Qué es QoS en la telefonía empresarial

¿Cuál es la mayor preocupación para las empresas que están considerando comenzar a utilizar Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) en lugar de los teléfonos analógicos tradicionales? La calidad de las llamadas realizadas a través de Internet. Los teléfonos fijos alguna vez fueron el método de comunicación más confiable que existía, pero ya no lo son.

Casi lo único de lo que las empresas tenían que preocuparse cuando usaban teléfonos fijos eran los problemas técnicos que causaban el mal funcionamiento de todos sus sistemas telefónicos.

Mientras tanto, VoIP se basa en una conexión a Internet. Dependiendo del estado de la red, por lo tanto, es posible experimentar llamadas nítidas y fluidas o varios problemas desagradables, como oraciones confusas y almacenamiento en búfer constante. Esto último no es algo con lo que quieras lidiar durante llamadas de negocios importantes. Afortunadamente, hay una manera de mejorar significativamente la estabilidad y claridad de sus llamadas VoIP para que puedan realizarse incluso durante un tráfico intenso en la red. Ingrese Calidad de servicio (QoS).

¿Qué es y cómo funciona? Siga leyendo para averiguarlo.

¿Qué es Calidad de Servicio?

QoS se refiere a cualquier tecnología que administra, ordena y prioriza los tipos de paquetes de datos para garantizar que los de mayor importancia se transmitan antes que los demás para ayudar a reducir la pérdida de paquetes, la inestabilidad y la latencia. ¿Porque es esto importante?

¿Por qué necesito QoS?

Durante una jornada laboral normal, varios empleados utilizan la misma conexión a Internet para diferentes tareas relacionadas con el trabajo y por motivos personales. Lo más probable es que también tenga docenas de dispositivos conectados a Internet en cualquier momento. Si todos comienzan a usar Internet simultáneamente o hay alguien en la conexión que usa mucho ancho de banda (digamos, actualizando las bases de datos), la red puede llenarse bastante.

¿Qué podría pasar si intentaras iniciar una llamada normal o una videollamada durante ese tiempo? Es posible que deba lidiar con el almacenamiento en búfer del video cada pocos segundos, escuchar oraciones confusas o ni siquiera escuchar un sonido. Y eso suponiendo que incluso logres conectarte con el destinatario.

Un proceso típico de QoS

Para administrar sin problemas el tráfico de red entrante y descubrir rápidamente qué hay en cada paquete de datos, los sistemas QoS tienen varias herramientas integradas con funciones específicas:

• Clasificación y marcado examina el tipo de datos dentro de cada paquete, los clasifica y los marca según su prioridad.
• Shaping encuentra y prioriza paquetes de datos en tiempo real, como conferencias de voz y video sobre otros tipos de datos.
• Queueing identifica las marcas de cada paquete de datos, los coloca en diferentes tipos de colas y reserva ancho de banda para ellos. Los que no son de alta prioridad se colocan en un búfer para enviarlos más tarde.

¿Qué causa los problemas de calidad de las llamadas?

Todos los problemas con las llamadas VoIP están relacionados con una cosa: cómo los enrutadores manejan los paquetes de datos en la red. Durante las llamadas, VoIP convierte el sonido en paquetes de datos y los envía a través de Internet al destinatario. Una vez que llegan, estos paquetes se desempaquetan y se vuelven a convertir en sonido para que el destinatario pueda escuchar la voz del orador. Y aquí es exactamente donde radica el problema.

De forma predeterminada, los enrutadores aceptan y reenvían paquetes mediante el método «primero en entrar, primero en salir». Esto significa que el primer paquete que llega a un enrutador es el primero que se transmite o desempaqueta. Pero con videoconferencias o llamadas VoIP, este método a veces no funciona.

Todos los tipos de datos tienen la misma prioridad con FIFO, por lo que se reenviarán en el orden en que los reciba el enrutador. Esto es independientemente de si los datos son mensajes de correo electrónico o audio. Pero aunque probablemente ni siquiera te des cuenta si recibiste un correo electrónico con uno o dos minutos de retraso, cada milisegundo cuenta para las videoconferencias o las llamadas de VoIP. Si la red está sobrecargada y sus paquetes de voz llegan más tarde de lo que deberían o el enrutador los deja caer en el camino, puede hacer que continuar una conversación sea completamente imposible.

¿Cómo funciona QoS?

