Was ist VoIP-Jitter und wie kann man ihn beheben?
66% der Arbeitnehmer glauben, dass die Arbeit im Büro bis 2030 vollständig abgeschafft sein wird. Das bedeutet, dass die Abhängigkeit von digitalen Kommunikationstechnologien dringender denn je ist.
Die VoIP-Technologie ist wegweisend für die moderne Kommunikation. Trotz ihrer Vorteile stößt VoIP jedoch auf ein erhebliches Hindernis, wenn es um die Anrufqualität geht: Jitter.
In diesem Artikel erfahren Sie, was Jitter ist, welche Ursachen er hat und wie Sie ihn beheben können.
Das Wichtigste in Kürze:
- VoIP-Jitter bezieht sich auf das unregelmäßige Eintreffen von Datenpaketen während eines Anrufs, was zu Störungen in der Kommunikation führt, wie z.B. Verzögerungen, Echos und Audio-/Videoverzerrungen.
- VoIP-Jitter wird durch Probleme wie Netzwerküberlastung, langsames Internet und falsch konfigurierte Einstellungen verursacht, die die Anrufqualität beeinträchtigen.
- Zu den Lösungen zur Abschwächung der Auswirkungen von Jitter auf VoIP-Anrufe gehören die Verbesserung der Internetgeschwindigkeit, die Konfiguration von Routern für optimale Leistung und der Einsatz von Jitter-Puffer-Tools.
Was ist VoIP-Jitter?
Stellen Sie sich vor, Sie schicken Ihrem Freund eine Reihe von Briefen, die jeweils einen Teil Ihres Gesprächs enthalten.
Idealerweise sollten diese Briefe in regelmäßigen Abständen bei Ihrem Freund ankommen, damit die Nachricht richtig verstanden wird.
Was aber, wenn einige Briefe früher und andere später ankommen? Nun, die Nachricht wäre dann sehr verwirrend.
VoIP-Jitter funktioniert nach dem gleichen Prinzip.
Bei VoIP wird Sprache in digitale Daten umgewandelt und dann in kleine Pakete (wie Briefe) aufgeteilt, die über das Internet an ihren Bestimmungsort gelangen, wo sie wieder zusammengesetzt werden, um den ursprünglichen Klang zu reproduzieren.
Wenn die Pakete zu spät oder in der falschen Reihenfolge eintreffen, kann es zu Unterbrechungen oder Verzerrungen im Gespräch kommen. Infolgedessen hört der Empfänger Sie möglicherweise abgehackt oder gebrochen sprechen, als würden Teile des Gesprächs fehlen oder wiederholt werden.
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Was ist die Ursache für Jitter bei VoIP-Anrufen?
Wenn bei Ihnen VoIP-Jitter auftritt, sind dies die wahrscheinlichen Gründe:
- Überlastung des Netzwerks: Wenn eine übermäßige Datenmenge die Netzwerkknoten überlastet, führt dies zu einem Stau, der den Informationsfluss behindert. Dies führt zu Verzögerungen und Schwankungen bei den Datenpaketen. Wenn Ihre Internetverbindung nicht stabil genug ist, sollten Sie sie aufrüsten, um mehr Bandbreite und eine stabilere Verbindung zu erhalten.
- Internetgeschwindigkeit: Eine langsame Internetverbindung kann ähnliche Probleme verursachen, da das Netzwerk Schwierigkeiten haben kann, die Echtzeitkommunikation effizient zu verwalten. Um die Qualität Ihrer Verbindung zu beurteilen, können Sie Geschwindigkeitstests durchführen.
- Unzureichende Bandbreite: Eine unzureichende Übertragungskapazität kann den Fluss der Datenpakete stören. Denken Sie daran, dass ein VoIP-Anruf zwar mit einer Bandbreite von etwa 100 kbit/s auskommt, dass es aber ratsam ist, den Bandbreitenbedarf auf der Grundlage der Anzahl der gleichzeitigen Anrufe, die Sie erwarten, zu schätzen. Fügen Sie dann einen 5 bis 10-fachen Puffer hinzu (ein Puffer ist eine zusätzliche Kapazität, um Unterbrechungen zu vermeiden).
- Falsch konfiguriertes Netzwerk: Wenn Sie es versäumen, die Quality of Service (QoS)- Einstellungen zu konfigurieren, um dem VoIP-Verkehr Vorrang zu geben, kann es zu Jitter kommen, da das Netzwerk anderen Datentypen den Vorzug gibt. Daher ist es wichtig, dass Sie die QoS-Einstellungen gemäß den Richtlinien Ihres Providers richtig einstellen.
- Defekte Hardware: Defekte Hardware, wie z.B. ein kaputtes Ethernet-Kabel, kann die Anrufqualität direkt beeinträchtigen. Um die Netzwerkstabilität zu verbessern, sollten Sie alte oder defekte Hardware ersetzen.
Wie wirkt sich Jitter auf die Qualität von VoIP-Anrufen aus?
