¿Qué es el jitter de VoIP y cómo solucionarlo?
El 66% de los empleados piensa que el trabajo en la oficina habrá desaparecido por completo para 2030. Esto significa que la dependencia de las tecnologías de comunicación digital es más urgente que nunca.
La tecnología VoIP lidera el camino en la comunicación moderna. Sin embargo, a pesar de sus ventajas, la VoIP se enfrenta a un obstáculo importante en lo que respecta a la calidad de las llamadas: el jitter.
En este artículo, analizamos en detalle qué es el jitter, qué lo causa y cómo puedes solucionarlo.
Conclusiones clave:
- El jitter de VoIP se refiere a la llegada irregular de paquetes de datos durante una llamada, lo que provoca interrupciones en la comunicación, como retrasos, eco y distorsiones de audio/vídeo.
- El jitter de VoIP está causado por problemas como la congestión de la red, una conexión a internet lenta y una configuración incorrecta, lo que afecta a la calidad de la llamada.
- Las soluciones para mitigar el impacto del jitter en las llamadas de VoIP incluyen aumentar la velocidad de internet, configurar los routers para un rendimiento óptimo y emplear herramientas de búfer de jitter.
¿Qué es el jitter de VoIP y por qué ocurre?
El jitter de VoIP es la variación en la latencia (o el retraso irregular de tiempo) entre los paquetes de datos enviados a través de una conexión de red, lo que provoca un audio entrecortado, respuestas lentas y llamadas caídas.
Imagina que le envías una serie de cartas a un amigo, y cada una contiene una parte de vuestra conversación.
Lo ideal sería que estas cartas llegaran a casa de tu amigo a intervalos regulares para que el mensaje se entienda correctamente.
Pero ¿qué pasa si algunas cartas llegan antes y otras más tarde? El mensaje resultaría muy confuso.
El jitter de VoIP funciona de la misma manera.
En la VoIP, la voz se convierte en datos digitales y luego se divide en pequeños paquetes (como cartas) que viajan a través de internet hasta su destino, donde se vuelven a unir para reproducir el sonido original.
Si los paquetes llegan demasiado tarde o en el orden incorrecto, pueden producirse interrupciones o distorsiones en la conversación. Como resultado, el receptor podría escucharte hablar de forma entrecortada, como si faltaran partes de la conversación o se repitieran.
¿Tu proveedor de VoIP es un problema? ¿Estás pensando en cambiar? Da el siguiente paso.
¿Qué causa el jitter en las llamadas de VoIP?
Para prevenir con éxito un nivel alto de jitter, los sistemas de VoIP requieren una conexión a internet estable con suficiente ancho de banda y reglas de calidad de servicio (QoS) configuradas correctamente.
Si experimentas jitter de VoIP, estas son las causas probables:
- Congestión de la red: cuando una cantidad excesiva de datos satura los nodos de la red, se produce una congestión que impide el flujo de información. Esto causa retrasos y fluctuaciones en los paquetes de datos. Si tu conexión a internet no es estable, considera mejorarla para obtener más ancho de banda y una conexión más firme.
- Velocidad de internet: una conexión a internet lenta puede causar problemas similares, ya que la red puede tener dificultades para gestionar de manera eficiente la comunicación en tiempo real. Para evaluar la calidad de tu conexión, puedes utilizar herramientas de prueba de velocidad.
- Ancho de banda insuficiente: no tener suficiente capacidad de transmisión puede interrumpir el flujo de los paquetes de datos. Recuerda que, aunque una llamada de VoIP puede funcionar de forma muy justa con unos 100 kbps de ancho de banda, es conveniente calcular tus necesidades en función del número de llamadas simultáneas que preveas. Luego, añade un margen de seguridad de 5 a 10 veces más (un margen es una capacidad adicional para prevenir interrupciones y garantizar una buena calidad). Utiliza nuestra calculadora de ancho de banda VoIP para estimar al instante el ancho de banda exacto que necesita tu equipo según tu volumen de llamadas.
- Red mal configurada: si no configuras los ajustes de Calidad de Servicio (QoS) para priorizar el tráfico de VoIP, se puede producir jitter, ya que la red dará preferencia a otros tipos de datos. Por lo tanto, es crucial ajustar correctamente esos ajustes de QoS, siguiendo las pautas indicadas por tu proveedor.
