¿Qué es la calidad de servicio VoIP y cómo mejora la calidad de las llamadas?

¿Cuál es la mayor preocupación de las empresas que se plantean empezar a utilizar el Protocolo de Voz sobre Internet (VoIP) en lugar de los teléfonos analógicos tradicionales? La calidad de las llamadas realizadas a través de Internet.

De hecho, a la hora de elegir un proveedor de VoIP para empresas, la fiabilidad es clave, ya que representa el 69,5% de lo que influye en la decisión del comprador.

¿Tienes curiosidad por saber qué es la calidad de servicio (QoS) de VoIP y cómo mejora la calidad de las llamadas? Sigue leyendo para descubrirlo.

Puntos clave

• La QoS de VoIP es crucial para evitar problemas como la pérdida de paquetes y la latencia, garantizando una comunicación fluida durante los picos de uso de la red, especialmente para las videollamadas.
• La QoS implica procesos como la clasificación, el marcado, la conformación y la puesta en cola de los paquetes de datos, dando prioridad a los datos en tiempo real, como la voz y el vídeo, para una transmisión más fluida.
• Las mejores prácticas incluyen elegir un proveedor fiable, utilizar conexiones por cable y controlar el rendimiento de la red, garantizando una calidad de llamada y una experiencia de usuario óptimas.

¿Qué es la calidad del servicio de VoIP?

La QoS gestiona los paquetes de datos para dar prioridad a los importantes, reduciendo la pérdida de paquetes, las fluctuaciones y la latencia.

¿Por qué es importante la calidad del servicio VoIP?

Durante una jornada laboral normal, varios empleados utilizan la misma conexión a Internet para distintas tareas relacionadas con el trabajo y por motivos personales. Lo más probable es que también tengas docenas de dispositivos conectados a Internet en un momento dado. Si todos empiezan a utilizar Internet simultáneamente o hay alguien en la conexión que consume mucho ancho de banda (digamos, actualizando bases de datos), la red puede saturarse bastante.

¿Qué pasaría si intentaras iniciar una llamada normal o una videollamada durante ese tiempo sin VoIP QoS?

Puede que tengas que soportar que el vídeo se interrumpa cada pocos segundos, escuchar frases entrecortadas o ni siquiera oír un sonido. Y eso suponiendo que consigas conectarte con el destinatario.

Es como intentar mantener una conversación fluida en una habitación abarrotada donde todo el mundo habla a la vez: es difícil oír con claridad y comunicarse con eficacia.

¿Cómo funciona la calidad de servicio VoIP?

Imagina que la red por la que viajan tus datos es como una autopista con mucho tráfico. Todos los datos que enviamos, ya sea un mensaje de texto, una imagen o una videollamada, son como coches que viajan por esa autopista.

La QoS es como un sistema de control del tráfico en esa autopista. Organiza los coches (paquetes de datos) en diferentes carriles (colas) en función de su importancia una vez que pasan por el router. Una vez que están organizados por colas y sabe qué tipo de datos hay dentro de cada una, los ordena en función de su importancia.

Lo mejor es que puedes personalizar el sistema para dar prioridad a determinados tipos de datos. Por ejemplo, si lo configuras para dar prioridad a los paquetes relacionados con llamadas de audio o vídeo, siempre que realices una llamada, esos paquetes saltarán al frente de la línea gracias al sistema QoS. Esto garantiza que, incluso durante los picos de tráfico en la red, tus llamadas se mantengan fluidas y sin interrupciones.

Esto, a su vez, ayuda a garantizar que las conversaciones fluyan sin interrupciones.

Un proceso VoIP QoS típico

Para administrar sin problemas el tráfico de red entrante y descubrir rápidamente qué hay en cada paquete de datos, los sistemas QoS tienen varias herramientas integradas con funciones específicas:

• Clasificación y marcado examina el tipo de datos dentro de cada paquete, los clasifica y los marca según su prioridad.
• Shaping encuentra y prioriza paquetes de datos en tiempo real, como conferencias de voz y video sobre otros tipos de datos.
• El sistema de colas identifica las marcas de cada paquete de datos, los coloca en distintos tipos de colas y les reserva ancho de banda. Los que no son de alta prioridad se colocan en un búfer para ser enviados más tarde.

Aumenta la calidad de las llamadas con componentes VoIP QoS

La QoS consta de 6 componentes clave que abordan problemas específicos y ofrecen importantes ventajas para tus llamadas: