By N. Mraz

| 20 mar 2022

Técnico, VoiP

O que é VoIP QoS e como ele aumenta a qualidade das chamadas?

Qual é a maior preocupação para as empresas que estão pensando em começar a usar Voice over Internet Protocol (VoIP) em vez de telefones analógicos tradicionais? A qualidade das chamadas feitas pela internet.

De fato, ao escolher um provedor de VoIP para empresas, a confiabilidade é fundamental, sendo responsável por 69,5% do que influencia a decisão do comprador.

Você tem curiosidade sobre a QoS (Quality of Service) de VoIP e como ela melhora a qualidade das chamadas? Continue lendo para descobrir.

Principais conclusões

O VoIP QoS é fundamental para evitar problemas como packet loss e latência, garantindo uma comunicação tranquila durante o pico de uso da rede, especialmente para chamadas de vídeo.
A QoS envolve processos como classificação, marcação, modelagem e enfileiramento de pacotes de dados, priorizando dados em tempo real, como voz e vídeo, para uma transmissão mais suave.
As práticas recomendadas incluem a escolha de um provedor confiável, o uso de conexões com fio e o monitoramento do desempenho da rede, garantindo a qualidade ideal das chamadas e a experiência do usuário.

O que é a qualidade de serviço para VoIP?

A QoS gerencia os pacotes de dados para priorizar os mais importantes, reduzindo packet loss, o jitter e a latência.

Por que a QoS de VoIP é importante?

Durante um dia de trabalho normal, vários funcionários usam a mesma conexão com a internet para diferentes tarefas relacionadas ao trabalho e motivos pessoais. Você provavelmente também tem dezenas de dispositivos conectados à internet ao mesmo tempo. Se todos começarem a usar a internet simultaneamente ou houver alguém na conexão usando muita largura de banda (digamos, atualizando bancos de dados), a rede pode ficar bastante lotada.

O que aconteceria se você tentasse iniciar uma chamada normal ou de vídeo durante esse período sem o VoIP QoS?

Você pode ter que lidar com o buffer de vídeo a cada poucos segundos, ouvir frases confusas ou até mesmo nem ouvir um som. E isso supondo que você consiga se conectar ao destinatário.

É como tentar manter uma conversa tranquila em uma sala lotada onde todos estão falando ao mesmo tempo – é difícil ouvir claramente e se comunicar de forma eficaz.

Como funciona o VoIP QoS?

Imagine que a rede pela qual seus dados trafegam é como uma rodovia movimentada. Todos os dados que enviamos, seja uma mensagem de texto, uma imagem ou uma chamada de vídeo, são como carros viajando nessa rodovia.

A QoS é como um sistema de controle de tráfego nessa rodovia. Ele organiza os carros (pacotes de dados) em diferentes faixas (filas) com base na importância que eles têm quando passam pelo roteador. Depois que eles são organizados por filas e você sabe que tipo de dados há em cada uma delas, ele as organiza com base em sua importância.

O melhor de tudo é que você pode personalizar o sistema para priorizar determinados tipos de dados. Por exemplo, se você configurá-lo para priorizar pacotes relacionados a chamadas de áudio ou vídeo, sempre que fizer uma chamada, esses pacotes irão para o início da fila graças ao sistema de QoS. Isso garante que, mesmo durante o pico de tráfego da rede, suas chamadas permaneçam tranquilas e sem interrupções.

Isso, por sua vez, ajuda a garantir que as conversas possam fluir sem interrupções.

Um processo típico de QoS de VoIP

Para gerenciar sem problemas o tráfego de rede de entrada e descobrir rapidamente o que está em cada pacote de dados, os sistemas QoS possuem várias ferramentas integradas com funções específicas:

A classificação e marcação examina o tipo de dados dentro de cada pacote, classifica-os e marca-os de acordo com sua prioridade.
Shaping localiza e prioriza pacotes de dados em tempo real, como conferência de voz e vídeo, em relação a outros tipos de dados.
Queueing identifica as marcações de cada pacote de dados, coloca-os em diferentes tipos de filas e reserva largura de banda para eles. Aqueles que não são de alta prioridade são colocados em um buffer para serem enviados posteriormente.

Aumente a qualidade das chamadas com componentes de QoS de VoIP

A QoS consiste em seis componentes principais que abordam problemas específicos e oferecem benefícios significativos para suas chamadas:

Elemento

Significado

Problemas abordados

Benefícios

Alocação de largura de banda

Garante que você tenha capacidade de dados suficiente para lidar com chamadas de voz sem problemas.

