Comment Obtenir un Numéro VoIP – Guide Complet [2022]
By Natália Mrázová
| 21. mars 2022 |
VoiP
By Natália Mrázová
| 21 mars 2022 |

    Comment Obtenir un Numéro VoIP – Guide Complet [2022]

    illustration guide comment obtenir un numéro VoIP PRINCIPAL

    Un numéro de téléphone VoIP n’est plus un luxe pour les entreprises établies. Au cours des dernières années, il est devenu un outil abordable et essentiel pour tous ceux qui veulent réussir sur un marché concurrentiel. En fait, il est particulièrement attrayant pour les petites et moyennes entreprise (PME). D’ici 2025, les PME devraient connaître une croissance de plus de 15 % sur le marché de la VoIP.

    Un rapport de Blueface montre que 61 % des entreprises sont passées à des systèmes basés sur la VoIP après l’expiration de leur contrat avec les opérateurs de téléphonie fixe.

    Si vous pensez acquérir un numéro VoIP, à chercher une solution fonctionnelle ou souhaitez simplement changer votre fournisseur actuel, continuer à lire.

    Ce guide répond à toutes les questions que vous pourriez avoir sur les numéros de téléphone virtuels.

    Ce que vous y apprendrez :

    • Avez-vous besoin d’un numéro VoIP ?
    • Où Vous Pouvez Obtenir un Numéro VoIP
    • 5 Raisons d’Acquérir un Numéro VoIP
    • 10 Fonctions Que Vous Pouvez Avoir Avec un Numéro VoIP
    • Les 4 Etapes Rapides Pour Obtenir un Numéro VoIP
    • Que Sont Les Numéros de Téléphone Gratuits pour Entrerprises
    • Les Avantages et Inconvénients des Numéros de Téléphones Professionnels Gratuits
    • Portage de Numéro VoIP
    • Comment Faire le Portage d’un Ancien Numéro vers un Nouveau Système VoIP ?
    • Un Guide Etape par Etape pour Configurer un Numéro VoIP Avec CloudTalk

    Avez-vous Besoin d’un Numéro VoIP ?

    Tout d’abord, donnons une brève définition de ce qu’est un numéro VoIP. Vous le connaissez peut-être aussi sous le nom de numéro de Voix sur IP. C’est un vrai numéro de téléphone attribué à un utilisateur spécifique, mais pas à une ligne téléphonique spécifique.

    Bien sûr, il existe d’autres options pour la gestion des appels téléphoniques. Les appareils téléphoniques traditionnels, bien que familiers pour la plupart des gens, ont plus d’inconvénients que d’avantages. Ils sont en général plus chers que les numéros VoIP, demandent plus de maintenance et limitent votre mobilité.

    Vous pouvez aussi utiliser les numéros VoIP gratuits, mais comme nous l’expliquerons plus tard, ces derniers ne sont pas viables pour les entreprises de plus de 5 à 10 employés.

    Ainsi, les numéros VoIP semblent être une assez bonne idée, n’est-ce pas ? Nous ne pouvons pas décider pour vous, mais généralement, les numéros de téléphone IP ont plus d’avantages que d’inconvénients.

    Voici un aperçu des avantages des numéros VoIP par taille d’entreprise :

    • Petite Entreprise : Si vous êtes propriétaire d’une « jeune » start-up, il est possible que vous n’ayez pas encore de bureau. Pouvoir passer et répondre à des appels de n’importe où à un prix minimal est donc un énorme avantage.
    • Entreprises: Pour les grandes entreprises qui ont besoin de beaucoup de téléphones et de numéros de téléphone, la VoIP est une aide immense. Vous pouvez configurer et attribuer les numéros de téléphone virtuels à tout appareil depuis un panneau de contrôle central.
    • Centres d’Appels : Ce genre d’entreprise a une basse de données énorme de numéros de téléphone. Avec la VoIP, ils peuvent facilement être attribués à différentes appareils ou même à différents utilisateurs – dont les agents.

    You can also check our brief video guide on VoIP basics:

    Où Pouvez-vous Obtenir un Numéro VoIP

    Pour acheter un numéro virtuel, vous pouvez utiliser un tableau de bord en ligne. Il existe de nombreux fournisseurs de services VoIP disponibles, il est donc important de cibler votre attention. Déterminez exactement ce que vous recherchez, et essayez de choisir un fournisseur qui répond aux besoins de votre entreprise.

