Was ist ein POTS-Anschluss, wie funktioniert er und wie unterscheidet er sich von VoIP?

Die Welt ist dabei, sich von der Verwendung von POTS-Leitungen (Plain Old Telephone Service) für die Telefonkommunikation zu verabschieden.

In den USA werden bis 2030 nur noch etwa 5 % der Festnetzanschlüsse übrig sein, so Lisa Pierce, Vizepräsidentin des Marktforschungsunternehmens Gartner. Die britische Regierung plant unterdessen, bis Ende 2025 von analogen auf digitale Telefondienste umzustellen.

Das deutet darauf hin, dass das Ende von POTS weltweit eingeläutet ist, aber was bedeutet das für Sie? Ist Ihr Unternehmen immer noch auf POTS-Leitungen angewiesen und ist es an der Zeit, das zu ändern? Legen wir los.

Das Wichtigste in Kürze:

• Ein herkömmlicher Telefonanschluss ist ein traditioneller Festnetzanschluss, der auf einer analogen Infrastruktur wie Kupferdrähten und Telefonmasten basiert.
• Länder auf der ganzen Welt sind dabei, sich von POTS-Leitungen zu verabschieden, was bedeutet, dass Unternehmen Alternativen für ihre Telefonkommunikation finden müssen.
• Voice over Internet Protocol (VoIP) ist die Technologie, die hinter Internet-Telefonaten steht und die POTS-Telefonleitungen zunehmend ersetzt.
• Die VoIP-basierte Telefonie bietet viele Vorteile gegenüber der POTS-Telefonie, z. B. eine einfachere Einrichtung und Nutzung, eine bessere Mobilität und eine einfachere Integration mit anderen Unternehmenstools.

Was ist ein POTS-Anschluss?

POTS, kurz für Plain Old Telephone Service (manchmal auch Public Switched Telephone Network oder PSTN genannt), ist ein traditionelles analoges Sprachübertragungssystem.

POTS-Leitungen sind die physischen Kupferdrähte (verdrillte Zweidrahtleitungen), die die Endpunkte als Teil des Netzwerks verbinden. Der Telefondienst ist seit den 1880er Jahren die wichtigste Form der Telefonie und dient der Kommunikation von Privatpersonen und Unternehmen gleichermaßen.

Immer wenn Sie eine Telefonnummer wählen und über ein POTS-Telefon sprechen, wird Ihre Stimme in ein elektrisches Signal umgewandelt und über Kupferdrähte an den Empfänger des Anrufs weitergeleitet. Die Töne, die Sie während des Anrufs hören, sind Signale, die über diese Drähte gesendet werden, da sie Ihr Telefon mit einer lokalen Vermittlungsstelle verbinden.

In den Anfängen war das System als Post Office Telephone Service bekannt, denn die Kunden mussten sich bei der Bearbeitung ihrer Anrufe auf die Postbeamten verlassen. Als der gesamte Prozess automatisiert wurde und sich von den Postämtern entfernte, wurde der Begriff in Plain Old Telephone Service geändert, aber das Akronym blieb gleich.

Wie funktioniert ein POTS-Telefondienst?

Was POTS-Leitungen sind, hat sich seit dem späten 19. Jahrhundert nicht wesentlich geändert. Die Art und Weise, wie sie funktionieren, hat sich jedoch im Laufe der Zeit weiterentwickelt.

Wie herkömmliche Telefonanschlüsse funktionierten

Um Ihren Gesprächspartner zu erreichen, brauchten Sie ursprünglich die Hilfe eines Telefonisten, der den Anruf entgegennahm und ihn dann manuell an das endgültige Ziel weiterleitete. Dies geschah durch das Einstecken von Kupferdrähten in eine gemeinsame Schalttafel.

Je größer die Entfernung zwischen den Gesprächspartnern war, desto mehr Arbeit mussten die Betreiber leisten. Dadurch erhöhte sich der Preis für den Anruf.

