Comment Obtenir un Numéro VoIP – Guide Complet 2024

Un numéro de téléphone VoIP n’est plus un luxe pour les entreprises établies. Ces dernières années, il est devenu un outil abordable et essentiel pour tous ceux qui veulent réussir sur un marché compétitif.

En fait, il est particulièrement attrayant pour les petites et moyennes entreprises (PME). D’ici 2025, les PME devraient connaître une croissance de plus de 15 % sur le marché de la VoIP.

Un rapport de Blueface montre que 61% des entreprises ont opté pour des systèmes basés sur la VoIP après l’ expiration de leur contrat avec les opérateurs de téléphonie fixe.

Si vous envisagez d’obtenir un numéro VoIP, si vous êtes à la recherche d’une solution fonctionnelle ou si vous souhaitez simplement changer de fournisseur, poursuivez votre lecture.

Ce guide répond à toutes les questions que vous pourriez avoir sur les numéros de téléphone virtuels.

Principaux enseignements

• Un rapport de Blueface montre que 61% des entreprises sont passées à des systèmes basés sur la VoIP après l’expiration de leur contrat avec les opérateurs de téléphonie fixe.
• Les numéros VoIP offrent des fonctions utiles telles que l’IVR, qui guide les appelants à travers les options du menu pour atteindre le bon service, et le Skill-based Routing, qui dirige automatiquement les appels vers l’agent le plus approprié en fonction de son expertise. Ces fonctions rationalisent la communication, garantissant une assistance efficace aux appelants et améliorant la satisfaction globale des clients.
• Les numéros de téléphone professionnels gratuits permettent de disposer gratuitement d’une ligne virtuelle distincte, mais ils sont assortis de fonctions limitées telles que la messagerie vocale et le renvoi d’appel. Idéales pour les miniatures ou les startups, elles servent de solution temporaire jusqu’à ce que la croissance exige une mise à niveau vers des plans payants pour des fonctionnalités plus avancées et une plus grande évolutivité.
• Le portage de numéros VoIP permet aux entreprises de conserver leurs numéros de téléphone essentiels lorsqu’elles changent de fournisseur, ce qui leur évite d’avoir à mettre à jour leur matériel et à informer leurs clients. Ce processus est crucial en cas de coûts élevés ou de qualité de service insuffisante avec le fournisseur actuel.

Qu’est-ce qu’un numéro VoIP ? Essentiel ou facultatif ?

Tout d’abord, définissons brièvement ce qu’est un numéro VoIP. Vous le connaissez peut-être aussi sous le nom de numéro de Voix sur IP. C’est un vrai numéro de téléphone attribué à un utilisateur spécifique, mais pas à une ligne téléphonique spécifique.

Bien entendu, il existe d’autres options pour gérer les appels téléphoniques. Les téléphones à l’ancienne, bien que familiers à la plupart des gens, présentent plus d’inconvénients que d’avantages. Ils sont généralement plus chers que les numéros VoIP, nécessitent plus de maintenance et limitent votre mobilité.

Vous pouvez aussi utiliser les numéros VoIP gratuits, mais comme nous l’expliquerons plus tard, ces derniers ne sont pas viables pour les entreprises de plus de 5 à 10 employés.

Ainsi, les numéros VoIP semblent être une assez bonne idée, n’est-ce pas ? Nous ne pouvons pas décider pour vous, mais d’une manière générale, les numéros de téléphone IP présentent beaucoup plus d’avantages que d’inconvénients.

Voici un aperçu des avantages des numéros VoIP par taille d’entreprise :

• Petite Entreprise : Si vous êtes propriétaire d’une « jeune » start-up, il est possible que vous n’ayez pas encore de bureau. Pouvoir prendre et passer des appels de n’importe où à un coût minime est donc un avantage considérable.
• Entreprises: Pour les grandes entreprises qui ont besoin de beaucoup de téléphones et de numéros de téléphone, la VoIP est une aide immense. Vous pouvez configurer et attribuer les numéros de téléphone virtuels à tout appareil depuis un panneau de contrôle central.
• Centres d’Appels : Ce genre d’entreprise a une basse de données énorme de numéros de téléphone. Avec la VoIP, ils peuvent facilement être attribués à différentes appareils ou même à différents utilisateurs – dont les agents.