Aquí es donde entra en juego la calidad del servicio. Lo que hace es básicamente una forma de gestión del tráfico de varios paquetes de datos que viajan a través de una red. Primero, QoS marca los paquetes según su tipo o ruta de destino y luego crea colas separadas para ellos según su importancia. Luego, cuando los paquetes de datos pasan a través del enrutador, puede comprender qué hay dentro de cada uno, colocarlos en colas y luego enviarlos en orden de prioridad.

Supongamos que configura el sistema para priorizar todos los paquetes relacionados con llamadas de audio o video. Cuando inicia una videollamada, el sistema QoS colocará todos los paquetes que contengan datos de audio o video al principio de la cola para minimizar cualquier posible problema causado por el tráfico pesado de la red. Esto, a su vez, ayuda a garantizar que las conversaciones fluyan sin interrupciones.

Beneficios de QoS

Si descubre que usted y sus empleados experimentan constantemente retrasos o contratiempos con su conexión a Internet que hacen que varias aplicaciones apenas se puedan usar, entonces implementar QoS para priorizar los datos será de gran ayuda. Sus aplicaciones más críticas aún pueden tener los recursos y la velocidad que requieren durante momentos de mucho tráfico, mientras que las aplicaciones menos importantes se pondrán en cola para esperar el acceso a la red más adelante.

QoS también puede ahorrarle dinero al permitirle usar su tecnología existente de manera más eficiente. Ayuda a resolver varios para resolver muchos problemas que a menudo afectan a las empresas, como:

• Alta latencia – cuanto menor sea el tiempo que tarda un paquete en viajar desde el origen hasta la dirección deseada, mejor. Cualquier valor por debajo de 150 ms es aceptable, pero una latencia de incluso 300 ms o más puede hacer que VoIP quede inutilizable. Al utilizar Priority Queuing, QoS puede minimizar la latencia de aplicaciones o paquetes esenciales y garantizar que se envíen a intervalos regulares.
• Alta fluctuación – otra señal de tráfico pesado en la red que ocurre cuando los paquetes se desempaquetan en el orden incorrecto. Como resultado, es posible que escuche interrupciones en la conversación o solo oraciones ininteligibles. Si los niveles de fluctuación están por encima de los 30 ms, esto puede degradar gravemente la calidad de las llamadas y hacer que el servicio de VoIP sea inestable.
• Alta pérdida de paquetes – exactamente lo que dice en la lata, que es cuando un enrutador no acepta más paquetes porque la red está sobrecargada. Con QoS en su lugar, todos los paquetes de datos entrantes se clasifican y se envían de inmediato o se colocan en un búfer para enviarlos más tarde en lugar de descartarlos.
• Tráfico sospechoso obstruyendo la línea – Gracias a las características de identificación y clasificación, QoS también puede proteger las redes de las empresas de gusanos, virus y ataques DDoS al detectar cualquier tráfico sospechoso y bloquearlo para minimizar el efecto en la red.

Y como beneficio adicional, QoS le brinda más control sobre cómo opera su red. Puede configurar rápidamente los tipos de datos y aplicaciones que tienen acceso prioritario a Internet y controlar el ancho de banda utilizado en su empresa, sin tener que ser un experto en tecnología.

Sin embargo, ¿QoS es igual en todos los proveedores de VoIP?

Si observa la cantidad de empresas que ofrecen sistemas de VoIP, es posible que se pregunte si todos los proveedores ofrecen los mismos o similares niveles de QoS. La respuesta corta es no.

Si bien, en teoría, todos los proveedores de VoIP ofrecen cosas similares, tienen niveles muy diferentes de calidad de llamadas y confiabilidad de la plataforma. Por lo tanto, recomendamos verificar y comparar las métricas de QoS promedio para cada proveedor antes de elegir una plataforma de VoIP.

We regularly examine our VoIP platform for Quality of Service metrics to ensure we can provide the best possible call quality. Based on the most recent tests, performed in December 2020 over 35 days, our average latency was 23 ms and average jitter was 17.8 ms. We also monitor call quality metrics in real-time, and if they drop below a certain level the call route will be automatically changed to another server without impacting the conversation.

Conclusión

Si desea realizar llamadas regularmente a través de VoIP o depender de videoconferencias, entonces es necesario utilizar Calidad de servicio. Puede evitar que ocurran los problemas de calidad de llamadas más frustrantes mientras realiza llamadas comerciales importantes y ayudar a su empresa a administrar su red mucho mejor. Solo toma un par de minutos configurar CloudTalk QoS en su empresa. Entonces puede estar tranquilo sabiendo que sus aplicaciones más importantes tendrán acceso prioritario al ancho de banda cuando lo necesiten, incluso durante las horas pico.