Quedas de chamadas e problemas de qualidade, especialmente em momentos de alto tráfego.

Comunicação de voz confiável, mesmo em tempos de alta demanda.

Gerenciando a latência

Controla o tempo de espera antes do início da transferência de dados.

Atrasos nas conversas.

Minimiza o atraso na comunicação por voz, melhorando a experiência do usuário.

Controle de jitter

Gerencia a variação nos tempos de chegada dos dados.

Áudio instável ou interrompido.

Garante transmissões de voz consistentes e de alta qualidade.

Prevenção de perda de pacotes

Evita a perda de dados de voz na rede.

Interrupções nas conversas.

Garante uma transmissão de voz confiável, sem perda de informações.

Priorização de tráfego

Prioriza o tráfego de voz em relação a outros tipos de dados.

Problemas de qualidade de chamada durante o pico de uso da rede.

Garante comunicações de voz claras.

Políticas e mecanismos de QoS

Regras e técnicas para gerenciar a qualidade do serviço de voz.

Reuniões com vídeo interrompidas, má qualidade de áudio, atrasos e até mesmo chamadas telefônicas interrompidas.

Experiência de comunicação confiável e de alta qualidade.

Como definir QoS para VoIP

A configuração da QoS pode variar de acordo com o provedor de serviços, portanto, pergunte a ele sobre as configurações e recomendações específicas de QoS.

No entanto, você pode usar essas diretrizes gerais para configurar a QoS para VoIP:

Verifique sua conexão com a Internet: Certifique-se de que ela seja estável e rápida. Teste regularmente a velocidade da Internet. Se você estiver com problemas, tente solucionar a rede ou entrar em contato com o provedor de serviços de Internet.
Priorizar o tráfego de VoIP: Designe largura de banda específica para chamadas VoIP para garantir que elas tenham prioridade sobre outros pacotes de dados. Ele pode ser configurado em seu roteador.
Use o hardware adequado: Use um fone de ouvido de alta qualidade que tenha sido projetado para chamadas VoIP. Isso pode ajudar a reduzir o ruído de fundo e melhorar a qualidade do áudio.
Configure a QoS na plataforma do seu provedor de VoIP: Se o seu provedor de VoIP oferecer configuração de QoS, você deve aproveitá-la. Isso pode ajudar a garantir a melhor qualidade de chamada VoIP. Ele também pode reduzir a latência, o jitter e packet loss.

7 práticas recomendadas para otimizar sua QoS de VoIP

É fundamental garantir uma comunicação cristalina em seu sistema VoIP. Aqui estão sete práticas recomendadas para maximizar a QoS de VoIP e elevar sua experiência de comunicação:

#1 Escolha um provedor de VoIP com uma rede confiável

Procure aqueles com uma rede robusta projetada especificamente para serviços de VoIP. Um bom provedor discutirá abertamente os recursos de sua rede e oferecerá conselhos para uma boa qualidade de chamada.

#2 Saiba como o VoIP funciona

Entenda seu sistema VoIP lendo os guias e manuais de seu provedor e saiba como minimizar o congestionamento da rede para obter melhor desempenho.

#3 Use conexões com fio em vez de Wi-Fi

Use cabos Ethernet de alta qualidade para obter conexões mais rápidas e estáveis. O Wi-Fi pode ter problemas de interferência e congestionamento, afetando a qualidade da chamada.

#4 Teste regularmente o desempenho de sua rede

Verifique a LAN e a WAN testando suas conexões de rede local e de área ampla quanto a ping, jitter e largura de banda, e certifique-se de que sua rede possa suportar pelo menos 100 Kbps por linha para chamadas VoIP.

#5 Gerencie o uso da largura de banda de forma inteligente

Mantenha o uso da Internet abaixo de 85% para evitar congestionamento, especialmente para conexões DSL. As conexões TCP e UDP podem consumir muita largura de banda, afetando serviços como VoIP. Portanto, monitore seu uso para garantir uma Internet sem problemas e chamadas claras.

#6 Priorizar o tráfego VoIP com configurações de QoS

Configure seu roteador para priorizar o tráfego VoIP em relação a outros dados. Fique de olho nas configurações de QoS para ter certeza de que estão funcionando bem. Ajuste-os, se necessário, para obter melhor desempenho.

#7 Monitorar e ajustar

Monitore regularmente o desempenho do seu sistema VoIP e faça ajustes conforme necessário. Isso pode incluir a atualização do firmware, o ajuste das configurações de QoS ou o trabalho com o provedor de VoIP para otimizar o serviço.

