ما هو اهتزاز الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) وكيفية إصلاحه؟

يعتقد 66% من الموظفين أن العمل من المكتب سيتم الاستغناء عنه بالكامل بحلول عام 2030. وهذا يعني أن الاعتماد على تقنيات الاتصالات الرقمية أصبح أكثر إلحاحاً من أي وقت مضى.

تتصدر تقنية الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) الطريق في مجال الاتصالات الحديثة. ومع ذلك، على الرغم من مزاياها، تواجه تقنية VoIP عقبة كبيرة عندما يتعلق الأمر بجودة المكالمات: الاهتزاز.

في هذه المقالة، نتناول في هذه المقالة ما هو الاهتزاز، وأسبابه، وكيف يمكنك إصلاحه.

الوجبات الرئيسية:

• يشير ارتعاش الصوت عبر بروتوكول الإنترنت إلى الوصول غير المنتظم لحزم البيانات أثناء المكالمة، مما يتسبب في حدوث اضطرابات في الاتصال، مثل التأخير وصدى الصوت والصورة وتشوهات الصوت/الفيديو.
• يحدث اهتزاز الصوت عبر بروتوكول الإنترنت بسبب مشاكل مثل ازدحام الشبكة وبطء الإنترنت والإعدادات التي تم تكوينها بشكل خاطئ، مما يؤثر على جودة المكالمة.
• تشمل حلول التخفيف من تأثير الارتعاش على مكالمات VoIP ترقية سرعة الإنترنت، وتهيئة أجهزة التوجيه للحصول على الأداء الأمثل، واستخدام أدوات التخزين المؤقت للاهتزاز.

ما هو اهتزاز الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)؟

تخيل أنك ترسل سلسلة من الرسائل إلى صديقك، تحتوي كل منها على جزء من محادثتك.

من الناحية المثالية، يجب أن تصل هذه الرسائل إلى منزل صديقك على فترات منتظمة حتى يتم فهم الرسالة بشكل صحيح.

ولكن ماذا لو وصلت بعض الرسائل في وقت مبكر والبعض الآخر في وقت متأخر؟ ستكون الرسالة مربكة للغاية.

يعمل اهتزاز VoIP على نفس المنوال.

في VoIP، يتم تحويل الصوت إلى بيانات رقمية، ثم يتم تقسيمه إلى حزم صغيرة (مثل الحروف) تنتقل عبر الإنترنت إلى وجهتها، حيث يتم إعادة تجميعها لإعادة إنتاج الصوت الأصلي.

إذا وصلت الحزم في وقت متأخر جدًا أو بترتيب خاطئ، فقد يتسبب ذلك في حدوث انقطاعات أو تشوهات في المحادثة. ونتيجة لذلك، قد يسمعك المتلقي وأنت تتحدث بطريقة متقطعة أو متقطعة، كما لو أن أجزاء من المحادثة مفقودة أو مكررة.

هل لديك مشكلة في مزود خدمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت؟ هل تفكر في التبديل؟ اتخذ الخطوة التالية .

اختر مزود خدمة VoIP الذي يلبي احتياجاتك.

اقرأ مجاناً

ما الذي يسبب الاهتزاز في مكالمات VoIP؟

إذا كنت تعاني من ارتعاش VoIP، فهذه هي الأسباب المحتملة:

• ازدحام الشبكة: عندما تتكدس كمية زائدة من البيانات في عقد الشبكة، ينتج عن ذلك ازدحام في الشبكة، مما يعيق تدفق المعلومات. يتسبب ذلك في حدوث تأخيرات وتقلبات في حزم البيانات. إذا كان اتصالك بالإنترنت يفتقر إلى الاستقرار، ففكر في ترقيته للحصول على نطاق ترددي أكبر واتصال أكثر ثباتاً.

• سرعة الإنترنت: يمكن أن يتسبب بطء الاتصال بالإنترنت في مشاكل مماثلة، حيث قد تواجه الشبكة صعوبة في إدارة الاتصال في الوقت الفعلي بكفاءة. لتقييم جودة اتصالك، يمكنك استخدام أدوات اختبار السرعة.

• عدم كفاية عرض النطاق الترددي: قد يؤدي عدم وجود سعة نقل كافية إلى تعطيل تدفق حزم البيانات. تذكّر، في حين أن مكالمة صوتية عبر بروتوكول الإنترنت قد تنجح بحوالي 100 كيلوبت في الثانية من عرض النطاق الترددي، فمن الحكمة تقدير احتياجاتك من عرض النطاق الترددي بناءً على عدد المكالمات المتزامنة التي تتوقعها. ثم، أضف مخزنًا مؤقتًا من 5 إلى 10 أضعاف (المخزن المؤقت هو سعة إضافية لمنع الانقطاعات من أجل قياس جيد).