    Si vous ne voulez pas utiliser l’approche « essai et erreur », nous vous recommandons de découvrir toutes les options du marché et de déterminer quelles options le marché offre en fonction de vos exigences.

    Principaux attributs à mettre sur votre liste de contrôle :

    • Les avis clients
    • Le niveau du service client
    • Forfaits disponibles
    • Gamme de fonctionnalités
    • Tarification

    Seul un aperçu détaillé des options vous permettra d’obtenir l’outil qui répond à la majorité de vos exigences.

    Choisissez une Solution de Confiance

    D’après les besoins de votre entreprise, vous pouvez présélectionner les options qui semblent vous convenir le mieux.

    Il existe toutefois un système devrait définitivement faire la différence : CloudTalk.

    Nous offrons l’un des meilleurs service de téléphonie virtuelle. Nous sommes également parmi les fournisseurs de SaaS (logiciel en tant que service) les mieux notés. Avec votre nouveau numéro VoIP, vous aurez plus de 40 intégrations et presque 70 fonctions avancées.

    Actuellement, notre logiciel alimente plus de 2 500 centres d’appels et de systèmes téléphoniques dans le monde. La confiance que nous avons gagnée de nos clients fidèles est une preuve que CloudTalk est un logiciel sûr et fiable pour l’obtention de votre numéro VoIP.

    Voyez par vous-même dans les avis de nos clients :

    Capterra : 4.4 / 5

    G2 :4.3 / 5

    Bien sûr, nous ne voudrions pas que vous choisissiez CloudTalk sans d’abord l’essayer.

    Voyez comment notre logiciel fonctionne.

    5 Raisons d’Acquérir un Numéro VoIP

    Commençons par voir ce que les autres entreprises considèrent comme les raisons les plus fortes pour acheter un numéro de téléphone IP.

    Voici les 5 facteurs principaux de migration vers la VoIP, d’après le rapport de Blueface :

    Fiabilité : 69.5%

    Tarif : 19%

    Fonctions : 5%

    Flexibilité : 4%

    Evolutivité : 2.5%

    Maintenant que vous savez ce que les autres entreprises apprécient, examinons de plus près les 5 principales raisons pour lesquelles l’obtention d’un numéro VoIP facilitera votre travail.

    #1 Il Permet d’Economiser de l’Argent

    Les numéros VoIP fonctionnent sur Internet, ce qui élimine les factures coûteuses en téléphonie pour les appels longues distances et internationaux. D’après TechCo, passer des appels internationaux par le biais de numéros de téléphone virtuels peut vous faire économiser jusqu’à 90% de dépenses, et jusqu’à 40% pour les appels locaux.

    Voici un autre avantage : en achetant un numéro VoIP, vous vous abonnez à un forfait spécifique de numéro virtuel avec un fournisseur de service. Vous savez donc exactement combien vous paierez chaque mois. Cela rend vos dépenses prévisibles et stables, sauf si vous souhaitez effectuer une mise à niveau.

    La majorité des fournisseurs n’exigent pas de contrat au début du terme. Il vous permet de mettre facilement fin au service sans autres obstacles.

    #2 Il Fournit Mobilité et Fiabilité

    Les meilleurs services de téléphonie virtuelle offrent une expérience d’appel cohérente.

    Si vous considérez à quel point les appels internationaux de base peuvent être coûteux, les numéros de téléphone voix sur IP offrent un moyen efficace et abordable de se connecter avec des clients du monde entier. Cela vous aide à développer et à créer un réseau multinational. En termes simples, si vous souhaitez que votre entreprise traverse les frontières, un numéro VoIP est un excellent choix pour vous.

    Avoir un numéro VoIP signifie également que vous n’avez besoin que d’un casque pour faire des affaires. Vous n’êtes plus lié à un seul emplacement. VoIP vous permet de communiquer avec les clients de n’importe où, tant que vous avez une connexion Internet stable.

    Vous pouvez donc engager des employés à distance ou permettre le travail à domicile à 100%, ce qui peut vous permettre d’économiser beaucoup d’argent. Les frais de location, les factures d’électricité, tout cela fait partie du passé.

    #3 Il est Flexible

    Quand vous utilisez un réseau interne, le nombre de téléphones à ajouter au système existant est limité. Avec les réseaux VoIP, la seule limite est la bande passante (La quantité maximale de données transmises par la connexion Internet dans un temps précis). Les solutions VoIP n’utilisent généralement pas beaucoup de bande passante. Par exemple, une simple connexion de 10 Mo peut gérer 100 appels à la fois.

