Vad är VoIP-jitter och hur åtgärdar du det?

66 % av alla anställda tror att arbete från kontoret kommer att vara helt borta till år 2030. Det innebär att beroendet av digital kommunikationsteknik är mer påtagligt än någonsin.

VoIP-teknik leder vägen inom modern kommunikation. Men trots sina fördelar stöter VoIP på ett betydande hinder när det gäller samtalskvalitet: jitter.

I den här artikeln går vi igenom vad jitter är, vad som orsakar det och hur du kan åtgärda det.

Viktiga slutsatser:

• VoIP-jitter innebär att datapaket anländer oregelbundet under ett samtal, vilket orsakar störningar i kommunikationen, såsom fördröjningar, eko samt ljud- och bildförvrängningar.
• VoIP-jitter orsakas av problem som nätverksbelastning, långsamt internet och felaktigt konfigurerade inställningar, vilket påverkar samtalskvaliteten.
• Lösningar för att minska effekterna av jitter på VoIP-samtal inkluderar att uppgradera internethastigheten, konfigurera routrar för optimal prestanda och använda verktyg för jitterbuffert.

Vad är VoIP-jitter och varför uppstår det? 

VoIP-jitter är variationen i latens – eller den oregelbundna tidsfördröjningen – mellan datapaket som skickas över en nätverksanslutning, vilket orsakar hackigt ljud, fördröjda svar och brutna samtal.

Föreställ dig att du skickar en serie brev till din vän, där varje brev innehåller en del av ert samtal.

Helst ska dessa brev anlända till din väns hus med jämna mellanrum så att meddelandet kan förstås på rätt sätt.

Men tänk om vissa brev kommer fram tidigare och andra senare? Då skulle meddelandet bli väldigt förvirrande.

VoIP-jitter fungerar på precis samma sätt. 

Inom VoIP omvandlas röst till digital data, som sedan delas upp i små paket (som brev) som färdas via internet till sin destination, där de sätts ihop igen för att återge det ursprungliga ljudet.

Om paketen anländer för sent eller i fel ordning kan det orsaka avbrott eller förvrängningar i samtalet. Som ett resultat kan mottagaren höra dig prata på ett hackigt eller osammanhängande sätt, som om delar av samtalet saknas eller upprepas.

Är din VoIP-leverantör ett problem? Funderar du på att byta? Ta nästa steg.

Vad orsakar jitter på VoIP-samtal?

För att framgångsrikt förhindra högt jitter kräver VoIP-system en stabil internetanslutning med tillräcklig bandbredd och korrekt konfigurerade regler för tjänstekvalitet (QoS).

Om du upplever VoIP-jitter är det här de troliga orsakerna:

• Nätverksbelastning: När en alltför stor mängd data belastar nätverksnoderna leder det till trängsel, vilket hindrar informationsflödet. Detta orsakar fördröjningar och fluktuationer i datapaketen. Om din internetanslutning är instabil bör du överväga att uppgradera den för att få mer bandbredd och en stabilare anslutning.

• Internethastighet: En långsam internetanslutning kan orsaka liknande problem, eftersom nätverket kan ha svårt att hantera realtidskommunikation på ett effektivt sätt. För att bedöma kvaliteten på din anslutning kan du använda verktyg för hastighetstest.

• Otillräcklig bandbredd: Att inte ha tillräckligt med överföringskapacitet kan störa flödet av datapaket. Kom ihåg att även om ett VoIP-samtal kan klara sig på runt 100 kbps i bandbredd, är det klokt att uppskatta ditt bandbreddsbehov baserat på antalet samtidiga samtal du förväntar dig. Lägg sedan till en marginal på 5 till 10 gånger (en marginal är extra kapacitet för att förhindra avbrott för säkerhets skull). Använd vår VoIP-bandbreddskalkylator för att direkt uppskatta exakt vilken bandbredd ditt team behöver baserat på din samtalsvolym.

• Felkonfigurerat nätverk: Om du försummar att konfigurera inställningarna för Quality of Service (QoS) för att prioritera VoIP-trafik kan det leda till jitter eftersom nätverket prioriterar andra typer av data. Det är därför mycket viktigt att ställa in dessa QoS-inställningar helt rätt, enligt de riktlinjer som tillhandahålls av din leverantör.

• Defekt hårdvara: Defekt hårdvara, som en trasig Ethernet-kabel, kan direkt försämra samtalskvaliteten. För att förbättra nätverksstabiliteten bör du överväga att byta ut gammal eller defekt hårdvara. 

Hur påverkar jitter VoIP-samtalets kvalitet?

Ett acceptabelt jitter för VoIP är allt under 30 millisekunder (ms). När jittret ligger under denna tröskel är samtalskvaliteten tydlig och naturlig. När jittret överstiger 30 ms kommer du sannolikt att uppleva hackigt ljud, eko eller fördröjd röstöverföring.

Kvaliteten på VoIP-samtal är avgörande för att hålla dina kunder nöjda. Faktum är att du kanske aldrig hör från 42 % av dina kunder igen på grund av dålig samtalskvalitet.

Men hur avgör man om det är för högt?

Den genomsnittliga jitternivån mäts vanligtvis i millisekunder (ms), och en påverkan på VoIP-samtalets kvalitet märks särskilt när nivåerna överstiger 30–50 millisekunder.

Jitter kan orsaka en rad problem som påverkar kommunikationen negativt, inklusive:

• Samtalsfördröjning: Jitter kan göra att paket anländer senare, vilket orsakar fördröjningar i röstöverföringen. Det är därför delar av samtalet plötsligt kan försvinna ibland.

• Eko eller hackig röst: Ett annat resultat av fördröjda röstpaket är eko eller hackig röst under samtal.

