ما هو تذبذب الصوت (VoIP Jitter) وكيف يمكنك إصلاحه؟

يعتقد 66% من الموظفين أن العمل من المكتب سينتهي تمامًا بحلول عام 2030. وهذا يعني أن الاعتماد على تقنيات الاتصال الرقمي أصبح أكثر إلحاحًا من أي وقت مضى.

تقود تقنية VoIP الطريق في الاتصالات الحديثة. ومع ذلك، وعلى الرغم من مزاياها، تواجه تقنية VoIP عقبة كبيرة عندما يتعلق الأمر بجودة المكالمات، وهي: التذبذب (jitter).

في هذا المقال، نتعمق في مفهوم التذبذب، وأسبابه، وكيف يمكنك إصلاحه.

النقاط الرئيسية:

• يشير تذبذب VoIP إلى الوصول غير المنتظم لحزم البيانات أثناء المكالمة، مما يسبب انقطاعات في الاتصال، مثل التأخير، والصدى، وتشوش الصوت أو الفيديو.
• يحدث تذبذب VoIP بسبب مشكلات مثل ازدحام الشبكة، وبطء الإنترنت، والإعدادات غير المهيأة بشكل صحيح، مما يؤثر على جودة المكالمة.
• تشمل الحلول للتخفيف من تأثير التذبذب على مكالمات VoIP ترقية سرعة الإنترنت، وتهيئة أجهزة التوجيه (الراوتر) لتحقيق الأداء الأمثل، واستخدام أدوات تخزين التذبذب المؤقت (jitter buffer).

ما هو تذبذب VoIP ولماذا يحدث؟

تذبذب VoIP (Jitter) هو التفاوت في زمن الانتقال — أو التأخر الزمني غير المنتظم — بين حزم البيانات المرسلة عبر اتصال الشبكة، مما يسبب صوتًا متقطعًا، واستجابات متأخرة، ومكالمات فائتة.

تخيل أنك ترسل سلسلة من الرسائل الورقية إلى صديقك، وتحتوي كل منها على جزء من محادثتكم.

من الناحية المثالية، يجب أن تصل هذه الرسائل إلى منزل صديقك بفواصل زمنية منتظمة حتى يفهم الرسالة بشكل صحيح.

ولكن ماذا لو وصلت بعض الرسائل مبكرًا والبعض الآخر متأخرًا؟ حسنًا، ستكون الرسالة محيرة للغاية.

يعمل تذبذب VoIP بنفس الطريقة تمامًا.

في تقنية VoIP، يتم تحويل الصوت إلى بيانات رقمية، ثم يتم تقسيمه إلى حزم صغيرة (مثل الرسائل) تنتقل عبر الإنترنت إلى وجهتها، حيث يتم تجميعها مجددًا لإنتاج الصوت الأصلي.

إذا وصلت الحزم متأخرة جدًا أو بترتيب خاطئ، فقد يتسبب ذلك في انقطاع المحادثة أو تشوشها. ونتيجة لذلك، قد يسمعك الطرف الآخر تتحدث بشكل متقطع أو غير واضح، وكأن أجزاء من المحادثة مفقودة أو مكررة.

هل تواجه مشكلة مع مزود خدمة VoIP الحالي؟ هل تفكر في التغيير؟ اتخذ خطوتك التالية.

ما الذي يسبب التذبذب في مكالمات VoIP؟

لمنع حدوث تذبذب عالٍ بنجاح، تتطلب أنظمة VoIP اتصال إنترنت مستقرًا بنطاق ترددي كافٍ وقواعد جودة الخدمة (QoS) مهيأة بشكل صحيح.

إذا كنت تواجه تذبذبًا في مكالمات VoIP، فإليك الأسباب المحتملة:

• ازدحام الشبكة: عندما تزدحم عقد الشبكة بكمية هائلة من البيانات، يؤدي ذلك إلى تباطؤ تدفق المعلومات. يتسبب هذا في تأخير وتقلب في حزم البيانات. إذا كان اتصالك بالإنترنت يفتقر إلى الاستقرار، ففكر في ترقيته للحصول على نطاق ترددي أكبر واتصال أكثر ثباتًا.

• سرعة الإنترنت: يمكن أن يتسبب اتصال الإنترنت البطيء في حدوث مشكلات مماثلة، حيث قد تواجه الشبكة صعوبة في إدارة الاتصالات في الوقت الفعلي بكفاءة. لتقييم جودة اتصالك، يمكنك استخدام أدوات اختبار السرعة.

• عدم كفاية النطاق الترددي (Bandwidth): عدم توفر سعة إرسال كافية يمكن أن يعيق تدفق حزم البيانات. تذكر أنه على الرغم من أن مكالمة VoIP قد تعمل بنطاق ترددي يبلغ حوالي 100 كيلوبت في الثانية، فمن الحكمة تقدير احتياجاتك بناءً على عدد المكالمات المتزامنة التي تتوقعها. بعد ذلك، أضف سعة احتياطية أكبر بمقدار 5 إلى 10 مرات كإجراء وقائي لمنع الانقطاعات. استخدم حاسبة النطاق الترددي لـ VoIP لتقدير السعة الدقيقة التي يحتاجها فريقك على الفور بناءً على حجم مكالماتك.

