¿Puede un servicio VoIP ser bueno? Este es nuestro veredicto
By Natália Mrázová
| 26. abril 2022 |
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By N. Mrázová Natália Mrázová
| 26 Abr 2022 |

    ¿Puede un servicio VoIP ser bueno? Este es nuestro veredicto

    ilustración de soluciones VoIP baratas PRINCIPAL

    Como dice el refrán, lo bueno no es barato y lo barato no es bueno. En el caso de los VoIP, sin embargo, no es necesariamente verdad. ¿Puede ser un VoIP barato y bueno al mismo tiempo? ¿Qué deberíamos tener en cuenta cuando comparamos las opciones VoIP? Esto exactamente es lo que vamos a explicar.

    ¿Por qué deberías incluso buscar un servicio VoIP?

    En breve: ahorra dinero, incrementa la productividad, promueve la eficiencia a distancia y proporciona un servicio de atención al cliente impecable.

    VoIP ha surgido como la alternativa perfecta a diferentes sistemas de teléfono, poniendo fin a las líneas fijas caras y poco sostenibles.

    Solo en EE.UU., el número de líneas de negocio VoIP se incrementó de 6.2 a 41.6 millones entre 2010 a 2018. En el informe GMI de 2019, el mercado VoIP estaba estimado en un crecimiento de $20 miles de millones en 2018 que alcanzaría $55 miles de millones en 2025.

    Todo esto antes de que la pandemia del COVID-19 llegara y cambiara los tipos de negocios para siempre.

    Con el incremento del teletrabajo, hacer llamadas desde cualquier parte del mundo se ha convertido hoy en día en algo muy necesario. Poseer un servicio VoIP hace que esto sea considerablemente más barato y efectivo en su coste, por lo que no sorprende que su popularidad haya aumentado en los últimos años.

    No obstante, los VoIP ofrecen mucho más a las compañías que tan solo las llamadas.

    Aquí, puedes consultar nuestro breve video sobre la tecnología VoIP:

    Los beneficios del VoIP para tu negocio

    El VoIP puede generar ahorros financieros

    Con el VoIP puedes reducir muchos costes operativos. Las cifras hablan aquí por si mismas.

    Las compañías que cambien a un VoIP pueden ahorrar:

    • 90% en llamadas internacionales.
    • 40% en costes locales.
    • 75% en comunicación general

    Los precios de los servicios VoIP pueden variar ampliamente entre los proveedores. Algunas compañías ofrecen muy buenas tarifas para las llamadas de larga distancia, mientras que otras ofrecen precios más competitivos para los servicios internacionales y locales. Debes considerar qué tipo de llamadas son ideales para tu negocio cuando eliges tu proveedor para amortizar tus ahorros.

    De todos modos, una cosa es cierta: El VoIP es significativamente más barato que los teléfonos fijos.

    Puede ser extremadamente caro implementar, ejecutar y mantener un sistema de teléfono fijo. Y, lo que es más, se necesitan administrativos dentro de la compañía para que lo gestionen. Las líneas fijas son además prácticamente inflexibles y muy limitadas en términos de ubicación, poniendo la posibilidad del trabajo a distancia en riesgo.

    La mayoría de los sistemas telefónicos para negocios VoIP utilizan una infraestructura y hardware ubicado en centros de datos en la nube que son propiedad de tu proveedor de VoIP. Esto hace que sean más asequibles para instalar, utilizar y gestionar que los teléfonos fijos.

    El VoIP puede ayudarte a incrementar la productividad de los empleados

    Al igual que ahorrar dinero, el VoIP puede impulsar la eficiencia de tu negocio.

    Al desplegar una solución VoIP, el Estado de Utah ahorró cientos de miles de dólares. Al utilizar las funciones automatizadas de los servicios VoIP, también se ahorraron $120,000 al año en costes de mano de obra asociados con, por ejemplo, generar tickets.