• سوء تكوين الشبكة: يمكن أن يؤدي إهمال تكوين إعدادات جودة الخدمة (QoS) لإعطاء الأولوية لحركة مرور الصوت عبر بروتوكول الإنترنت إلى حدوث تشويش حيث تعطي الشبكة الأفضلية لأنواع أخرى من البيانات. وبالتالي، من الأهمية بمكان ضبط إعدادات جودة الخدمة هذه بشكل صحيح، باتباع الإرشادات التي وضعها مزود الخدمة.

• الأجهزة المعيبة: يمكن أن تؤدي الأجهزة المعيبة، مثل كابل إيثرنت معطل، إلى تعكير جودة المكالمات بشكل مباشر. لتحسين استقرار الشبكة، فكّر في استبدال الأجهزة القديمة أو المعيبة.

كيف يؤثر الارتعاش على جودة المكالمات الصوتية عبر بروتوكول الإنترنت؟

جودة مكالمات VoIP ضرورية للحفاظ على رضا عملائك. في الواقع، قد لا تسمع أبدًا من 42% من عملائك مرة أخرى بسبب ضعف جودة المكالمات.

ولكن كيف يمكنك تحديد ما إذا كان مرتفعاً جداً؟

يُقاس متوسط مستوى الارتعاش عادةً بالمللي ثانية (مللي ثانية)، ويكون تأثيره على جودة مكالمة VoIP ملحوظًا بشكل خاص عندما تتجاوز مستوياته 30-50 مللي ثانية.

يمكن أن يسبب الارتعاش سلسلة من المشاكل التي تؤثر سلباً على الاتصال، بما في ذلك:

• تأخير المكالمات: يمكن أن يتسبب الارتعاش في وصول الحزم في وقت متأخر، مما يؤدي إلى تأخير في نقل الصوت. لهذا السبب قد تختفي أحياناً أجزاء من المحادثة فجأة.

• صدى الصوت أو الصوت المتقطع: من النتائج الأخرى للحزم الصوتية المتأخرة صدى الصوت أو الصوت المتقطع أثناء المكالمات.

• تشويش الصوت والفيديو: يمكن أن يتسبب الارتعاش في حدوث تشوهات في الصوت والفيديو، والتي يمكن أن تكون إشكالية بشكل خاص في حالة الاتصال في الوقت الفعلي، مثل مؤتمرات الفيديو. نتيجةً لذلك، في مكالمات الفيديو، يمكن أن يؤدي الارتعاش إلى جعل الصورة تبدو غريبة، مثل أن تبدو منقطة أو متجمدة.

كيف يمكنك قياس الاهتزاز؟

هناك طرق مختلفة لقياس الاهتزاز:

#رقم 1 إجراء اختبارات السرعة عبر الإنترنت

قبل الالتزام بعقد جديد للإنترنت عالي السرعة، من الضروري قبل الالتزام بعقد جديد للإنترنت عالي السرعة، أن تفهم سرعة الإنترنت الحالية وشدة مشكلة الاهتزاز لديك.

إحدى الطرق الفعّالة لتقييم كلا الأمرين هي استخدام أدوات اختبار السرعة عبر الإنترنت مثل CloudTalk. يوفر هذا الاختبار السريع رؤى قيّمة في غضون ثوانٍ، بما في ذلك سرعات التنزيل والتحميل، بالإضافة إلى مستويات اختبار الاتصال والارتعاش التي تُقاس بالمللي ثانية.

تشير سرعات التنزيل والتحميل إلى قدرة اتصالك بالإنترنت، حيث تشير الأرقام الأعلى إلى سرعة نقل البيانات.

يقيس اختبار بينغ، أو زمن الاستجابة، التأخير بين إرسال البيانات واستقبالها، وهو أمر بالغ الأهمية لمهام مثل مكالمات VoIP. يشير ارتفاع بينغ (أعلى من 150 مللي ثانية) والارتعاش (أعلى من 30 مللي ثانية) إلى وجود مشكلات في الاتصال قد تعطل الاتصال عبر بروتوكول الإنترنت.

#2 استخدام أدوات مراقبة الشبكة المتقدمة

للاستفادة من أدوات مراقبة الشبكة المتقدمة لقياس الاهتزاز:

1. اختر أداة مثل SolarWinds VNQM أو Smokeping المصممة خصيصًا لمراقبة الشبكة المتقدمة.
2. اتبع التعليمات لتهيئة الأداة وإعدادها لشبكتك.
3. مراقبة أداء الشبكة، مع التركيز على مقاييس الاهتزاز لتحديد المشكلات وتحليلها.
4. ضبط تكوين الشبكة بناءً على التحليل، ومراقبة فعاليتها باستمرار ومراقبة المشاكل الجديدة المحتملة.

