv vyskúšali.

5 dôvodov, prečo si zaobstarať číslo VoIP

Začnime tým, čo iné podniky považujú za najsilnejšie dôvody na zakúpenie IP telefónneho čísla.

Tu je 5 hlavných faktorov pre migráciu na VoIP podľa správy spoločnosti Blueface:

Spoľahlivosť: 69,5 %

Cena: 19%

Vlastnosti: 5%

Flexibilita: 4%

Škálovateľnosť: 2,5 %

Teraz, keď už viete, čo si cenia iné firmy, sa bližšie pozrieme na 5 hlavných dôvodov, prečo vám získanie čísla VoIP uľahčí prácu.

#1 Šetrí peniaze

Čísla VoIP fungujú cez internet, čím sa eliminujú nákladné účty za diaľkové a medzinárodné hovory. Podľa TechCo, uskutočňovanie medzinárodných hovorov prostredníctvom virtuálnych telefónnych čísel vám môže ušetriť až 90 % výdavkov a až 40 % v prípade miestnych hovorov.

Tu je ďalšia výhoda: zakúpením čísla VoIP si u poskytovateľa služieb predplatíte presný plán virtuálneho čísla. Preto presne viete, koľko budete mesačne platiť. Vďaka tomu sú vaše náklady predvídateľné a stabilné, pokiaľ nechcete upgradovať.

Väčšina poskytovateľov nevyžaduje zmluvu na začiatku obdobia. Umožňuje vám to jednoducho ukončiť službu bez ďalších prekážok.

#2 Poskytuje mobilitu a spoľahlivosť

Najlepšie virtuálne telefónne služby ponúkajú konzistentný zážitok z volania.

Ak si uvedomíte, aké drahé môžu byť základné medzinárodné hovory, hlasové IP telefónne čísla ponúkajú efektívny a cenovo dostupný spôsob spojenia so zákazníkmi na celom svete. To vám pomôže rozšíriť a vytvoriť nadnárodnú sieť. Jednoducho povedané, ak chcete, aby vaše podnikanie prekročilo hranice, číslo VoIP je pre vás skvelou voľbou.

Číslo VoIP tiež znamená, že na vykonávanie obchodnej činnosti nepotrebujete viac ako náhlavnú súpravu. Už nie ste viazaní na jedno miesto. VoIP vám umožňuje komunikovať s klientmi odkiaľkoľvek, ak je na danom mieste stabilné internetové pripojenie.

Môžete preto zamestnať zamestnancov na diaľku alebo umožniť 100 % prácu na diaľku, čo vám môže ušetriť veľa peňazí. Poplatky za prenájom, účty za elektrinu, to všetko je už minulosťou.

#3 Je flexibilný

Ak používate internú sieť, máte obmedzený počet telefónov, ktoré môžete pridať do existujúceho systému. Pri sieťach VoIP je jediným obmedzením šírka pásma (maximálne množstvo údajov prenášaných cez internetové pripojenie za určitý čas). Riešenia VoIP zvyčajne nevyužívajú veľkú šírku pásma. Napríklad iba 10 MB pripojenie dokáže naraz vybaviť 100 hovorov.

Jedno virtuálne telefónne číslo môžete používať aj na viacerých zariadeniach. Keďže číslo VoIP môžete priradiť osobe namiesto miesta, môžete k nemu pristupovať z akéhokoľvek zariadenia – notebooku, tabletu alebo akéhokoľvek iného. Niektorí poskytovatelia VoIP ponúkajú aj aplikácie pre smartfóny. V spoločnosti CloudTalk máme aplikáciu CloudTalk Go, ktorá slúži ako vreckové telefónne centrum pripravené na vzdialené použitie.

Pomocou virtuálneho telefónneho čísla môžete tiež presmerovať hovory na iné čísla podľa vlastného výberu.

Ďalším aspektom flexibility čísel VoIP je protokol SIP (Session Initiation Protocol). Umožňuje ukladať a spravovať všetku komunikáciu z jedinej platformy a poskytuje praktický prehľad o všetkých interakciách so zákazníkmi.

