Was ist VoIP-Jitter und wie lässt er sich beheben?

66 % der Beschäftigten glauben, dass die Arbeit im Büro bis 2030 vollständig der Vergangenheit angehören wird. Das bedeutet, dass die Abhängigkeit von digitalen Kommunikationstechnologien dringender ist denn je.

Die VoIP-Technologie ist wegweisend für die moderne Kommunikation. Trotz ihrer Vorteile stößt VoIP jedoch auf ein erhebliches Hindernis, wenn es um die Gesprächsqualität geht: Jitter.

In diesem Artikel befassen wir uns damit, was Jitter ist, was ihn verursacht und wie Sie ihn beheben können.

Wichtige Erkenntnisse:

• VoIP-Jitter bezieht sich auf das unregelmäßige Eintreffen von Datenpaketen während eines Anrufs, was zu Störungen in der Kommunikation wie Verzögerungen, Echo und Audio-/Videoverzerrungen führt.
• VoIP-Jitter wird durch Probleme wie Netzwerküberlastung, langsames Internet und falsch konfigurierte Einstellungen verursacht, welche die Gesprächsqualität beeinträchtigen.
• Lösungen zur Milderung der Auswirkungen von Jitter auf VoIP-Anrufe umfassen die Erhöhung der Internetgeschwindigkeit, die Konfiguration von Routern für eine optimale Leistung und den Einsatz von Jitter-Buffer-Tools.

Was ist VoIP-Jitter und warum tritt er auf? 

VoIP-Jitter ist die Abweichung bei der Latenz – also die unregelmäßige Zeitverzögerung – zwischen Datenpaketen, die über eine Netzwerkverbindung gesendet werden. Dies führt zu abgehacktem Ton, verzögerten Antworten und abgebrochenen Anrufen.

Stellen Sie sich vor, Sie schicken Ihrem Freund eine Reihe von Briefen, von denen jeder einen Teil Ihres Gesprächs enthält.

Idealerweise sollten diese Briefe in regelmäßigen Abständen bei Ihrem Freund ankommen, damit die Nachricht richtig verstanden wird.

Was aber, wenn einige Briefe früher und andere später ankommen? Nun, die Nachricht wäre sehr verwirrend.

VoIP-Jitter funktioniert nach dem gleichen Prinzip. 

Bei VoIP wird die Stimme in digitale Daten umgewandelt und dann in kleine Pakete (wie Briefe) aufgeteilt, die über das Internet an ihr Ziel reisen, wo sie wieder zusammengesetzt werden, um den ursprünglichen Ton zu reproduzieren.

Wenn die Pakete zu spät oder in der falschen Reihenfolge ankommen, kann dies zu Unterbrechungen oder Verzerrungen im Gespräch führen. Infolgedessen hört der Empfänger Sie möglicherweise abgehackt oder unterbrochen sprechen, so als ob Teile des Gesprächs fehlen oder wiederholt würden.

Ist Ihr VoIP-Anbieter ein Problem? Denken Sie über einen Wechsel nach? Machen Sie den nächsten Schritt.

Was verursacht Jitter bei VoIP-Anrufen?

Um hohen Jitter erfolgreich zu verhindern, benötigen VoIP-Systeme eine stabile Internetverbindung mit ausreichender Bandbreite und richtig konfigurierten Quality-of-Service-Regeln (QoS).

Wenn bei Ihnen VoIP-Jitter auftritt, sind dies die wahrscheinlichen Gründe:

• Netzwerküberlastung: Wenn eine übermäßige Datenmenge die Netzwerkknoten überlastet, führt dies zu Engpässen, die den Informationsfluss behindern. Dies verursacht Verzögerungen und Schwankungen bei den Datenpaketen. Wenn Ihre Internetverbindung nicht stabil ist, sollten Sie ein Upgrade in Erwägung ziehen, um mehr Bandbreite und eine stabilere Verbindung zu erhalten.

• Internetgeschwindigkeit: Eine langsame Internetverbindung kann ähnliche Probleme verursachen, da das Netzwerk Schwierigkeiten haben kann, die Echtzeitkommunikation effizient zu verwalten. Um die Qualität Ihrer Verbindung zu überprüfen, können Sie Speedtest-Tools nutzen.

• Unzureichende Bandbreite: Eine zu geringe Übertragungskapazität kann den Fluss der Datenpakete stören. Denken Sie daran: Ein VoIP-Anruf kommt zwar mit einer Bandbreite von rund 100 kbit/s aus, aber es ist ratsam, Ihren Bandbreitenbedarf auf der Grundlage der Anzahl der erwarteten gleichzeitigen Anrufe zu schätzen. Fügen Sie dann zur Sicherheit einen 5- bis 10-fachen Puffer hinzu (ein Puffer ist eine zusätzliche Kapazität, um Unterbrechungen zu vermeiden). Nutzen Sie unseren VoIP-Bandbreitenrechner, um sofort die genaue Bandbreite zu ermitteln, die Ihr Team basierend auf Ihrem Anrufvolumen benötigt.