Wie POTS Telefongespräche modernisierte

Die Entwicklung von POTS trug dazu bei, die Gesprächskosten zu senken, indem „Vermittlungsstellen“ an bestimmten Punkten des Netzes eingerichtet wurden. Über diese Vermittlungsstellen konnte der Anruf automatisch entweder an lokale, nationale oder internationale Standorte weitergeleitet werden. Ein menschlicher Vermittler war somit nicht mehr erforderlich.

Die Vermittlungsstelle „hört“ auf die gewählten Töne und interpretiert die Telefonnummer als den Standort, den Sie erreichen möchten. Dann leitet er Ihren Anruf durch eine oder mehrere Vermittlungsstellen, bis er schließlich die Person oder das Unternehmen erreicht, die Sie anrufen möchten.

Das Wichtigste dabei ist, dass POTS die Anrufschalter während des gesamten Gesprächs offen halten muss, damit die elektrischen Impulse von einem Gerät zum anderen übertragen werden können. Je größer die Entfernung zwischen den Anrufern ist, desto mehr Schalter müssen offen bleiben. Dies führt in der Regel zu höheren Gesprächskosten.

So funktioniert es immer noch bei herkömmlichen Anrufen, aber was ist mit Anrufen, die von einem Unternehmen kommen oder zu einem Unternehmen gehen? In diesem Fall wird der Anruf an eine Nebenstellenanlage (PBX) weitergeleitet, die als Vermittlungsstelle im Büro des Unternehmens fungiert und mehrere Telefone, die vor Ort arbeiten, miteinander verbindet.

Wofür werden POTS-Leitungen verwendet?

Da die Technologie so alt ist und die Gesprächskosten – vor allem über große Entfernungen – oft hoch sind, stellt sich die Frage, wofür ein POTS-Anschluss heutzutage verwendet wird.

Erstens haben einige Unternehmen immer noch veraltete Ansichten, wenn es um die Debatte POTS-Anschluss vs. VoIP geht, insbesondere in Bezug auf Anrufqualität und Sicherheit.

In den Anfängen der Internettelefonie konnten Jitter und Latenz bei Online-Anrufen zu Problemen führen. Moderne Telefonielösungen wie CloudTalk können jetzt jedoch eine hohe Gesprächsqualität garantieren.

Auch Unternehmen sind manchmal nervös wegen möglicher Bedrohungen der Cybersicherheit, wenn sie ihre Anrufe online tätigen. Das ist zwar verständlich, und Cybersecurity-Bedrohungen sind eine ernste Angelegenheit, aber VoIP-Anbieter können heute mit strengen Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz ihrer Nutzer aufwarten.

Abgesehen von diesen Missverständnissen gibt es nur eine Handvoll echter Anwendungsfälle für POTS-Leitungen:

• Faxen – Faxkommunikation ist nach wie vor wichtig für einige Unternehmen, insbesondere wenn sie physische Dokumente austauschen müssen – vielleicht zum Zwecke der Unterschrift. Es gibt zwar Online-Faxdienste, aber die Technologie ist vergleichsweise jung und herkömmliche Faxgeräte nutzen oft noch POTS-Leitungen.
• Verarbeitung von Kartenzahlungen – Kleine Unternehmen, die Zahlungen mit Kredit- oder Debitkarten entgegennehmen möchten, benötigen möglicherweise immer noch einen POTS-Anschluss. Ältere Kartenterminals benötigen immer noch einen Festnetzanschluss.
• Notfallkommunikation in Aufzügen – Die Internetverbindung ist in einem Aufzug oft unzuverlässig. Ihre Notfallkommunikationssysteme, die zur Meldung von Störungen verwendet werden, sind daher oft noch mit einer POTS-Leitung fest verdrahtet.

POTS vs. VoIP: Welche Wahl treffen Sie?