- Hardware defectuoso: el hardware defectuoso, como un cable Ethernet dañado, puede empeorar directamente la calidad de la llamada. Para mejorar la estabilidad de la red, considera reemplazar el hardware antiguo o defectuoso.
¿Cómo afecta el jitter a la calidad de las llamadas de VoIP?
Un nivel de jitter aceptable para VoIP es cualquier valor por debajo de 30 milisegundos (ms). Cuando el jitter se mantiene por debajo de este umbral, la calidad de la llamada es clara y natural. Una vez que el jitter supera los 30 ms, es probable que experimentes audio entrecortado, eco o una transmisión de voz retrasada.
La calidad de las llamadas de VoIP es esencial para mantener satisfechos a tus clientes. De hecho, es posible que nunca vuelvas a saber del 42% de tus clientes debido a una mala calidad de llamada.
Pero ¿cómo se determina si es demasiado alto?
El nivel medio de jitter se suele medir en milisegundos (ms), y el impacto en la calidad de la llamada de VoIP es especialmente notable cuando sus niveles superan los 30-50 milisegundos.
El jitter puede causar una serie de problemas que afectan negativamente a la comunicación, entre ellos:
- Retraso en la llamada: el jitter puede hacer que los paquetes lleguen más tarde, lo que provoca retrasos en la transmisión de la voz. Por eso, a veces, partes de la conversación pueden desaparecer de repente.
- Eco o voz entrecortada: otro resultado del retraso en los paquetes de voz es el eco o la voz entrecortada durante las llamadas.
- Distorsión de audio y vídeo: el jitter puede causar distorsiones en el audio y el vídeo, lo que puede ser especialmente problemático en el caso de la comunicación en tiempo real, como las videoconferencias. Como consecuencia, en las videollamadas, el jitter puede hacer que la imagen se vea extraña, pixelada o congelada.
¿Cómo se puede medir el jitter?
Existen diferentes formas de medir el jitter:
#1 Realizar pruebas de velocidad online
Antes de comprometerte con un nuevo contrato de internet de alta velocidad, es fundamental conocer tu velocidad de internet actual y la gravedad de tu problema de jitter.
Un método eficaz para evaluar ambos aspectos es utilizar herramientas de prueba de velocidad online como la de CloudTalk. Esta prueba rápida proporciona información valiosa en cuestión de segundos, incluyendo tus velocidades de descarga y subida, así como los niveles de ping y jitter medidos en milisegundos.
Las velocidades de descarga y subida indican la capacidad de tu conexión a internet; los números más altos indican una transferencia de datos más rápida.
El ping, o latencia, mide el retraso entre la transmisión y la recepción de datos, lo cual es crucial para tareas como las llamadas de VoIP. Un ping elevado (por encima de 150 ms) y un jitter alto (por encima de 30 ms) sugieren problemas de conectividad que podrían interrumpir la comunicación por VoIP.
#2 Utilizar herramientas avanzadas de monitorización de red
Para utilizar herramientas avanzadas de monitorización de red para medir el jitter:
- Elige una herramienta como SolarWinds VNQM o Smokeping diseñada para la monitorización avanzada de redes.
- Sigue las instrucciones para configurar la herramienta y adaptarla a tu red.
- Monitoriza el rendimiento de la red, centrándote en las métricas de jitter para identificar y analizar los problemas.
- Ajusta la configuración de la red basándote en el análisis, controlando continuamente su eficacia y vigilando posibles problemas nuevos.
#3 Realizar una prueba de jitter de ping basada en la terminal
Para realizar una prueba de jitter de ping basada en la terminal, sigue estos pasos:
- Abre la aplicación Terminal en tu ordenador.
- Escribe el comando «ping» seguido de la dirección IP o el nombre de dominio del objetivo.
- Monitoriza los tiempos de ida y vuelta que se muestran en la terminal para observar la latencia de la red.
- Calcula el jitter hallando la diferencia media entre los tiempos de ida y vuelta consecutivos.
- Para mayor precisión, repite la prueba varias veces y calcula el jitter medio de todas las pruebas.
¿Cómo solucionar el jitter?
Para solucionar el jitter de VoIP, empieza por analizar tu red para identificar la causa raíz. Puedes resolver la mayoría de los problemas de jitter mejorando la velocidad de tu conexión a internet, utilizando una conexión Ethernet por cable en lugar de Wi-Fi, configurando la Calidad de Servicio (QoS) en tu router para priorizar el tráfico de voz e implementando un búfer de jitter.