• Falsch konfiguriertes Netzwerk: Wenn die Einstellungen für Quality of Service (QoS) nicht so konfiguriert sind, dass VoIP-Verkehr priorisiert wird, kann dies zu Jitter führen, da das Netzwerk anderen Datentypen den Vorzug gibt. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, diese QoS-Einstellungen genau nach den Richtlinien Ihres Anbieters vorzunehmen.

• Fehlerhafte Hardware: Fehlerhafte Hardware, wie ein defektes Ethernet-Kabel, kann die Gesprächsqualität direkt beeinträchtigen. Um die Netzwerkstabilität zu verbessern, sollten Sie den Austausch alter oder fehlerhafter Hardware in Betracht ziehen. 

Wie wirkt sich Jitter auf die VoIP-Gesprächsqualität aus?

Ein akzeptabler Jitter für VoIP liegt unter 30 Millisekunden (ms). Wenn der Jitter unter diesem Schwellenwert bleibt, ist die Gesprächsqualität klar und natürlich. Sobald der Jitter 30 ms überschreitet, werden Sie wahrscheinlich abgehackten Ton, Echo oder eine verzögerte Sprachübertragung feststellen.

Die Qualität von VoIP-Anrufen ist entscheidend für die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Tatsächlich werden Sie von 42 % Ihrer Kunden aufgrund schlechter Gesprächsqualität vielleicht nie wieder etwas hören.

Aber wie stellen Sie fest, ob er zu hoch ist?

Der durchschnittliche Jitter-Pegel wird in der Regel in Millisekunden (ms) gemessen, und eine Beeinträchtigung der VoIP-Gesprächsqualität macht sich insbesondere dann bemerkbar, wenn die Werte 30–50 Millisekunden überschreiten.

Jitter kann eine Reihe von Problemen verursachen, welche die Kommunikation negativ beeinflussen, darunter:

• Gesprächsverzögerung: Jitter kann dazu führen, dass Pakete später ankommen, was zu Verzögerungen bei der Sprachübertragung führt. Aus diesem Grund können Teile des Gesprächs plötzlich verschwinden.

• Echo oder abgehackte Stimme: Eine weitere Folge verzögerter Sprachpakete ist ein Echo oder eine abgehackte Stimme während des Gesprächs.

• Audio- und Bildverzerrung: Jitter kann zu Verzerrungen bei Audio und Video führen, was insbesondere bei der Echtzeitkommunikation wie Videokonferenzen problematisch sein kann. Infolgedessen kann Jitter bei Videoanrufen dazu führen, dass das Bild merkwürdig aussieht, z. B. verpixelt ist oder einfriert.

Wie lässt sich Jitter messen?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Jitter zu messen:

#1 Online-Geschwindigkeitstests durchführen

Bevor Sie sich an einen neuen Vertrag für Highspeed-Internet binden, ist es wichtig, Ihre aktuelle Internetgeschwindigkeit und das Ausmaß Ihres Jitter-Problems zu verstehen. 

Eine effektive Methode zur Überprüfung von beidem ist die Nutzung von Online-Geschwindigkeitstests, wie dem von CloudTalk. Dieser schnelle Test liefert in Sekundenschnelle wertvolle Erkenntnisse, darunter Ihre Download- und Upload-Geschwindigkeiten sowie Ping- und Jitter-Werte, gemessen in Millisekunden.

Download- und Upload-Geschwindigkeiten zeigen die Leistungsfähigkeit Ihrer Internetverbindung an, wobei höhere Zahlen für eine schnellere Datenübertragung stehen. 

Der Ping oder die Latenz misst die Verzögerung zwischen dem Senden und dem Empfangen von Daten, was für Aufgaben wie VoIP-Anrufe entscheidend ist. Ein erhöhter Ping (über 150 ms) und Jitter (über 30 ms) weisen auf Verbindungsprobleme hin, welche die VoIP-Kommunikation stören könnten.

#2 Erweiterte Tools zur Netzwerküberwachung nutzen

So nutzen Sie fortschrittliche Netzwerk-Monitoring-Tools zur Messung von Jitter:

1. Wählen Sie ein Tool wie SolarWinds VNQM oder Smokeping, das speziell für das fortgeschrittene Netzwerk-Monitoring entwickelt wurde.
2. Befolgen Sie die Anweisungen, um das Tool zu konfigurieren und für Ihr Netzwerk einzurichten.
3. Überwachen Sie die Netzwerkleistung und konzentrieren Sie sich auf Jitter-Metriken, um Probleme zu identifizieren und zu analysieren.
4. Passen Sie die Netzwerkkonfiguration basierend auf der Analyse an, überwachen Sie kontinuierlich deren Wirksamkeit und behalten Sie potenzielle neue Probleme im Auge.

