6. mai 2022 Blog

Un service VoIP bon marché peut-il être bon ? Voici notre verdict

illustration solutions VoIP bon marché PRINCIPAL

Comme le dit le proverbe, ce qui est bon n’est pas bon marché et ce qui est bon marché n’est pas bon. Dans le cas de la VoIP, cela n’est pas nécessairement vrai. La VoIP peut-elle être bon marché et bonne en même temps ? Que faut-il prendre en compte lorsqu’on compare les options de VoIP ? C’est ce dont nous allons discuter.

Pourquoi devriez-vous même rechercher des services VoIP ?

En bref : pour économiser de l’argent, augmenter la productivité, favoriser l’efficacité à distance, et fournir un service client impeccable.

La VoIP a émergé comme l’alternative parfaite aux systèmes variés de téléphonie, mettant un terme aux lignes fixes coûteuses et non viables.

Aux États-Unis seulement, le nombre de lignes professionnelles VoIP actives est passé de 6,2 à 41,6 millions entre 2010 et 2018. Selon le rapport GMI 2019, le marché VoIP devrait passer de 20 milliards de dollars en 2018 à 55 milliards de dollars d’ici 2025.

Tout cela avant que la pandémie de COVID-19 ne frappe et ne change les entreprises pour toujours.

Avec une augmentation du travail à distance, répondre à des appels de n’importe où dans le monde est devenu une nécessité de nos jours. Avoir la VoIP rend cela considérablement plus facile et rentable, il n’est donc pas surprenant que sa popularité ait augmenté au cours des dernières années.

Nevertheless, VoIP offers a lot more than just that for companies that use it.

Here, you can watch our brief video on VoIP technology:

Les avantages de la VoIP pour votre entreprise

La VoIP peut générer des économies financières

Avec la VoIP, vous pouvez réduire de nombreux coûts opérationnels. Les chiffres parlent d’eux-mêmes ici.

Les entreprises qui passent à la VoIP peuvent économiser :

  • 90% sur les coûts internationaux.
  • 40% sur les coûts locaux.
  • 75% sur la communication générale

Les prix des services VoIP peuvent largement varier d’un fournisseur à l’autre. Certaines entreprises proposent de très bons taux sur les appels longue distance, alors que d’autres proposent des frais compétitifs pour les services locaux et internationaux. Vous devriez considérer quel type d’appels est idéal pour votre entreprise lorsque vous choisissez votre fournisseur pour capitaliser sur les économies.

Cependant, une chose est sûre : la VoIP est nettement moins chère que les téléphones fixes.

La mise en œuvre, l’exploitation et la maintenance d’un système de téléphonie fixe peuvent être extrêmement coûteuses. De plus, des administrateurs sont nécessaires au sein de l’entreprise pour les gérer. Les lignes fixes sont également assez inflexibles et très limitées en termes de localisation, mettant en péril la possibilité de travail à distance.

La plupart des systèmes téléphoniques professionnels VoIP utilisent une infrastructure et du matériel situés dans des centres de données cloud appartenant à votre fournisseur VoIP. Cela rend leur installation, leur utilisation et leur gestion plus abordables que les lignes fixes.

VoIP peut vous aider à augmenter la productivité des employés

Tout comme l’économie d’argent, la VoIP peut aussi augmenter l’efficacité de votre entreprise.

En développant une solution VoIP, l’Etat de l’Utah a économisé des centaines de milliers de dollars. En utilisant les fonctionnalités d’automatisation des services VoIP, ils ont également économisé 120 000 $ par an sur les coûts de main-d’œuvre associés, par exemple, à la gestion des tickets.

De plus, leur équipe informatique a récupéré 80 heures par semaine qu’elles consacraient auparavant à la résolution de problèmes de gestion de bureau.

Lorsque vous comparez cela au fait qu’une semaine moyenne de travail aux USA est de 34,7 heures en octobre 2021, vous pouvez clairement voir que l’équipe a économisé un temps équivalent à deux personnes travaillant à plein temps.