#4 Zvyšuje produktivitu

S telefónnymi systémami VoIP môžu podniky ušetriť približne 32 minút hovorov denne na jeden tím. Portál FinancesOnline tvrdí, že 77% malých spoločností uvádza, že vďaka funkciám VoIP sa zvýšila úroveň produktivity.

Tieto nástroje výrazne uľahčujú komunikáciu a riadenie hovorov, najmä vďaka vyššej dostupnosti agentov, pokročilej úrovni automatizácie a eliminácii opakujúcich sa úloh. Preto môžete poskytovať lepšie služby zákazníkom a dosahovať vyššie skóre CSAT (spokojnosť zákazníkov ).

#5 Lepšia kvalita hlasu

Za predpokladu, že máte stabilné internetové pripojenie a dostatočnú šírku pásma, volanie prostredníctvom IP telefónneho čísla poskytuje lepšiu kvalitu hlasu ako analógové telefóny. VoIP totiž využíva pokročilú kompresnú technológiu – kodeky – ktoré digitálne konvertujú zvuk.

Samozrejme, nič nie je bezchybné. Môžu sa vyskytnúť problémy, preto sa uistite, že vás váš poskytovateľ zabezpečil. Napríklad u nás, ak kvalita hovoru klesne pod určitú úroveň, CloudTalk automaticky zmení trasu hovoru v reálnom čase. Tým sa eliminuje oneskorenie a chvenie.

10 funkcií, ktoré môžete získať s číslom VoIP

Systémy VoIP ponúkajú viac než len efektívny spôsob telefonovania. Spolu s virtuálnym telefónnym číslom získate množstvo automatizovaných funkcií, ktoré vám uľahčia každodennú prácu.

Tu je 10 príkladov nástrojov, ktoré sa vám môžu hodiť:

• ACD (automatická distribúcia hovorov): Efektívna distribúcia prichádzajúcich hovorov na základe všetkých dostupných údajov zabezpečuje, že volajúci sú vždy presmerovaní na najkvalifikovanejšieho agenta alebo skupinu agentov.
• IVR (interaktívna hlasová odozva): Volajúci sa môže obrátiť na správne oddelenie, agenta alebo skupinu agentov.
• Skupiny krúžkov: Zabezpečuje, aby hovory zákazníkov zvonili viacerým alebo všetkým agentom naraz.
• Smerovanie založené na zručnostiach: Prichádzajúce hovory sú automaticky presmerované na konkrétneho agenta na základe jeho schopností a zručností, ktoré volajúci potrebuje.
• Fronty VIP: Vždy uprednostnite zákazníkov podľa vlastného výberu.
• Nahrávanie hovorov: Automaticky zaznamenáva všetky virtuálne telefónne hovory.
• Presmerovanie hovorov: Automatické presmerovanie prichádzajúcich hovorov na externé mobilné alebo pevné telefónne čísla vždy, keď sú vaši agenti počas pracovnej doby zaneprázdnení alebo nedostupní.
• Trojcestné volanie: Keď to okolnosti vyžadujú, môžete na linku jednoducho pridať tretiu osobu.
• Hlasová schránka: Ukladanie všetkých neprijatých telefonických hovorov. Pomocou služby CloudTalk ich môžete počúvať priamo z internetového prehliadača.
• Personalizované pozdravy: Pozdravy, ktoré sa volajúcemu prehrávajú na základe špecifických situácií (mimo pracovnej doby, pri podržaní hovoru atď.)

Ako získať číslo VoIP? Váš sprievodca

Stačí postupovať podľa týchto 6 jednoduchých krokov a ľahko získať virtuálne telefónne číslo:

Krok 1: Identifikujte svoje potreby služieb

Pochopte svoje obchodné priority a vyberte funkcie na základe kritérií, ako je cena, bezpečnosť, spoľahlivosť a kvalita služieb. Uistite sa, že hľadáte spoľahlivú zákaznícku podporu, ktorá vám pomôže, keď ju budete najviac potrebovať.

Krok 2: Výber správneho poskytovateľa a plánu

CloudTalk ponúka 4 plány – Starter, Essential, Expert a Custom. Plán Custom vám umožňuje prispôsobiť si skúsenosti a prispôsobiť sa špecifickým preferenciám a požiadavkám, čím si zabezpečíte to, čo potrebujete.