Vous pouvez également consulter notre petit guide vidéo sur les bases de la VoIP :

Où Vous Pouvez Obtenir un Numéro VoIP

Pour acheter un numéro virtuel, vous pouvez utiliser un tableau de bord en ligne. Il existe de nombreux fournisseurs de services VoIP disponibles, il est donc important de cibler votre attention. Déterminez exactement ce que vous recherchez, et essayez de choisir un fournisseur qui répond aux besoins de votre entreprise.

Si vous ne voulez pas utiliser l’approche « essai et erreur », nous vous recommandons de découvrir toutes les options du marché et de déterminer quelles options le marché offre en fonction de vos exigences.

Principaux attributs à mettre sur votre liste de contrôle :

• Les avis clients
• Le niveau du service client
• Forfaits disponibles
• Gamme de fonctionnalités
• Tarification

Seul un aperçu détaillé des options vous permettra d’obtenir l’outil qui répond à la majorité de vos exigences.

Choisissez une Solution de Confiance

D’après les besoins de votre entreprise, vous pouvez présélectionner les options qui semblent vous convenir le mieux.

Il existe toutefois un système devrait définitivement faire la différence : CloudTalk.

Nous offrons l’un des meilleurs service de téléphonie virtuelle. Nous sommes également l’un des fournisseurs de SaaS les mieux notés. Avec votre nouveau numéro VoIP, vous obtiendrez plus de 40 intégrations et près de 70 fonctionnalités avancées.

Notre logiciel équipe actuellement plus de 2 500 centres d’appels et systèmes téléphoniques dans le monde. La confiance que nous avons gagnée de nos clients fidèles est une preuve que CloudTalk est un logiciel sûr et fiable pour l’obtention de votre numéro VoIP.

Voyez par vous-même dans les avis de nos clients :

Capterra : 4.4 / 5

G2 :4.3 / 5

Bien sûr, nous ne voudrions pas que vous choisissiez CloudTalk sans d’abord l’essayer.

5 Raisons d’Acquérir un Numéro VoIP

Commençons par voir ce que les autres entreprises considèrent comme les raisons les plus fortes pour acheter un numéro de téléphone IP.

Voici les 5 principaux facteurs de migration vers la VoIP selon le rapport de rapport Blueface:

Fiabilité : 69.5%

Tarif : 19%

Fonctions : 5%

Flexibilité : 4%

Evolutivité : 2.5%

Maintenant que vous savez ce que les autres entreprises apprécient, examinons de plus près les 5 principales raisons pour lesquelles l’obtention d’un numéro VoIP facilitera votre travail.

#1 Il Permet d’Economiser de l’Argent

Les numéros VoIP fonctionnent sur Internet, ce qui élimine les factures coûteuses en téléphonie pour les appels longues distances et internationaux. Selon TechColes appels internationaux via des numéros de téléphone virtuels peuvent vous faire économiser jusqu’à 90 % des dépenses et jusqu’à 40 % dans le cas des numéros locaux.

Voici un autre avantage : en achetant un numéro VoIP, vous vous abonnez à un forfait spécifique de numéro virtuel avec un fournisseur de service. Vous savez donc exactement combien vous allez payer chaque mois. Vos coûts sont donc prévisibles et stables, à moins que vous ne souhaitiez procéder à une mise à niveau.

La majorité des fournisseurs n’exigent pas de contrat au début du terme. Il vous permet de mettre facilement fin au service sans autres obstacles.

#2 Il Fournit Mobilité et Fiabilité

Les meilleurs services de téléphonie virtuelle offrent une expérience d’appel cohérente.

Si vous considérez le coût des appels internationaux de base, les numéros de téléphone IP offrent un moyen efficace et abordable d’entrer en contact avec des clients du monde entier. Cela vous aide à développer et à créer un réseau multinational. En termes simples, si vous souhaitez que votre entreprise traverse les frontières, un numéro VoIP est un excellent choix pour vous.

Avoir un numéro VoIP signifie également que vous n’avez besoin que d’un casque pour faire des affaires. Vous n’êtes plus lié à un seul emplacement. VoIP vous permet de communiquer avec les clients de n’importe où, tant que vous avez une connexion Internet stable.

Vous pouvez donc embaucher des employés à distance ou permettre le travail à domicile à 100%, ce qui peut vous permettre d’économiser beaucoup d’argent. Les frais de location, les factures d’électricité, tout cela fait partie du passé.