#3 Einen terminalbasierten Ping-Jitter-Test durchführen

Um einen terminalbasierten Ping-Jitter-Test durchzuführen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Öffnen Sie das Terminal-Programm auf Ihrem Computer.
2. Geben Sie den Befehl „ping“ gefolgt von der IP-Adresse oder dem Domainnamen des Ziels ein.
3. Überwachen Sie die im Terminal angezeigten Round-Trip-Zeiten (Laufzeiten), um die Netzwerklatenz zu beobachten.
4. Berechnen Sie den Jitter, indem Sie die durchschnittliche Differenz zwischen aufeinanderfolgenden Round-Trip-Zeiten ermitteln.
5. Wiederholen Sie den Test für eine höhere Genauigkeit mehrmals und berechnen Sie den durchschnittlichen Jitter über die Tests hinweg.

Wie lässt sich Jitter beheben?

Um VoIP-Jitter zu beheben, testen Sie zunächst Ihr Netzwerk, um die Ursache zu ermitteln. Sie können die meisten Jitter-Probleme lösen, indem Sie Ihre Internetgeschwindigkeit erhöhen, eine kabelgebundene Ethernet-Verbindung anstelle von WLAN verwenden, Quality of Service (QoS) auf Ihrem Router konfigurieren, um den Sprachverkehr zu priorisieren, und einen Jitter-Buffer einrichten.

Wenn der Geschwindigkeitstest gezeigt hat, dass Sie einen ungewöhnlich hohen Jitter-Wert und recht lange Verzögerungen haben, ist es an der Zeit, etwas dagegen zu tun. 

Hier sind einige Maßnahmen, die Sie zur Fehlerbehebung ergreifen können, um Ihren Jitter auf ein akzeptables Maß zu senken:

#1 Erhöhen Sie Ihre Internetgeschwindigkeit

Möglicherweise stellen Sie fest, dass Ihre Ping- und Jitter-Werte sowie die Download- und Upload-Geschwindigkeiten nicht ausreichen. 

In diesem Fall ist der einfachste Weg zur Verbesserung der Gesprächsqualität ein Upgrade Ihres Tarifs oder ein Wechsel des Anbieters. Wenn sich Ihre Mitarbeiter regelmäßig über eine langsame Internetverbindung beschweren, ist dies vielleicht der richtige Zeitpunkt für einen Wechsel des Internettarifs.

#2 Überprüfen Sie Ihren Router

Selbst die schnellste Internetverbindung hilft nicht viel, wenn der verwendete Router veraltet oder falsch konfiguriert ist. 

Überprüfen Sie die Spezifikationen Ihres aktuellen Routers, um festzustellen, ob er mit einer höheren Bandbreite umgehen kann und ob die neuesten Treiber installiert sind. 

Sie können sich einen modernen Router zulegen, der über eine „Quality of Service“-Funktion verfügt. Wie bereits erwähnt, ermöglicht diese es Ihnen, bestimmte Arten von Internetpaketen gegenüber anderen zu priorisieren, wie z. B. Sprachanrufe.

Zusätzlich kann das Wissen darüber, wie man den Fehler err_connection_reset behebt, dabei helfen, Verbindungsprobleme zu lösen, die durch Router-Probleme entstehen können.

Dadurch wird sichergestellt, dass Sprachpakete auch bei einem überlasteten Netzwerk in der richtigen Reihenfolge zugestellt werden. 

#3 Einen Jitter-Buffer verwenden

Als Übergangsmaßnahme können Sie ein Jitter-Buffer-Tool verwenden. Jitter-Buffer speichern eingehende Pakete bei deren Eintreffen, sortieren sie und bringen sie in die richtige Reihenfolge, bevor sie an den Benutzer weitergeleitet werden. 

Das behebt zwar nicht die eigentliche Ursache des Jitter-Problems, kann aber bei Verbindungsproblemen helfen, wenn Sie beispielsweise auf der Suche nach einem neuen Internetanbieter sind.

#4 Kontaktieren Sie Ihren VoIP-Anbieter

Wenn das Problem weiterhin besteht, obwohl die Geschwindigkeitstests zeigen, dass Ihre Jitter- und Latenzwerte normal sind, liegt das Problem möglicherweise bei Ihrem VoIP-Anbieter. 

Prüfen Sie die Nutzerbewertungen des Anbieters, um zu sehen, ob sich andere Nutzer über die Geschwindigkeit oder Qualität des Dienstes beschwert haben. 

Danach lohnt es sich, die durchschnittlichen Verbindungsdaten für andere Anbieter zu recherchieren – seriöse Plattformen sollten solche Informationen auf ihren Websites bereitstellen.  

Fazit

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass VoIP-Jitter eine erhebliche Herausforderung für die Gesprächsqualität darstellt. Er entsteht durch verschiedene Faktoren wie Netzwerküberlastung, Internetgeschwindigkeit, unzureichende Bandbreite, falsch konfigurierte Netzwerke und fehlerhafte Hardware. 

Das Verständnis dieser Ursachen ist von entscheidender Bedeutung, um sie anzugehen und zu lernen, wie man sie behebt.