O que é jitter e por que é importante para a qualidade da chamada VoIP

Todos nos lembramos de como era a qualidade inicial das videochamadas do Skype, certo? A qualidade do vídeo era muito ruim, mal conseguíamos entender o que a outra pessoa dizia e havia longos períodos de silêncio na linha.

Agora, com tecnologia de internet muito melhorada e conexões muito rápidas, podemos até organizar seminários online para centenas de participantes ou fazer chamadas de negócios no exterior.

O que é ainda mais conveniente, a tecnologia VoIP requer apenas uma conexão ativa com a internet, em vez de precisar construir um escritório inteiro para sua infraestrutura telefônica. Acrescente a isso que as chamadas VoIP podem ser feitas de qualquer dispositivo e em qualquer lugar, desde que haja uma conexão de internet suficientemente boa, e não é de se admirar que tantas empresas estejam abandonando o barco.

No entanto, os principais pontos de venda do VoIP também podem ser suas maiores desvantagens. Se a velocidade ou a largura de banda da conexão com a internet não estiverem à altura da tarefa, as chamadas VoIP podem ser um pesadelo para sua produtividade. Neste artigo, falaremos sobre um dos maiores problemas do VoIP, que é chamado de jitter. Mas o que é jitter? Falaremos sobre isso em um momento. Primeiro, vamos falar sobre como a tecnologia VoIP funciona na prática.

Como as chamadas VoIP são diferentes das chamadas feitas por linhas fixas?

Em comparação com as chamadas regulares de telefones fixos, onde o som é transmitido através de fios de cobre por pulsos elétricos, VoIP usa uma conexão com a internet para fazer e receber chamadas. Isso significa que não há necessidade de quilômetros de cabos ou qualquer hardware adicional no escritório, contanto que haja uma conexão com a internet, você poderá usar o VoIP.

Além disso, com as chamadas pela internet, a distância entre as pessoas na linha não importa, então você pode fazer uma chamada internacional tão facilmente quanto uma local, sem se preocupar com os custos geralmente enormes da discagem internacional. As chamadas VoIP são muito mais convenientes e confiáveis para as equipes que trabalham, desde que garantam que estão tomando as medidas de segurança necessárias para evitar problemas.

Quando você fala durante uma chamada, o VoIP converte sua voz em “pacotes” de internet, ou seja, pedaços de dados enviados pela rede para outros participantes. Quando os pacotes chegam aos destinatários, eles são automaticamente convertidos de volta em som. À medida que os pacotes vão e voltam entre os dispositivos e são enviados em intervalos regulares, a conversa flui tão bem quanto nas linhas telefônicas padrão.

Ou seja, pode fluir sem problemas se a conexão com a internet for estável e puder lidar com uma quantidade maior de dados. Se houver algum problema nas linhas ou a velocidade da conexão não for suficiente, é provável que você tenha o problema conhecido como jitter.

O que é jitter?

Conforme mencionado, durante as chamadas, seus dados de voz são transformados em pacotes de dados individuais e enviados aos destinatários. No entanto, os pacotes podem não ser recebidos exatamente na mesma ordem em que foram enviados. Alguns deles podem chegar mais tarde do que outros, e alguns podem até se perder no caminho.

Como os pacotes são abertos fora de ordem, o que você ouve na outra linha pode ser uma bagunça confusa ou você pode ouvir apenas uma parte da mensagem – isso é o que se entende por jitter. Níveis baixos de jitter (medidos em milissegundos) são praticamente imperceptíveis durante as chamadas telefônicas. Mas se os níveis de jitter estiverem acima de 30-50ms, ter chamadas VoIP regulares pode ser totalmente impossível.

O que pode causar o jitter?

Se as suas chamadas telefônicas forem incoerentes devido a problemas regulares de jitter, há algumas coisas que você deve verificar.

Primeiro, a sua conexão com a internet e largura de banda disponível. Se você leu sobre os requisitos para lidar com chamadas VoIP, provavelmente já ouviu falar que a largura de banda necessária para uma chamada VoIP é de cerca de 100 kbps. Não é muito, certo? Porém, esse é o mínimo – não garante uma boa qualidade de chamada e leva em consideração apenas uma chamada feita por vez.

Você também precisa ter em mente que você e seus funcionários provavelmente usarão a internet para muitas outras tarefas além das chamadas VoIP. Se você não quiser que sua conexão diminua repentinamente ao fazer uma chamada VoIP, é aconselhável estimar quanta largura de banda você precisará com base no número de chamadas simultâneas que planeja fazer e adicionar 5 a 10 vezes mais como margem de segurança.

Por exemplo, para 10 chamadas simultâneas, a largura de banda mínima necessária seria próxima de 1 Mbps (10 chamadas x 100 kbps) e, com margens de segurança, seria sensato usar uma conexão de internet de 5 a 10 Mbps. E se você estiver pensando em atualizar sua conexão com a internet, verifique o roteador que você está usando no momento para garantir que ele possa lidar com mais largura de banda.

Como medir o jitter?

Antes de assinar um novo contrato de internet de alta velocidade, seria bom saber sua velocidade real de internet e quão grande é o seu problema de jitter. Como? Uma boa maneira de testar sua conexão com a internet e seus níveis de jitter é usar uma das várias ferramentas de teste de velocidade disponíveis online, por exemplo, a ferramenta de teste de velocidade do CloudTalk.

