¿Qué es la QoS en VoIP y cómo mejora la calidad de las llamadas?
¿Cuál es la mayor preocupación de las empresas que están pensando en empezar a utilizar la tecnología de voz sobre protocolo de internet (VoIP) en lugar de los teléfonos analógicos tradicionales? La calidad de las llamadas realizadas a través de internet.
De hecho, al elegir un proveedor de VoIP para empresas, la fiabilidad es clave, ya que representa el 69.5% de lo que influye en la decisión de un comprador.
¿Tienes curiosidad por saber qué es la QoS (calidad de servicio) en VoIP y cómo mejora la calidad de las llamadas? Sigue leyendo para descubrirlo.
Conclusiones clave
- La QoS en VoIP es crucial para evitar problemas como la pérdida de paquetes y la latencia, garantizando una comunicación fluida durante los picos de uso de la red, especialmente en las videollamadas.
- La QoS implica procesos como la clasificación, el marcado, el modelado y la puesta en cola de los paquetes de datos, priorizando los datos en tiempo real como la voz y el vídeo para una transmisión más fluida.
- Las mejores prácticas incluyen elegir un proveedor fiable, utilizar conexiones por cable y monitorizar el rendimiento de la red, garantizando una calidad de llamada y una experiencia de usuario óptimas.
¿Qué es la calidad de servicio en VoIP?
La QoS gestiona los paquetes de datos para priorizar los más importantes, reduciendo la pérdida de paquetes, el jitter y la latencia.
¿Por qué es importante la QoS en VoIP?
Durante una jornada laboral normal, varios empleados utilizan la misma conexión a internet para diferentes tareas de trabajo y motivos personales. Lo más probable es que también tengas decenas de dispositivos conectados a internet al mismo tiempo. Si todo el mundo empieza a utilizar internet a la vez o hay alguien en la conexión consumiendo mucho ancho de banda (por ejemplo, actualizando bases de datos), la red puede saturarse bastante.
¿Qué podría pasar si intentaras iniciar una llamada normal o una videollamada durante ese tiempo sin QoS en VoIP?
Es posible que tengas que lidiar con el almacenamiento en búfer del vídeo cada pocos segundos, escuchar frases entrecortadas o incluso no oír ningún sonido. Y eso suponiendo que consigas conectar con el destinatario.
Es como intentar mantener una conversación fluida en una habitación abarrotada donde todo el mundo habla a la vez: resulta difícil oír con claridad y comunicarse de forma eficaz.
¿Cómo funciona la QoS en VoIP?
Imagina que la red por la que viajan tus datos es como una autopista muy transitada. Todos los datos que enviamos, ya sea un mensaje de texto, una imagen o una videollamada, son como coches que viajan por esa autopista.
La QoS es como un sistema de control de tráfico en esa autopista. Organiza los coches (paquetes de datos) en diferentes carriles (colas) en función de su importancia una vez que pasan por el router. Una vez organizados por colas y sabiendo qué tipo de datos hay dentro de cada uno, los ordena según su importancia.
Lo mejor es que puedes personalizar el sistema para priorizar ciertos tipos de datos. Por ejemplo, si lo configuras para priorizar los paquetes relacionados con llamadas de audio o vídeo, cada vez que hagas una llamada, esos paquetes pasarán al principio de la cola gracias al sistema QoS. Esto garantiza que, incluso durante los picos de tráfico de red, tus llamadas sigan siendo fluidas y sin interrupciones.
Esto, a su vez, ayuda a garantizar que las conversaciones puedan fluir sin interrupción alguna.
Un proceso típico de QoS en VoIP
Para gestionar de forma fluida el tráfico de red entrante y averiguar rápidamente qué hay en cada paquete de datos, los sistemas QoS disponen de varias herramientas integradas con funciones específicas:
- Clasificación y marcado: examina el tipo de datos que hay dentro de cada paquete, los clasifica y los marca según su prioridad.
- Modelado (shaping): busca y prioriza los paquetes de datos en tiempo real, como las llamadas de voz y las videoconferencias, frente a otros tipos de datos.
- Puesta en cola: identifica las marcas de cada paquete de datos, los coloca en diferentes tipos de colas y les reserva ancho de banda. Los que no son de alta prioridad se guardan en un búfer para enviarse más tarde.
