Čo je linka POTS, ako funguje a ako sa dá porovnať s VoIP

Vo svete sa na telefonickú komunikáciu prestávajú používať linky POTS (Plain Old Telephone Service).

Podľa Lisy Pierceovej, viceprezidentky spoločnosti Gartner, ktorá sa zaoberá prieskumom trhu, zostane v USA do roku 2030 len približne 5 % pevných liniek. Britská vláda medzitým plánuje do konca roka 2025 prejsť z analógových na digitálne telefónne služby.

To naznačuje, že POTS je na svete, ale čo to znamená pre vás? Je vaša firma stále závislá na POTS linkách a je čas to zmeniť? Poďme sa do toho ponoriť.

Kľúčové poznatky:

• Linka bežnej telefónnej služby je tradičná pevná linka založená na analógovej infraštruktúre, ako sú medené káble a telefónne stĺpy.
• Krajiny na celom svete sa zbavujú liniek POTS, čo znamená, že podniky musia hľadať alternatívy pre svoju telefónnu komunikáciu.
• Voice over Internet Protocol (VoIP) je technológia, ktorá stojí za internetovým volaním a ktorá čoraz viac nahrádza telefónne linky POTS.
• Telefónia založená na VoIP má oproti POTS mnoho výhod vrátane jednoduchšieho nastavenia a používania, lepšej mobility a jednoduchšej integrácie s inými podnikovými nástrojmi.

Čo je linka POTS?

POTS, skratka pre Plain Old Telephone Service (niekedy nazývaná aj Public Switched Telephone Network alebo PSTN), je tradičný analógový systém prenosu hlasu.

Vedenia POTS sú fyzické medené káble (krútená dvojlinka), ktoré spájajú koncové body ako súčasť siete. Táto telefónna služba je hlavnou formou telefonovania od 80. rokov 19. storočia a slúži na premostenie komunikácie pre jednotlivcov aj podniky.

Vždy, keď vytočíte telefónne číslo a hovoríte prostredníctvom telefónu s linkou POTS, váš hlas sa transformuje na elektrický signál a po medených vodičoch sa prenáša k príjemcovi hovoru. Tóny, ktoré môžete počuť počas hovoru, sú signály vysielané cez tieto drôty, pretože spájajú váš telefón s miestnou ústredňou.

V začiatkoch bol systém známy ako poštová telefónna služba, pretože zákazníci sa museli spoliehať na operátorov poštových úradov, ktorí vybavovali ich hovory. Keď sa celý proces zautomatizoval a presunul z poštových úradov, názov sa zmenil na Plain Old Telephone Service, ale skratka zostala rovnaká.

Ako funguje telefónna služba POTS?

To, čo sú POTS linky, sa od konca 19. storočia veľmi nezmenilo. Spôsob ich fungovania sa však časom vyvíjal.

Ako fungovali tradičné telefónne linky

Pôvodne ste pri telefonovaní potrebovali pomoc operátora, ktorý hovor prijal a potom ho ručne presmeroval do cieľovej stanice. Robil to tak, že zapojil medené vodiče do spoločného patch panelu.

Čím väčšia bola vzdialenosť medzi stranami, tým viac práce museli operátori vykonať. To následne zvýšilo cenu hovoru.

Ako POTS zmodernizoval telefónne hovory

Vývoj POTS pomohol znížiť náklady na hovory umiestnením „prepínačov“ na konkrétne miesta v sieti. Prostredníctvom nich mohol byť hovor automaticky presmerovaný na miestne, národné alebo medzinárodné miesta. V dôsledku toho už nebol potrebný ľudský operátor.

Sieťový prepínač „počúva“ vytočené tóny a interpretuje telefónne číslo ako miesto, na ktoré sa chcete dovolať. Potom presmeruje váš hovor cez jeden alebo viacero prepínačov, až kým sa nakoniec nedostane k osobe alebo spoločnosti, ktorej chcete zavolať.

Najdôležitejšie je, že POTS musí mať počas celej konverzácie otvorené prepínače, aby sa elektrické impulzy mohli šíriť z jedného zariadenia do druhého. Čím je vzdialenosť medzi volajúcimi väčšia, tým viac spínačov musí zostať otvorených. To má tendenciu viesť k vyšším nákladom na hovory.

Takto to stále funguje v prípade tradičných hovorov, ale čo v prípade hovorov prichádzajúcich z podniku alebo smerujúcich do podniku? V tomto prípade sa hovor presmeruje do pobočkovej ústredne (PBX), ktorá funguje ako prepínač v kancelárii spoločnosti a spája viacero telefónov pracujúcich na mieste.

Na čo sa používajú linky POTS?