    Y, lo que es más, su equipo de IT recuperó 80 horas a la semana que perdían previamente en resolver problemas de administración de la oficina.

    Cuando comparas esto con el hecho de que la semana media laboral en EE.UU. es de 34.7 horas en octubre de 2021, podemos observar claramente que el equipo ahorro el tiempo equivalente a dos personas a jornada completa.

    Y eso es una obviedad.

    Los sistemas VoIP ayudan a toda la administración, por lo que todo funciona sin problemas mientras que los empleados pueden concentrarse en tareas más importantes y comunicarse mejor. Gracias a todos estos factores, los negocios que eligen las soluciones VoIP son capaces de maximizar su tiempo de trabajo y ganar más beneficios.

    Los VoIP controlan la eficiencia a distancia

    Los VoIP no solo ayudan con el teletrabajo, sino que realmente hacen posible que muchas personas puedan hacerlo. Con el VoIP, puedes hacer y responder llamadas desde cualquier parte del mundo, al contrario de las líneas fijas tradicionales que requieren que las personas estén cerca de sus escritorios. Las posibilidades son interminables.

    Tener a los empleados trabajando a distancia puede recortar un rango de tus costes, desde la electricidad hasta el mantenimiento de la oficina. Y, además, no eres solo tú el que se beneficia.

    Los empleados no tendrán que desplazarse, ahorrando tiempo y dinero. Un ejemplo:Cada entrada conduciendo al distrito central de negocios de Nueva York podría costar muy pronto hasta $35. Al evitar esos costes trabajando a distancia se pueden generar cientos de dólares en ahorros para los empleados, así como impulsar su productividad y motivación cuando trabajan desde casa.

    ¿Por qué no trabajar en varias tareas en casa en lugar de estar en un atasco de tráfico y pasarte un buen rato buscando aparcamiento?

    Aún así, a pesar de todos estos beneficios, los VoIP parecen una solución muy cara para muchos. De hecho, existen servicios VoIP más baratos que puedes utilizar en tu negocio. Pero ¿merecen la pena?

    ¿Qué hay que tener en cuenta cuando eliges un proveedor VoIP barato?

    Deberías considerar un número de factores antes de seleccionar un servicio VoIP barato.

    Factor Nº 1: el tamaño de tu negocio

    El tamaño de tu compañía debería ser el primer factor en tu lista. Incluso si un proveedor en particular proclama tener la solución «para cada negocio», este no es siempre el caso.

    Es más bien que algunos proveedores se especializan en las necesidades de las pequeñas empresas, mientras que otras destacan por ofrecer sus servicios a compañías más grandes.

    Si posees un negocio de tamaño medio o grande, elegir un proveedor VoIP barato podría ser insostenible por una simple regla:

    A medida que tu negocio se expanda, los problemas a los que te enfrentes pueden volverse más complejos y variados.

    La mayoría (aunque no todos) los servicios VoIP baratos se proporcionan sin un soporte técnico constante las 24/7, respuestas rápidas o resolución de problemas eficientes.

    Si posees un negocio pequeño, entonces, tal vez tenga sentido elegir un servicio VoIP más barato, particularmente si no pretendes expandirte. Sin embargo, si estás planeando crecer cada día, podría ser una buena idea buscar una solución que ofrezca escalabilidad.

    Con esta opción, los cambios en las necesidades y el crecimiento de tu compañía no te forzarán a a cambiar los proveedores de VoIP.

    Factor Nº 2: el coste de un servicio VoIP barato

    Mientras que buscar un sistema VoIP barato, asegúrate de definir con antelación lo que significa el término barato para ti.

    Precio bajo es un término muy relativo, porque tan solo unos pocos euros al mes pueden convertirse en demasiado. Mientras que otras compañías consideran que marcan un precio alto es asequible siempre que estén satisfechos con la calidad del servicio VoIP.

    Para obtener un mejor entendimiento de qué significa «barato» y «caro» en los servicios VoIP, deberías hacer un análisis y comparar varios planes.