#3 Il est Flexible

Quand vous utilisez un réseau interne, le nombre de téléphones à ajouter au système existant est limité. Avec les réseaux VoIP, la seule limite est la bande passante (La quantité maximale de données transmises par la connexion Internet dans un temps précis). Les solutions VoIP n’utilisent généralement pas beaucoup de bande passante. Par exemple, une simple connexion de 10 Mo peut gérer 100 appels à la fois.

Vous pouvez aussi utiliser un numéro de téléphone virtuel sur plusieurs appareils. Comme vous pouvez attribuer un numéro VoIP à une personne plutôt qu’à un lieu, vous pouvez y accéder à partir de n’importe quel appareil – un ordinateur portable, une tablette ou autre. Certains fournisseurs de VoIP offrent également des applications pour smatphones. Dans CloudTalk, nous avons l’application CloudTalk Go qui sert de centre d’appel de poche prêt à fonctionner à distance.

Avec un numéro de téléphone virtuel, vous pouvez aussi transférer les appels vers d’autres numéros de votre choix.

Un autre aspect de la flexibilité des numéros VoIP est le trunking SIP (Session Initiation Protocol). Il vous permet de stocker et de gérer toutes les communications à partir d’une plateforme unique, vous offrant ainsi une vue d’ensemble pratique de toutes les interactions avec les clients.

#4 Il Augmente la Productivité

Grâce aux systèmes téléphoniques VoIP, les entreprises peuvent économiser environ 32 minutes d’appels par jour et par équipe. Le portail FinancesOnline affirme que 77% des miniatures font état d’une amélioration de leur productivité grâce aux fonctions VoIP.

Ces outils simplifient les communications et la gestion des appels, surtout grâce à une disponibilité plus importante des agents, à un niveau avancé d’automatisation et à l’élimination des tâches répétitives. Vous pouvez donc fournir un meilleur service à la clientèle et obtenir de meilleurs scores de CSAT (satisfaction de la clientèle) .

#5 Une Meilleure Qualité de Voix

Si vous disposez d’une connexion internet stable et d’une bande passante suffisante, les appels via un numéro de téléphone IP offrent une meilleure qualité d’appel que les téléphones analogiques. En effet, la VoIP utilise une technologie de compression avancée – les codecs – qui convertit numériquement le son.

Pourtant, bien sûr, rien n’est parfait. Des problèmes peuvent arriver, alors assurez-vous que votre fournisseur sera là pour vous. Par exemple, chez nous, si la qualité d’un appel descend en dessous d’un certain niveau, CloudTalk change automatiquement l’itinéraire de l’appel en temps réel. Cela élimine la latence et la gigue.

10 Fonctions Que Vous Pouvez Avoir Avec un Numéro VoIP

Les systèmes VoIP offrent plus qu’un moyen d’appel efficace. En plus de votre numéro de téléphone virtuel, vous bénéficiez de nombreuses fonctions automatisées qui facilitent votre travail quotidien.

Voici 10 exemples d’outils que vous pourriez trouver utiles :

• ACD (Distribution Automatisée d’Appels) : Une distribution efficace de la file d’attente des appels entrants basée sur toutes les données disponibles garantit que les appelants sont toujours dirigés vers l’agent ou le groupe d’agents le plus qualifié.
• IVR (Serveur Vocal Interactif) : Un menu qui guide les appelants à travers différentes options et garantit qu’ils sont toujours transférés vers le bon département, agent ou groupe d’agents.
• Groupes de sonneries : Vous assure que les appels des clients sonnent vers plusieurs ou tous les agents en même temps.
• Routage basé sur les compétences : Les appels entrants sont automatiquement transférés vers un agent spécifique d’après son adéquation et de ses compétences requises par l’appelant.
• Files d’attente VIP: Donnez toujours la priorité aux clients de votre choix.
• Enregistrement d’appels : Enregistre automatiquement tous les appels téléphoniques virtuels.
• Transfert d’appel : Transfert automatiquement vos appels entrants vers des numéros de téléphone mobiles ou fixes chaque fois que vos agents sont occupés ou indisponibles durant les horaires d’ouverture.
• Appel à trois: Vous pouvez facilement ajouter une troisième personne à la ligne lorsque les circonstances l’exigent.
• Message vocal : Conserve tous les appels téléphoniques non répondus. Avec CloudTalk, vous pouvez les écouter directement depuis un navigateur Internet.
• Messages d’accueil personnalisés: Des messages d’accueil sont diffusés à l’appelant en fonction de situations spécifiques (en dehors des heures de bureau, en attente, etc.).