• Ljud- och bildförvrängning: Jitter kan orsaka förvrängningar i ljud och bild, vilket kan vara särskilt problematiskt vid realtidskommunikation som videokonferenser.  Som en konsekvens kan jitter i videosamtal göra att bilden ser konstig ut, till exempel pixlig eller fryst.

Hur kan du mäta jitter?

Det finns olika sätt att mäta jitter på:

#1 Gör hastighetstester online

Innan du binder upp dig på ett nytt abonnemang för höghastighetsinternet är det viktigt att förstå din nuvarande internethastighet och hur allvarligt ditt jitterproblem är. 

Ett effektivt sätt att bedöma båda är att använda onlineverktyg för hastighetstest, som CloudTalks. Detta snabba test ger värdefulla insikter inom några sekunder, inklusive dina nedladdnings- och uppladdningshastigheter, samt ping- och jitternivåer mätta i millisekunder.

Nedladdnings- och uppladdningshastigheter visar kapaciteten på din internetanslutning, där högre siffror innebär snabbare dataöverföring. 

Ping, eller latens, mäter fördröjningen mellan dataöverföring och mottagning, vilket är avgörande för uppgifter som VoIP-samtal. Hög ping (över 150 ms) och jitter (över 30 ms) tyder på anslutningsproblem som kan störa VoIP-kommunikationen.

#2 Använd avancerade verktyg för nätverksövervakning

För att använda avancerade verktyg för nätverksövervakning för att mäta jitter:

1. Välj ett verktyg som SolarWinds VNQM eller Smokeping som är skräddarsytt för avancerad nätverksövervakning.
2. Följ instruktionerna för att konfigurera verktyget och ställa in det för ditt nätverk.
3. Övervaka nätverksprestandan med fokus på jittermått för att identifiera och analysera problem.
4. Justera nätverkskonfigurationen baserat på analysen, övervaka kontinuerligt dess effektivitet och håll utkik efter eventuella nya problem.

#3 Utför ett terminalbaserat ping-jittertest

Följ dessa steg för att utföra ett terminalbaserat ping-jittertest:

1. Öppna Terminal-appen på din dator.
2. Skriv kommandot "ping" följt av målets IP-adress eller domännamn.
3. Övervaka svarstiderna som visas i Terminal för att se nätverkslatensen.
4. Beräkna jittret genom att hitta den genomsnittliga skillnaden mellan efterföljande svarstider.
5. För bästa noggrannhet bör du upprepa testet flera gånger och beräkna det genomsnittliga jittret över alla tester.

Hur åtgärdar man jitter?

För att åtgärda VoIP-jitter börjar du med att testa ditt nätverk för att identifiera den bakomliggande orsaken. Du kan lösa de flesta jitterproblem genom att uppgradera din internetanslutning, använda en trådbunden Ethernet-anslutning istället för Wi-Fi, konfigurera Quality of Service (QoS) på din router för att prioritera rösttrafik och implementera en jitterbuffert.

Om hastighetstestet visade att du har en ovanligt hög jitternivå och ganska långa fördröjningar är det dags att göra något åt saken. 

Här är några konkreta åtgärder du kan vidta för att felsöka och sänka ditt jitter till acceptabla nivåer:

#1 Uppgradera din internetanslutning

Du kanske märker att dina ping- och jitternivåer, liksom dina nedladdnings- och uppladdningshastigheter, inte är tillräckliga. 

I så fall är det enklaste sättet att förbättra samtalskvaliteten att uppgradera ditt abonnemang eller byta leverantör. Om dina anställda regelbundet klagar på långsamt internet kan det vara rätt läge att byta internetleverantör.

#2 Kontrollera din router

Även den snabbaste internetanslutningen hjälper inte mycket om routern du använder är föråldrad eller felkonfigurerad. 

Kontrollera specifikationerna för din nuvarande router för att se om den klarar av ökad bandbredd och om den har de senaste drivrutinerna installerade. 

Du kan skaffa en modern router som har funktionen "Quality of Service". Som vi nämnde gör den att du kan prioritera vissa typer av internetpaket framför andra, till exempel röstsamtal.

Dessutom kan kunskap om hur man åtgärdar err_connection_reset hjälpa till att lösa anslutningsproblem som kan uppstå till följd av routerproblem.

På så sätt säkerställer du att röstpaketen levereras i rätt ordning även om nätverket är hårt belastat. 

#3 Använd en jitterbuffert

Som en tillfällig åtgärd kan du använda ett verktyg för jitterbuffert. Jitterbuffertar lagrar inkommande paket allt eftersom de tas emot, sorterar dem och lägger dem i rätt ordning innan de skickas vidare till användaren. 

Detta åtgärdar inte den faktiska orsaken till jitterproblemet, men det kan hjälpa mot anslutningsproblem under tiden som du till exempel letar efter en ny internetleverantör.

#4 Kontakta din VoIP-leverantör

Om problemet kvarstår trots att hastighetstester visar att dina jitter- och latensnivåer är normala, kan problemet ligga hos din VoIP-leverantör. 

Läs recensioner av leverantören för att se om andra användare har klagat på tjänstens hastighet eller kvalitet. 

Därefter kan det vara värt att undersöka de genomsnittliga anslutningsvärdena för andra leverantörer – seriösa plattformar bör ha sådan information tillgänglig på sina webbplatser.  

Sammanfattning

Sammanfattningsvis utgör VoIP-jitter en stor utmaning för samtalskvaliteten och kan bero på flera olika faktorer, såsom nätverksbelastning, internethastighet, otillräcklig bandbredd, felkonfigurerade nätverk och defekt hårdvara. 

Att förstå dessa orsaker är avgörande för att kunna hantera dem och lära sig hur man åtgärdar dem.