Et c’est une évidence.

Les systèmes VoIP prennent en charge toute l’administration, de sorte que les choses se déroulent plus facilement tandis que les employés peuvent se concentrer sur des tâches plus importantes et mieux communiquer. Grâce à tous ces facteurs, les entreprises qui choisissent les solutions VoIP sont en mesure de maximiser leur temps de travail et d’obtenir des avantages.

La VoIP améliore l’efficacité à distance

La VoIP n’aide pas seulement le travail à distance, mais permet en fait à de nombreuses personnes de le pratiquer. Avec la VoIP, vous pouvez passer et recevoir des appels de n’importe où dans le monde, contrairement aux lignes fixes traditionnelles qui exigent que les gens restent derrière leurs bureaux. Les possibilités sont sans fin.

Avoir des employés travaillant à distance peut réduire une gamme de vos coûts, de l’électricité à l’entretien des bureaux. Ce n’est cependant pas seulement vous qui en bénéficierez.

Les employés n’auront pas à se déplacer, économisant du temps et de l’argent. Un exemple, peut-être ? Chaque entrée en voiture dans le quartier central des affaires de New York peut bientôt coûter jusqu’à 35 $. Eviter de tels frais en travaillant à distance peut générer quelques centaines de dollars d’économies pour les employés, tout comme les rendre plus motivés et productifs lorsqu’ils travaillent à domicile.

Pourquoi ne pas réaliser quelques tâches à domicile au lieu de rester coincer dans les bouchons et peiner à trouver une place de parking ?

Pourtant, malgré tous ces avantages, la VoIP peut sembler une solution très coûteuse pour beaucoup. En fait, il existe des services VoIP bon marché et gratuits que vous pouvez utiliser pour votre entreprise. Mais en valent-ils la peine ?

Que prendre en compte lors du choix d’un fournisseur VoIP bon marché ?

Vous devriez considérer un certain nombre de facteurs avant de sélectionner un service VoIP bon marché.

Facteur n°1 : la taille de votre entreprise

La taille de votre société devrait être tout en haut de votre liste. Même si un fournisseur particulier prétend que la solution est « pour chaque entreprise », ce n’est pas toujours le cas.

Il se peut que certains fournisseurs se spécialisent dans la satisfaction des besoins des petites entreprises, tandis que d’autres excellent dans l’offre de services aux grandes entreprises.

Si vous dirigez une moyenne ou grande entreprise, choisir un fournisseur VoIP bon marché pourrait s’avérer non viable à cause d’une règle très simple :

Alors que votre entreprise se développe, les problèmes auxquels vous faites face peuvent devenir plus complexes et variés.

La plupart (quoique pas tous) des services VoIP bon marché sont fournis sans support technique 24/7, sans réponses rapides ni résolution efficace des problèmes.

Si vous dirigez une petite entreprise, il peut être judicieux de choisir un service VoIP bon marché, en particulier si vous n’avez pas l’intention de la développer. Toutefois, si vous prévoyez d’évoluer chaque jour, il peut être une bonne idée de chercher une solution qui offre l’adaptabilité.

Avec cette option, les changements dans les besoins et la croissance de votre entreprise ne vous obligeront pas à changer de fournisseur VoIP.

Facteur n°2 : les coûts de service VoIP bon marché

Alors que vous cherchez un système VoIP bon marché, assurez-vous de définir à l’avance ce que bon marché signifie pour vous.

Un prix bas est un terme très relatif : pour certaines entreprises, seulement quelques dollars par mois peuvent être trop. En même temps, d’autres entreprises considèrent le prix de plusieurs centaines de dollars comme abordable, tant qu’elles sont satisfaites de la qualité de leur service VoIP.

Afin d’avoir une meilleure compréhension de ce que « bon marché » et « cher » signifient lorsqu’il s’agit de services VoIP, vous devriez faire plus de recherches et comparer différents forfaits.

