By N. Mraz

| 22 jul 2024

Technisch, VoiP

Wat is VoIP QoS en hoe verbetert het de gesprekskwaliteit?

Wat is de grootste zorg voor bedrijven die overwegen om Voice over Internet Protocol (VoIP) te gaan gebruiken in plaats van traditionele analoge telefoons? De kwaliteit van oproepen via het internet.

Bij het kiezen van een VoIP-provider voor bedrijven is betrouwbaarheid inderdaad van groot belang, goed voor 69,5% van wat de beslissing van een koper beïnvloedt.

Nieuwsgierig naar VoIP QoS (Quality of Service) en hoe het de gesprekskwaliteit verbetert? Lees verder om erachter te komen.

Belangrijkste opmerkingen

VoIP QoS is cruciaal om problemen zoals pakketverlies en latentie te voorkomen en om een vlotte communicatie te garanderen tijdens piekgebruik van het netwerk, vooral voor videogesprekken.
QoS omvat processen zoals classificatie, markering, vormgeving en wachtrijen van gegevenspakketten, waarbij real-time gegevens zoals spraak en video voorrang krijgen voor een vlottere overdracht.
Tot de beste praktijken behoren het kiezen van een betrouwbare provider, het gebruik van bekabelde verbindingen en het bewaken van de netwerkprestaties, zodat de gesprekskwaliteit en gebruikerservaring optimaal zijn.

Wat is de Quality of Service voor VoIP?

QoS beheert gegevenspakketten om prioriteit te geven aan belangrijke pakketten, waardoor pakketverlies, jitter en latentie worden verminderd.

Waarom is VoIP QoS belangrijk?

Tijdens een gewone werkdag gebruiken meerdere werknemers dezelfde internetverbinding voor verschillende werkgerelateerde taken en persoonlijke redenen. Je hebt waarschijnlijk ook tientallen apparaten tegelijk verbonden met het internet. Als iedereen tegelijkertijd het internet begint te gebruiken of als er iemand op de verbinding is die veel bandbreedte gebruikt (laten we zeggen, databases aan het updaten is), kan het netwerk behoorlijk overvol raken.

Wat zou er kunnen gebeuren als je in die tijd een gewoon of videogesprek probeert te starten zonder VoIP QoS?

Het kan zijn dat de video om de paar seconden buffert, dat je naar door elkaar gehusselde zinnen luistert of zelfs geen geluid hoort. En dat is in de veronderstelling dat het je überhaupt lukt om verbinding te krijgen met de ontvanger.

Het is alsof je een goed gesprek probeert te voeren in een drukke kamer waar iedereen tegelijk praat – het is moeilijk om duidelijk te horen en effectief te communiceren.

Hoe werkt VoIP QoS?

Stel je voor dat het netwerk waar je gegevens doorheen reizen net een drukke snelweg is. Alle gegevens die we versturen, of het nu gaat om een sms, een afbeelding of een videogesprek, zijn als auto’s die over die snelweg rijden.

QoS is als een verkeerscontrolesysteem op die snelweg. Het organiseert auto’s (gegevenspakketten) in verschillende banen (wachtrijen) op basis van hoe belangrijk ze zijn zodra ze de router passeren. Als ze eenmaal georganiseerd zijn door wachtrijen en het weet welk type gegevens zich in elke wachtrij bevindt, ordent het ze op basis van hun belang.

Het mooie is dat je het systeem kunt aanpassen om bepaalde soorten gegevens voorrang te geven. Als je het bijvoorbeeld instelt om pakketten met betrekking tot audio- of videogesprekken voorrang te geven, dan springen deze pakketten dankzij het QoS-systeem naar voren wanneer je belt. Dit zorgt ervoor dat zelfs tijdens piekmomenten in het netwerkverkeer je gesprekken soepel en ononderbroken blijven verlopen.

Dit zorgt er dan weer voor dat gesprekken zonder onderbrekingen kunnen verlopen.

Een typisch VoIP QoS-proces

Om inkomend netwerkverkeer vlot te beheren en snel te weten te komen wat er in elk gegevenspakket zit, hebben QoS-systemen verschillende ingebouwde tools met specifieke functies:

Classificatie en markering onderzoekt het type gegevens in elk pakket, classificeert ze en markeert ze op basis van hun prioriteit.
Shaping vindt en prioriteert realtime gegevenspakketten zoals spraak en videoconferenties boven andere gegevenstypen.
Queueing identificeert de markeringen van elk gegevenspakket, plaatst ze in verschillende soorten wachtrijen en reserveert bandbreedte voor ze. Degenen die geen hoge prioriteit hebben, worden in een buffer gestopt om later te worden verzonden.

Verbeter de gesprekskwaliteit met VoIP QoS componenten

QoS bestaat uit 6 belangrijke componenten die specifieke problemen aanpakken en aanzienlijke voordelen bieden voor je gesprekken:

Element

Betekenis

Aangepakte problemen

Voordelen

Toewijzing bandbreedte

Zorgt ervoor dat er voldoende datacapaciteit is om telefoongesprekken vlot af te handelen.