• شبكة غير مهيأة بشكل صحيح: إهمال تكوين إعدادات جودة الخدمة (QoS) لإعطاء الأولوية لحركة مرور VoIP يمكن أن يؤدي إلى حدوث تذبذب، حيث تمنح الشبكة الأفضلية لأنواع أخرى من البيانات. لذلك، من الضروري ضبط إعدادات جودة الخدمة (QoS) بدقة وفقًا للإرشادات التي يقدمها مزود الخدمة الخاص بك.

• أجهزة تالفة: يمكن للأجهزة التالفة، مثل كابل إيثرنت معطل، أن تؤثر سلبًا على جودة المكالمة بشكل مباشر. لتعزيز استقرار الشبكة، فكر في استبدال الأجهزة القديمة أو التالفة.

كيف يؤثر التذبذب على جودة مكالمات VoIP؟

مستوى التذبذب المقبول لـ VoIP هو أي شيء يقل عن 30 مللي ثانية. عندما يظل التذبذب تحت هذا الحد، تكون جودة المكالمة واضحة وطبيعية. وبمجرد تجاوز التذبذب 30 مللي ثانية، ستواجه على الأرجح تقطعًا في الصوت، أو صدى، أو تأخرًا في نقل الصوت.

تعد جودة مكالمات VoIP أمرًا ضروريًا للحفاظ على رضا عملائك. في الواقع، قد لا تسمع من 42% من عملائك مرة أخرى بسبب رداءة جودة المكالمات.

ولكن كيف تحدد ما إذا كان مرتفعًا جدًا؟

يتم قياس متوسط مستوى التذبذب عادةً بالمللي ثانية، ويصبح التأثير على جودة مكالمات VoIP ملحوظًا بشكل خاص عندما تتجاوز مستوياته 30-50 مللي ثانية.

يمكن أن يسبب التذبذب سلسلة من المشكلات التي تؤثر سلبًا على الاتصال، بما في ذلك:

• تأخر المكالمة: يمكن أن يتسبب التذبذب في وصول الحزم متأخرة، مما يؤدي إلى تأخير في نقل الصوت. لهذا السبب قد تختفي أجزاء من المحادثة فجأة في بعض الأحيان.

• الصدى أو الصوت المتقطع: نتيجة أخرى لتأخر حزم الصوت هي ظهور صدى أو تقطع في الصوت أثناء المكالمات.

• تشوش الصوت والفيديو: يمكن أن يتسبب التذبذب في تشويه الصوت والفيديو، وهو ما قد يمثل مشكلة خاصة في حالة الاتصال في الوقت الفعلي، مثل مؤتمرات الفيديو. ونتيجة لذلك، في مكالمات الفيديو، يمكن أن يجعل التذبذب الصورة تبدو غريبة، مثل أن تصبح منقطة (pixelated) أو تتجمد.

كيف يمكنك قياس التذبذب؟

هناك طرق مختلفة لقياس التذبذب:

#1 إجراء اختبارات السرعة عبر الإنترنت

قبل الالتزام بعقد إنترنت جديد عالي السرعة، من الضروري فهم سرعة الإنترنت الحالية لديك ومدى خطورة مشكلة التذبذب.

إحدى الطرق الفعالة لتقييم الأمرين هي استخدام أدوات اختبار السرعة عبر الإنترنت مثل أداة CloudTalk. يوفر هذا الاختبار السريع رؤى قيمة في غضون ثوانٍ، بما في ذلك سرعات التنزيل والتحميل، بالإضافة إلى مستويات Ping والتذبذب المقاسة بالمللي ثانية.

تشير سرعات التنزيل والتحميل إلى قدرة اتصالك بالإنترنت، حيث تعني الأرقام الأعلى نقل بيانات أسرع.

يقيس Ping، أو زمن الانتقال، التأخير بين إرسال البيانات واستلامها، وهو أمر بالغ الأهمية لمهام مثل مكالمات VoIP. يشير ارتفاع Ping (أعلى من 150 مللي ثانية) والتذبذب (أعلى من 30 مللي ثانية) إلى وجود مشكلات في الاتصال قد تعطل اتصالات VoIP.

#2 استخدام أدوات متقدمة لمراقبة الشبكة

لاستخدام أدوات مراقبة الشبكة المتقدمة لقياس التذبذب:

1. اختر أداة مثل SolarWinds VNQM أو Smokeping المصممة خصيصًا لمراقبة الشبكات المتقدمة.
2. اتبع الإرشادات لتهيئة الأداة وإعدادها لشبكتك.
3. راقب أداء الشبكة، مع التركيز على مقاييس التذبذب لتحديد المشكلات وتحليلها.
4. اضبط تكوين الشبكة بناءً على التحليل، مع مراقبة فعاليتها باستمرار ومتابعة أي مشكلات جديدة محتملة.