Sie sollten jetzt wissen, was ein POTS-Telefonanschluss ist und wie diese Technologie funktioniert. Das bedeutet, dass Sie auch wissen, ob Ihre derzeitige Geschäftskommunikation noch auf diesem System beruht.

Wenn dies der Fall ist, sollten Sie Ihre Möglichkeiten zur Modernisierung prüfen, und hier kommt VoIP ins Spiel.

Während POTS die analoge Art des Telefonierens ist, ist VoIP das digitale Pendant. Anstatt sich auf eine Reihe von Kabeln und jede Menge Hardware zu verlassen, nutzt die VoIP-Technologie das Internet und einen Router für den Betrieb.

Mehr darüber, wie VoIP funktioniert, erfahren Sie an anderer Stelle. Was Sie wissen möchten, ist, ob ein POTS-Anschluss oder VoIP die beste Wahl für Ihr Unternehmen ist. Schauen wir uns einen direkten Vergleich zwischen VoIP und POTS an, in Bezug auf:

• Leichte Einrichtung und Einarbeitung
• Mobilität
• Kosten
• Fähigkeiten
• Skalierbarkeit

Einfache Einrichtung und Onboarding

Unternehmen schrecken oft davor zurück, Systeme zu ändern, sei es im Bereich der Kommunikation oder in anderen Bereichen, weil sie befürchten, dass die Einrichtung und Implementierung neuer Systeme schwierig sein kann.

Die einfache Einrichtung und Einarbeitung ist also ein wichtiger Faktor bei der Abwägung zwischen VoIP und Festnetz.

• VoIP: VoIP-basierte Lösungen für Geschäftsanrufe wie CloudTalk sind so konzipiert, dass sie sich schnell und einfach einrichten lassen. Sobald Sie ein Abonnement abgeschlossen haben, können Sie die Software und die Apps auf Ihre bevorzugten Geräte herunterladen und innerhalb weniger Minuten telefonieren. Intuitive Benutzeroberflächen machen das Onboarding neuer Benutzer ebenso einfach.
• POTS: Der Einstieg in eine neue POTS-Lösung ist in der Regel sehr viel komplizierter. Je nachdem, was in Ihrem Unternehmen bereits vorhanden ist, müssen Sie möglicherweise neue Telefonleitungen installieren lassen, in mehr Hardware investieren und andere wichtige Änderungen vornehmen. Möglicherweise müssen Ihre Mitarbeiter auch lernen, wie man verschiedene Tischtelefone und die dazugehörige Hardware benutzt.

Mobilität

Heutzutage ist die Arbeit selten auf das Büro beschränkt. Viele Menschen arbeiten aus der Ferne oder auf einer gemischten Basis, und viele Jobs sind mit Reisen verbunden. Das macht die Mobilität und Flexibilität Ihrer Lösung für Geschäftstelefonate zu einem entscheidenden Faktor.

• VoIP: Mobilität ist einer der stärksten Punkte von VoIP. Solange sie über eine stabile Internetverbindung verfügen und auf den VoIP-Dienst zugreifen können, müssen Ihre Mitarbeiter nicht physisch im Büro anwesend sein, um Internetanrufe entgegenzunehmen. Sie können zu Hause, in einem Café oder sogar im örtlichen Park sein.
  
  Darüber hinaus machen es virtuelle Telefonnummern – wie die 160+ internationalen Nummern, die CloudTalk anbietet – Ihrem Unternehmen leicht, lokale Präsenzen auf der ganzen Welt aufzubauen.
  
• POTS: Es liegt in der Natur von POTS, dass es viel weniger mobil ist als eine VoIP-basierte Lösung. POTS-Telefonsysteme sind auf physische Verbindungen (die eigentlichen Festnetzanschlüsse) zum Telefonnetz angewiesen. Ein solches System ist daher auf die Nutzung an einem bestimmten geografischen Standort beschränkt.