Mejora la calidad de las llamadas con los componentes de la QoS en VoIP
La QoS consta de 6 componentes clave que abordan problemas específicos y ofrecen ventajas significativas para tus llamadas:
| Elemento | Significado | Problemas abordados | Ventajas |
|---|---|---|---|
| Asignación de ancho de banda | Garantiza que haya suficiente capacidad de datos para gestionar las llamadas de voz sin problemas. | Cortes de llamadas y problemas de calidad, especialmente durante los momentos de mucho tráfico. | Comunicación de voz fiable, incluso en momentos de gran demanda. |
| Gestión de la latencia | Controla el tiempo de espera antes de que comience la transferencia de datos. | Retrasos en las conversaciones. | Minimiza el retardo en la comunicación de voz, mejorando la experiencia del usuario. |
| Control de jitter | Gestiona la variación en los tiempos de llegada de los datos. | Audio entrecortado o caído. | Garantiza transmisiones de voz consistentes y de alta calidad. |
| Prevención de pérdida de paquetes | Evita la pérdida de datos de voz en la red. | Interrupciones en las conversaciones. | Garantiza una transmisión de voz fiable, sin pérdida de información. |
| Priorización del tráfico | Prioriza el tráfico de voz sobre otros tipos de datos. | Problemas de calidad de las llamadas durante los picos de uso de la red. | Garantiza unas comunicaciones de voz claras. |
| Políticas y mecanismos de QoS | Normas y técnicas para gestionar la calidad del servicio de voz. | Reuniones de vídeo interrumpidas, mala calidad de audio, retrasos e incluso llamadas telefónicas caídas. | Experiencia de comunicación fiable y de alta calidad. |
Cómo configurar la QoS para VoIP
La configuración de la QoS puede variar según el proveedor de servicios, así que pregúntales por las configuraciones y recomendaciones específicas de QoS.
No obstante, puedes utilizar estas pautas generales para configurar la QoS para VoIP:
- Comprueba tu conexión a internet: asegúrate de que sea estable y rápida. Haz pruebas de velocidad de internet con regularidad. Si experimentas problemas, intenta solucionar los problemas de tu red o ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet.
- Prioriza el tráfico de VoIP: asigna un ancho de banda específico para las llamadas de VoIP para garantizar que tengan prioridad sobre otros paquetes de datos. Se puede configurar en tu router.
- Utiliza un hardware adecuado: utiliza auriculares de alta calidad diseñados para llamadas de VoIP. Esto puede ayudar a reducir el ruido de fondo y mejorar la calidad del audio.
- Configura la QoS en la plataforma de tu proveedor de VoIP: si tu proveedor de VoIP ofrece configuración de QoS, aprovéchala. Esto puede ayudarte a garantizar la mejor calidad en las llamadas de VoIP. También puede reducir la latencia, el jitter y la pérdida de paquetes.
7 mejores prácticas para optimizar tu QoS en VoIP
Garantizar una comunicación nítida en tu sistema de VoIP es crucial. Aquí tienes siete mejores prácticas para maximizar la QoS en VoIP y elevar tu experiencia de comunicación:
#1 Elige un proveedor de VoIP con una red fiable
Busca aquellos que tengan una red robusta diseñada específicamente para servicios de VoIP. Un buen proveedor hablará abiertamente de las capacidades de su red y te asesorará para conseguir una buena calidad de llamada.
#2 Aprende cómo funciona la VoIP
Comprende tu sistema de VoIP leyendo las guías y manuales de tu proveedor, y aprende cómo minimizar la congestión de la red para obtener un mejor rendimiento.
#3 Utiliza conexiones por cable en lugar de Wi-Fi
Utiliza cables Ethernet de alta calidad para conseguir conexiones más rápidas y estables. El Wi-Fi puede tener problemas de interferencias y congestión, lo que afecta a la calidad de las llamadas.
#4 Comprueba el rendimiento de tu red con regularidad
Comprueba la LAN y la WAN probando el ping, el jitter y el ancho de banda de tus conexiones de red de área local y extensa, y asegúrate de que tu red puede soportar al menos 100 Kbps por línea para las llamadas de VoIP. Utiliza nuestra calculadora de capacidad de VoIP para traducir esa cifra por línea en un requisito de ancho de banda total para el volumen de llamadas simultáneas de tu equipo.
#5 Gestiona el uso del ancho de banda con inteligencia
Mantén tu uso de internet por debajo del 85% para evitar la congestión, especialmente en las conexiones DSL. Las conexiones TCP y UDP pueden acaparar el ancho de banda, afectando a servicios como la VoIP. Por tanto, monitoriza tu uso para garantizar un internet fluido y unas llamadas claras.
#6 Prioriza el tráfico de VoIP con los ajustes de QoS
Configura tu router para priorizar el tráfico de VoIP sobre otros datos. Vigila tus ajustes de QoS para asegurarte de que funcionan bien. Ajústalos si es necesario para obtener un mejor rendimiento.