    Vous pouvez aussi utiliser un numéro de téléphone virtuel sur plusieurs appareils. Comme vous pouvez attribuer un numéro VoIP à une personne au lieu d’un emplacement, vous pouvez y accéder depuis n’importe quel appareil – un ordinateur portable, une tablette ou autre. Certains fournisseurs de VoIP offrent également des applications pour smatphones. Dans CloudTalk, nous avons l’appli CloudTalk Go qui sert de centre d’appels de poche à distance.

    Avec un numéro de téléphone virtuel, vous pouvez aussi transférer les appels vers d’autres numéros de votre choix.

    Un autre aspect de la flexibilité du numéro VoIP est fourni avec la jonction SIP (Protocol de signalement). Cela vous permet de conserver et de gérer toutes les communications depuis une seule plateforme, vous fournissant un aperçu concret de toutes les interactions avec les clients.

    #4 Il Augmente la Productivité

    With VoIP phone systems, businesses can save around 32 minutes on calls per day, per team. Portal FinancesOnline claims that 77% of small companies report improved productivity levels due to VoIP features.

    Ces outils simplifient les communications et la gestion des appels, surtout grâce à une disponibilité plus importante des agents, à un niveau avancé d’automatisation et à l’élimination des tâches répétitives. Vous pouvez donc fournir un meilleur service client et atteindre des résultats de CSAT (satisfaction client) plus élevés.

    #5 Une Meilleure Qualité de Voix

    En supposant que vous avez une connexion Internet stable et assez d’espace de bande passante, appeler par le biais d’un numéro de téléphone IP fournit une meilleure qualité de voix que les téléphones analogiques. En effet, la VoIP utilise une technologie de compression avancée – les codecs – qui convertit numériquement le son.

    Pourtant, bien sûr, rien n’est parfait. Des problèmes peuvent arriver, alors assurez-vous que votre fournisseur sera là pour vous. Par exemple, avec nous, si la qualité d’un appel descend sous un certain niveau, CloudTalk modifie automatiquement le routage d’appel en temps réel. Cela élimine la latence et la gigue.

    10 Fonctions Que Vous Pouvez Obtenir Avec un Numéro VoIP

    Les systèmes VoIP offrent plus qu’un moyen d’appel efficace. Avec votre numéros de téléphone virtuel, vous obtenez beaucoup de fonctions automatisées qui simplifient votre travail quotidient.

    Voici 10 exemples d’outils que vous pourriez trouver utiles :

    • ACD (Distribution Automatisée d’Appels) : Une distribution efficace de la file d’attente des appels entrants basée sur toutes les données disponibles garantit que les appelants sont toujours dirigés vers l’agent ou le groupe d’agents le plus qualifié.
    • IVR (Serveur Vocal Interactif) : Un menu qui guide les appelants à travers différentes options et garantit qu’ils sont toujours transférés vers le bon département, agent ou groupe d’agents.
    • Groupes de sonneries : Vous assure que les appels des clients sonnent vers plusieurs ou tous les agents en même temps.
    • Routage basé sur les compétences : Les appels entrants sont automatiquement transférés vers un agent spécifique d’après son adéquation et de ses compétences requises par l’appelant.
    • Files d’attente VIP : Donne toujours la priorité aux clients de votre choix.
    • Enregistrement d’appels : Enregistre automatiquement tous les appels téléphoniques virtuels.
    • Transfert d’appel : Transfert automatiquement vos appels entrants vers des numéros de téléphone mobiles ou fixes chaque fois que vos agents sont occupés ou indisponibles durant les horaires d’ouverture.
    • Appel à 3: Vous pouvez facilement ajouter une troisième personne à la ligne quand cela est nécessaire.
    • Message vocal : Conserve tous les appels téléphoniques non répondus. Avec CloudTalk, vous pouvez les écouter directement depuis un navigateur Internet.
    • Messages d’accueil personnalisés : Les messages d’accueil joués à l’appelant d’après des situations particulières (horaires d’ouverture, attente, etc.)

    4 Etapes Rapides Pour Obtenir un Numéro VoIP

    Il y a 4 étapes simples que vous devriez suivre afin d’obtenir un numéro de téléphone virtuel.