Keďže táto technológia je taká stará a jej povaha znamená, že náklady na volania – najmä na dlhé vzdialenosti – sú často vysoké, na čo sa potom v dnešnej dobe používa linka POTS?

Po prvé, niektoré podniky stále zastávajú zastarané názory, pokiaľ ide o diskusiu POTS linka vs. VoIP, najmä pokiaľ ide o kvalitu a bezpečnosť hovoru.

V prvých dňoch internetových hovorov mohli chvenie a oneskorenie spôsobovať problémy pri online hovoroch. Moderné riešenia na volanie, ako je CloudTalk, však teraz dokážu zaručiť vysokú kvalitu hovoru.

Aj podniky sú niekedy nervózne z možných hrozieb kybernetickej bezpečnosti, ak svoje hovory prenášajú na internet. Hoci je to pochopiteľné a hrozby kybernetickej bezpečnosti sú vážnou záležitosťou, poskytovatelia VoIP sa dnes môžu pochváliť prísnymi bezpečnostnými opatreniami na ochranu svojich používateľov.

Okrem týchto mylných predstáv existuje len niekoľko skutočných prípadov použitia linky POTS:

• Faxovanie – Faxová komunikácia je stále dôležitá pre niektoré podniky, najmä ak potrebujú zdieľať fyzické dokumenty – možno na účely podpisov. Hoci existujú online faxové služby, táto technológia je pomerne mladá a tradičné faxy stále často využívajú linky POTS.
• Spracovanie platieb kartou – Malé podniky, ktoré chcú prijímať platby kreditnými alebo debetnými kartami, môžu tiež stále potrebovať linku POTS. Terminály na platobné karty staršieho typu stále vyžadujú vyhradenú pevnú linku.
• Núdzová komunikácia vo výťahu/výťahu – internetové pripojenie vo výťahu alebo výťahu je často nespoľahlivé. Ich núdzové komunikačné systémy, ktoré sa používajú na hlásenie porúch, sú v dôsledku toho často ešte stále pevne pripojené pomocou linky POTS.

POTS vs. VoIP: Ktorý z nich si vybrať?

Teraz by vám už malo byť jasné, čo znamená telefónna linka POTS a ako táto technológia funguje. To znamená, že budete vedieť aj to, či sa vaša súčasná firemná komunikácia stále spolieha na tento systém.

Ak áno, možno budete chcieť preskúmať možnosti modernizácie, a práve tu prichádza na rad VoIP.

Zatiaľ čo POTS je analógový spôsob uskutočňovania hovorov, VoIP je jeho digitálny ekvivalent. Technológia VoIP sa nespolieha na súbor káblov a množstvo hardvéru, ale na prevádzku využíva internet a smerovač.

Viac informácií o fungovaní VoIP nájdete na inom mieste. To, čo chcete vedieť, je, či je pre vašu firmu najlepšou voľbou linka POTS alebo VoIP. Pozrime sa na priame porovnanie VoIP a POTS z hľadiska:

• Jednoduchosť nastavenia a nástupu
• Mobilita
• Náklady
• Schopnosti
• Škálovateľnosť

Jednoduchosť nastavenia a nástupu

Podniky sa často vyhýbajú zmene systémov, či už komunikačných alebo iných, z obavy, že nastavenie a implementácia čohokoľvek nového môže byť náročná.

Jednoduché nastavenie a zavedenie je teda kľúčovým faktorom pri zvažovaní VoIP oproti pevným linkám.

• VoIP : Riešenia podnikových hovorov založené na VoIP, ako je CloudTalk, sú navrhnuté tak, aby sa dali rýchlo a jednoducho nastaviť. Po predplatení si môžete stiahnuť softvér a aplikácie do svojich obľúbených zariadení a začať telefonovať v priebehu niekoľkých minút. Vďaka intuitívnym rozhraniam je rovnako jednoduché aj zapájanie nových používateľov.
• POTS: Začiatok používania nového riešenia POTS linky je zvyčajne oveľa zložitejší. V závislosti od toho, čo už vaša firma má, možno budete musieť nainštalovať nové telefónne linky, investovať do ďalšieho hardvéru a vykonať ďalšie významné zmeny. Vaši zamestnanci sa možno budú musieť naučiť používať rôzne stolové telefóny a súvisiaci hardvér.

Mobilita

V súčasnosti sa podnikanie len zriedka obmedzuje na kanceláriu. Mnohí ľudia pracujú na diaľku alebo hybridne a veľa pracovných miest zahŕňa cestovanie. Preto je mobilita a flexibilita vášho riešenia pre firemné hovory rozhodujúcim faktorom.