La majorité des fournisseurs VoIP proposent quelques formules d’abonnement – plus votre plan est cher, plus nombreuses seront les fonctionnalités. Vous n’aurez peut-être pas besoin de toutes au début, mais l’évolutivité vous permet de modifier progressivement votre forfait au fil du temps. Tenez compte de la croissance de votre entreprise ici.

Choisir un service VoIP bon marché qui soit propose des extensions et des modules complémentaires très coûteux, soit n’en propose pas du tout peut nuire à votre entreprise, désormais petite mais bientôt de taille moyenne.

Facteur n°3 : les fonctions que vous exigez de votre service VoIP

Un aspect à ne pas négliger est la liste des fonctionnalités nécessaires que vous attendez d’un fournisseur VoIP bon marché.

Parmi les outils les plus populaires proposés par des services VoIP fiables se trouvent l’IVR, le routage d’appels, la messagerie, l’identification de l’appelant et le transfert d’appels.

photo tableau de bord centre d'appels cloudtalk

Pour faire le bon choix, garder toujours à l’esprit la taille de votre entreprise et votre budget.

Vous pourriez penser que les fonctions dont votre entreprise a besoin le plus sont trop chères. Si cela arrive, vous devriez repenser vos finances et peut-être trouver des dollars supplémentaires. Choisir les bons outils peut augmenter le coût initial de votre service VoIP, mais à long terme, cela sera payant.

Facteur n°4 : mesures de sécurité

Les cyberattaques, les failles de sécurité et le vol d’identité ont accru l’importance de la protection de vos clients.

Ce n’est pas un secret que la sécurité est l’un des domaines que les fournisseurs de VoIP peuvent compromettre dans le but de proposer des services bon marché ou gratuits.

En tant que propriétaire d’entreprise responsable, vous devez mettre la sécurité au premier plan. Quoi qu’il arrive de négatif pourrait nuire à votre réputation et éventuellement faire fuir vos clients.

Ainsi, lors de la sélection d’un fournisseur de services VoIP bon marché, assurez-vous de tenir compte de sa sécurité.

Payer un supplément pour un fournisseur VoIP plus sécurisé augmentera évidemment vos dépenses. Cependant, avoir un bon service VoIP vous apportera également la tranquillité d’esprit et réduira le stress lié à d’éventuelles violations de données.

Le vrai prix des solutions VoIP 100% gratuites

Certains disent que les meilleures choses dans la vie sont gratuites.

Le sont-elles cependant ? Et sont-elles vraiment, réellement gratuites ?

La vérité est qu’il existe souvent de nombreux effets secondaires cachés et des problèmes qui se cachent derrière des solutions gratuites qui attendent de vous surprendre aux moments les plus inattendus.

Les systèmes VoIP gratuits peuvent conduire à un scénario où le fait d’éviter les paiements à un moment donné entraînera des dépenses importantes plus tard. Principalement en raison de problèmes d’évolutivité, d’instabilité, de failles de sécurité ou du système qui ne fonctionne tout simplement pas correctement.

Toutefois, les solutions VoIP gratuites ont plus de limites que celles-ci, comme vous pouvez le voir dans le tableau de comparaison ci-dessous.

Solutions VoIP gratuites vs bon marché

Solutions VoIP 100% gratuites

  • Fonctionnalités – contiennent des fonctionnalités limitées
  • Évolutivité – généralement non évolutives
  • Prix – gratuites, mais peuvent avoir des frais cachés
  • Idéales pour – solopreneurs ou petites équipes uniquement
  • Mesures de sécurité – faibles
  • Assistance – souvent un manque d’assistance technique ou d’options de contact viables

Solutions VoIP bon marché

  • Fonctionnalités – Ont aussi des fonctions limitées, mais toujours plus qu’avec les solutions gratuites
  • Évolutivité – évolutives dans une certaine mesure
  • Prix – ni gratuites ni chères, offrent généralement d’acheter des modules complémentaires
  • Idéales pour – petites et moyennes équipes
  • Mesures de sécurité – plutôt faibles, selon la solution
  • Assistance – manque ou peu de support technique disponible

Les solutions VoIP gratuites ont un prix réel, notamment une qualité inférieure et de nombreux coûts potentiellement causés par leur utilisation.

