7. juillet 2022 Blog

Qu’est-ce qu’une ligne POTS (plain old telephone service – en français une « bonne vieille ligne téléphonique ») et pourquoi faut-il s’en débarrasser ?

illustration ligne téléphonique ancienne génération - POTS- MAIN

Tout devient numérique, y compris la façon dont nous passons nos appels.

Les bonnes vieilles lignes téléphoniques en cuivre n’ont pas encore complètement disparu, mais ce n’est qu’une question de temps avant qu’elles ne disparaissent. En France, le fil de cuivre finira bien par être rendu inactif, mais ce ne sera pas avant 2026. Cette opération se fera progressivement jusqu’en 2030.

Le monde devient mobile, c’est certain. Cependant, les entreprises ont également perçu une demande pour aller de l’avant avec la technologie. Les anciens systèmes étant coûteux à gérer et n’offrant pas un excellent retour sur investissement, le moment est venu de passer à la vitesse supérieure.

Pourtant, toutes les entreprises n’ont pas encore décidé de se débarrasser de leur ligne analogique qu’elles utilisent depuis longtemps.

Faites-vous partie de ces entreprises ?

Découvrons ensemble ce qu’est la bonne vieille ligne téléphonique en cuivre et pourquoi s’en débarrasser peut vous permettre de toucher le jackpot.

Qu’est ce que le RTC et la ligne en cuivre ?

Le RTC désigne le Réseau Téléphonique Commuté. Il s’agit là en réalité du réseau de téléphonie fixe historique en France. Il implique notamment de brancher le téléphone fixe à une prise téléphonique murale, la fameuse prise en T.

Chaque fois que vous composez un numéro de téléphone et que vous actionnez un combiné traditionnel, votre voix est transformée en un signal électrique et transmise au destinataire de l’appel par des fils de cuivre. Les tonalités que vous entendez pendant l’appel sont des signaux envoyés par des fils de cuivre, qui relient votre téléphone à un central local.

À ses débuts, le système était connu sous le nom de Postes, télégraphes et téléphones ou PTT, car les clients devaient compter sur les opérateurs des bureaux de poste pour traiter leurs appels. Une fois que l’ensemble du processus a été automatisé et s’est éloigné des bureaux postaux, le terme a été changé en Plain Old Telephone Service, mais l’acronyme est resté le même.

Comment fonctionne une ligne POTS ?

Dans le passé, passer des appels téléphoniques n’était pas aussi facile qu’aujourd’hui.

Pour joindre votre interlocuteur, vous aviez besoin de l’aide d’un opérateur qui recevait et acheminait manuellement l’appel vers sa destination finale. Pour ce faire, ils branchaient des fils de cuivre sur un panneau de raccordement commun.

Plus la distance entre les parties était grande, plus les opérateurs devaient travailler. Le prix de l’appel était donc plus élevé.

Le POTS a permis de réduire le coût des appels en plaçant des « commutateurs » à des points spécifiques du réseau. Grâce à eux, l’appel peut être automatiquement acheminé vers des sites locaux, nationaux ou internationaux. Par conséquent, il n’y avait plus besoin d’un opérateur humain.

Comment fonctionne le POTS à l’ère moderne

Le commutateur réseau « écoute » les tonalités qui ont été composées et interprète le numéro de téléphone comme l’endroit que vous voulez joindre. Il achemine ensuite votre appel à travers un ou plusieurs commutateurs jusqu’à ce qu’il atteigne enfin la personne ou l’entreprise que vous voulez appeler.

Le plus important ici est que le système POTS doit maintenir les commutateurs d’appel ouverts pendant toute la durée de la conversation, afin que les impulsions électriques puissent circuler d’un appareil à l’autre. Plus la distance entre les appelants est grande, plus les commutateurs doivent rester ouverts. Cela tend à entraîner des coûts d’appel plus élevés.

C’est ainsi que cela fonctionne encore pour les appels traditionnels, mais qu’en est-il de ceux provenant ou à destination d’une entreprise ? Dans ce cas, l’appel est dirigé vers un autocommutateur privé (PBX) qui agit comme un commutateur à l’intérieur des bureaux de l’entreprise et connecte plusieurs téléphones travaillant sur place.

POTS pour les entreprises – ce que vous devez savoir ?

Les lignes téléphoniques analogiques sont considérées comme fiables et sûres.

Cependant, de nombreuses entreprises migrent déjà vers la VoIP simplement en raison du manque de fonctionnalités par rapport à une ligne téléphonique traditionnelle.

À l’exception de quelques domaines comme les lignes d’urgence pour les ascenseurs, les lignes de fax ou les services d’urgence par téléphone, où les lignes POTS sont encore utiles, les lignes téléphoniques analogiques ne répondent tout simplement plus aux attentes et aux besoins des entreprises modernes.

Prenons l’exemple de la mobilité.