Kosten

Wie bei jeder geschäftlichen Entscheidung spielen auch bei der Wahl eines Telefonsystems die Kosten eine wichtige Rolle. Auch hier gibt es einige wesentliche Unterschiede zwischen den Kosten von VoIP-Einrichtungen und POTS-basierten Lösungen

• VoIP: Verfügen Sie über einen zuverlässigen Internetzugang und ein Gerät, das sich damit verbinden kann? Dann brauchen Sie nur noch einen Abonnementplan für eine VoIP-Plattform und schon können Sie über das Internet Anrufe tätigen und entgegennehmen. Das macht die Nutzung von VoIP-Plattformen viel billiger, selbst für Unternehmen mit knappen Budgets. Wie günstig? Sehen Sie sich unseren Leitfaden zu den Preisen für Business-Telefonsysteme an.
  
• POTS: In erster Linie können die Vorlaufkosten für die Installation eines neuen Telefonsystems vor Ort sehr hoch sein. Möglicherweise müssen Sie für die Installation neuer physischer Leitungen und anderer Hardware bezahlen, damit das System funktioniert. Hinzu kommen die laufenden Gebühren für Ihren Anbieter, die Gesprächskosten und die Kosten für die Wartung oder Aktualisierung der Infrastruktur.

Fähigkeiten

Eine weitere wichtige Frage, die Sie sich bei jeder Anruflösung stellen sollten, ist: „Was kann sie für mich tun?“. Die Merkmale und Funktionen, die ein System bietet, bestimmen, wie nützlich und kosteneffizient es für Ihr Unternehmen ist.

• VoIP: VoIP-basierte Telefonielösungen bieten in der Regel eine beeindruckend breite Palette an Funktionen. CloudTalk zum Beispiel bietet anpassbare IVR, Anrufweiterleitung, Drei-Wege-Gespräche, Anrufüberwachung und vieles mehr. Außerdem bieten die besten Lösungen eine hohe Anrufqualität, KI-gestützte Einblicke und native Integrationen mit anderen Unternehmenstools wie CRMs, Kalendern und mehr.
• POTS: Die besten festnetzbasierten Systeme verfügen über eine Reihe von Anruffunktionen. Sie sollten erwarten, dass Voicemail, Anrufweiterleitung und Anrufweiterschaltung zum Standard gehören. Vielleicht finden Sie sogar ein System, das Anrufe aufzeichnen und in eine Warteschlange stellen kann. Der Funktionsumfang wird jedoch immer geringer sein

Erfahren Sie, wie Sie ein passendes VoIP-Paket auswählen.

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VoIP vs. POTS: Zusammenfassung

Damit Sie sich ein Bild davon machen können, wie gut VoIP im Vergleich zu herkömmlichen POTS-Leitungen abschneidet, lassen Sie uns kurz die Vor- und Nachteile der beiden Systeme zusammenfassen:

Tauschen Sie einen POTS-Anschluss gegen VoIP und sichern Sie die Zukunft Ihres Unternehmens

Da es POTS schon so lange gibt, ist es verständlich, dass einige Unternehmen bei der Einführung von VoIP zögern. Die Vorteile, die VoIP Unternehmen bieten kann, überwiegen jedoch bei weitem die Vorteile, die sich aus der Verwendung herkömmlicher analoger Telefonsysteme ergeben.

Flexibilität, Mobilität, eine breite Palette von Funktionen und Kosten: VoIP gewinnt in all diesen Kategorien.

Sie müssen auch bedenken, dass es mit der langsamen Abschaltung von POTS-Leitungen für Sie schwieriger und teurer wird, Ihren Festnetzanschluss im Büro weiter zu nutzen. Vielleicht wäre jetzt also ein guter Zeitpunkt, um herauszufinden, was die VoIP-Lösung von Cloudtalk zu bieten hat, und sich von den Vorteilen zu überzeugen?

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