Wat is VoIP-jitter en hoe kunt u het oplossen?

66% van de werknemers denkt dat werken op kantoor tegen 2030 volledig verleden tijd zal zijn. Dit betekent dat de afhankelijkheid van digitale communicatietechnologieën urgenter is dan ooit.

VoIP-technologie loopt voorop in de moderne communicatie. Ondanks de voordelen kampt VoIP echter met een groot obstakel als het gaat om de gesprekskwaliteit: jitter.

In dit artikel leggen we uit wat jitter is, wat de oorzaken zijn en hoe u het kunt oplossen.

Belangrijkste punten:

• VoIP-jitter verwijst naar de onregelmatige aankomst van datapakketjes tijdens een gesprek, wat leidt tot storingen in de communicatie, zoals vertragingen, echo en vervorming van audio/video.
• VoIP-jitter wordt veroorzaakt door problemen zoals netwerkcongestie, traag internet en onjuist geconfigureerde instellingen, die de gesprekskwaliteit beïnvloeden.
• Oplossingen om de impact van jitter op VoIP-gesprekken te verminderen zijn onder andere het verhogen van de internetsnelheid, het optimaal configureren van routers en het gebruik van jitterbuffers.

Wat is VoIP-jitter en waarom gebeurt het? 

VoIP-jitter is de variatie in latentie – of de onregelmatige tijdsvertraging – tussen datapakketjes die over een netwerkverbinding worden verzonden, wat zorgt voor haperende audio, vertraagde reacties en verbroken verbindingen.

Stel u voor dat u een reeks brieven naar een vriend stuurt, die elk een deel van uw gesprek bevatten.

Idealiter zouden deze brieven met regelmatige tussenpozen bij uw vriend moeten aankomen, zodat de boodschap goed wordt begrepen.

Maar wat als sommige brieven eerder aankomen en andere veel later? Dan zou de boodschap erg verwarrend worden.

VoIP-jitter werkt volgens hetzelfde principe. 

Bij VoIP wordt spraak omgezet in digitale data en vervolgens opgeknipt in kleine pakketjes (zoals brieven) die via het internet naar hun bestemming reizen, waar ze weer in elkaar worden gezet om het oorspronkelijke geluid te reproduceren.

Als de pakketjes te laat of in de verkeerde volgorde aankomen, kan dit leiden tot onderbrekingen of vervormingen in het gesprek. Hierdoor hoort de ontvanger u mogelijk haperend of schokkerig praten, alsof er delen van het gesprek ontbreken of worden herhaald.

Is uw VoIP-provider het probleem? Denkt u erover om over te stappen? Neem de volgende stap.

Wat veroorzaakt jitter bij VoIP-gesprekken?

Om hoge jitter te voorkomen, hebben VoIP-systemen een stabiele internetverbinding nodig met voldoende bandbreedte en correct geconfigureerde Quality of Service (QoS)-regels.

Als u last heeft van VoIP-jitter, zijn dit de waarschijnlijke oorzaken:

• Netwerkcongestie: Wanneer een overmaat aan data netwerkknooppunten verstopt, ontstaat er congestie, wat de informatiestroom belemmert. Dit veroorzaakt vertragingen en schommelingen in datapakketjes. Als uw internetverbinding niet stabiel is, overweeg dan om deze te upgraden voor meer bandbreedte en een stabielere verbinding.

• Internetsnelheid: Een trage internetverbinding kan vergelijkbare problemen veroorzaken, omdat het netwerk moeite kan hebben om realtime communicatie efficiënt te verwerken. Om de kwaliteit van uw verbinding te testen, kunt u tools voor snelheidstests gebruiken.

• Onvoldoende bandbreedte: Te weinig transmissiecapaciteit kan de stroom van datapakketjes verstoren. Hoewel een VoIP-gesprek net kan functioneren met zo’n 100 kbps aan bandbreedte, is het verstandig om uw bandbreedtebehoefte te schatten op basis van het aantal gelijktijdige gesprekken dat u verwacht. Voeg vervolgens voor de zekerheid een buffer van 5 tot 10 keer toe (extra capaciteit om onderbrekingen te voorkomen). Gebruik onze VoIP-bandbreedtecalculator om direct de exacte bandbreedte te berekenen die uw team nodig heeft op basis van uw belvolume.