Gespreksstoringen en kwaliteitsproblemen, vooral tijdens drukke momenten.

Betrouwbare spraakcommunicatie, zelfs in tijden van grote vraag.

Vertraging beheren

Bepaalt de wachttijd voordat de gegevensoverdracht begint.

Vertragingen in gesprekken.

Minimaliseert vertraging in spraakcommunicatie, waardoor de gebruikerservaring verbetert.

Jitterregeling

Beheert variaties in de aankomsttijden van gegevens.

Haperend of wegvallend geluid.

Zorgt voor consistente spraakoverdracht van hoge kwaliteit.

Preventie van pakketverlies

Voorkomt verlies van spraakgegevens in het netwerk.

Onderbrekingen in gesprekken.

Garandeert een betrouwbare spraakoverdracht, zonder informatieverlies.

Verkeersprioritering

Geeft voorrang aan spraakverkeer boven andere datatypes.

Problemen met de gesprekskwaliteit tijdens piekgebruik van het netwerk.

Zorgt voor heldere spraakcommunicatie.

QoS-beleid en -mechanismen

Regels en technieken voor het beheren van de kwaliteit van spraakdiensten.

Onderbroken videovergaderingen, slechte geluidskwaliteit, vertragingen en zelfs wegvallende telefoongesprekken.

Betrouwbare en hoogwaardige communicatie-ervaring.

QoS instellen voor VoIP

Het instellen van QoS kan verschillen per serviceprovider, dus vraag hen naar specifieke QoS-instellingen en aanbevelingen.

Je kan echter deze algemene richtlijnen gebruiken om QoS in te stellen voor VoIP:

Controleer je internetverbinding: Zorg ervoor dat deze stabiel en snel is. Test regelmatig je internetsnelheid. Als je problemen ondervindt, probeer dan je netwerk op te lossen of neem contact op met je internetprovider.
Prioriteit geven aan VoIP-verkeer: Wijs specifieke bandbreedte toe aan VoIP-gesprekken om ervoor te zorgen dat ze voorrang krijgen op andere gegevenspakketten. Dit kan worden geconfigureerd op je router.
Gebruik de juiste hardware: Gebruik een headset van hoge kwaliteit die ontworpen is voor VoIP-gesprekken. Dit kan helpen om achtergrondruis te verminderen en de geluidskwaliteit te verbeteren.
Configureer QoS op het platform van je VoIP-provider: Als je VoIP-provider QoS-configuratie aanbiedt, maak daar dan gebruik van. Dit kan helpen om de beste VoIP-gesprekskwaliteit te garanderen. Het kan ook latentie, jitter en pakketverlies verminderen.

7 beste praktijken om uw VoIP QoS te optimaliseren

Zorgen voor kristalheldere communicatie in je VoIP-systeem is cruciaal. Hier zijn zeven best practices om VoIP QoS te maximaliseren en uw communicatie-ervaring te verbeteren:

#1 Kies een VoIP-provider met een betrouwbaar netwerk

Zoek naar bedrijven met een robuust netwerk dat speciaal is ontworpen voor VoIP-diensten. Een goede provider zal openlijk hun netwerkmogelijkheden bespreken en advies geven voor een goede gesprekskwaliteit.

#2 Leer hoe VoIP werkt

Begrijp je VoIP-systeem door gidsen en handleidingen van je provider te lezen en leer hoe je netwerkcongestie kunt minimaliseren voor betere prestaties.

#3 Gebruik bekabelde verbindingen in plaats van Wi-Fi

Gebruik ethernetkabels van hoge kwaliteit voor snellere, stabielere verbindingen. Wi-Fi kan interferentie- en congestieproblemen hebben, wat de gesprekskwaliteit beïnvloedt.

#4 Test je netwerkprestaties regelmatig

Controleer LAN en WAN door je lokale en wide area netwerkverbindingen te testen op ping, jitter en bandbreedte, en zorg ervoor dat je netwerk minstens 100 Kbps per lijn aankan voor VoIP-gesprekken.

#5 Bandbreedtegebruik slim beheren

Houd je internetgebruik onder de 85% om congestie te voorkomen, vooral bij DSL-verbindingen. TCP- en UDP-verbindingen kunnen bandbreedte opslokken, waardoor diensten zoals VoIP worden beïnvloed. Houd je verbruik dus in de gaten voor soepel internet en heldere gesprekken.

#6 VoIP-verkeer prioriteit geven met QoS-instellingen

Stel je router zo in dat VoIP-verkeer voorrang krijgt op andere gegevens. Houd je QoS-instellingen in de gaten om er zeker van te zijn dat ze goed werken. Pas ze indien nodig aan voor betere prestaties.

#7 Bewaken en aanpassen

Controleer regelmatig de prestaties van uw VoIP-systeem en pas indien nodig aan. Dit kan het updaten van firmware inhouden, het aanpassen van QoS-instellingen of samenwerken met je VoIP-provider om je service te optimaliseren.