Vous devriez préférer un service VoIP bon marché si les besoins et la capacité de votre entreprise sont modestes ou que vous n’avez pas besoin de VoIP vraiment avancée.

La VoIP de CloudTalk pour la victoire

En tant que fournisseur VoIP pouvant répondre aux besoins de votre entreprise, CloudTalk serait un excellent choix. Pourquoi pensons-nous ainsi ?

#1 Hautes évolutivité et flexibilité

Il existe plusieurs formules d’abonnement disponibles. Chacun offre un ensemble différent de fonctions que vous pouvez faire évoluer selon les besoins de votre entreprise. Dès que vous en demandez plus ou moins, vous pouvez ajuster le forfait et profiter de notre flexibilité.

#2 Un ensemble de fonctions riche

CloudTalk fournit à ses utilisateurs certains des outils de centre d’appels parmi les plus avancés et innovants. Plus de 2 500 centres d’appels et systèmes téléphoniques sont alimentés par notre logiciel, vous pouvez donc être sûr que nous comprenons la valeur de la qualité.

Fonctionnalités vocales riches, statistiques et surveillance, routage intelligent des appels, solutions de productivité, intégrations, et bien plus encore – le tout à un prix très raisonnable.

#3 Normes de sécurité sur mesure

La sécurité est l’un des points les plus forts de CloudTalk. Grâce à l’attention portée aux diverses pratiques de sécurité, vous ne risquez jamais d’être victime d’infractions. Vous pouvez donc utiliser notre service VoIP sans souci.

Avant tout, nous prêtons attention à la sécurité de nos produits, de notre cloud et de notre infrastructure. CloudTalk met tout en œuvre pour garantir que toute personne utilisant le service bénéficie d’une expérience sûre et transparente.

#4 Répondre à tous les besoins

Que vous travailliez dans les soins de santé, les technologies de l’information, le commerce électronique, la vente au détail, les voyages ou l’hôtellerie, nous sommes en mesure de vous aider.

Toutes les industries peuvent bénéficier de l’utilisation de CloudTalk. Vous n’avez pas besoin de chercher une solution spécifiquement adaptée à votre marché, puisque nous avons tout.

Mercedes-Benz, Glovo, DHL, Fujitsu et d’autres témoignages de clients prouvent notre capacité à fournir un service flexible qui répondra à de nombreux besoins.

#5 Intégrations multiples

Les intégrations sont une préoccupation majeure pour les entreprises lorsqu’elles cherchent à mettre en œuvre de nouvelles solutions. Vos nouveaux services VoIP vont-ils fonctionner de manière transparente avec votre logiciel existant ?

Avec CloudTalk, vous n’avez pas à vous en soucier. De nombreuses intégrations avec de nombreux systèmes CRM, outils de commerce électronique et solutions d’automatisation des ventes sont à votre disposition. Si l’ensemble d’intégrations natives ne suffit pas, utilisez Zapier ou Integromat pour créer des connexions entre des milliers d’applications et d’outils.

À vous

En fin de compte, un service VoIP bon marché peut parfois être un bon choix. Finalement, cela dépend de ce que vous recherchez. Même si les solutions bon marché sont parfois risquées, elles peuvent aussi s’avérer adaptées aux petites équipes aux besoins modestes.

Il est naturel que les gens choisissent souvent l’option la moins chère disponible, mais avec la VoIP, il y a un certain nombre d’autres facteurs à considérer en plus du prix seul. Vous devez toujours vérifier les outils, les mesures de sécurité, l’évolutivité et les fonctionnalités facultatives de chaque solution, telles que les intégrations.

And by carrying out such research, it may turn out that CloudTalk is one of the best options for your business.

CloudTalk