Comment obtenir un numéro VoIP ? Votre guide

Suivez ces 6 étapes simples pour obtenir facilement votre numéro de téléphone virtuel :

Étape 1 : Identifier vos besoins en matière de services

Comprenez les priorités de votre entreprise et sélectionnez les fonctionnalités en fonction de critères tels que le prix, la sécurité, la fiabilité et la qualité du service. Veillez à rechercher une assistance informatique fiable pour vous aider lorsque vous en avez le plus besoin.

Étape 2 : Choisir le bon fournisseur et le bon régime

Sélectionnez le meilleur fournisseur pour les besoins de votre entreprise ; CloudTalk propose 4 plans – Starter, Essential, Expert et Custom. Le plan personnalisé vous permet de personnaliser votre expérience et de l’adapter à vos préférences et à vos besoins spécifiques, vous garantissant ainsi d’obtenir ce dont vous avez besoin.

Étape 3 : Obtenir votre numéro VoIP

Une fois que vous avez choisi un fournisseur, un CSM vous aidera à obtenir votre numéro VoIP.

Cela se fait généralement juste après avoir souscrit au plan VoIP de votre choix.

Vous pouvez choisir un numéro local, un numéro gratuit ou un numéro international lorsque vous obtenez votre numéro VoIP, ou même transférer votre numéro de téléphone existant. Une fois que vous avez choisi un fournisseur, un gestionnaire du service clientèle (CSM) vous aidera à obtenir votre numéro VoIP.

Étape 4 : Configurer votre système VoIP

Pour commencer, créez votre numéro de téléphone VoIP et configurez les appareils VoIP pour passer et recevoir des appels en toute transparence. Cela implique des tâches telles que la création d’extensions d’utilisateurs et la mise en place d’une messagerie vocale. Ne vous inquiétez pas, c’est plus simple qu’il n’y paraît et vous pouvez généralement effectuer ces tâches facilement à partir du tableau de bord.

Étape 5 : Déployer le logiciel ou le matériel VoIP

Après avoir configuré votre système VoIP, l’étape suivante consiste à déployer le logiciel nécessaire sur vos appareils ou à configurer les téléphones compatibles VoIP en fonction de l’utilisation que vous souhaitez en faire. Certains fournisseurs peuvent également proposer des applications mobiles pratiques, vous permettant d’intégrer votre service VoIP à votre smartphone de manière transparente.

Étape 6 : Valider votre numéro VoIP

Testez minutieusement votre numéro VoIP pour vous assurer de son bon fonctionnement. Passez quelques appels de test pour évaluer la qualité d’appel et confirmer que toutes les fonctions configurées fonctionnent comme prévu. Cette étape est cruciale pour garantir une communication fluide et fiable pour votre entreprise.

Obtenez des modules complémentaires de Numéro VoIP Avancés avec CloudTalk

Notre solution de téléphonie offre de nombreux modules supplémentaires utiles à votre numéro VoIP de base. Ces outils donnent à votre entreprise un avantage concurrentiel sur les autres entreprises, vous permettent d’économiser de l’argent et vous aident à acquérir de nouveaux clients.

• Numéros internationaux : Si votre entreprise opère dans plusieurs pays, vous pouvez avoir un numéro de téléphone pour chacun d’eux. C’est un énorme avantage.
• Première raison : cela permet aux clients de l’étranger de vous appeler aux tarifs locaux standards ou gratuitement.
• Seconde raison : Avec un numéro de téléphone local, vous semblez plus digne de confiance. Souvent, les gens ne captent pas les numéros étrangers.

Conseil utile

Vérifiez notre liste de codes indicatifs pour les appels internationaux gratuits.

• Numéros gratuits : Ce type de numéro de téléphone virtuel permet à vos clients de vous appeler gratuitement ou de partager le prix de l’appel entre eux et vous. Avec CloudTalk, vous pouvez obtenir un numéro gratuit vert (0800) ou un numéro bleu (0850).
• Numéros abrégés: Cet outil vous permet d’avoir un numéro de téléphone à cinq chiffres – 16 xxx, 17 xxx ou 18 xxx. Vous pouvez utiliser les numéros de téléphones courts pour le service client, un service d’information spécial, un service de transport, et autres.

Numéros de Téléphone Gratuits pour Entreprise : Qu’est-ce que c’est ?