Krok 3: Získanie čísla VoIP

Po výbere poskytovateľa vám CSM pomôže získať číslo VoIP.

Zvyčajne sa tak stane hneď po zaregistrovaní vybraného plánu VoIP.

Pri získavaní čísla VoIP si môžete vybrať miestne, bezplatné alebo medzinárodné číslo alebo dokonca preniesť svoje existujúce telefónne číslo. Po výbere poskytovateľa vám so získaním čísla VoIP pomôže manažér služieb zákazníkom (CSM).

Krok 4: Konfigurácia systému VoIP

Začnite nastavením svojho telefónneho čísla cez IP a konfiguráciou zariadení VoIP na bezproblémové uskutočňovanie a prijímanie hovorov. To zahŕňa úlohy, ako je vytvorenie používateľských prípon a nastavenie hlasovej pošty. Nebojte sa, je to jednoduchšie, ako sa zdá, a tieto úlohy zvyčajne pohodlne zvládnete z ovládacieho panela.

Krok 5: Nasadenie softvéru alebo hardvéru VoIP

Po konfigurácii systému VoIP je ďalším krokom nasadenie potrebného softvéru do zariadení alebo nastavenie telefónov s podporou VoIP na základe plánovaného používania. Niektorí poskytovatelia môžu ponúkať aj pohodlné mobilné aplikácie, ktoré vám umožnia bezproblémovú integráciu služby VoIP so smartfónom.

Krok 6: Overenie čísla VoIP

Dôkladne otestujte svoje číslo VoIP, aby ste zabezpečili jeho funkčnosť. Uskutočnite niekoľko skúšobných hovorov, aby ste posúdili kvalitu zvuku a potvrdili, že všetky nakonfigurované funkcie fungujú podľa očakávania. Tento krok je kľúčový na zaručenie bezproblémovej a spoľahlivej komunikácie pre vašu firmu

Získajte rozšírené doplnky čísla VoIP s CloudTalk

Naše telefónne riešenie ponúka množstvo užitočných doplnkov k vášmu predvolenému číslu VoIP. Tieto nástroje poskytnú vašej spoločnosti konkurenčnú výhodu oproti iným firmám, ušetria vám peniaze a pomôžu vám získať nových zákazníkov.

• Medzinárodné čísla: Ak vaša spoločnosť pôsobí vo viacerých krajinách, môžete mať telefónne číslo pre každú z nich. To je obrovská výhoda.
• Prvý dôvod: umožňuje zákazníkom zo zahraničia volať vám za štandardné miestne sadzby alebo bezplatne.
• Druhý dôvod: S miestnym telefónnym číslom pôsobíte dôveryhodnejšie. Ľudia často nedvíhajú zahraničné čísla.

Užitočný tip

Pozrite si náš zoznam smerových čísel pre bezplatné medzinárodné volania.

• Bezplatné čísla: Tento typ virtuálneho telefónneho čísla umožňuje vašim zákazníkom volať vám zadarmo alebo rozdeliť cenu hovoru medzi vás a volajúceho. Pomocou služby CloudTalk môžete získať zelené bezplatné číslo (0800) alebo modré číslo (0850).
• Krátke čísla: Tento nástroj vám umožňuje mať päťmiestne telefónne číslo – 16 xxx, 17 xxx alebo 18 xxx. Krátke telefónne čísla môžete použiť na zákaznícku podporu, špeciálne informačné služby, dopravné služby a ďalšie.

Bezplatné telefónne čísla pre firmy: Čo sú to?

Bezplatné firemné telefónne čísla sú ďalšou možnosťou, ako získať virtuálne číslo. Tento typ služby VoIP vám poskytne ďalšie číslo, ktoré je oddelené od vášho osobného čísla a je úplne bezplatné.

Určite to má svoje výhody. Napríklad odpadá proces registrácie plateného plánu VoIP. Výhoda bezplatnej služby má však svoju cenu. Bezplatné virtuálne telefónne čísla obsahujú obmedzený počet funkcií. Napríklad textové správy cez WiFi, hlasovú poštu, blokovanie hovorov, presmerovanie hovorov alebo identifikáciu volajúceho.