#3 إجراء اختبار تذبذب التتابع المستند إلى المحطة الطرفية

لإجراء اختبار اهتزاز الارتداد المستند إلى المحطة الطرفية، اتبع الخطوات التالية:

1. افتح تطبيق Terminal على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
2. اكتب الأمر “ping” متبوعًا بعنوان IP أو اسم المجال الخاص بالهدف.
3. راقب أزمنة الرحلات ذهاباً وإياباً المعروضة في المنصة الطرفية لمراقبة زمن انتقال الشبكة.
4. احسب الاهتزاز من خلال إيجاد متوسط الفرق بين أزمنة الرحلات المتتالية ذهاباً وإياباً.
5. للحصول على الدقة، كرر الاختبار عدة مرات واحسب متوسط الاهتزاز عبر الاختبارات.

كيفية إصلاح الاهتزاز؟

إذا أظهر اختبار السرعة أن لديك مستوى اهتزاز مرتفع بشكل غير عادي وتأخيرات طويلة جدًا، فقد حان الوقت لفعل شيء حيال ذلك.

إليك بعض الخطوات العملية التي يمكنك اتخاذها من أجل استكشاف الأخطاء وإصلاحها وخفض الاهتزاز إلى مستويات مقبولة:

#رقم 1 ترقية سرعة اتصالك بالإنترنت

قد تلاحظ أن مستويات اختبار الاتصال والاهتزاز، وكذلك سرعات التنزيل والتحميل، ليست كافية.

في هذه الحالة، أسهل طريقة لتحسين جودة المكالمات هي ترقية خطتك أو تبديل مقدمي الخدمة. إذا كان موظفوك يشتكون بانتظام من بطء الاتصال بالإنترنت، فقد تكون هذه هي اللحظة المناسبة لتبديل باقة الإنترنت الخاصة بك.

#2 تحقق من جهاز التوجيه الخاص بك

حتى أسرع اتصال بالإنترنت لن يساعد كثيرًا إذا كان جهاز التوجيه الذي تستخدمه قديمًا أو تم تكوينه بشكل خاطئ.

تحقق من مواصفات جهاز التوجيه الحالي لديك لمعرفة ما إذا كان بإمكانه التعامل مع النطاق الترددي المتزايد وما إذا كان مثبتاً عليه أحدث برامج التشغيل.

يمكنك الحصول على جهاز توجيه حديث يحتوي على ميزة “جودة الخدمة”. كما ذكرنا، فهي تسمح لك بإعطاء الأولوية لأنواع معينة من حزم الإنترنت على غيرها، مثل المكالمات الصوتية.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تساعدك معرفة كيفية إصلاح الخطأ_إعادة الاتصال في معالجة مشاكل الاتصال التي قد تنشأ عن مشاكل في الموجه.

يضمن القيام بذلك تسليم الحزم الصوتية بالترتيب حتى لو كانت الشبكة مزدحمة.

#3 استخدام مخزن الارتعاش العازل

كإجراء مؤقت، يمكنك استخدام أداة مخزن الارتعاش المؤقت. تقوم المخازن المؤقتة للاهتزاز بتخزين الحزم الواردة عند ورودها، وفرزها ووضعها بالترتيب الصحيح قبل إرسالها إلى المستخدم.

لا يعالج ذلك السبب الفعلي لمشكلة الاهتزاز، لكنه قد يساعدك في حل مشاكل الاتصال عندما تبحث، على سبيل المثال، عن مزود إنترنت جديد.

#4 اتصل بمزود خدمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت

إذا استمرت المشكلة على الرغم من أن اختبارات السرعة تُظهر أن مستويات الاهتزاز ووقت الاستجابة طبيعية، فقد تكون المشكلة في مزود خدمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت.

تحقق من مراجعات المستخدمين لمقدم الخدمة لمعرفة ما إذا كان أي مستخدمين آخرين قد اشتكوا من سرعة الخدمة أو جودتها.

بعد ذلك، سيكون من المفيد البحث عن متوسط مقاييس الاتصال لمقدمي الخدمات الآخرين – يجب أن تحتوي المنصات ذات السمعة الطيبة على مثل هذه المعلومات على مواقعها الإلكترونية.

الخاتمة

باختصار، يشكل اهتزاز الصوت عبر بروتوكول الإنترنت تحديًا كبيرًا لجودة المكالمات، وينشأ عن عوامل مختلفة مثل ازدحام الشبكة وسرعة الإنترنت وعدم كفاية عرض النطاق الترددي وسوء تكوين الشبكات والأجهزة المعيبة.

إن فهم هذه الأسباب أمر بالغ الأهمية لمعالجتها وتعلم كيفية إصلاحها.