Un service VoIP pas cher peut-il être de qualité ? Voici notre verdict
Comme le dit le dicton, ce qui est de qualité n'est pas bon marché, et ce qui est bon marché n'est pas de qualité. Dans le cas de la VoIP, cela n'est pourtant pas nécessairement vrai. La VoIP peut-elle être à la fois abordable et performante ? Que faut-il prendre en compte lors de la comparaison des options VoIP ? C'est ce que nous allons voir.
Pourquoi devriez-vous vous intéresser aux services VoIP ?
En bref : pour économiser de l'argent, augmenter la productivité, favoriser l'efficacité du travail à distance et offrir un service client irréprochable.
La VoIP s'est imposée comme l'alternative idéale aux différents systèmes téléphoniques, mettant fin aux lignes fixes traditionnelles, coûteuses et obsolètes.
Rien qu'aux États-Unis, le nombre de lignes professionnelles VoIP actives est passé de 6,2 à 41,6 millions entre 2010 et 2018. Dans le rapport GMI de 2019, le marché de la VoIP devait passer de 20 milliards de dollars en 2018 à 55 milliards de dollars d'ici 2025.
Tout cela avant que la pandémie de COVID-19 ne frappe et ne transforme les entreprises à jamais.
Avec l'essor du travail à distance, prendre des appels depuis n'importe où dans le monde est devenu une véritable nécessité. La VoIP facilite grandement cette transition tout en étant très économique, il n'est donc pas surprenant que sa popularité ait explosé ces dernières années.
Néanmoins, la VoIP offre bien plus que cela aux entreprises qui l'utilisent.
Voici une brève vidéo de présentation de la technologie VoIP :
Les avantages de la VoIP pour votre entreprise
La VoIP permet de réaliser des économies financières
Avec la VoIP, vous pouvez réduire de nombreux coûts opérationnels. Les chiffres parlent d'eux-mêmes.
Les entreprises qui passent à la VoIP peuvent économiser :
- 90 % sur les coûts internationaux.
- 40 % sur les coûts locaux.
- 75 % sur l'ensemble des communications.
Les tarifs des services VoIP peuvent varier considérablement d'un fournisseur à l'autre. Certaines entreprises proposent de très bons tarifs sur les appels longue distance, tandis que d'autres offrent des tarifs compétitifs pour les services locaux et internationaux. Vous devez évaluer le type d'appels le plus adapté à votre activité lors du choix de votre fournisseur afin de maximiser vos économies.
Cependant, une chose est sûre : la VoIP est nettement moins chère que la téléphonie fixe classique.
La mise en place, l'exploitation et la maintenance d'un système de téléphonie fixe traditionnel peuvent s'avérer extrêmement coûteuses. De plus, cela nécessite des administrateurs en interne pour les gérer. Les lignes fixes sont également très rigides et limitées géographiquement, ce qui compromet les possibilités de travail à distance.
La plupart des systèmes de téléphonie professionnelle VoIP utilisent une infrastructure et des équipements hébergés dans des centres de données cloud appartenant à votre fournisseur VoIP. Cela les rend plus abordables à installer, à utiliser et à gérer que les lignes fixes.
La VoIP peut vous aider à augmenter la productivité de vos employés
En plus de vous faire économiser de l'argent, la VoIP peut également stimuler l'efficacité de votre entreprise.
En déployant une solution VoIP, l'État de l'Utah a économisé des centaines de milliers de dollars. Grâce aux fonctionnalités d'automatisation des services VoIP, ils ont également économisé €120k par an sur les coûts de main-d'œuvre liés, par exemple, à la gestion des tickets.
De plus, leur équipe informatique a récupéré 80 heures par semaine qu'elle consacrait auparavant à la résolution de problèmes de gestion de bureau.
Quand on compare cela au fait que la semaine de travail moyenne aux États-Unis est de 34,7 heures en octobre 2021, on voit clairement que l'équipe a économisé l'équivalent du temps de travail de deux personnes à plein temps.
C'est une évidence.
Les systèmes VoIP se chargent de toute la partie administrative, ce qui fluidifie les processus pendant que vos collaborateurs se concentrent sur des tâches plus importantes et communiquent mieux. Grâce à tous ces facteurs, les entreprises qui choisissent des solutions VoIP sont en mesure de maximiser leur temps de travail et d'en tirer profit.