#7 Monitoriza y ajusta
Monitoriza regularmente el rendimiento de tu sistema de VoIP y realiza los ajustes necesarios. Esto puede incluir la actualización del firmware, el ajuste de la configuración de QoS o el trabajo con tu proveedor de VoIP para optimizar tu servicio.
Consejo final
En conclusión, la QoS es esencial para que las llamadas de VoIP sean fiables. Al priorizar la QoS en VoIP, puedes evitar frustrantes problemas en las llamadas durante las conversaciones importantes y mejorar la gestión de la red. Además, implementar los ajustes de QoS y las mejores prácticas puede mejorar significativamente la calidad de las llamadas y la experiencia del usuario.
Vale la pena señalar que no todos los proveedores ofrecen el mismo nivel de QoS. Aunque al principio puedan parecer similares, los proveedores difieren en la calidad de las llamadas y en la fiabilidad de la plataforma. Por lo tanto, es crucial comparar las métricas de QoS antes de elegir una plataforma de VoIP.
Para recibir asesoramiento personalizado sobre la elección del proveedor adecuado para tu negocio, echa un vistazo a nuestro libro electrónico que aparece enlazado a continuación.
Preguntas frecuentes
Los tipos de tráfico de red que requieren calidad de servicio (QoS) incluyen el tráfico de voz, vídeo y datos. La QoS es esencial para el tráfico de voz porque es en tiempo real y sensible, requiriendo un retardo bajo, un jitter mínimo y una baja pérdida de paquetes para garantizar una comunicación clara. El tráfico de vídeo, que es de gran volumen y menos sensible al tiempo que la voz, puede tolerar algunos retrasos y pérdidas de paquetes, por lo que es otro tipo que se beneficia de las configuraciones de QoS. Además, el tráfico de datos también puede beneficiarse de la QoS para garantizar una asignación eficiente de los recursos de la red y la optimización del rendimiento.
La QoS en VoIP ofrece varias ventajas:
- Mejora la calidad de la voz: esto ayuda a reducir el jitter, la latencia y la pérdida de paquetes, lo que se traduce en unas comunicaciones de voz más claras.
- Optimiza el ancho de banda: esto garantiza que las llamadas de voz no se interrumpan ni se degraden debido a la congestión provocada por otras aplicaciones que consumen muchos datos.
- Reduce la latencia: una menor latencia da lugar a conversaciones más naturales y a una mejor experiencia de usuario.
- Facilita la escalabilidad: al garantizar una calidad de voz fiable y constante, las organizaciones pueden ampliar con confianza su infraestructura de VoIP sin preocuparse por la degradación del rendimiento.
- Cumple con los SLA: al garantizar un determinado nivel de calidad para las comunicaciones de voz, las empresas pueden mantener sus compromisos con los clientes y las partes interesadas.
- Ahorra costes: la QoS puede ayudar a reducir la necesidad de un sobreaprovisionamiento de los recursos de la red, lo que puede traducirse en un ahorro de costes tanto en inversiones de infraestructura como en gastos operativos corrientes.
Aunque la QoS en VoIP puede mejorar significativamente el rendimiento y la fiabilidad de las comunicaciones de voz, existen algunos posibles inconvenientes o desventajas:
- Asignación de recursos: reservar ancho de banda exclusivamente para VoIP puede llevar a una infrautilización de la red, afectando a otras aplicaciones.
- Compatibilidad: garantizar la compatibilidad entre los dispositivos de red y la QoS puede ser problemático, especialmente en entornos con equipos de varios proveedores.
- Riesgo de desconfiguración: una configuración incorrecta de la QoS puede tener consecuencias imprevistas, como priorizar el tráfico no esencial sobre la VoIP o asignar un ancho de banda insuficiente para las llamadas, lo que afectaría a su calidad.
Entre las herramientas de monitorización de QoS más populares se encuentran LiveAction, Obkio, SolarWinds NetFlow Traffic Analyzer y Paessler PRTG. Estas herramientas ayudan a los administradores de red a monitorizar, analizar y gestionar el rendimiento y la eficiencia de una red informática midiendo y analizando métricas clave como el uso del ancho de banda, la latencia, el jitter y la pérdida de paquetes.
La QoS mejora la experiencia del usuario al:
- Gestionar de manera eficiente los recursos de internet, ahorrando inversiones y optimizando el rendimiento.
- Priorizar las aplicaciones críticas y potenciar el rendimiento de tareas como las videoconferencias.
- Garantizar una entrega fluida del tráfico, reduciendo la pérdida de datos y la latencia.
- Minimizar las interrupciones provocadas por el tráfico no relacionado con el trabajo.
- Mejorar el rendimiento de las aplicaciones en tiempo real, como las llamadas VoIP, con un mejor ancho de banda y baja latencia.
