¿Qué es el jitter VoIP y cómo solucionarlo?

El 66% de los empleados piensa que el trabajo desde la oficina se eliminará por completo en 2030. Esto significa que la dependencia de las tecnologías digitales de comunicación es más acuciante que nunca.

La tecnología VoIP está a la cabeza de la comunicación moderna. Sin embargo, a pesar de sus ventajas, la VoIP encuentra un obstáculo importante en lo que se refiere a la calidad de las llamadas: el jitter.

En este artículo, profundizaremos en qué es el jitter, qué lo provoca y cómo puedes solucionarlo.

Puntos clave:

• El jitter VoIP se refiere a la llegada irregular de paquetes de datos durante una llamada, lo que provoca interrupciones en la comunicación, como retrasos, ecos y distorsiones de audio/vídeo.
• Las fluctuaciones de VoIP se deben a problemas como la congestión de la red, la lentitud de Internet y los ajustes mal configurados, que afectan a la calidad de la llamada.
• Las soluciones para mitigar el impacto del jitter en las llamadas VoIP incluyen mejorar la velocidad de Internet, configurar los routers para un rendimiento óptimo y emplear herramientas de amortiguación del jitter.

¿Qué es el jitter VoIP?

Imagina que envías una serie de cartas a tu amigo, cada una de las cuales contiene una parte de vuestra conversación.

Lo ideal es que estas cartas lleguen a casa de tu amigo a intervalos regulares para que el mensaje se entienda correctamente.

Pero, ¿y si unas cartas llegan antes y otras después? El mensaje sería muy confuso.

El jitter de VoIP funciona de la misma manera.

En VoIP, la voz se convierte en datos digitales, luego se divide en pequeños paquetes (como cartas) que viajan por Internet hasta su destino, donde se vuelven a ensamblar para reproducir el sonido original.

Si los paquetes llegan demasiado tarde o en el orden equivocado, puede causar interrupciones o distorsiones en la conversación. Como resultado, el receptor puede oírte hablar de forma entrecortada o interrumpida, como si faltaran partes de la conversación o se repitieran.

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¿Qué causa las fluctuaciones en las llamadas VoIP?

Si estás experimentando fluctuaciones de VoIP, éstas son las razones probables:

• Congestión de la red: Cuando una cantidad excesiva de datos congestiona los nodos de la red, se produce una congestión que impide el flujo de información. Esto provoca retrasos y fluctuaciones en los paquetes de datos. Si tu conexión a Internet carece de estabilidad, considera la posibilidad de actualizarla para obtener más ancho de banda y una conexión más estable.

• Velocidad de Internet: Una conexión a Internet lenta puede causar problemas similares, ya que la red puede tener dificultades para gestionar eficazmente la comunicación en tiempo real. Para evaluar la calidad de tu conexión, puedes utilizar herramientas de prueba de velocidad.

• Ancho de banda insuficiente: No tener suficiente capacidad de transmisión puede interrumpir el flujo de paquetes de datos. Recuerda que, aunque una llamada VoIP puede pasar sin problemas con unos 100 kbps de ancho de banda, es aconsejable calcular tus necesidades de ancho de banda en función del número de llamadas simultáneas que preveas. Después, añade un búfer de 5 a 10 veces (un búfer es una capacidad extra para evitar interrupciones por las buenas).

• Red mal configurada: Descuidar la configuración de la Calidad de Servicio (QoS ) para dar prioridad al tráfico VoIP puede provocar fluctuaciones, ya que la red da preferencia a otros tipos de datos. Por lo tanto, es crucial configurar bien la QoS, siguiendo las directrices de tu proveedor.

• Hardware defectuoso: El hardware defectuoso, como un cable Ethernet roto, puede agriar directamente la calidad de la llamada. Para mejorar la estabilidad de la red, plantéate sustituir el hardware antiguo o defectuoso.

¿Cómo afecta el jitter a la calidad de las llamadas VoIP?

La calidad de las llamadas VoIP es esencial para mantener satisfechos a tus clientes. De hecho, es posible que no vuelvas a saber nada del 42% de tus clientes debido a la mala calidad de las llamadas.

Pero, ¿cómo determinar si es demasiado alto?

El nivel medio de fluctuación suele medirse en milisegundos (ms), y el impacto en la calidad de las llamadas VoIP es especialmente notable cuando sus niveles superan los 30-50 milisegundos.

El jitter puede causar una serie de problemas que afectan negativamente a la comunicación, entre ellos

• Retraso en la llamada: El jitter puede hacer que los paquetes lleguen más tarde, provocando retrasos en la transmisión de voz. Por eso, a veces, partes de la conversación pueden desaparecer de repente.

• Eco o voz entrecortada: Otro resultado del retraso de los paquetes de voz es el eco o la voz entrecortada durante las llamadas.

• Distorsión de audio y vídeo: El jitter puede causar distorsiones en el audio y el vídeo, lo que puede ser especialmente problemático en caso de comunicación en tiempo real, como las videoconferencias. Como consecuencia, en las videollamadas, el jitter puede hacer que la imagen tenga un aspecto extraño, como pixelada o congelada.