Le travail à distance est un phénomène très répandu actuellement. De plus en plus d’employés souhaitent travailler à domicile. D’ici 2028, on prévoit que 73 % de toutes les entreprises auront des travailleurs à distance.

Le POTS ne facilite absolument pas un tel changement.

Les lignes fixes sont liées au bâtiment dans lequel elles sont installées, ce qui signifie que prendre des appels lorsqu’on n’est pas sur place est tout simplement impossible.

Inutile de dire, alors, que toute forme de travail à distance est hors de question.

Combien coûte un système téléphonique POTS ?

L’un des principaux problèmes associés aux lignes POTS est le coût.

Si vous voulez installer une ligne téléphonique dans votre nouveau bureau, vous devez payer le nombre de mètres de fils de cuivre requis, le matériel nécessaire et vous devrez également engager un technicien pour tout installer.

Vous devez également acheter des appareils PBX compatibles, ainsi que certaines fonctions PBX supplémentaires, mais nécessaires, comme les transferts d’appels, l’interphone ou le renvoi d’appels. Si l’on ajoute à cela le coût des appels internationaux et les frais des techniciens informatiques, les coûts s’accumulent rapidement.

Mais le véritable problème ici est le coût croissant de l’entretien des lignes de cuivre. Après des années de service, les poteaux téléphoniques et le câblage nécessitent un entretien de plus en plus fréquent pour éviter qu’ils ne tombent en panne.

Ce qui rend les choses encore plus difficiles, c’est que les pièces de rechange sont à peine disponibles, car elles ne sont souvent plus produites. Les techniciens qui peuvent entretenir les lignes se font également rares, car beaucoup d’entre eux ont déjà pris leur retraite.

Tout cela signifie qu’il devient de plus en plus difficile de maintenir ces lignes en service, et donc que le coût des appels téléphoniques analogiques dans de nombreux endroits augmente également.

Fonctions d’appels POTS et professionnels

Le nombre de fonctionnalités que peut offrir le POTS est loin de correspondre aux besoins actuels des entreprises. Landlines typically offer very limited business calling fLes lignes fixes offrent généralement des fonctions d’appel professionnelles très limitées.eatures. Si vous souhaitez disposer de fonctions d’appel d’affaires supplémentaires dans votre POTS, vous devez généralement l’acheter en tant qu’extension de votre système PBX.

Si vous avez dû acheter ces options supplémentaires ou si vous les avez simplement envisagées, vous savez que les fonctions supplémentaires d’un PBX ont un prix élevé. Plus vous avez besoin de fonctionnalités, plus votre facture mensuelle est élevée. C’est pourquoi de nombreuses entreprises disposant d’un budget serré essaient de fonctionner avec le système POTS, mais sans options supplémentaires.

Même si vous avez payé pour un plan PBX premium, vous avez probablement remarqué à un moment donné que le système est assez limité pour les attentes actuelles.

Pouvez-vous effectuer un appel vidéo via le PBX analogique ? Impossible. Vérifiez l’identité de l’appelant et l’historique de son compte avant de répondre à l’appel ? Impossible. Partager des fichiers par le biais du téléphone ? Impossible.

Qu’en est-il des outils professionnels de plus en plus populaires tels que les répondeurs automatiques, les messages d’accueil personnalisés, les numéroteurs automatiques ou le rappel ? Vous pouvez essayer, mais vous ne trouverez pas de système PBX analogique capable de gérer ces fonctions. C’est là que la VoIP entre en action.

RTC versus VoIP : which one to choose?

Alors que le POTS est la manière analogique de passer des appels, la VoIP est l’équivalent numérique. Plutôt que de s’appuyer sur un ensemble de câbles et plusieurs pièces de matériel, la technologie VoIP utilise l’Internet et un routeur pour fonctionner. De nombreuses entreprises ont déjà choisi de passer du POTS à la VoIP, non seulement parce qu’elle est plus simple à utiliser et plus économique, mais aussi parce qu’elle offre plus de fonctionnalités.

Il y a le mobile comme solution intermédiaire, mais les appels mobiles n’ont tout simplement pas les fonctionnalités et la robustesse d’un centre d’appels VoIP. Mobile calls are far more flexible and modern, but they don’t have any features like auto attendants, ILes appels mobiles sont beaucoup plus flexibles et modernes, mais ils ne disposent d’aucune fonctionnalité comme les standardistes automatiques, le SVI, le rappel, le routage basé sur les compétences et autres.VR, callback, skills-based routing and others.

Dans cette optique, voyons comment la technologie VoIP se compare au POTS en termes de mobilité, de coûts et de capacités.