#3 إجراء اختبار تذبذب الـ Ping عبر مبدل الأوامر (Terminal)

لإجراء اختبار تذبذب الـ ping عبر مبدل الأوامر (Terminal)، اتبع الخطوات التالية:

1. افتح تطبيق Terminal على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
2. اكتب الأمر "ping" متبوعًا بـ عنوان IP أو اسم النطاق المستهدف.
3. راقب أوقات الذهاب والإياب المعروضة في الـ Terminal لملاحظة زمن انتقال الشبكة.
4. احسب التذبذب من خلال إيجاد متوسط الفرق بين أوقات الذهاب والإياب المتتالية.
5. لضمان الدقة، كرر الاختبار عدة مرات واحسب متوسط التذبذب عبر الاختبارات.

كيفية إصلاح التذبذب؟

لإصلاح تذبذب VoIP، ابدأ باختبار شبكتك لتحديد السبب الجذري. يمكنك حل معظم مشكلات التذبذب عن طريق ترقية سرعة اتصالك بالإنترنت، واستخدام اتصال إيثرنت سلكي بدلاً من الواي فاي، وتكوين جودة الخدمة (QoS) على جهاز التوجيه الخاص بك لإعطاء الأولوية لحركة الصوت، واستخدام مخزن التذبذب المؤقت (jitter buffer).

إذا أظهر اختبار السرعة أن لديك مستوى تذبذب مرتفعًا بشكل غير عادي وتأخيرات طويلة جدًا، فقد حان الوقت لاتخاذ إجراء بشأن ذلك.

إليك بعض الخطوات العملية التي يمكنك اتخاذها واكتشاف الأخطاء وإصلاحها لخفض مستوى التذبذب إلى مستويات مقبولة:

#1 ترقية سرعة اتصالك بالإنترنت

قد تلاحظ أن مستويات الـ ping والتذبذب، بالإضافة إلى سرعات التنزيل والتحميل، ليست كافية.

في هذه الحالة، فإن أسهل طريقة لتحسين جودة المكالمة هي ترقية خطتك أو تغيير مزود الخدمة. إذا كان موظفوك يشتكون بانتظام من بطء الاتصال بالإنترنت، فقد يكون هذا هو الوقت المناسب لتغيير باقة الإنترنت الخاصة بك.

#2 فحص جهاز التوجيه (الراوتر) الخاص بك

حتى أسرع اتصال بالإنترنت لن يساعد كثيرًا إذا كان جهاز التوجيه الذي تستخدمه قديمًا أو غير مهيأ بشكل صحيح.

تحقق من مواصفات جهاز التوجيه الحالي لديك لمعرفة ما إذا كان بإمكانه التعامل مع النطاق الترددي المتزايد وما إذا كانت لديه أحدث برامج التشغيل مثبتة أم لا.

يمكنك الحصول على جهاز توجيه حديث يحتوي على ميزة „جودة الخدمة“ (Quality of Service). وكما ذكرنا، تتيح لك هذه الميزة إعطاء الأولوية لأنواع معينة من حزم الإنترنت على غيرها، مثل مكالمات الصوت.

بالإضافة إلى ذلك، فإن معرفة كيفية إصلاح خطأ err_connection_reset يمكن أن تساعد في معالجة مشكلات الاتصال التي قد تنشأ عن مشكلات جهاز التوجيه.

يضمن القيام بذلك تسليم حزم الصوت بالترتيب الصحيح حتى لو كانت الشبكة مزدحمة.

#3 استخدام مخزن التذبذب المؤقت (Jitter Buffer)

كإجراء مؤقت، يمكنك استخدام أداة تخزين التذبذب المؤقت. تقوم هذه الأدوات بتخزين الحزم الواردة فور وصولها، وترتيبها ووضعها في التسلسل الصحيح قبل إرسالها إلى المستخدم.

لا يحل هذا السبب الفعلي لمشكلة التذبذب، ولكنه قد يساعد في تقليل مشكلات الاتصال أثناء بحثك عن مزود إنترنت جديد، على سبيل المثال.

#4 تواصل مع مزود خدمة VoIP الخاص بك

إذا استمرت المشكلة على الرغم من إظهار اختبارات السرعة أن مستويات التذبذب والـ latency طبيعية، فقد تكون المشكلة من مزود خدمة VoIP نفسه.

تحقق من تقييمات المستخدمين لمزود الخدمة لمعرفة ما إذا كان هناك مستخدمون آخرون يشتكون من سرعة الخدمة أو جودتها.

بعد ذلك، قد يكون من المفيد البحث في متوسط مقاييس الاتصال لـ مزودي الخدمة الآخرين – حيث يجب أن توفر المنصات ذات السمعة الطيبة مثل هذه المعلومات على مواقعها الإلكترونية.

خاتمة

باختصار، يمثل تذبذب VoIP تحديًا كبيرًا لجودة المكالمات، وينشأ عن عوامل مختلفة مثل ازدحام الشبكة، وسرعة الإنترنت، وعدم كفاية النطاق الترددي، والشبكات غير المهيأة بشكل صحيح، والأجهزة التالفة.

إن فهم هذه الأسباب أمر بالغ الأهمية لمعالجتها ومعرفة كيفية إصلاحها.