    La mayoría de los proveedores de VoIP ofrecen algunos paquetes de suscripción – cuanto más caro es el plan, a más funciones puedes acceder. Tal vez no las necesites todas al principio, pero la escalabilidad te permite cambiar tu plan gradualmente con el tiempo. Ten en cuenta aquí el crecimiento de tu negocio.

    Elegir un servicio barato VoIP que, o bien ofrece extensiones y accesorios muy caros o no ofrecen nada en absoluto, pueden dañar tu negocio que ahora es pequeño pero que muy pronto será mediano.

    Factor Nº3: las funciones que necesitas para tu servicio VoIP

    Un aspecto que no debes ignorar es la lista de funciones necesarias que un proveedor VoIP barato te va a ofrecer.

    Algunas de las herramientas ofrecidad más populares por servicios de VoIP fiables incluyen IVR, desvio de llamadas, mensajería, identificación de la llamada entrante, y reenvío de llamadas.

    foto panel de control de centro de llamadas cloudtalk

    Para tomar la decisión correcta, ten siempre en cuenta el tamaño de la compañía y tu presupuesto.

    Tal vez te encuentres con que las funciones que más necesita tu compañía son las más caras. Si así ocurriera, deberías replantear tus finanzas y tal vez encontrar algo de ingresos extra. Elegir las herramientas correctas puede incrementar el coste inicial de tu servicio VoIP, pero a largo plazo compensará.

    Factor Nº4: medidas de seguridad

    Cyberattacks, security breaches, and identity theft have increased the importance of protecting your customers. 

    No es ningún secreto que la seguridad es una de las áreas que los proveedores VoIP podrían comprometer con el fin de ofrecer unos servicios más baratos o gratuitos.

    Al ser un propietario responsable de un negocio, debes poner la seguridad en primer lugar. Todo aquello que vaya mal puede dar como resultado el daño en tu reputación, y como consecuencia alejar a tus clientes.

    Por lo tanto, cuando selecciones un proveedor de servicios VoIP barato, considera primero su seguridad.

    Pagar extra para utilizar un proveedor VoIP con mayor seguridad, obviamente incrementará tus gastos. Tener un buen servicio VoIP, sin embargo, también te proporcionará tranquilidad y menos estrés sobre posibles brechas de datos.

    El verdadero precio de las soluciones VoIP gratis al 100%

    Algunos dicen que las mejores cosas de la vida son gratis.

    ¿Realmente lo son? Y ¿son real y genuinamente gratuitas?

    La verdad es que a menudo hay muchos efectos secundarios ocultos y problemas detrás de estas soluciones gratuitas esperando a sorprenderte en los momentos menos esperados.

    Los sistemas VoIP gratuitos pueden crear una situación en la que evitar los pagos en un momento dado podrían conllevar mayores gastos después. Mayormente, debido a problemas de escalabilidad, inestabilidad, brechas de seguridad o que el sistema simplemente no funciona de manera adecuada.

    Por otro lado, las soluciones gratuitas VoIP tienen además más limitaciones , como puedes observar en la tabla de comparación inferior.

    Soluciones VoIP gratis frente a las baratas

    Soluciones VoIP 100% gratuitas

    • Funciones – proporcionan funciones muy limitadas
    • Escalabilidad – generalmente no la admiten
    • Precio – gratis, pero podrían suministrarse con cuotas ocultas
    • Mejor para – emprendedores autónomos o pequeños equipos
    • Medidas de seguridad – bajas
    • Soporte– a menudo con falta de soporte técnico u opciones de contacto viables

    Soluciones VoIP baratas

    • Funciones – También presentan funciones limitadas, pero más que las soluciones gratuitas
    • Escalabilidad – Escalables hasta cierto punto
    • Precio – ni gratis ni caro, generalmente ofrecen la compra de complementos extra
    • Mejor para – equipos de tamaño pequeño y mediano
    • Medidas de seguridad – generalmente bajas, dependiendo de la solución
    • Soporte – falta de un ligero soporte técnico disponible

    Existe un precio real para las soluciones VoIP gratuitas, incluyendo una calidad más baja y muchos costes potencialmente causados por su uso.