Mobilité

C’est l’un des points forts de la VoIP. Tant qu’ils disposent d’une connexion Internet stable et peuvent accéder au service VoIP, vos employés n’ont pas besoin d’être physiquement présents au bureau pour répondre aux appels Internet. Ils peuvent être à la maison, dans un café, ou même dans le parc local. Ils peuvent également choisir les appareils sur lesquels ils souhaitent travailler. S’ils en ont besoin, ils peuvent même changer d’appareil ; par exemple, leur téléphone de bureau pour le téléphone mobile, et continuer à utiliser une solution VoIP, pour autant que le logiciel soit installé.

Coûts

Disposez-vous d’un accès Internet fiable et d’un appareil qui peut s’y connecter ? Ensuite, tout ce dont vous avez besoin, c’est d’un plan d’abonnement à une plate-forme VoIP et vous êtes prêt à commencer à passer et à recevoir des appels via Internet. Cela rend les plates-formes VoIP beaucoup moins chères à utiliser, même pour les entreprises aux budgets serrés.

Les frais d’appel sont également beaucoup moins élevés – selon Harbor Networks, en moyenne, les entreprises peuvent économiser 1 727 $ par mois sur les appels mobiles et interurbains lorsqu’elles utilisent la VoIP. Pour les startups, les économies sont encore plus impressionnantes, atteignant90%.

Fonctionnalités

Il suffit de comparer les fonctionnalités offertes par les plateformes VoIP à celles des PBX. Les systèmes VoIP regorgent d’outils utiles, dont beaucoup ne sont pas disponibles même dans les plans PBX les plus premium.

Jetons un coup d’œil à certaines fonctions disponibles dans le cadre de la VoIP, et plus précisément de CloudTalk :

  • Menu IVR,
  • Vidéo-conférence
  • Renvoi d’appel,
  • Enregistrement d’appels
  • Outils statistiques et rapports
  • Numéros gratuits ou abrégés
  • File d’attente d’appels
  • Messages texte

Toutes ces fonctionnalités et bien d’autres encore sont disponibles dès le départ et sans frais supplémentaires pour vous. Mieux encore, vous pouvez intégrer la plate-forme VoIP à des dizaines d’outils professionnels utilisés par votre équipe, de la plate-forme de messagerie au CRM en passant par votre service d’assistance. La collaboration et le travail d’équipe ne seraient-ils pas beaucoup plus faciles si chacun disposait de toutes les données dont il a besoin en un seul endroit ?

Apprenez comment choisir le bon forfait VoIP.

Récapitulons

Pour vous permettre de mieux comprendre comment la VoIP se compare aux lignes POTS traditionnelles, récapitulons rapidement les avantages et les inconvénients de chacune :

POTSVoIP

Facilité d’utilisation

Simple à utiliser pour tout le monde. Apprendre à utiliser un système VoIP peut demander un peu de temps.
silience
Fonctionne dans une situation d’urgence – vous devriez le garder pour la ligne d’urgence.
Dépendant de l’électricité et de la connexion Internet – peut avoir besoin d’une source d’alimentation de secours.


Coûts d’installation

Vous devez ajouter une ligne téléphonique dédiée et du matériel – cela peut être coûteux.Aucun matériel (à part un routeur) n’est nécessaire.

Flexibilité

Flexibilité et évolutivité très limitées.Incroyablement flexible et évolutif.

Frais d’appel

Les frais d’appel (surtout internationaux) sont élevés. Réduction des frais d’appel – le seul coût mensuel est un abonnement VoIP.

Nombre de caractéristiques

L’ajout de fonctions supplémentaires à votre PBX est généralement très coûteux. Plusieurs fonctionnalités précieuses sont incluses, gratuitement.

Notre verdict ? L’utilisation de la VoIP par rapport au POTS a un impact beaucoup plus léger sur le budget des entreprises tout en offrant une flexibilité incroyable. Mais il y a certains endroits où les téléphones fixes peuvent encore être utiles. Par exemple, si vous vivez dans des zones où la connexion Internet est lente, il peut être judicieux de conserver les lignes en cuivre comme système de secours. En bref, la VoIP est la voie de l’avenir, mais il est bon de pouvoir compter sur le système POTS si votre connexion Internet tombe en panne. Il vous suffit de transférer vos appels VoIP vers une ligne POTS en cas d’urgence et vous êtes prêt à partir.

Conclusion

En raison de l’ancienneté du POTS, il est compréhensible que certaines entreprises hésitent à adopter la VoIP. Cependant, les avantages que la VoIP peut apporter aux entreprises dépassent de loin ceux de l’utilisation de systèmes téléphoniques analogiques traditionnels.

Flexibilité, mobilité, large éventail de fonctions et coût ; la VoIP l’emporte dans toutes ces catégories.
Enfin, vous devez garder à l’esprit qu’avec la fermeture progressive des lignes POTS, il deviendra plus difficile et plus coûteux pour vous de continuer à utiliser votre ligne fixe au bureau. Alors peut-être est-ce le bon moment pour découvrir ce que la solution VoIP de Cloudtalk a à offrir, et voir les avantages par vous-même ?


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