• VoIP: Mobilita je jednou z najsilnejších stránok VoIP. Pokiaľ majú zamestnanci stabilné internetové pripojenie a prístup k službe VoIP, nemusia byť fyzicky prítomní v kancelárii, aby mohli prijímať internetové hovory. Môže to byť doma, v kaviarni alebo dokonca v miestnom parku.
  
  Virtuálne telefónne čísla, ako napríklad 160+ medzinárodné čísla, ktoré ponúka CloudTalk, navyše uľahčujú vašej firme vytváranie miestnych zastúpení po celom svete.
  
• POTS: Samotná povaha POTS znamená, že je oveľa menej mobilný ako riešenie založené na VoIP. Telefónne systémy POTS sa spoliehajú na fyzické pripojenie (skutočné pevné linky) k telefónnej sieti. Takýto systém je preto obmedzený na používanie na jednom geografickom mieste.

Náklady

Tak ako pri každom obchodnom rozhodnutí, aj pri výbere telefónneho systému hrajú dôležitú úlohu náklady. Aj v tomto prípade existujú niektoré zásadné rozdiely, pokiaľ ide o náklady na konfigurácie VoIP a riešenia založené na POTS linke

• VoIP: Máte spoľahlivý prístup na internet a zariadenie, ktoré sa k nemu dokáže pripojiť? Potom potrebujete len predplatné platformy VoIP a môžete začať uskutočňovať a prijímať hovory cez internet. Vďaka tomu sú platformy VoIP oveľa lacnejšie na začatie používania aj pre spoločnosti s obmedzenými rozpočtami. Ako lacno? Pozrite si nášho sprievodcu cenami podnikových telefónnych systémov.
  
• POTS: Predovšetkým počiatočné náklady na inštaláciu nového lokálneho telefónneho systému môžu byť veľmi vysoké. Možno budete musieť zaplatiť za inštaláciu nových fyzických liniek a ďalšieho hardvéru, aby systém fungoval. Potom budete musieť priebežne platiť poplatky poskytovateľovi, náklady na hovory a náklady na údržbu alebo aktualizáciu infraštruktúry.

Schopnosti

Ďalšia kľúčová otázka, ktorú si treba položiť pri každom riešení volania, znie: „Čo pre mňa dokáže?“. Vlastnosti a funkcie, ktoré poskytuje akýkoľvek systém, určujú, nakoľko je pre vašu firmu užitočný a nákladovo efektívny.

• VoIP : Riešenia na volanie založené na VoIP zvyčajne poskytujú pôsobivý súbor funkcií. Napríklad CloudTalk obsahuje prispôsobiteľné IVR, smerovanie hovorov, trojcestné volanie, monitorovanie hovorov a mnoho ďalších funkcií. Najlepšie riešenia sa navyše môžu pochváliť vysokou kvalitou hovorov, poznatkami na báze umelej inteligencie a natívnou integráciou s ďalšími podnikovými nástrojmi, ako sú CRM, kalendáre a ďalšie.
• POTS: Najlepšie systémy založené na pevnej linke majú slušnú sadu funkcií na volanie. Mali by ste očakávať, že hlasová pošta, presmerovanie hovorov a funkcie presmerovania hovorov sú štandardom. Môžete dokonca nájsť systém, ktorý ponúka nahrávanie a radenie hovorov. Rozsah funkcií však bude vždy užší

Prečítajte si, ako si vybrať správny balík VoIP.

Stiahnuť elektronickú knihu

VoIP vs POTS: V súhrne

Aby ste si ľahšie uvedomili, ako dobre sa dá VoIP porovnať s tradičnými linkami POTS, zhrňme si výhody a nevýhody jednotlivých služieb:

Vymeňte linku POTS za VoIP a zabezpečte si budúcnosť svojej firmy

Vzhľadom na to, ako dlho je POTS v prevádzke, je pochopiteľné, že niektoré podniky váhajú s prijatím VoIP. Výhody, ktoré VoIP môže podnikom poskytnúť, však ďaleko prevyšujú výhody používania tradičných analógových telefónnych systémov.

Flexibilita, mobilita, široká škála funkcií a cena – VoIP vyhráva vo všetkých týchto kategóriách.

Musíte mať na pamäti aj to, že s postupným rušením liniek POTS bude pre vás ťažšie a drahšie naďalej používať pevnú linku v kancelárii. Možno je teda teraz vhodná chvíľa zistiť, čo ponúka riešenie VoIP od spoločnosti Cloudtalk, a presvedčiť sa o jeho výhodách na vlastnej koži?

Vyskúšajte stránku 14-dňovú skúšobnú verziu CloudTalk bez rizika a presvedčte sa sami!