O Que É Jitter de VoIP e Como Corrigi-lo?

66% dos funcionários acreditam que o trabalho presencial no escritório será totalmente eliminado até 2030. Isso significa que a dependência de tecnologias de comunicação digital é mais urgente do que nunca.

A tecnologia VoIP está liderando o caminho na comunicação moderna. No entanto, apesar de suas vantagens, o VoIP enfrenta um obstáculo significativo quando se trata de qualidade de chamada: o jitter.

Neste artigo, vamos analisar em detalhes o que é o jitter, o que o causa e como você pode corrigi-lo.

Principais Conclusões:

• O jitter de VoIP refere-se à chegada irregular de pacotes de dados durante uma chamada, causando interrupções na comunicação, como atrasos, eco e distorções de áudio/vídeo.
• O jitter de VoIP é causado por problemas como congestionamento de rede, internet lenta e configurações incorretas, que afetam a qualidade da chamada.
• As soluções para mitigar o impacto do jitter nas chamadas VoIP incluem o aumento da velocidade da internet, a configuração de roteadores para um desempenho ideal e o uso de ferramentas de buffer de jitter.

O Que É Jitter de VoIP e Por Que Ele Acontece? 

O jitter de VoIP é a variação na latência — ou o atraso de tempo irregular — entre os pacotes de dados enviados através de uma conexão de rede, o que causa áudio cortado, respostas atrasadas e chamadas caídas.

Imagine que você está enviando uma série de cartas para um amigo, cada uma contendo uma parte da sua conversa.

Idealmente, essas cartas deveriam chegar à casa do seu amigo em intervalos regulares para que a mensagem seja compreendida corretamente.

Mas e se algumas cartas chegarem mais cedo e outras mais tarde? Bem, a mensagem ficaria muito confusa.

O jitter de VoIP funciona da mesma forma. 

No VoIP, a voz é convertida em dados digitais e depois dividida em pequenos pacotes (como cartas) que viajam pela internet até o seu destino, onde são remontados para reproduzir o som original.

Se os pacotes chegarem muito tarde ou na ordem errada, isso pode causar interrupções ou distorções na conversa. Como resultado, o ouvinte pode ouvir você falar de maneira cortada ou robotizada, como se partes da conversa estivessem faltando ou se repetindo.

Sua operadora de VoIP é um problema? Está pensando em mudar? Dê o próximo passo.

O Que Causa Jitter nas Chamadas VoIP?

Para evitar com sucesso o jitter alto, os sistemas de VoIP exigem uma conexão de internet estável com largura de banda suficiente e regras de Qualidade de Serviço (QoS) configuradas corretamente.

Se você está enfrentando jitter de VoIP, estes são os motivos prováveis:

• Congestionamento de rede: Quando uma quantidade excessiva de dados congestiona os nós de rede, ocorre um engarrafamento que impede o fluxo de informações. Isso causa atrasos e flutuações nos pacotes de dados. Se a sua conexão de internet não for estável, considere fazer um upgrade para obter mais largura de banda e uma conexão mais firme.

• Velocidade da internet: Uma conexão de internet lenta pode causar problemas parecidos, pois a rede pode ter dificuldades para gerenciar a comunicação em tempo real de forma eficiente. Para avaliar a qualidade da sua conexão, você pode usar ferramentas de teste de velocidade.

• Largura de banda insuficiente: Não ter capacidade de transmissão suficiente pode interromper o fluxo de pacotes de dados. Lembre-se de que, embora uma chamada VoIP possa funcionar com cerca de 100 kbps de largura de banda, é prudente estimar suas necessidades de banda com base no número de chamadas simultâneas que você prevê. Depois, adicione uma margem de segurança de 5 a 10 vezes (uma capacidade extra para garantir que não haja interrupções). Use a nossa calculadora de largura de banda VoIP para estimar instantaneamente a banda exata que sua equipe precisa com base no seu volume de chamadas.

• Rede mal configurada: Deixar de configurar as opções de Qualidade de Serviço (QoS) para priorizar o tráfego VoIP pode causar jitter, pois a rede dará preferência a outros tipos de dados. Portanto, é fundamental ajustar essas configurações de QoS corretamente, seguindo as diretrizes do seu provedor.

• Hardware com defeito: Hardwares defeituosos, como um cabo Ethernet danificado, podem prejudicar diretamente a qualidade da chamada. Para aumentar a estabilidade da rede, considere substituir equipamentos antigos ou com defeito. 

Como o Jitter Afeta a Qualidade da Chamada VoIP?

Um nível aceitável de jitter para VoIP é qualquer valor abaixo de 30 milissegundos (ms). Quando o jitter permanece abaixo desse limite, a qualidade da chamada é clara e natural. Se o jitter passar de 30 ms, é provável que você experimente áudio cortado, eco ou transmissão de voz atrasada.

A qualidade das chamadas VoIP é essencial para manter os seus clientes satisfeitos. Na verdade, você pode nunca mais ter notícias de 42% dos seus clientes devido à má qualidade das chamadas.

Mas como determinar se ele está alto demais?

O nível médio de jitter costuma ser medido em milissegundos (ms), e o impacto na qualidade da chamada VoIP é percebido de forma clara quando os níveis ultrapassam 30 a 50 milissegundos.

O jitter pode causar uma série de problemas que prejudicam a comunicação, incluindo:

• Atraso na chamada: O jitter pode fazer com que os pacotes cheguem mais tarde, gerando atrasos na transmissão de voz. É por isso que às vezes trechos da conversa podem sumir do nada.

• Eco ou voz cortada: Outra consequência do atraso nos pacotes de voz é o eco ou a voz cortada durante as ligações.