• Verkeerd geconfigureerd netwerk: Als u nalaat om de Quality of Service (QoS)-instellingen te configureren om VoIP-verkeer prioriteit te geven, kan dit leiden tot jitter omdat het netwerk voorrang geeft aan andere soorten data. Het is dus cruciaal om die QoS-instellingen correct af te stemmen volgens de richtlijnen van uw provider.

• Defecte hardware: Defecte hardware, zoals een kapotte ethernetkabel, kan de gesprekskwaliteit direct verslechteren. Om de netwerkstabiliteit te verbeteren, kunt u overwegen om oude of defecte hardware te vervangen. 

Welke invloed heeft jitter op de kwaliteit van VoIP-gesprekken?

Een acceptabele jitter voor VoIP is alles onder de 30 milliseconden (ms). Wanneer de jitter onder deze drempel blijft, is de gesprekskwaliteit helder en natuurlijk. Zodra de jitter de 30 ms overschrijdt, zult u waarschijnlijk last krijgen van haperende audio, echo of een vertraagde stemoverdracht.

De kwaliteit van VoIP-gesprekken is essentieel om uw klanten tevreden te houden. In feite hoort u van 42% van uw klanten mogelijk nooit meer iets terug vanwege een slechte gesprekskwaliteit.

Maar hoe bepaalt u of deze te hoog is?

Het gemiddelde jitterniveau wordt meestal gemeten in milliseconden (ms), en de impact op de VoIP-gesprekskwaliteit is vooral merkbaar wanneer de niveaus de 30-50 milliseconden overschrijden.

Jitter kan een reeks problemen veroorzaken die de communicatie negatief beïnvloeden, waaronder:

• Gespreksvertraging: Jitter kan ervoor zorgen dat pakketjes later aankomen, wat vertragingen in de stemoverdracht veroorzaakt. Daarom kunnen delen van het gesprek soms plotseling wegvallen.

• Echo of haperende stem: Een ander gevolg van vertraagde spraakpakketjes is een echo of een haperende stem tijdens gesprekken.

• Audio- en videovervorming: Jitter kan vervormingen in audio en video veroorzaken, wat vooral problematisch is bij realtime communicatie, zoals videoconferenties.  Bij videogesprekken kan jitter er bijvoorbeeld voor zorgen dat het beeld er vreemd uitziet, zoals schokkerig of bevroren.

Hoe kunt u jitter meten?

Er zijn verschillende manieren om jitter te meten:

#1 Voer online snelheidstests uit

Voordat u een nieuw snel internetcontract afsluit, is het essentieel om inzicht te hebben in uw huidige internetsnelheid en de ernst van uw jitterprobleem. 

Een effectieve methode om beide te beoordelen is het gebruik van online snelheidstools, zoals die van CloudTalk. Deze snelle test biedt binnen enkele seconden waardevolle inzichten, waaronder uw download- en uploadsneltijden, evenals ping- en jitterniveaus gemeten in milliseconden.

Download- en uploadsnelheden geven de capaciteit van uw internetverbinding aan, waarbij hogere getallen staan voor een snellere gegevensoverdracht. 

Ping, of latentie, meet de vertraging tussen de verzending en ontvangst van gegevens, wat cruciaal is voor taken zoals VoIP-gesprekken. Een hoge ping (boven 150 ms) en jitter (boven 30 ms) duiden op verbindingsproblemen die de VoIP-communicatie kunnen verstoren.

#2 Gebruik geavanceerde tools voor netwerkmonitoring

Geavanceerde tools voor netwerkmonitoring gebruiken om jitter te meten:

1. Kies een tool zoals SolarWinds VNQM of Smokeping die speciaal is ontworpen voor geavanceerde netwerkmonitoring.
2. Volg de instructies om de tool te configureren en in te stellen voor uw netwerk.
3. Bewaak de netwerkprestaties en richt u op jitter-statistieken om problemen te identificeren en te analyseren.
4. Pas de netwerkconfiguratie aan op basis van de analyse, controleer continu de effectiviteit ervan en houd potentiële nieuwe problemen in de gaten.