Die Qualität von VoIP-Anrufen ist entscheidend für die Zufriedenheit Ihrer Kunden. In der Tat kann es sein, dass Sie von 42% Ihrer Kunden wegen schlechter Anrufqualität nie wieder etwas hören.
Aber wie stellen Sie fest, ob er zu hoch ist?
Der durchschnittliche Jitter wird in der Regel in Millisekunden (ms) gemessen, und eine Auswirkung auf die VoIP-Anrufqualität ist besonders spürbar, wenn er 30-50 Millisekunden überschreitet.
Jitter kann eine Reihe von Problemen verursachen, die sich negativ auf die Kommunikation auswirken, darunter:
- Anrufverzögerung: Jitter kann dazu führen, dass Pakete später ankommen, was zu Verzögerungen bei der Sprachübertragung führt. Deshalb können manchmal Teile des Gesprächs plötzlich verschwinden.
- Echo oder abgehackte Stimme: Eine weitere Folge von verzögerten Sprachpaketen ist das Echo oder die abgehackte Stimme bei Anrufen.
- Audio- und Videoverzerrungen: Jitter kann zu Verzerrungen bei Audio und Video führen, was besonders bei Echtzeitkommunikation, wie z.B. Videokonferenzen, problematisch sein kann. Bei Videoanrufen kann Jitter dazu führen, dass das Bild seltsam aussieht, z. B. verpixelt oder eingefroren.
Benötigen Sie weniger als 17,8 ms durchschnittlichen Jitter in Ihrem Netzwerk?
Wie können Sie Jitter messen?
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Jitter zu messen:
#1 Online-Geschwindigkeitstests durchführen
Bevor Sie einen neuen Hochgeschwindigkeits-Internetvertrag abschließen, sollten Sie sich unbedingt über Ihre derzeitige Internetgeschwindigkeit und den Schweregrad Ihres Jitter-Problems informieren.
Eine effektive Methode, um beides zu beurteilen, ist der Einsatz von Online-Geschwindigkeitstests wie dem von CloudTalk. Dieser Schnelltest liefert innerhalb von Sekunden wertvolle Erkenntnisse, einschließlich Ihrer Download- und Upload-Geschwindigkeiten sowie der Ping- und Jitter-Werte, die in Millisekunden gemessen werden.
Die Download- und Upload-Geschwindigkeiten zeigen die Leistungsfähigkeit Ihrer Internetverbindung an, wobei höhere Zahlen für eine schnellere Datenübertragung stehen.
Der Ping oder die Latenz misst die Verzögerung zwischen Datenübertragung und -empfang, die für Aufgaben wie VoIP-Anrufe entscheidend ist. Erhöhte Ping- (über 150 ms) und Jitter-Werte (über 30 ms) deuten auf Verbindungsprobleme hin, die die VoIP-Kommunikation stören könnten.
#2 Erweiterte Netzwerküberwachungs-Tools verwenden
Einsatz von fortschrittlichen Netzwerküberwachungs-Tools zur Messung von Jitter:
- Wählen Sie ein Tool wie SolarWinds VNQM oder Smokeping, das auf die erweiterte Netzwerküberwachung zugeschnitten ist.
- Folgen Sie den Anweisungen, um das Tool zu konfigurieren und es für Ihr Netzwerk einzurichten.
- Überwachen Sie die Netzwerkleistung und konzentrieren Sie sich dabei auf Jitter-Metriken, um Probleme zu identifizieren und zu analysieren.
- Passen Sie die Netzwerkkonfiguration auf der Grundlage von Analysen an, überwachen Sie kontinuierlich ihre Effektivität und behalten Sie potenzielle neue Probleme im Auge.
#3 Durchführung eines terminalbasierten Ping-Jitter-Tests
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Terminal-basierten Ping-Jitter-Test durchzuführen:
- Öffnen Sie die Anwendung Terminal auf Ihrem Computer.
- Geben Sie den Befehl „ping“ gefolgt von der IP-Adresse oder dem Domainnamen des Ziels ein.
- Überwachen Sie die im Terminal angezeigten Roundtrip-Zeiten, um die Netzwerklatenz zu beobachten.
- Berechnen Sie den Jitter, indem Sie die durchschnittliche Differenz zwischen aufeinanderfolgenden Roundtrip-Zeiten ermitteln.
- Um genau zu sein, wiederholen Sie den Test mehrmals und berechnen den durchschnittlichen Jitter über alle Tests hinweg.
Wie behebt man Jitter?
Wenn der Geschwindigkeitstest ergeben hat, dass Sie einen ungewöhnlich hohen Jitter-Wert und ziemlich lange Verzögerungen haben, ist es an der Zeit, etwas dagegen zu unternehmen.
Hier sind einige Maßnahmen, die Sie ergreifen können, um Fehlersuche und Ihren Jitter auf ein akzeptables Niveau zu senken:
#1 Verbessern Sie die Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung
Möglicherweise stellen Sie fest, dass Ihre Ping- und Jitter-Werte sowie Ihre Download- und Upload-Geschwindigkeiten nicht angemessen sind.