La VoIP favorise l'efficacité du travail à distance
La VoIP ne se contente pas de faciliter le travail à distance, elle le rend réellement possible pour de nombreuses personnes. Avec la VoIP, vous pouvez passer et recevoir des appels depuis n'importe où dans le monde, contrairement aux lignes fixes traditionnelles qui obligent à rester près de son bureau. Les possibilités sont infinies.
Le fait d'avoir des employés en télétravail peut réduire toute une série de coûts, de l'électricité à l'entretien des bureaux. Mais vous n'êtes pas le seul à en bénéficier.
Les employés n'auront plus à se déplacer, ce qui leur permettra d'économiser du temps et de l'argent. Un exemple concret ? Chaque entrée en voiture dans le quartier central des affaires de New York pourrait bientôt coûter jusqu'à €35. Éviter ces frais en travaillant à distance peut générer plusieurs centaines d'euros d'économies pour les employés, tout en les rendant plus motivés et productifs à domicile.
Pourquoi ne pas accomplir quelques tâches chez soi plutôt que de perdre du temps dans les embouteillages et de galérer à trouver une place de parking ?
Pourtant, malgré tous ces avantages, la VoIP peut sembler très coûteuse pour beaucoup. En réalité, il existe des services VoIP gratuits et bon marché que vous pouvez utiliser pour votre entreprise. Mais en valent-ils la peine ?
Que faut-il prendre en compte lors du choix d'un fournisseur VoIP pas cher ?
Vous devez analyser un certain nombre de critères avant de choisir un service VoIP à bas prix.
Critère nº 1 : la taille de votre entreprise
La taille de votre entreprise doit figurer en tête de liste. Même si un fournisseur particulier affirme que sa solution est « adaptée à toutes les entreprises », ce n'est pas toujours le cas.
Certains fournisseurs sont spécialisés dans l'accompagnement des petites entreprises, tandis que d'autres excellent dans l'offre de services aux grands groupes.
Si vous dirigez une moyenne ou grande entreprise, choisir un fournisseur VoIP low cost pourrait s'avérer intenable en raison d'une règle très simple :
À mesure que votre entreprise se développe, les problématiques auxquelles vous faites face deviennent plus complexes et variées.
La plupart des services VoIP bon marché (mais pas tous) ne proposent pas d'assistance technique continue 24h/24 et 7j/7, de réponses rapides ou de résolution efficace des problèmes.
Si vous gérez une petite entreprise, il peut être judicieux de choisir un service VoIP bon marché, surtout si vous ne prévoyez pas de grandir de manière significative. Cependant, si vous choisissez la VoIP pour votre startup avec l'intention de vous développer de jour en jour, il est préférable de chercher une solution évolutive.
Avec cette option, l'évolution des besoins de votre entreprise ne vous obligera pas à changer de fournisseur VoIP.
Critère nº 2 : les coûts réels d'un service VoIP pas cher
Lorsque vous cherchez un système VoIP pas cher, veillez à définir au préalable ce que signifie « pas cher » pour vous.
Un prix bas est une notion très relative : pour certaines entreprises, quelques euros par mois représentent déjà un budget. Pour d'autres, une facture de plusieurs centaines d'euros reste abordable, tant que la qualité de leur service VoIP est au rendez-vous.
Pour mieux comprendre ce que signifient « pas cher » et « cher » en matière de services VoIP, vous devriez faire des recherches et comparer les différents abonnements.
La majorité des fournisseurs VoIP proposent plusieurs formules d'abonnement : plus votre forfait est cher, plus vous accédez à des fonctionnalités avancées. Vous n'aurez peut-être pas besoin de toutes ces fonctionnalités au début, mais l'évolutivité vous permettra de faire évoluer votre offre au fil du temps. Prenez en compte la croissance de votre entreprise ici.
Le choix d'un service VoIP bon marché qui propose des options ou extensions très coûteuses, ou qui n'en propose pas du tout, peut nuire à votre entreprise, aujourd'hui petite mais bientôt de taille moyenne.
Critère nº 3 : les fonctionnalités indispensables à votre service VoIP
Un aspect à ne pas négliger est la liste des fonctionnalités essentielles que vous attendez d'un fournisseur VoIP d'entrée de gamme.
Parmi les outils les plus populaires proposés par les services VoIP fiables, on trouve le serveur vocal interactif (SVI), la distribution d'appels, la messagerie, l'affichage de l'identité de l'appelant et le transfert d'appels.