    Voici votre liste de contrôle :

    • Etape n°1 : Tout d’abord, vous devez savoir quel service vous voulez choisir. Sélectionnez les priorités pour votre entreprise d’après les critères mentionnés plus haut – évaluez quelles fonctions vous sont nécessaires, considérez le tarif, le niveau de sécurité, la fiabilité et la qualité du service. Assurez-vous qu’un service client utile sera toujours là pour vous.
    • Etape n°2 : Maintenant que vous avez trouvé le meilleur fournisseur pour les besoins de votre entreprise, c’est le moment de choisir un forfait. Par exemple, CloudTalk propose 4 forfaits – Starter, Essential, Expert et Personnalisé. Avec le forfait Personnalisé, vous pouvez adapté votre système sur mesure d’après vos préférences. Cela est assez utile si vous votre entreprise a des exigences particulières. De cette manière, vous êtes certain de toujours avoir ce dont vous avez besoin.
    • Etape n°3 : Après les phases de choix, un fournisseur de service VoIP est là pour vous aider à obtenir un numéro VoIP. Dès que vous souscrivez au forfait VoIP de votre choix.
    • Etape n°4 : Il est temps de configurer votre numéro de téléphone voix sur IP et de configurer les appareils VoIP, afin que vous puissiez commencer à passer et à recevoir des appels.

    Obtenez des modules complémentaires de Numéro VoIP Avancés avec CloudTalk

    Notre solution de téléphonie offre de nombreux modules supplémentaires utiles à votre numéro VoIP de base. Ces outils donnent à votre entreprise un avantage concurrentiel sur les autres entreprises, vous font économiser de l’argent et vous aident à acquérir de nouveaux clients.

    • Numéros internationaux : Si votre entreprise opère dans plusieurs pays, vous pouvez avoir un numéro de téléphone pour chacun d’eux. C’est un énorme avantage.
    • Première raison : cela permet aux clients de l’étranger de vous appeler aux tarifs locaux standards ou gratuitement.
    • Seconde raison : Avec un numéro de téléphone local, vous semblez plus digne de confiance. Souvent, les gens ne répondent pas aux numéros étrangers.

    Conseil utile

    Vérifiez notre liste de codes indicatifs pour les appels internationaux gratuits.

    • Numéros gratuits : Ce type de numéro de téléphone virtuel permet à vos clients de vous appeler gratuitement ou de partager le prix de l’appel entre eux et vous. Avec CloudTalk, vous pouvez obtenir un numéro gratuit vert (0800) ou un numéro bleu (0850).
    • Numéros courts : Cet outil vous permet d’avoir un numéro de téléphone à cinq chiffres – 16 xxx, 17 xxx ou 18 xxx. Vous pouvez utiliser les numéros de téléphones courts pour le service client, un service d’information spécial, un service de transport, et autres.

    Numéros de Téléphone Gratuits pour Entreprise : Qu’est-ce que c’est ?

    Les numéros de téléphone professionnels gratuits sont une autre option pour obtenir un numéro virtuel. Ce type de service VoIP vous donne un numéro supplémentaire distinct de votre numéro personnel et totalement gratuit.

    Cela a sûrement des avantages. Par exemple, cela élimine le processus de souscription à un forfait payant VoIP. Pourtant, l’avantage du service gratuit vient avec son prix. Les numéros de téléphone virtuels gratuits incluent un nombre limité de fonctions. Telles que la messagerie texte par WiFi, la Messagerie vocale, le Blocage d’appels, le Transfert d’appels ou l’Identification de l’appelant.

    Les numéros de téléphone professionnels gratuits sont cependant un bon compromis pour les petites entreprises, les start-ups et les équipes de maximum 10 personnes. Si vous correspondez à la description, un numéro gratuit peut être une bonne solution temporaire jusqu’à ce que votre entreprise grandisse.

    Un numéro gratuit peut aussi être une alternative aux lignes principales de l’entreprise.

    Avantages et Inconvénients des Numéros de Téléphone Professionnels Gratuits

    Maintenant, passons en revue les points positifs et négatifs des numéros professionnels gratuits.

    Avantages :

    Voici un tableau des principaux avantages des numéros professionnels gratuits.

    Le prix
    Le plus grand avantage est incontestablement le prix. Les numéros professionnels VoIP gratuits ne vous coûtent rien.
    La Convivialité du système
    Étant donné que les systèmes de numéros de téléphone professionnels gratuits ne contiennent généralement pas beaucoup de fonctionnalités, il est assez facile de s’y retrouver.
    Un atout pour les petites entreprises
    Si vous venez de démarrer une toute nouvelle start-up, un numéro de téléphone professionnel gratuit est un moyen accessible de rendre votre service plus professionnel et établi.
    Confidentialité
    Les numéros de téléphone professionnels gratuits éliminent le besoin de partager votre numéro personnel.