In diesem Fall ist der einfachste Weg zur Verbesserung der Gesprächsqualität ein Upgrade Ihres Tarifs oder ein Wechsel des Anbieters. Wenn sich Ihre Mitarbeiter regelmäßig über eine langsame Internetverbindung beschweren, ist es vielleicht an der Zeit, Ihren Internet-Tarif zu wechseln.
#2 Überprüfen Sie Ihren Router
Selbst die schnellste Internetverbindung nützt Ihnen nicht viel, wenn der von Ihnen verwendete Router veraltet oder falsch konfiguriert ist.
Überprüfen Sie die technischen Daten Ihres aktuellen Routers , um festzustellen, ob er die erhöhte Bandbreite bewältigen kann und ob er die neuesten Treiber installiert hat.
Sie können einen modernen Router erwerben, der über eine „Quality of Service“-Funktion verfügt. Wie wir bereits erwähnt haben, können Sie damit bestimmten Arten von Internetpaketen Vorrang vor anderen geben, z.B. Sprachanrufen.
Wenn Sie wissen, wie Sie err_connection_reset beheben können, können Sie außerdem Verbindungsprobleme beheben, die durch Routerprobleme entstehen können.
Auf diese Weise wird sichergestellt, dass die Sprachpakete in der richtigen Reihenfolge zugestellt werden, auch wenn das Netz überfüllt ist.
#3 Verwenden Sie einen Jitter Buffer
Als vorübergehende Maßnahme können Sie ein Jitter-Buffer-Tool verwenden. Jitterbuffer speichern eingehende Pakete, sortieren sie und bringen sie in die richtige Reihenfolge, bevor sie an den Benutzer weitergeleitet werden.
Dies behebt zwar nicht die eigentliche Ursache des Jitter-Problems, kann aber bei Verbindungsproblemen helfen, wenn Sie z.B. nach einem neuen Internet-Provider suchen.
#4 Kontaktieren Sie Ihren VoIP-Anbieter
Wenn das Problem weiterhin besteht, obwohl Geschwindigkeitstests zeigen, dass Ihre Jitter- und Latenzwerte normal sind, liegt das Problem möglicherweise bei Ihrem VoIP-Anbieter.
Prüfen Sie die Nutzerbewertungen des Anbieters, um zu sehen, ob sich andere Nutzer über die Geschwindigkeit oder Qualität des Dienstes beschwert haben.
Dann lohnt es sich, die durchschnittlichen Verbindungskennzahlen anderer Anbieter zu recherchieren – seriöse Plattformen sollten solche Informationen auf ihren Webseiten bereitstellen.
Fazit
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass VoIP-Jitter eine große Herausforderung für die Gesprächsqualität darstellt, die auf verschiedene Faktoren wie Netzwerküberlastung, Internetgeschwindigkeit, unzureichende Bandbreite, falsch konfigurierte Netzwerke und fehlerhafte Hardware zurückzuführen ist.
Das Verständnis dieser Ursachen ist entscheidend, um sie anzugehen und zu lernen, wie man sie beheben kann.
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VoIP Jitter FAQs
Jitter vs. Latenz: Was ist der Unterschied?
Latenz ist die Verzögerung der Datenübertragungszeit, die durch Faktoren wie Netzwerküberlastung und Entfernung beeinflusst wird.
Sie ist entscheidend für Echtzeitanwendungen wie Videokonferenzen und Online-Spiele und wirkt sich auf deren Geschwindigkeit und Qualität aus.
Jitter hingegen ist die Inkonsistenz der Latenz im Zeitverlauf.
Er wird durch Probleme wie Netzwerküberlastung und Paketverluste verursacht und stört die reibungslose Datenübertragung.
Während die Latenz beispielsweise die Gesamtverzögerung misst, misst der Jitter die Schwankungen dieser Verzögerung.
Im Wesentlichen geht es bei der Latenz darum, wie lange die Daten für die Übertragung brauchen, während der Jitter angibt, wie stark diese Übertragungszeit schwankt.
Was erhöht die Latenzzeit?
Die VoIP-Latenzzeit kann aufgrund verschiedener Faktoren steigen:
– Netzwerküberlastung: Überlastete Netzwerke verzögern die Übertragung von Sprachdatenpaketen und erhöhen so die Latenzzeit.
– Bandbreitenbeschränkungen: Eine unzureichende Bandbreite führt zu Staus und Verzögerungen bei der Datenübertragung, wodurch sich die Latenzzeit erhöht.
– Ineffizientes Routing: Unnötige Routen für Datenpakete erhöhen die Latenzzeit.
– Alte oder unzureichende Hardware: Veraltete oder schwache Hardware führt zu Verzögerungen bei der Datenverarbeitung und -übertragung und erhöht die Latenzzeit.
Wie berechnen Sie Jitter?
Jitter wird durch die Messung der Schwankungen bei den Ankunftszeiten von Datenpaketen berechnet.
Er wird in der Regel als Durchschnitt der absoluten Differenzen zwischen der erwarteten Ankunftszeit eines jeden Pakets und seiner tatsächlichen Ankunftszeit berechnet.
Das Ergebnis wird normalerweise in Millisekunden (ms) angegeben.