#3 Voer een ping-jittertest uit via de terminal

Volg deze stappen om een ping-jittertest via de terminal uit te voeren:

1. Open de Terminal-applicatie op uw computer.
2. Typ het commando „ping” gevolgd door het IP-adres of de domeinnaam van het doel.
3. Bewaak de responstijden die in de terminal worden weergegeven om de netwerklatentie te bekijken.
4. Bereken de jitter door het gemiddelde verschil tussen opeenvolgende responstijden te bepalen.
5. Herhaal de test voor de nauwkeurigheid meerdere keren en bereken de gemiddelde jitter over de tests.

Hoe kunt u jitter oplossen?

Om VoIP-jitter op te lossen, begint u met het testen van uw netwerk om de oorzaak te achterhalen. U kunt de meeste jitterproblemen oplossen door uw internetsnelheid te verhogen, een bekabelde ethernetverbinding te gebruiken in plaats van wifi, Quality of Service (QoS) op uw router te configureren om spraakverkeer prioriteit te geven, en een jitterbuffer te implementeren.

Als de snelheidstest heeft aangetoond dat u een ongewoon hoog jitterniveau en behoorlijk lange vertragingen heeft, is het tijd om daar wat aan te doen. 

Hier zijn enkele stappen die u kunt nemen om problemen op te lossen en uw jitter te verlagen naar acceptabele niveaus:

#1 Verhoog uw internetsnelheid

U merkt misschien dat uw ping- en jitterniveaus, evenals uw download- en uploadsnelheden, niet toereikend zijn. 

In dit geval is de eenvoudigste manier om de gesprekskwaliteit te verbeteren het upgraden van uw abonnement of het overstappen naar een andere provider. Als uw werknemers regelmatig klagen over een trage internetverbinding, is dit wellicht het juiste moment om over te stappen.

#2 Controleer uw router

Zelfs de snelste internetverbinding helpt niet veel als de router die u gebruikt verouderd of verkeerd geconfigureerd is. 

Controleer de specificaties van uw huidige router om te zien of deze de verhoogde bandbreedte aankan en of de nieuwste stuurprogramma's zijn geïnstalleerd. 

U kunt een moderne router aanschaffen die beschikt over een „Quality of Service”-functie. Zoals vermeld, stelt dit u in staat om bepaalde soorten internetpakketjes prioriteit te geven boven andere, zoals telefoongesprekken.

Daarnaast kan weten hoe u err_connection_reset oplost helpen om verbindingsproblemen aan te pakken die voortvloeien uit routerproblemen.

Dit zorgt ervoor dat spraakpakketjes in de juiste volgorde worden afgeleverd, zelfs als het netwerk druk is. 

#3 Gebruik een jitterbuffer

Als tijdelijke maatregel kunt u een jitterbuffer gebruiken. Jitterbuffers slaan binnenkomende pakketjes op zodra ze binnenkomen, sorteren ze en zetten ze in de juiste volgorde voordat ze naar de gebruiker worden verzonden. 

Dat lost de werkelijke oorzaak van het jitterprobleem niet op, maar het kan helpen bij verbindingsproblemen wanneer u bijvoorbeeld op zoek bent naar een nieuwe internetprovider.

#4 Neem contact op met uw VoIP-provider

Als het probleem aanhoudt, ondanks dat snelheidstests aantonen dat uw jitter- en latentieniveaus normaal zijn, ligt het probleem mogelijk bij uw VoIP-provider. 

Controleer de gebruikersbeoordelingen van de provider om te zien of andere gebruikers hebben geklaagd over de snelheid of kwaliteit van de dienstverlening. 

Het is dan de moeite waard om de gemiddelde verbindingsstatistieken voor andere providers te onderzoeken – gerenommeerde platforms zouden deze informatie op hun website moeten hebben staan.  

Conclusie

Samenvattend vormt VoIP-jitter een aanzienlijke uitdaging voor de gesprekskwaliteit, die voortkomt uit verschillende factoren zoals netwerkcongestie, internetsnelheid, onvoldoende bandbreedte, verkeerd geconfigureerde netwerken en defecte hardware. 

Het begrijpen van deze oorzaken is cruciaal om ze aan te pakken en te leren hoe u ze kunt oplossen.