¿Cómo puedes medir el jitter?

Hay diferentes formas de medir el jitter:

#1 Realiza Pruebas de Velocidad Online

Antes de comprometerte a un nuevo contrato de Internet de alta velocidad, es esencial que conozcas tu velocidad actual de Internet y la gravedad de tu problema de fluctuaciones.

Un método eficaz para evaluar ambas es utilizar herramientas de prueba de velocidad en línea como la de CloudTalk. Esta prueba rápida proporciona información valiosa en cuestión de segundos, incluidas tus velocidades de descarga y subida, así como los niveles de ping y fluctuación medidos en milisegundos.

Las velocidades de descarga y subida indican la capacidad de tu conexión a Internet, y los números más altos significan una transferencia de datos más rápida.

El ping, o latencia, mide el retardo entre la transmisión y la recepción de datos, crucial para tareas como las llamadas VoIP. Un ping elevado (por encima de 150 ms) y un jitter (por encima de 30 ms) sugieren problemas de conectividad que podrían interrumpir la comunicación VoIP.

#2 Utiliza herramientas avanzadas de monitorización de red

Utilizar herramientas avanzadas de monitorización de red para medir el jitter:

1. Elige una herramienta como SolarWinds VNQM o Smokeping adaptada para la supervisión avanzada de la red.
2. Sigue las instrucciones para configurar la herramienta y configurarla para tu red.
3. Supervisa el rendimiento de la red, centrándote en las métricas de fluctuación de fase para identificar y analizar los problemas.
4. Ajusta la configuración de la red basándote en el análisis, supervisando continuamente su eficacia y vigilando posibles nuevos problemas.

#3 Realizar una prueba de fluctuación de ping basada en el terminal

Para realizar una prueba de fluctuación de ping basada en el Terminal, sigue estos pasos:

1. Abre la aplicación Terminal en tu ordenador.
2. Escribe el comando «ping» seguido de la dirección IP o el nombre de dominio del objetivo.
3. Controla los tiempos de ida y vuelta que aparecen en el Terminal para observar la latencia de la red.
4. Calcula el jitter hallando la diferencia media entre los tiempos de ida y vuelta consecutivos.
5. Para mayor precisión, repite la prueba varias veces y calcula la fluctuación media de todas las pruebas.

¿Cómo solucionar el jitter?

Si la prueba de velocidad mostró que tiene un nivel de fluctuación inusualmente alto y retrasos bastante largos, es hora de hacer algo al respecto.

Aquí tienes algunas medidas que puedes tomar para solucionar problemas y reducir tu Jitter a niveles aceptables:

#nº 1 Mejora la velocidad de tu conexión a Internet

Puede que notes que tus niveles de ping y jitter, así como las velocidades de descarga y subida, no son adecuados.

En este caso, la forma más sencilla de mejorar la calidad de la llamada es actualizar su plan o cambiar de proveedor. Si tus empleados se quejan regularmente de tener una conexión a Internet lenta, puede que sea el momento de cambiar de plan de Internet.

#2 Comprueba tu router

Incluso la conexión a Internet más rápida no servirá de mucho si el router que utilizas está anticuado o mal configurado.

Verifique las especificaciones de su enrutador actual para ver si puede o no manejar un mayor ancho de banda y si tiene instalados los controladores más nuevos.

Puedes conseguir un router moderno que tenga una función de «Calidad de Servicio». Como hemos dicho, te permite dar prioridad a determinados tipos de paquetes de Internet sobre otros, como las llamadas de voz.

Además, saber cómo solucionar err_connection_reset puede ayudar a solucionar los problemas de conectividad que puedan surgir por problemas con el router.

Hacerlo así garantiza que los paquetes de voz se entreguen en orden aunque la red esté saturada.

#3 Utilizar un búfer de fluctuación de fase

Como medida temporal, puedes utilizar una herramienta de amortiguación de fluctuaciones. Los búferes de fluctuación almacenan los paquetes entrantes a medida que entran, clasificándolos y colocándolos en el orden correcto antes de enviarlos al usuario.

Eso no soluciona la causa real del problema de fluctuación, pero podría ayudar con los problemas de conexión cuando, por ejemplo, está buscando un nuevo proveedor de Internet.

#4 Ponte en contacto con tu proveedor de VoIP

Si el problema persiste a pesar de que las pruebas de velocidad muestran que tus niveles de fluctuación y latencia son normales, el problema puede estar en tu proveedor de VoIP.

Comprueba las opiniones de los usuarios sobre el proveedor para ver si otros usuarios se han quejado de la velocidad o la calidad del servicio.

Entonces, valdría la pena investigar las métricas de conexión medias de otros proveedores: las plataformas de confianza deberían incluir esa información en sus sitios web.

Conclusión

En resumen, el jitter de VoIP supone un reto importante para la calidad de las llamadas, ya que se debe a diversos factores, como la congestión de la red, la velocidad de Internet, un ancho de banda insuficiente, redes mal configuradas y hardware defectuoso.

Comprender estas causas es crucial para abordarlas y aprender a solucionarlas.