• Distorção de áudio e vídeo: O jitter pode causar distorções no áudio e vídeo, o que pode ser um problema crítico na comunicação em tempo real, como em videoconferências. Como resultado, em chamadas de vídeo, o jitter pode deixar a imagem estranha, pixelada ou travando.

Como Você Pode Medir o Jitter?

Existem diferentes formas de medir o jitter:

#1 Faça Testes de Velocidade Online

Antes de contratar um novo plano de internet de alta velocidade, é fundamental entender a sua velocidade atual e a gravidade do problema de jitter. 

Um método eficaz para avaliar ambos é usar ferramentas online de teste de velocidade, como a da a CloudTalk. Esse teste rápido fornece dados valiosos em poucos segundos, incluindo suas velocidades de download e upload, bem como os níveis de ping e jitter medidos em milissegundos.

As velocidades de download e upload indicam a capacidade da sua conexão de internet, onde números maiores significam transferência de dados mais rápida. 

O ping, ou latência, mede o atraso entre o envio e o recebimento de dados, algo crucial para atividades como chamadas VoIP. Um ping alto (acima de 150 ms) e jitter elevado (acima de 30 ms) sugerem problemas de conectividade que podem prejudicar a comunicação VoIP.

#2 Use Ferramentas Avançadas de Monitoramento de Rede

Para usar ferramentas avançadas de monitoramento de rede para medir o jitter:

1. Escolha uma ferramenta como SolarWinds VNQM ou Smokeping focada em monitoramento avançado de rede.
2. Siga as instruções para configurar a ferramenta e instalá-la em sua rede.
3. Monitore o desempenho da rede, concentrando-se nas métricas de jitter para identificar e analisar problemas.
4. Ajuste a configuração da rede com base nas análises, monitorando continuamente sua eficácia e acompanhando possíveis novos problemas.

#3 Realize um Teste de Jitter de Ping Via Terminal

Para realizar um teste de jitter de ping via Terminal, siga estes passos:

1. Abra o aplicativo Terminal no seu computador.
2. Digite o comando „ping“ seguido do endereço IP ou nome de domínio de destino.
3. Monitore os tempos de ida e volta (RTT) exibidos no Terminal para observar a latência da rede.
4. Calcule o jitter encontrando a diferença média entre os tempos de ida e volta consecutivos.
5. Para obter mais precisão, repita o teste várias vezes e calcule a média do jitter entre os testes.

Como Corrigir o Jitter?

Para corrigir o jitter de VoIP, comece testando a sua rede para identificar a causa raiz. Você pode resolver a maioria dos problemas de jitter aumentando a velocidade da sua internet, usando uma conexão Ethernet cabeada em vez de Wi-Fi, configurando a Qualidade de Serviço (QoS) no seu roteador para priorizar o tráfego de voz e implementando um buffer de jitter.

Se o teste de velocidade mostrou que você tem um nível de jitter incomumente alto e atrasos consideráveis, é hora de agir. 

Aqui estão alguns passos práticos que você pode seguir para fazer o diagnóstico de problemas e reduzir o seu Jitter para níveis aceitáveis:

#1 Faça um Upgrade na Velocidade da Sua Conexão de Internet

Você pode notar que os seus níveis de ping e jitter, bem como as velocidades de download e upload, não estão ideais. 

Nesse caso, a forma mais fácil de melhorar a qualidade das chamadas é fazer o upgrade do seu plano ou trocar de operadora. Se os seus funcionários reclamam constantemente de internet lenta, esse pode ser o momento certo para mudar o plano de internet.

#2 Verifique o Seu Roteador

Até a conexão de internet mais rápida não vai ajudar muito se o roteador que você está usando estiver desatualizado ou mal configurado. 

Verifique as especificações do seu roteador atual para ver se ele consegue suportar uma largura de banda maior e se está com os drivers mais recentes instalados. 

Você pode adquirir um roteador moderno que tenha o recurso de „Qualidade de Serviço“ (QoS). Como mencionamos, ele permite priorizar certos tipos de pacotes de internet sobre outros, como as chamadas de voz.

Além disso, saber como corrigir o erro err_connection_reset pode ajudar a resolver problemas de conectividade que possam surgir devido a falhas no roteador.

Fazer isso garante que os pacotes de voz sejam entregues na ordem correta, mesmo se a rede estiver sobrecarregada. 

#3 Use um Buffer de Jitter

Como medida temporária, você pode usar uma ferramenta de buffer de jitter. Os buffers de jitter armazenam os pacotes recebidos à medida que chegam, organizando-os e colocando-os na ordem correta antes de enviá-los ao usuário. 

Isso não corrige a causa real do problema de jitter, mas pode ajudar com problemas de conexão enquanto você, por exemplo, procura um novo provedor de internet.

#4 Entre em Contato com Sua Operadora de VoIP

Se o problema persistir mesmo com os testes de velocidade mostrando que os seus níveis de jitter e latência estão normais, o problema pode estar na sua operadora de VoIP. 

Verifique as avaliações de outros usuários sobre o provedor para ver se mais alguém tem reclamado da velocidade ou da qualidade do serviço. 

Depois, vale a pena pesquisar as métricas de conexão média de outras operadoras — plataformas confiáveis devem apresentar essas informações em seus sites.  

Conclusão

Em resumo, o jitter de VoIP representa um desafio significativo para a qualidade das chamadas, surgindo de vários fatores como congestionamento de rede, velocidade da internet, largura de banda insuficiente, redes mal configuradas e hardware defeituoso. 

Compreender essas causas é fundamental para lidar com elas e aprender a corrigi-las.