    Tal vez prefieras un servicio VoIP más barato, si las necesidades de tu negocio y capacidad son modestas y no necesitas una VoIP muy avanzada.

    El VoIP de CloudTalk para ganar

    Como proveedor VoIP que puede satisfacer las necesidades de tu negocio, CloudTalk sería una elección excelente. ¿Por qué pensamos así?

    Nº1 Alta escalabilidad y flexibilidad

    Existen varios planes de suscripción disponibles. Cada uno frece un conjunto de funciones diferentes que puedes escalar o no de acuerdo con las necesidades de tu negocio. Siempre que necesites más o menos, puedes ajustar el paquete y aprovechar nuestra flexibilidad.

    Nº2 Un rico conjunto de funciones

    CloudTalk proporciona a sus usuarios con algunas de las herramientas más avanzadas e innovadores para los centros de llamadas. Más de 2.500 centros de llamadas y sistemas de teléfono están impulsados por nuestro software, por lo que ten por seguro que entendemos el valor de la calidad.

    Funciones de voz destacadas, y supervisión, desvió de llamadas inteligente, soluciones de productividad, integraciones y mucho más – todo a un precio muy razonable.

    Nº3 Estándares de seguridad excepcionales

    La seguridad es uno de los puntos fuertes de CloudTalk. Como resultado de prestar atención a varias prácticas de seguridad, nunca estarás en riesgo de sufrir brechas. Por lo tanto, puedes utilizar nuestro servicio VoIP sin preocupaciones.

    Lo primero y más importante, es que prestamos especial atención a la seguridad de nuestros productos, la nube e infraestructuras. CloudTalk hace el máximo esfuerzo para garantizar que todos aquellos que utilizan el servicio tengan una experiencia segura y transparente.

    Nº4 Atender todas las necesidades

    Tanto si formas parte del sector de la salud, tecnología de la información, comercio electrónico, minorista, viajes u hostelería, estamos aquí para ayudarte.

    Todas las industrias pueden beneficiarse de utilizar CloudTalk. No necesitas buscar una solución específicamente a medida de tu mercado, ya que las tenemos todas.

    Mercedes-Benz, Glovo, DHL, Fujitsu, y muchas otras experiencias de los clientes prueban nuestra capacidad de proporcionar servicios flexibles que se ajustarán a muchas necesidades.

    Nº5 Integraciones múltiples

    Las integraciones son una de las principales preocupaciones para los negocios cuando buscan implementar soluciones nuevas. ¿Va a trabajar tu nuevos servicios VoIP fluidamente con tu software existente?

    Con CloudTalk no te tienes que preocupar de eso. Numerosas integraciones con sistemas CRM, herramientas de comercio electrónico, y soluciones de automatización de ventas están todas a tu disposición. Si el grupo de integraciones nativas no son suficientes, utiliza Zapier o Integromat para crear conexiones entre miles de aplicaciones y herramientas.

    Ahora es tu turno

    La cuestión es que un servicio VoIP barato puede, en ocasiones, ser una buena elección. Al final, depende de lo que estés buscando. A pesar del hecho de que las soluciones baratas son en ocasiones arriesgadas, también se ha demostrado que pueden ser adecuadas para equipos pequeños con necesidades modestas.

    Es natural que las personas elijan con frecuencia la opción disponible más barata, pero con el VoIP, hay una serie de factores a considerar aparte del precio. Debes siempre revisar las herramientas de cada solución, medidas de seguridad, escalabilidad y funciones opcionales como las integraciones.

    Y al hacer este estudio, tal vez descubras que CloudTalk es una de las mejores opciones para tu negocio.