O que é o VoIP Jitter e como corrigi-lo?

66% dos funcionários acham que o trabalho no escritório será totalmente eliminado até 2030. Isso significa que a dependência das tecnologias de comunicação digital é mais urgente do que nunca.

A tecnologia VoIP está liderando o caminho da comunicação moderna. No entanto, apesar de suas vantagens, o VoIP encontra um obstáculo significativo quando se trata da qualidade da chamada: o jitter.

Neste artigo, vamos nos aprofundar no que é o jitter, o que o causa e como você pode corrigi-lo.

Principais conclusões:

• O jitter de VoIP refere-se à chegada irregular de pacotes de dados durante uma chamada, causando interrupções na comunicação, como atrasos, ecos e distorções de áudio/vídeo.
• O jitter de VoIP é causado por problemas como congestionamento da rede, Internet lenta e configurações incorretas, que afetam a qualidade da chamada.
• As soluções para atenuar o impacto do jitter nas chamadas VoIP incluem a atualização da velocidade da Internet, a configuração de roteadores para um desempenho ideal e o emprego de ferramentas de buffer de jitter.

O que é VoIP Jitter?

Imagine que você está enviando uma série de cartas para seu amigo, cada uma contendo uma parte da conversa.

O ideal é que essas cartas cheguem à casa do seu amigo em intervalos regulares para que a mensagem seja entendida corretamente.

Mas e se algumas cartas chegarem antes e outras depois? Bem, a mensagem seria muito confusa.

O jitter de VoIP funciona da mesma forma.

No VoIP, a voz é convertida em dados digitais e, em seguida, dividida em pequenos pacotes (como cartas) que viajam pela Internet até seu destino, onde são remontados para reproduzir o som original.

Se os pacotes chegarem tarde demais ou na ordem errada, isso pode causar interrupções ou distorções na conversa. Como resultado, o receptor pode ouvir você falando de forma agitada ou quebrada, como se partes da conversa estivessem faltando ou fossem repetidas.

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O que causa o jitter nas chamadas VoIP?

Se você estiver enfrentando jitter de VoIP, esses são os motivos prováveis:

• Congestionamento da rede: Quando uma quantidade excessiva de dados congestiona os nós da rede, isso resulta em congestionamento, impedindo o fluxo de informações. Isso causa atrasos e flutuações nos pacotes de dados. Se a sua conexão com a Internet não for estável, considere atualizá-la para obter mais largura de banda e uma conexão mais estável.

• Velocidade da Internet: Uma conexão lenta com a Internet pode causar problemas semelhantes, pois a rede pode ter dificuldades para gerenciar com eficiência a comunicação em tempo real. Para avaliar a qualidade da sua conexão, você pode usar ferramentas de teste de velocidade.

• Largura de banda insuficiente: a falta de capacidade de transmissão suficiente pode interromper o fluxo de pacotes de dados. Lembre-se de que, embora uma chamada VoIP possa passar despercebida com cerca de 100 kbps de largura de banda, é aconselhável estimar suas necessidades de largura de banda com base no número de chamadas simultâneas que você está prevendo. Em seguida, adicione um buffer de 5 a 10 vezes (um buffer é uma capacidade extra para evitar interrupções por precaução).

• Rede mal configurada: Se você deixar de configurar as definições de Qualidade de Serviço (QoS) para priorizar o tráfego de VoIP, poderá ter tremores, pois a rede dá preferência a outros tipos de dados. Portanto, é fundamental que você defina essas configurações de QoS da maneira correta, seguindo as diretrizes estabelecidas pelo seu provedor.

• Hardware com defeito: O hardware defeituoso, como um cabo Ethernet quebrado, pode prejudicar diretamente a qualidade da chamada. Para aumentar a estabilidade da rede, considere a substituição de hardware antigo ou com defeito.

Como o jitter afeta a qualidade das chamadas VoIP?

A qualidade das chamadas VoIP é essencial para manter seus clientes satisfeitos. Na verdade, você pode nunca mais ouvir falar de 42% dos seus clientes devido à má qualidade das chamadas.

Mas como você determina se o valor é muito alto?

O nível médio de jitter é normalmente medido em milissegundos (ms), e o impacto na qualidade da chamada VoIP é particularmente perceptível quando seus níveis excedem 30-50 milissegundos.

O jitter pode causar uma série de problemas que afetam negativamente a comunicação, incluindo:

• Atraso na chamada: O jitter pode fazer com que os pacotes cheguem mais tarde, causando atrasos na transmissão de voz. É por isso que, às vezes, partes da conversa podem desaparecer de repente.

• Eco ou voz agitada: Outro resultado de pacotes de voz atrasados é o eco ou a voz agitada durante as chamadas.

• Distorção de áudio e vídeo: O jitter pode causar distorções no áudio e no vídeo, o que pode ser particularmente problemático no caso de comunicação em tempo real, como videoconferência. Como consequência, em chamadas de vídeo, o jitter pode fazer com que a imagem pareça estranha, como pixelada ou congelada.

