Wat is VoIP Jitter en hoe los je het op?

66% van de werknemers denkt dat werken op kantoor in 2030 volledig zal zijn verdwenen. Dit betekent dat de afhankelijkheid van digitale communicatietechnologieën groter is dan ooit.

VoIP-technologie is toonaangevend in moderne communicatie. Ondanks de voordelen stuit VoIP echter op een belangrijk obstakel als het gaat om gesprekskwaliteit: jitter.

In dit artikel gaan we dieper in op wat jitter is, wat het veroorzaakt en hoe je het kunt oplossen.

Belangrijkste opmerkingen:

• VoIP-jitter verwijst naar de onregelmatige aankomst van gegevenspakketten tijdens een gesprek, wat onderbrekingen in de communicatie veroorzaakt, zoals vertragingen, echo’s en audio/video-vervormingen.
• VoIP jitter wordt veroorzaakt door problemen zoals netwerkcongestie, traag internet en verkeerd geconfigureerde instellingen, die de gesprekskwaliteit beïnvloeden.
• Oplossingen om de impact van jitter op VoIP-gesprekken te beperken zijn onder andere het upgraden van de internetsnelheid, het configureren van routers voor optimale prestaties en het gebruik van jitterbuffertools.

Wat is VoIP Jitter?

Stel je voor dat je een reeks brieven naar je vriend stuurt, die elk een deel van jullie gesprek bevatten.

Idealiter komen deze brieven met regelmatige tussenpozen aan bij het huis van je vriend, zodat de boodschap goed wordt begrepen.

Maar wat als sommige brieven eerder aankomen en andere later? Nou, de boodschap zou erg verwarrend zijn.

VoIP-jitter werkt op dezelfde manier.

Bij VoIP wordt spraak omgezet in digitale gegevens en vervolgens verdeeld in kleine pakketjes (zoals brieven) die via het internet naar hun bestemming reizen, waar ze opnieuw worden samengesteld om het oorspronkelijke geluid te reproduceren.

Als de pakketten te laat of in de verkeerde volgorde aankomen, kan dit onderbrekingen of verstoringen in het gesprek veroorzaken. Als gevolg hiervan kan de ontvanger je haperend of gebroken horen praten, alsof er delen van het gesprek ontbreken of herhaald worden.

Is je VoIP-provider een probleem? Denk je erover om over te stappen? Neem de volgende stap.

Kies een VoIP-provider die aan je behoeften voldoet.

Gratis lezen

Wat veroorzaakt jitter bij VoIP-gesprekken?

Als je VoIP jitter ervaart, zijn dit de waarschijnlijke redenen:

• Netwerkcongestie: Wanneer een buitensporige hoeveelheid gegevens de netwerkknooppunten overbelast, leidt dit tot congestie, waardoor de informatiestroom wordt belemmerd. Dit veroorzaakt vertragingen en fluctuaties in gegevenspakketten. Als je internetverbinding niet stabiel is, overweeg dan om deze te upgraden voor meer bandbreedte en een stabielere verbinding.

• Internetsnelheid: Een trage internetverbinding kan soortgelijke problemen veroorzaken, omdat het netwerk moeite kan hebben om de real-time communicatie efficiënt te beheren. Om de kwaliteit van je verbinding te beoordelen, kun je snelheidstestprogramma’s gebruiken.

• Onvoldoende bandbreedte: Onvoldoende transmissiecapaciteit kan de stroom van gegevenspakketten verstoren. Onthoud dat, hoewel een VoIP-gesprek met ongeveer 100 kbps aan bandbreedte door kan komen, het verstandig is om je bandbreedtebehoefte in te schatten op basis van het aantal gelijktijdige gesprekken dat je verwacht. Voeg vervolgens een buffer van 5 tot 10 keer toe (een buffer is extra capaciteit om onderbrekingen te voorkomen).

• Verkeerd geconfigureerd netwerk: Het nalaten om Quality of Service (QoS) instellingen te configureren om VoIP-verkeer voorrang te geven kan leiden tot jitter omdat het netwerk voorrang geeft aan andere soorten gegevens. Het is dus cruciaal om die QoS-instellingen precies goed in te stellen volgens de richtlijnen van je provider.

• Defecte hardware: Defecte hardware, zoals een kapotte Ethernetkabel, kan de gesprekskwaliteit direct verzuren. Overweeg om oude of defecte hardware te vervangen om de stabiliteit van het netwerk te verbeteren.

Hoe beïnvloedt Jitter de kwaliteit van VoIP-gesprekken?

De kwaliteit van VoIP-gesprekken is essentieel om je klanten tevreden te houden. Het is zelfs mogelijk dat 42% van uw klanten nooit meer iets van u hoort vanwege de slechte gesprekskwaliteit.

Maar hoe bepaal je of het te hoog is?

Het gemiddelde jitterniveau wordt meestal gemeten in milliseconden (ms) en de impact op de kwaliteit van VoIP-gesprekken is vooral merkbaar wanneer het niveau hoger is dan 30-50 milliseconden.

Jitter kan een reeks problemen veroorzaken die de communicatie negatief beïnvloeden, zoals:

• Vertraging van gesprekken: Jitter kan ervoor zorgen dat pakketten later aankomen, waardoor vertraging optreedt in de spraakoverdracht. Daarom kunnen soms delen van het gesprek plotseling verdwijnen.

• Echo of haperend stemgeluid: Een ander gevolg van vertraagde spraakpakketten is echo of een haperend geluid tijdens gesprekken.

• Vervorming van audio en video: Jitter kan vervorming veroorzaken in audio en video, wat vooral problematisch kan zijn bij real-time communicatie, zoals videoconferenties. Bij videogesprekken kan jitter er daarom voor zorgen dat het beeld er vreemd uitziet, zoals korrelig of bevriezend.