Si la prueba de velocidad ha demostrado que tienes un nivel de jitter inusualmente alto y retrasos bastante largos, es hora de hacer algo al respecto.
Estas son algunas de las medidas que puedes tomar para solucionar problemas y reducir tu jitter a niveles aceptables:
#1 Mejora la velocidad de tu conexión a internet
Es posible que notes que tus niveles de ping y jitter, así como las velocidades de descarga y subida, no son los adecuados.
En este caso, la forma más sencilla de mejorar la calidad de la llamada es mejorar tu plan o cambiar de proveedor. Si tus empleados se quejan regularmente de tener una conexión a internet lenta, podría ser el momento adecuado para cambiar tu plan de internet.
#2 Comprueba tu router
Incluso la conexión a internet más rápida no ayudará mucho si el router que utilizas está desactualizado o mal configurado.
Comprueba las especificaciones de tu router actual para ver si puede soportar un mayor ancho de banda y si tiene instalados los controladores más recientes.
Puedes adquirir un router moderno que disponga de la función «Calidad de Servicio» (QoS). Como hemos mencionado, esta te permite priorizar ciertos tipos de paquetes de internet sobre otros, como las llamadas de voz.
Además, saber cómo solucionar el error err_connection_reset puede ayudarte a abordar los problemas de conectividad que puedan surgir a causa del router.
De este modo, se garantiza que los paquetes de voz se entreguen en orden incluso si la red está congestionada.
#3 Utilizar un búfer de jitter
Como medida temporal, puedes utilizar una herramienta de búfer de jitter. Los búferes de jitter almacenan los paquetes entrantes a medida que llegan, los clasifican y los colocan en el orden correcto antes de enviarlos al usuario.
Esto no soluciona la causa real del problema del jitter, pero podría ayudar con los problemas de conexión mientras, por ejemplo, buscas un nuevo proveedor de internet.
#4 Contacta con tu proveedor de VoIP
Si el problema persiste a pesar de que las pruebas de velocidad muestran que tus niveles de jitter y latencia son normales, el problema podría estar en tu proveedor de VoIP.
Consulta las opiniones de otros usuarios sobre el proveedor para ver si se han quejado de la velocidad o de la calidad del servicio.
Por lo tanto, valdría la pena investigar las métricas de conexión media de otros proveedores; las plataformas de confianza deberían incluir esta información en sus sitios web.
Conclusión
En resumen, el jitter de VoIP plantea un desafío significativo para la calidad de las llamadas, derivado de varios factores como la congestión de la red, la velocidad de internet, un ancho de banda insuficiente, redes mal configuradas y hardware defectuoso.
Comprender estas causas es fundamental para abordarlas y aprender a solucionarlas.
Preguntas frecuentes
La latencia es el retraso en el tiempo de viaje de los datos, influenciado por factores como la congestión de la red y la distancia. Es crucial para aplicaciones en tiempo real como las videoconferencias y los juegos online, ya que afecta a su velocidad y calidad.
Por otro lado, el jitter es la inconsistencia en la latencia a lo largo del tiempo. Está causado por problemas como la congestión de la red y la pérdida de paquetes, lo que interrumpe la entrega fluida de datos. Por ejemplo, mientras que la latencia mide el retraso general, el jitter mide las variaciones en este retraso.
En esencia, la latencia se refiere a cuánto tardan los datos en viajar, mientras que el jitter se refiere a cuánto varía ese tiempo de viaje.
La latencia de VoIP puede aumentar debido a varios factores:
- Congestión de la red: las redes sobrecargadas retrasan la transmisión de los paquetes de datos de voz, aumentando la latencia.
- Limitaciones de ancho de banda: un ancho de banda insuficiente provoca congestión y retrasos en la transmisión de datos, lo que eleva la latencia.
- Ineficiencias en el enrutamiento: las rutas innecesarias para los paquetes de datos aumentan la latencia.
- Hardware antiguo o inadecuado: el hardware obsoleto o poco potente causa retrasos en el procesamiento y la transmisión de datos, lo que se suma a la latencia.
El jitter se calcula midiendo la variación en los tiempos de llegada de los paquetes de datos. Por lo general, se calcula como la media de las diferencias absolutas entre la hora de llegada prevista de cada paquete y su hora de llegada real. El resultado se suele expresar en milisegundos (ms).