Conselho final

Concluindo, a QoS é essencial para chamadas VoIP confiáveis. Ao priorizar o VoIP QoS, você pode evitar problemas frustrantes de chamadas durante conversas importantes e melhorar o gerenciamento da rede. Além disso, a implementação de configurações e práticas recomendadas de QoS pode melhorar significativamente a qualidade da chamada e a experiência do usuário.

Vale a pena observar que nem todos os provedores oferecem o mesmo nível de QoS. Embora possam parecer semelhantes à primeira vista, os provedores diferem na qualidade da chamada e na confiabilidade da plataforma. Portanto, é fundamental que você compare as métricas de QoS antes de escolher uma plataforma de VoIP.

Para obter orientação personalizada sobre como selecionar o provedor certo para sua empresa, consulte nosso e-book no link abaixo.

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Perguntas frequentes sobre a qualidade do serviço de VoIP

Que tipo de tráfego de rede requer QoS?

Os tipos de tráfego de rede que exigem Qualidade de Serviço (QoS) incluem tráfego de voz, vídeo e dados. A QoS é essencial para o tráfego de voz porque ele é sensível e em tempo real, exigindo baixo atraso, jitter mínimo e baixa packet loss para garantir uma comunicação clara. O tráfego de vídeo, que é de alto volume e menos sensível ao tempo do que o de voz, pode tolerar alguns atrasos e packet loss, o que o torna outro tipo que se beneficia das configurações de QoS. Além disso, o tráfego de dados também pode se beneficiar da QoS para garantir a alocação eficiente de recursos de rede e a otimização do desempenho.

Quais são os prós do VoIP QoS?

O VoIP QoS oferece várias vantagens:
– Melhora a qualidade da voz: Isso ajuda a reduzir o jitter, a latência e packet loss, resultando em comunicações de voz mais claras.
– Otimiza a largura de banda: isso garante que as chamadas de voz não sejam interrompidas ou degradadas devido ao congestionamento causado por outros aplicativos com uso intenso de dados.
– Reduz a latência: A menor latência leads em conversas mais naturais e melhores experiências para o usuário.
– Facilita a escalabilidade: Ao garantir uma qualidade de voz confiável e consistente, as organizações podem expandir com segurança sua infraestrutura de VoIP sem se preocupar com a degradação do desempenho.
– Atende aos SLAs: Ao garantir um determinado nível de qualidade para as comunicações de voz, as empresas podem cumprir seus compromissos com clientes e partes interessadas.
– Economiza custos: A QoS pode ajudar a reduzir a necessidade de provisionamento excessivo de recursos de rede, o que pode levar à economia de custos em termos de investimentos em infraestrutura e despesas operacionais contínuas.

Quais são os contras do VoIP QoS?

Embora a QoS de VoIP possa melhorar significativamente o desempenho e a confiabilidade das comunicações de voz, há algumas desvantagens em potencial:
– Alocação de recursos: A reserva de largura de banda exclusivamente para VoIP pode levar à subutilização da rede, afetando outros aplicativos.
– Compatibilidade: Garantir a compatibilidade entre dispositivos de rede e QoS pode ser problemático, especialmente em ambientes com equipamentos de vários fornecedores.
– Risco de configuração incorreta: A configuração inadequada da QoS pode ter consequências indesejadas, como priorizar o tráfego não essencial em detrimento do VoIP ou alocar largura de banda insuficiente para as chamadas, afetando sua qualidade.

Quais são as ferramentas populares de monitoramento de QoS?

As ferramentas populares de monitoramento de QoS incluem LiveAction, Obkio, SolarWinds NetFlow Traffic Analyzer e Paessler PRTG. Essas ferramentas ajudam os administradores de rede a monitorar, analisar e gerenciar o desempenho e a eficiência de uma rede de computadores, medindo, analisando e gerenciando as principais métricas, como uso de largura de banda, latência, jitter e packet loss.

Como o VoIP QoS melhora a experiência do usuário?

A QoS melhora a experiência do usuário ao:
– Gerencie com eficiência os recursos da Internet, economizando em investimentos e otimizando o desempenho.
– Priorização de aplicativos essenciais e aumento do desempenho de tarefas como vídeo
conferência.
– Garantindo a entrega suave do tráfego, reduzindo a perda de dados e a latência.
– Minimizar as interrupções do tráfego não relacionado ao trabalho.
– Aprimorar o desempenho de aplicativos em tempo real, como chamadas VoIP, com melhor largura de banda e baixa latência.