Hoe kun je jitter meten?

Er zijn verschillende manieren om jitter te meten:

#1 Online snelheidstests uitvoeren

Voordat je een nieuw high-speed internetcontract afsluit, is het essentieel om inzicht te hebben in je huidige internetsnelheid en de ernst van je jitterprobleem.

Een effectieve methode om beide te beoordelen is door gebruik te maken van online snelheidstestprogramma’s zoals die van CloudTalk. Deze snelle test geeft binnen enkele seconden waardevolle inzichten, waaronder je download- en uploadsnelheden, ping- en jitterniveaus gemeten in milliseconden.

Download- en uploadsnelheden geven de capaciteit van je internetverbinding aan, waarbij hogere getallen staan voor een snellere gegevensoverdracht.

Ping, of latentie, meet de vertraging tussen gegevensoverdracht en -ontvangst, cruciaal voor taken zoals VoIP-gesprekken. Een verhoogde ping (meer dan 150 ms) en jitter (meer dan 30 ms) duiden op connectiviteitsproblemen die de VoIP-communicatie kunnen verstoren.

#2 Gebruik geavanceerde netwerkbewakingstools

Geavanceerde netwerkbewakingstools gebruiken om jitter te meten:

1. Kies een tool zoals SolarWinds VNQM of Smokeping die speciaal is gemaakt voor geavanceerde netwerkbewaking.
2. Volg de instructies om het hulpprogramma te configureren en in te stellen voor je netwerk.
3. De netwerkprestaties bewaken, met de nadruk op jittergegevens om problemen te identificeren en te analyseren.
4. Pas de netwerkconfiguratie aan op basis van analyse, controleer voortdurend de effectiviteit en houd potentiële nieuwe problemen in de gaten.

#3 Een terminalgebaseerde Ping Jittertest uitvoeren

Volg deze stappen om een Terminal-gebaseerde ping jitter test uit te voeren:

1. Open de Terminal-toepassing op je computer.
2. Typ het commando “ping” gevolgd door het IP-adres of de domeinnaam van het doel.
3. Controleer de rondetijden die worden weergegeven in de Terminal om de netwerklatentie te observeren.
4. Bereken de jitter door het gemiddelde verschil te vinden tussen opeenvolgende round-trip tijden.
5. Voor nauwkeurigheid herhaal je de test meerdere keren en bereken je de gemiddelde jitter over de tests.

Hoe Jitter verhelpen?

Als uit de snelheidstest blijkt dat je een ongewoon hoog jitterniveau en behoorlijk lange vertragingen hebt, is het tijd om er iets aan te doen.

Hier zijn enkele stappen die u kunt nemen om problemen op te lossen op te lossen en uw Jitter te verlagen tot een aanvaardbaar niveau:

#1 Upgrade de snelheid van uw internetverbinding

Je merkt misschien dat je ping- en jitterniveaus en je download- en uploadsnelheden niet voldoende zijn.

In dit geval is de eenvoudigste manier om de gesprekskwaliteit te verbeteren het upgraden van je abonnement of het overstappen naar een andere provider. Als je werknemers regelmatig klagen over een trage internetverbinding, is het misschien het juiste moment om van internetabonnement te veranderen.

#2 Controleer uw router

Zelfs de snelste internetverbinding zal niet veel helpen als de router die je gebruikt verouderd of verkeerd geconfigureerd is.

Controleer de specificaties van je huidige router om te zien of deze de verhoogde bandbreedte aankan en of de nieuwste stuurprogramma’s geïnstalleerd zijn.

Je kunt een moderne router krijgen die een “Quality of Service”-functie heeft. Zoals we al zeiden, kun je hiermee bepaalde soorten internetpakketten voorrang geven boven andere, zoals spraakoproepen.

Als je weet hoe je err_connection_reset kunt repareren, kun je bovendien problemen met de connectiviteit oplossen die het gevolg kunnen zijn van routerproblemen.

Dit zorgt ervoor dat spraakpakketten op volgorde worden afgeleverd, zelfs als het netwerk overvol is.

#3 Een jitterbuffer gebruiken

Als tijdelijke maatregel kun je een jitterbuffer gebruiken. Jitterbuffers slaan binnenkomende pakketten op als ze binnenkomen, sorteren ze en zetten ze in de juiste volgorde voordat ze naar de gebruiker worden gestuurd.

Dat lost de werkelijke oorzaak van het jitterprobleem niet op, maar het kan wel helpen bij verbindingsproblemen wanneer je bijvoorbeeld op zoek bent naar een nieuwe internetprovider.

#4 Neem contact op met uw VoIP-provider

Als het probleem zich blijft voordoen ondanks snelheidstests waaruit blijkt dat je jitter- en latentieniveaus normaal zijn, kan het probleem bij je VoIP-provider liggen.

Controleer gebruikersbeoordelingen van de provider om te zien of andere gebruikers hebben geklaagd over de snelheid of kwaliteit van de service.

Dan is het de moeite waard om de gemiddelde verbindingsgegevens van andere providers te onderzoeken – gerenommeerde platforms zouden dergelijke informatie op hun websites moeten hebben staan.

Conclusie

Samengevat vormt VoIP-jitter een belangrijke uitdaging voor de gesprekskwaliteit, die voortkomt uit verschillende factoren zoals netwerkcongestie, internetsnelheid, onvoldoende bandbreedte, verkeerd geconfigureerde netwerken en defecte hardware.

Inzicht in deze oorzaken is cruciaal om ze aan te pakken en te leren hoe je ze kunt verhelpen.