Bezplatné firemné telefónne čísla sú preto výhodné pre malé spoločnosti, začínajúce podniky a tímy s 10 alebo menej ľuďmi. Ak spĺňate tento opis, bezplatné číslo môže byť dobrým dočasným riešením, kým sa vaša firma nerozrastie.

Alternatívou k hlavným firemným linkám môže byť aj bezplatné číslo.

Výhody a nevýhody bezplatných telefónnych čísel pre firmy

Teraz si zhrnieme pozitíva a negatíva, ktoré sú spojené s bezplatnými obchodnými číslami.

Plusy:

Tu je tabuľka najsilnejších výhod bezplatných obchodných čísel.

Zápory:

Teraz sa pozrime na najvýznamnejšie nevýhody bezplatných telefónnych čísel pre firmy.

Prenos čísla VoIP

Telefónne číslo vašej firmy je pre zákazníkov veľmi dôležité, aby sa s vami mohli spojiť. Mnohí vaši verní klienti ho možno poznajú aj z počutia.

Práve tu sa prenositeľnosť čísla ukazuje ako užitočný nástroj. Umožňuje vám preniesť už zavedené telefónne číslo od starého poskytovateľa služieb VoIP k novému. Nie je potrebné ho meniť. Nemusíte preto podstupovať škodlivý proces aktualizácie všetkých materiálov alebo kontaktných formulárov, informovať všetkých svojich klientov atď.

Existuje mnoho scenárov, kedy môžete potrebovať zmeniť poskytovateľa, a preto môžete využiť aj prenos čísla.

Napríklad:

• Vaše súčasné riešenie VoIP je príliš drahé
• Vášmu súčasnému systému VoIP chýbajú funkcie, ktoré sú pre vašu firmu dôležité
• Vaša firma prekračuje súčasné možnosti služby VoIP
• Vaše súčasné riešenie VoIP je nedostatočne kvalitné (napr. chýba zvuk)
• chýba podpora zo strany zákazníckeho servisu
• Stretávate sa s neférovým zaobchádzaním zo strany vášho súčasného poskytovateľa VoIP (napr. skryté poplatky).

Ako preniesť staré číslo do nového systému VoIP?

Najprv sa obráťte na nového poskytovateľa VoIP. Potom nový a starý poskytovateľ služieb VoIP spolupracujú na prenose vášho telefónneho čísla a zabezpečia, aby celý proces prebehol úspešne.

Dôležité:

Vždy vopred kontaktujte svojho súčasného operátora a oznámte mu, že plánujete preniesť svoje telefónne číslo. Niekedy agenti odmietnu žiadosť o prenos ešte pred dokončením procesu, čo môže spôsobiť oneskorenie alebo dočasný výpadok.

Pred vypovedaním zmluvy so súčasným poskytovateľom počkajte na úspešný prechod k novému poskytovateľovi.

Pozrite sa, ako Prenosnosť VoIP v rámci CloudTalku.

Sprievodca krok za krokom na nastavenie čísla VoIP pomocou CloudTalk

Nastavenie nášho virtuálneho telefónneho čísla trvá len niekoľko minút.

Tu je návod, ako to urobiť:

Najskôr nás kontaktujte a vyberte si VoIP plán predplatného. Rozhodnite sa, ktorý z nich najlepšie vyhovuje potrebám vašej firmy.

Potom prejdeme nasledujúcimi krokmi:

#1 Vytvorenie konta Cloudtalk

#2 Inštalácia Aplikácia CloudTalk

#3 Aktivácia 14-denná bezplatná skúšobná verzia

#4 Nastavenie obsluhy hovorov

#5 Prichádzajúce čísla

#6 Overenie

#7 Výber čísla VoIP

Po vykonaní týchto krokov môžete ihneď začať používať nový systém VoIP na prenosnom počítači, tablete alebo smartfóne.

Ak máte pocit, že by ste chceli CloudTalk spoznať podrobnejšie, môžete si vyžiadať 1 na 1 demo s jedným z našich špecialistov na úspech zákazníkov.