Laatste advies

Tot slot is QoS essentieel voor betrouwbare VoIP-gesprekken. Door VoIP QoS prioriteit te geven, kan je frustrerende gespreksproblemen tijdens belangrijke gesprekken vermijden en het netwerkbeheer verbeteren. Daarnaast kan het implementeren van QoS-instellingen en best practices de gesprekskwaliteit en gebruikerservaring aanzienlijk verbeteren.

Het is de moeite waard om op te merken dat niet alle providers hetzelfde niveau van QoS bieden. Hoewel ze op het eerste gezicht op elkaar lijken, verschillen providers in gesprekskwaliteit en betrouwbaarheid van het platform. Daarom is het cruciaal om QoS-metriek te vergelijken voor je een VoIP-platform kiest.

Voor persoonlijk advies over het selecteren van de juiste provider voor jouw bedrijf, bekijk ons e-book waarnaar hieronder wordt verwezen.

Een uitgebreide gids voor het kiezen van het juiste VOIP-pakket voor uw bedrijf

Gratis lezen

FAQ’s over VoIP-kwaliteit van dienstverlening

Voor welk type netwerkverkeer is QoS nodig?

Netwerkverkeerstypes die Quality of Service (QoS) vereisen zijn spraak-, video- en dataverkeer. QoS is essentieel voor spraakverkeer omdat het realtime en gevoelig is, waarbij een lage vertraging, minimale jitter en weinig pakketverlies nodig zijn om een duidelijke communicatie te garanderen. Videoverkeer, dat een hoog volume heeft en minder tijdgevoelig is dan spraak, kan wat vertragingen en pakketverlies verdragen, waardoor het een ander type is dat voordeel haalt uit QoS configuraties. Daarnaast kan dataverkeer ook profiteren van QoS om een efficiënte toewijzing van netwerkbronnen en prestatieoptimalisatie te garanderen.

Wat zijn de voordelen van VoIP QoS?

VoIP QoS biedt verschillende voordelen:
– Verbetert de spraakkwaliteit: Dit helpt bij het verminderen van jitter, latentie en pakketverlies, wat leidt tot duidelijkere spraakcommunicatie.
– Optimaliseert bandbreedte: Dit zorgt ervoor dat spraakgesprekken niet worden verstoord of verslechterd door congestie die wordt veroorzaakt door andere gegevensintensieve toepassingen.
– Vermindert latentie: Een lagere latentie leidt tot natuurlijkere gesprekken en betere gebruikerservaringen.
– Vergemakkelijkt schaalbaarheid: Door een betrouwbare en consistente spraakkwaliteit te garanderen, kunnen organisaties met een gerust hart hun VoIP-infrastructuur uitbreiden zonder zich zorgen te maken over prestatievermindering.
– Voldoet aan SLA’s: Door een bepaald kwaliteitsniveau voor spraakcommunicatie te garanderen, kunnen bedrijven hun beloften aan klanten en belanghebbenden nakomen.
– Bespaart kosten: QoS kan de nood aan overprovisionering van netwerkbronnen helpen verminderen, wat kan leiden tot kostenbesparingen, zowel op het vlak van infrastructuurinvesteringen als van lopende operationele kosten.

Wat zijn de nadelen van VoIP QoS?

Hoewel VoIP QoS de prestaties en betrouwbaarheid van spraakcommunicatie aanzienlijk kan verbeteren, zijn er ook enkele potentiële nadelen of nadelen:
– Toewijzing van middelen: Het reserveren van bandbreedte uitsluitend voor VoIP kan leiden tot onderbezetting van het netwerk, met gevolgen voor andere toepassingen.
– Compatibiliteit: Zorgen voor compatibiliteit tussen netwerkapparaten en QoS kan problematisch zijn, vooral in omgevingen met apparatuur van verschillende leveranciers.
– Risico op verkeerde configuratie: Een verkeerde QoS-configuratie kan onbedoelde gevolgen hebben, zoals het voorrang geven aan niet-essentieel verkeer boven VoIP of het toewijzen van onvoldoende bandbreedte voor gesprekken, wat de kwaliteit ervan beïnvloedt.

Wat zijn de populaire QoS-bewakingstools?

Populaire QoS monitoring tools zijn LiveAction, Obkio, SolarWinds NetFlow Traffic Analyzer en Paessler PRTG. Deze tools helpen netwerkbeheerders bij het bewaken, analyseren en beheren van de prestaties en efficiëntie van een computernetwerk door het meten, analyseren en beheren van belangrijke meetgegevens zoals bandbreedtegebruik, latentie, jitter en pakketverlies.

Hoe verbetert VoIP QoS de gebruikerservaring?

QoS verbetert de gebruikerservaring door:
– Efficiënt internetbronnen beheren, besparen op investeringen en prestaties optimaliseren.
– Prioriteit geven aan kritieke toepassingen en prestaties verbeteren voor taken zoals video
vergaderen.
– Zorgen voor een soepele aflevering van verkeer, minder gegevensverlies en vertraging.
– Minimaliseren van verstoringen door niet-werkgerelateerd verkeer.
– Het verbeteren van realtime applicatieprestaties, zoals VoIP-gesprekken, met betere bandbreedte en lage latentie.