O teste levará apenas alguns segundos, mas você pode aprender bastante com ele – desde suas velocidades atuais de download e upload até seus níveis de ping e jitter medidos em milissegundos.

Observando suas velocidades de download e upload, você pode ver a capacidade da sua conexão com a internet. Esses números mostram a velocidade com que os pacotes de dados podem ir e vir. Quanto mais altos, mais rápida é a sua conexão.

Os níveis de ping (ou latência) medem o atraso entre o envio e o recebimento de dados de um ponto a outro, por exemplo, quanto tempo levaria para sua voz alcançar uma pessoa do outro lado da linha. Ping alto (mais de 150 ms) e jitter alto (mais de 30 ms) são indicações claras de que há problemas com sua conexão com a internet que podem afetar suas chamadas VoIP.

Para obter resultados precisos, você deve testar sua conexão com a internet algumas vezes, pois os resultados podem variar muito dependendo da hora do dia, do número de pessoas que usam a internet e de muitos outros fatores.

Como diminuir meus níveis de jitter?

Agora que você sabe o que é jitter e verificou sua conexão com a internet com nosso teste de velocidade, você deve ter uma boa ideia de onde estão os problemas com suas chamadas VoIP.

Se o teste de velocidade mostrou que você tem um nível de jitter incomumente alto e atrasos bastante longos, é hora de fazer algo a respeito. Aqui estão algumas ações que você pode tomar para tentar diminuir seu jitter para níveis aceitáveis (ou seja, imperceptíveis):

• Atualize sua velocidade de conexão com a internet – além dos altos níveis de ping e jitter, você também pode notar que suas velocidades de download e upload não são suficientes. Nesse caso, a maneira mais fácil de melhorar a qualidade da chamada é fazer o upgrade do seu plano ou trocar de operadora. Se os seus funcionários reclamam regularmente de ter uma conexão de internet lenta, também pode ser hora de mudar seu plano de internet.
• Verifique seu roteador – mesmo a conexão de internet mais rápida não ajudará muito se o roteador que você estiver usando estiver desatualizado ou configurado incorretamente. Verifique as especificações atuais do seu roteador para ver se ele pode ou não lidar com o aumento da largura de banda e se possui os drivers mais recentes instalados. O que também pode ser útil é que os roteadores modernos possuem um recurso de “Qualidade de Serviço” que permite priorizar certos tipos de pacotes de internet em detrimento de outros. Isso pode garantir que, durante as chamadas, os pacotes de voz sejam entregues em ordem, mesmo que a rede esteja lotada.
• Use um cabo Ethernet Categoria 6 – as redes sem fio são incrivelmente convenientes, isso é verdade. Mas quando várias pessoas estão usando a mesma conexão com a internet, isso pode fazer com que a velocidade caia visivelmente e leve a problemas durante as chamadas. Realizar o upgrade dos seus cabos Ethernet existentes para cabeamento Categoria 6 evitará interferência de sinal e, em geral, fornecerá uma conexão melhor e mais estável.
• Use um buffer de instabilidade – como medida temporária, você pode usar uma ferramenta de buffer de instabilidade. Os buffers de instabilidade armazenam os pacotes de entrada à medida que eles chegam, classificando-os e colocando-os na ordem correta antes de enviá-los ao usuário. Isso não corrige a causa real do problema de jitter, mas pode ajudar com problemas de conexão quando você está, por exemplo, procurando por um novo provedor de internet.
• Entre em contato com seu provedor VoIP – se o problema persistir, apesar dos testes de velocidade que mostram que seus níveis de jitter e latência são perfeitamente normais, o problema pode estar no seu provedor VoIP. Seria uma boa ideia verificar as avaliações dos usuários do provedor para ver se outros usuários reclamaram da velocidade ou da qualidade do serviço. Então, valeria a pena pesquisar as métricas médias de conexão para outros provedores – plataformas respeitáveis ​​devem ter essas informações incluídas em seus sites.

CloudTalk testa regularmente o nosso sistema VoIP para jitter e latência, e assim fornecer a melhor qualidade de chamada possível. Conforme medido em um período de 35 dias a partir de dezembro de 2020, nossa latência média foi de 23 ms, enquanto os valores de jitter foram de 17,8 ms em média. No entanto, se a qualidade da chamada cair abaixo de um determinado nível, o CloudTalk alterará automaticamente a rota de telefonia em tempo real por meio de um de nossos vários servidores distribuídos globalmente.

Conclusão

Não há dúvida de que o VoIP é o futuro da comunicação empresarial – por uma fração dos custos de uma linha telefônica tradicional, ele pode oferecer um serviço telefônico flexível e rico em recursos.

No entanto, o que torna o VoIP tão útil também pode causar vários problemas para as empresas se houver algum problema na linha – e o jitter é provavelmente o mais frustrante de todos os problemas de qualidade de chamada. Mas, felizmente, identificar problemas de jitter e resolvê-los é relativamente fácil.

O principal culpado geralmente é uma conexão de internet lenta ou um roteador desatualizado, portanto, atualizar sua conexão e comprar um novo roteador deve resolver a maioria dos problemas de instabilidade e latência. CloudTalk também faz todo o possível para fornecer chamadas VoIP cristalinas e sem problemas, pois sabemos que até mesmo um atraso de milissegundos quando se trata de negócios pode significar perda de oportunidades.

Portanto, com uma boa conexão com a internet e o CloudTalk ao seu lado, você não precisará mais se preocupar com chamadas irregulares e poderá aproveitar os benefícios que o VoIP oferece.