Les numéros de téléphone professionnels gratuits sont une autre option pour obtenir un numéro virtuel. Ce type de service VoIP vous donne un numéro supplémentaire distinct de votre numéro personnel et totalement gratuit.

Cela a sûrement des avantages. Par exemple, cela élimine le processus de souscription à un forfait payant VoIP. Pourtant, l’avantage de la gratuité a un prix. Les numéros de téléphone virtuels gratuits incluent un nombre limité de fonctions. Comme la messagerie texte sur WiFi, la messagerie vocale, le blocage d’appels, le renvoi d’appels ou l’identification de l’appelant.

Les numéros de téléphone professionnels gratuits sont donc une bonne affaire pour les miniatures, les start-ups et les équipes de 10 personnes ou moins. Si vous correspondez à la description, un numéro gratuit peut être une bonne solution temporaire jusqu’à ce que votre entreprise grandisse.

Un numéro gratuit peut aussi être une alternative aux lignes principales de l’entreprise.

Avantages et inconvénients des numéros de téléphone professionnels gratuits

Maintenant, passons en revue les points positifs et négatifs des numéros professionnels gratuits.

Avantages :

Voici un tableau des principaux avantages des numéros professionnels gratuits.

Inconvénients :

Voyons maintenant les inconvénients les plus importants des numéros de téléphone professionnels gratuits.

Portage de Numéro VoIP

Votre numéro de téléphone professionnel est essentiel pour que les clients puissent vous contacter. Beaucoup de vos clients fidèles peuvent même le connaître par coeur.

C’est là que la portabilité du numéro s’avère être un outil utile. Il vous permet de transférer votre numéro de téléphone déjà établi d’un ancien fournisseur de services VoIP vers un nouveau. Sans devoir le changer. Par conséquent, vous n’avez pas à passer par le processus malveillant consistant à mettre à jour tous les documents ou formulaires de contact, à informer tous vos clients, etc.

Il existe de nombreux scénarios dans lesquels vous devrez peut-êtrechanger de fournisseur, ce qui peut également avoir recours au portage de numéro.

Par exemple :

• Votre solution VoIP actuelle est trop chère
• Votre système VoIP actuel manque de fonctions essentielles pour votre entreprise
• Votre entreprise dépasse les capacités actuelles du service VoIP
• Votre solution VoIP actuelle est de qualité insuffisante (par exemple, faible audio)
• Il y a un manque d’assistance de la part du service client
• Vous subissez un traitement injuste de la part de votre fournisseur VoIP actuel (par exemple, des frais cachés)

Comment Faire le Portage d’un Ancien Numéro vers un Nouveau Système VoIP ?

Tout d’abord, contactez votre nouveau fournisseur VoIP. Ensuite, les nouveaux et les anciens fournisseurs de services VoIP travaillent ensemble pour transférer votre numéro de téléphone, garantissant que tout le processus se déroule avec succès.

Important :

Contactez toujours votre fournisseur actuel à l’avance et faites-lui savoir que vous envisagez de transférer votre numéro de téléphone. Parfois, les agents rejettent une demande de transfert avant la fin du processus, ce qui peut entraîner des retards ou une panne temporaire.

Attendez également une transition réussie vers un nouveau fournisseur avant de résilier le contrat avec votre fournisseur actuel.

Découvrez comment la Portabilité VoIP fonctionne dans CloudTalk.

Guide Pas à Pas pour Configurer un Numéro VoIP avec CloudTalk

Configurer notre numéro de téléphone virtuel ne prend que quelques minutes.

Voici comment faire :

Tout d’abord, contactez-nous et choisissez votre plan d’abonnement VoIP VoIP. Décidez lequel convient le mieux aux besoins de votre entreprise.

Ensuite, nous continuant vers les étapes suivantes :

#1 Création d’un compte CloudTalk

#2 Installation de l’application CloudTalk

#3 Activation 14-Essai gratuit d’une journée

#4 Configuration de la gestion des appels

#5 Numéros entrants

#6 Vérification

#7 Choix du numéro VoIP

Une fois ces étapes passées, vous pouvez immédiatement commencer à utiliser votre nouveau système VoIP sur un ordinateur portable, une tablette ou un smartphone.

Si vous souhaitez découvrir CloudTalk plus en profondeur, vous pouvez demander une démonstration individuelle avec l’un de nos spécialistes de la réussite client.