Como você pode medir o jitter?

Há diferentes maneiras de medir o jitter:

#1 Executar testes de velocidade on-line

Antes de se comprometer com um novo contrato de Internet de alta velocidade, é essencial conhecer a velocidade atual da sua Internet e a gravidade do problema de jitter.

Um método eficaz para avaliar ambos é utilizar ferramentas de teste de velocidade on-line, como as da CloudTalk. Esse teste rápido fornece informações valiosas em segundos, incluindo as velocidades de download e upload, bem como os níveis de ping e jitter medidos em milissegundos.

As velocidades de download e upload indicam a capacidade da sua conexão com a Internet, com números mais altos significando uma transferência de dados mais rápida.

O ping, ou latência, mede o atraso entre a transmissão e a recepção de dados, crucial para tarefas como chamadas VoIP. O ping elevado (acima de 150 ms) e o jitter (acima de 30 ms) sugerem problemas de conectividade que podem interromper a comunicação VoIP.

#2 Use ferramentas avançadas de monitoramento de rede

Utilizar ferramentas avançadas de monitoramento de rede para medir o jitter:

1. Escolha uma ferramenta como o SolarWinds VNQM ou o Smokeping, adaptada para monitoramento avançado de rede.
2. Siga as instruções para configurar a ferramenta e ajustá-la à sua rede.
3. Monitore o desempenho da rede, concentrando-se em métricas de jitter para identificar e analisar problemas.
4. Ajuste a configuração da rede com base na análise, monitorando continuamente sua eficácia e mantendo-se atento a possíveis novos problemas.

#3 Realizar um teste de ping jitter baseado em terminal

Para realizar um teste de jitter de ping baseado em terminal, siga estas etapas:

1. Abra o aplicativo Terminal em seu computador.
2. Digite o comando “ping” seguido do endereço IP ou do nome de domínio do destino.
3. Monitore os tempos de ida e volta exibidos no Terminal para observar a latência da rede.
4. Calcule o jitter encontrando a diferença média entre os tempos de ida e volta consecutivos.
5. Para obter precisão, repita o teste várias vezes e calcule o jitter médio entre os testes.

Como corrigir o jitter?

Se o teste de velocidade mostrou que você tem um nível de jitter incomumente alto e atrasos bastante longos, é hora de fazer algo a respeito.

Aqui estão algumas medidas que você pode tomar para solucionar problemas e reduzir seu Jitter para níveis aceitáveis:

#1 Melhore a velocidade de sua conexão com a Internet

Você pode perceber que seus níveis de ping e jitter, bem como as velocidades de download e upload, não são adequados.

Nesse caso, a maneira mais fácil de melhorar a qualidade da chamada é fazer o upgrade do seu plano ou trocar de operadora. Se os seus funcionários reclamam regularmente da lentidão da conexão com a Internet, talvez seja o momento certo para mudar o seu plano de Internet.

#2 Verifique seu roteador

Mesmo a conexão de Internet mais rápida não ajudará muito se o roteador que você estiver usando estiver desatualizado ou mal configurado.

Verifique as especificações atuais do seu roteador para ver se ele pode ou não lidar com o aumento da largura de banda e se possui os drivers mais recentes instalados.

Você pode adquirir um roteador moderno que tenha um recurso de “Qualidade de serviço”. Como mencionamos, ele permite que você priorize determinados tipos de pacotes de Internet em detrimento de outros, como chamadas de voz.

Além disso, saber como corrigir o err_connection_reset pode ajudar a resolver os problemas de conectividade que podem surgir devido a problemas no roteador.

Dessa forma, você garante que os pacotes de voz sejam entregues em ordem, mesmo que a rede esteja lotada.

#3 Use um buffer de jitter

Como medida temporária, você pode usar uma ferramenta de buffer de jitter. Os buffers de instabilidade armazenam os pacotes de entrada à medida que eles chegam, classificando-os e colocando-os na ordem correta antes de enviá-los ao usuário.

Isso não corrige a causa real do problema de jitter, mas pode ajudar com problemas de conexão quando você está, por exemplo, procurando por um novo provedor de internet.

#4 Entre em contato com seu provedor de VoIP

Se o problema persistir apesar de os testes de velocidade mostrarem que os níveis de jitter e latência estão normais, o problema pode estar no seu provedor de VoIP.

Verifique as avaliações dos usuários do provedor para ver se algum outro usuário reclamou da velocidade ou da qualidade do serviço.

Então, valeria a pena pesquisar as métricas médias de conexão de outros provedores – plataformas de boa reputação devem ter essas informações incluídas em seus sites.

Conclusão

Em resumo, o jitter de VoIP representa um desafio significativo para a qualidade da chamada, decorrente de vários fatores, como congestionamento da rede, velocidade da Internet, largura de banda insuficiente, redes mal configuradas e hardware defeituoso.

Compreender essas causas é fundamental para que você possa lidar com elas e aprender a corrigi-las.