    Inconvénients :

    Voyons maintenant les inconvénients les plus importants des numéros de téléphone professionnels gratuits.

    Manque de services
    Il peut manquer de fonctionnalités indispensables, fournir une faible qualité de service ou avoir un service client non fiable.
    Restrictions relatives à la taille de l’entreprise
    Un numéro de téléphone professionnel gratuit convient aux très petites équipes. Il est avantageux pour les jeunes entreprises, mais devient inutile une fois qu’elles se développent.
    Choix limité en modules complémentaires
    Les numéros professionnels gratuits n’offrent que des numéros de téléphones locaux. Les outils tels que les numéros gratuits, courts ou personnalisés ne sont pas accessibles.
    Expérience client
    Il existe un risque que les services de numéros de téléphone gratuits spamment votre email avec de nombreuses offres de mise à niveau de fonctionnalités supplémentaires.
    Compatibilité
    Certains systèmes de numéros de téléphone professionnels gratuits peuvent rencontrer des problèmes avec certains appareils mobiles ou ne pas être compatibles du tout.

    Portage de Numéro VoIP

    Votre numéro de téléphone professionnel est essentiel pour que les clients puissent vous contacter. Beaucoup de vos clients fidèles peuvent même le connaître par coeur.

    C’est là que la portabilité du numéro s’avère être un outil utile. Il vous permet de transférer votre numéro de téléphone déjà établi d’un ancien fournisseur de services VoIP vers un nouveau. Sans devoir le changer. Par conséquent, vous n’avez pas à passer par le processus malveillant consistant à mettre à jour tous les documents ou formulaires de contact, à informer tous vos clients, etc.

    Il existe de nombreux scénarios dans lesquels vous devrez peut-êtrechanger de fournisseur, ce qui peut également avoir recours au portage de numéro.

    Par exemple :

    • Votre solution VoIP actuelle est trop chère
    • Votre système VoIP actuel manque de fonctions essentielles pour votre entreprise
    • Votre entreprise dépasse les capacités actuelles du service VoIP
    • Votre solution VoIP actuelle est de qualité insuffisante (par exemple, faible audio)
    • Il y a un manque d’assistance de la part du service client
    • Vous subissez un traitement injuste de la part de votre fournisseur VoIP actuel (par exemple, des frais cachés)

    Comment Transférer un Ancien Numéro vers un Nouveau Système VoIP ?

    Tout d’abord, contactez votre nouveau fournisseur VoIP. Ensuite, les nouveaux et les anciens fournisseurs de services VoIP travaillent ensemble pour transférer votre numéro de téléphone, garantissant que tout le processus se déroule avec succès.

    Important :

    Contactez toujours votre fournisseur actuel à l’avance et faites-lui savoir que vous envisagez de transférer votre numéro de téléphone. Parfois, les agents rejettent une demande de transfert avant la fin du processus, ce qui peut entraîner des retards ou une panne temporaire.

    Attendez également une transition réussie vers un nouveau fournisseur avant de résilier le contrat avec votre fournisseur actuel.

    Découvrez comment la Portabilité VoIP fonctionne dans CloudTalk.

    Guide Pas à Pas pour Configurer un Numéro VoIP avec CloudTalk

    Configurer notre numéro de téléphone virtuel ne prend que quelques minutes.

    Voici comment faire :

    Tout d’abord, contactez-nous et choisissez votre forfait VoIP. Décidez lequel convient le mieux aux besoins de votre entreprise.

    Ensuite, nous continuant vers les étapes suivantes :

    #1 Création d’un compte CloudTalk

    #2 Installation de l’application CloudTalk

    #3 Activation de l’essai gratuit de 14 jours

    #4 Configuration de la gestion des appels

    #5 Numéros entrants

    #6 Vérification

    #7 Choix du numéro VoIP

    Une fois ces étapes passées, vous pouvez immédiatement commencer à utiliser votre nouveau système VoIP sur un ordinateur portable, une tablette ou un smartphone.

    Si vous souhaitez découvrir CloudTalk plus en profondeur, vous pouvez demander une démonstration individuelle avec l’un de nos spécialistes de la réussite client.